사진 출처 : 웨이보@新산소메디컬뷰티앱
최근 몇 년간 '외모 경제'가 계속 뜨거워지며 소비의 새로운 핫스팟으로 떠올랐다. 컨설팅 회사 Frost & Sullivan의 데이터에 따르면 중국의 규제 의료 미용 시장은 2018년 1,217억 위안에서 2023년에는 3,600억 위안에 도달할 것으로 예상되며, 연평균 성장률은 24.2%입니다. 2021년 춘절 특별 기간 동안 "신년을 현장에서 축하"하는 동안 많은 의료 및 미용 기관이 프로모션 페이지에 "춘절 기간 동안 휴무"라는 라벨을 붙이고 급증하는 화장품 시장을 점유율을 차지하기를 희망했습니다. '미용 추구자'. 의료·에스테틱 업계도 다시 한 번 작은 정점을 맞이했다.
그러나 소비자에게 있어 아름다움으로 가는 길은 그들이 상상하는 '보이는 대로 얻는다'와는 거리가 멀다. 샤오우는 얼굴살 빼기 주사를 맞고 나서 가짜 얼굴살리기 주사를 맞은 것 같은 느낌이 들어 소셜 플랫폼에 "소영APP의 99%가 가짜다"고 불평했다. 아름다움을 추구하는 메디컬 에스테틱 기관을 선택했다면 많은 실망을 하고 싶지 않을 텐데요, 샤오우의 경험을 경험한 분들이 적지 않습니다.
거대한 메디컬 뷰티 소비자 시장과 상상된 막대한 이익은 잇달아 자본의 유입으로 이어졌고, 전국 각지에 메디컬 뷰티 기관이 문을 열면서 이미 혼합된 메디컬 뷰티 세계를 평탄하게 만들었다. 환자와의 소통 채널을 기치로 허위 사례 유포 및 마케팅을 펼치는 인터넷 의료 뷰티 앱이 급증하고 있다.
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인터넷 의료 뷰티의 흑백 이면
소비 개념의 발달로 젊은층이 몰려들기 시작했다 '아름다워지는 길'을 추구하기 위해 의료미용기관에 찾아오고 있으며, 노화가 증가하는 추세에 따라 안티에이징 역시 시급한 요구가 되고 있습니다. '외모가 정의다'는 의료 뷰티 산업에 불을 지피는 동시에 물밑 혼란도 덮을 정도로 큰 인기를 끌었다.
천옌차 빅데이터에 따르면 우리나라 미용 의료 관련 기업 3만5000개 중 3600개 이상이 행정처분을 받았고, 그 중 30%가 3회 이상의 행정처분을 받았다. 오프라인 의료 미용기관의 허위 선전과 불법적인 운영으로 인해 대중의 외면을 받았지만, 한때 인터넷 의료 미용의 등장은 페인포인트 해결의 열쇠로 여겨지며 소비자들에게 좋은 소식을 전해주었습니다. 최초의 인터넷 의료 뷰티 플랫폼인 SoYoung이 발표한 재무 보고서에 따르면 2020년 9월 30일 현재 SoYoung Technology의 2020년 3분기 총 수익은 3억 5960만 위안으로 전년 대비 18.9% 증가했습니다. 이동통신 단말기의 월평균 실사용자 수는 870만명으로 전년 동기 대비 153.7% 증가했으며, 예약 서비스 유료 이용자 수는 252,000명, 전년 대비 유료 의료기관 수는 4,096개소로 나타났다. -연간 26.8% 증가.
그러나 사용자와 수익이 두 배로 증가했다고 해서 플랫폼 자체에 대한 신뢰가 확립된 것은 아닙니다. 너무 적지 않습니다. SoYoung은 업계의 심각한 정보 비대칭성과 고르지 못한 제품 및 서비스의 오랜 문제를 해결하기 위해 객관적이고 중립적인 제3자 플랫폼을 구축하는 데 전념한다고 주장하지만 실제로 SoYoung APP에는 여전히 많은 수의 앱이 가득합니다. 허위 성형수술 일기와 리뷰, 자격증의 진위 여부를 분별하는 데 어려움을 겪는 의사들.
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허위 콘텐츠, 음란물, 플랫폼 내 잦은 혼란
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플랫폼 감독이 없는 상황에서 사용자가 어떻게 자신의 권리를 보호할 수 있습니까?
데이터에 따르면 2019년 중국에는 미용 의료 자격을 갖춘 기관이 약 13,000개 있으며, 그 중 15% 이상이 있습니다. . 현재 업계 전체의 발전에는 많은 불규칙성이 존재한다고 생각됩니다. '중국 의료 미용 산업 통찰 백서'에 따르면, 의료 미용 업계에서 블랙 미용 시술로 인한 사고가 많이 발생하고 있으며, 매년 평균 약 10만 명이 블랙 미용 시술로 인해 장애인이 되고 사망하고 있습니다. 사고가 발생하면 소비자의 권리를 보호하기가 어렵습니다.
메디컬 에스테틱 프로젝트에는 리스크가 존재하지만, 그 리스크율은 현재의 사고 건수보다 훨씬 낮아야 합니다. 근본 원인은 기관이 거대화하기 위해 열악하고 위조된 제품을 사용하는 데 있습니다. 이익.
업계 관계자에 따르면 소영 플랫폼에 등장하는 저가 제품 중 일부는 사기 의혹이 있을 수 있고, 일부는 허위 제품 정보를 오프라인 의료 미용기관으로 돌리려는 의도가 있는 것으로 알려졌다.
또한 메디컬 에스테틱스는 의사와 소비자 모두에게 “높은 기준과 엄격한 요구사항”이 있는 분야이다. 주치의인 Qian Hui는 의료 미용 프로젝트에는 소비자 자신의 신체적 조건에 대한 요구 사항이 있으며 소비자는 특정 기준을 충족해야 수술을 받을 수 있으며 그렇지 않으면 사고가 발생하기 쉽다고 말했습니다. 하지만 Qian Hui는 의료 미용 산업의 현재 상황을 잘 알고 있으며 모든 사람이 그렇게 높은 기준을 유지하기는 어렵습니다. 결국 '환자를 몰아낸다'는 것은 '어떤 민간 기관도 돈을 벌지 않을 것입니다. 결국 고객을 거부하는 이니셔티브는 생존을 위한 것입니다.”
많은 의료 미용 기관이 이익을 추구하여 소비자에게 개방되어 의료 미용 프로젝트가 실패할 위험이 증가합니다. 왜 제3자 플랫폼 구축에 전념하는 '소영' 사람들은 온갖 가짜 일기, 가짜 상품, 무자격 의사의 등장을 허용하는 걸까요? 한편, 많은 미용 의료기관에서는 오프라인 의사 자격증이 아닌 심사용 증명서를 플랫폼에 제공하고, 다른 자격을 갖춘 의사의 증명서를 온라인으로 업로드하여 실제 의사를 일일이 확인할 수 없는 경우가 많습니다. 한편, 플랫폼 자체의 발전을 위해서는 일부 의료 및 미용 기관에 문을 열어주는 것이 불가피합니다.
진싱 소영테크놀로지 회장 겸 CEO는 대세에 맞서 소영이 성장한 이유 중 하나를 공개적으로 요약하면서 소영이 콘텐츠 심사를 전면적으로 업그레이드해 현재 의사 자격증 심사율이 81.8%에 달한다고 언급했다. , 의사 자격 심사 시간이 최소 30% 단축되었습니다. 어쩌면 맹목적으로 효율성을 추구하면서 플랫폼이 품질에 대한 통제를 느슨하게 했는지도 모른다.
영리를 추구하는 메디컬 뷰티 플랫폼이 공정하고 공정한 제3자가 되기는 어렵습니다. Qian Hui의 견해에 따르면, 앞으로 이러한 악순환은 결국 소비자 신뢰의 붕괴로 이어질 것입니다. 현재 상업용 인터넷 플랫폼의 문제에 대응하여 Qian Hui는 다음과 같이 요구했습니다. 과도한 상업화는 분명히 국민의 이익에 해를 끼치고 의사 간의 신뢰를 재구축할 것이기 때문에 정부는 이러한 혼란을 규제하기 위해 나서야 합니다. 성 의료 미용 플랫폼은 동종 업계에 대한 상호 평가 메커니즘을 구축하여 각 미용 의료 기관의 강점을 권위 있게 인증할 수 있도록 하며 소비자에게 가짜 및 허위 데이터 대신 귀중한 참고 자료를 제공합니다.
거듭 나타나는 '의료미학'의 비극은 산업을 재고하고, 기준을 표준화하며, 의료미학을 본래의 의도로 되돌려야 함을 우리에게 일깨워준다.