시스템은 일상 생활과 업무에서 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 시스템은 일반적으로 규칙이나 운영 방식을 통해 개인의 행동을 규제하는 사회 구조입니다. 이러한 규칙에는 사회적 가치가 담겨 있으며, 그 운영은 사회의 질서를 유지합니다. 시스템을 어떻게 개발해야 할까요? 도움이 되길 바라는 매장 관리 시스템 모음입니다.
매장 관리 시스템 1 정해진 시간에 출근하고, 이유 없이 지각하거나 조퇴하지 않는다
(1) 매일 아침 7시 55분에는 반드시 영업소로 출근해야 합니다. 이 시간까지 근무복을 입고 머리를 묶고 가벼운 화장을 한 후 카운터로 걸어가 출근 준비를 시작해야 합니다. 7시 55분까지 화장을 하지 않았다면 바로 수정하고 지각한 것으로 간주하세요. 지각 1회, $50 공제.
(2) 미리 휴가를 내야 하는 경우, 팀장이 수업 일정을 조정하기 쉽습니다. 일시적인 휴직은 허용되지 않습니다(직장에서의 갑작스러운 질병은 예외).
(3)15분 이상 조퇴할 수 없으며, 이유 없이 조퇴할 수 없습니다. 조퇴가 발견되면 조퇴자로 처리됩니다.
둘째, 유니폼을 입고 출근하고(유니폼을 입고 출근하지 않으면 집에 가서 바로 옷을 갈아입어야 하며 지각으로 간주됩니다), 배지를 착용하고, 머리를 부지런히 감고 단정하게 빗어야 합니다. 검은 머리핀으로 얼굴을 가리지 말고, 통일된 머리 장식을 착용하고, 과장된 머리 장식을 착용하지 마세요. 목걸이, 반지, 귀걸이(금색과 은색만 해당)를 제외한 다른 장신구는 착용할 수 없습니다. 발견 시에는 한 번에 $20를 공제해야 합니다.
3. 근무 시간 중 직원은 책상에서 개인적인 통화를 할 수 없습니다. 정말 중요한 사안이 있는 경우, 상사의 승인을 받은 경우 사용이 허용됩니다. 이를 준수하지 않을 경우 1회 $10가 공제됩니다.
4. ISO9000 서비스 사양을 엄격하게 이행합니다:
(1) 통화 시 인사: 모든 고객에게 솔선수범하여 인사를 건네고 인사를 전합니다.
(2)질문에 대한 답변 및 문제 해결: 서비스 과정에서 고객이 제기하는 모든 질문에 적시에 정확하고 인내심을 가지고 답변해야 합니다.
(3)눈으로 미소 짓기:고객을 응대할 때는 눈으로 고객에게 집중하고 고객을 바라볼 때 미소를 지어야 합니다.
(4)일시적 이탈에 대한 사과:고객 응대 과정에서 일시적으로 자리를 비워야 할 경우 고객에게 사과하고 그 이유를 설명해야 합니다.
(5)노래 결제:고객과 현금으로 거래할 때는 받은 금액과 돌려준 금액을 적어 노래 결제합니다.
(6) 양손 전달: 고객과 상품을 전달할 때는 반드시 양손을 사용하여 고객에 대한 존중을 표현합니다. 상품을 넘겨받은 고객은 반드시 "감사합니다"라고 말해야 합니다.
(7) 확인에 주의: 고객의 질문에 답할 때 고객이 명확하게 이해했는지 반드시 확인해야 합니다. 업무가 완료되면 고객이 다른 도움이 필요하지 않은지 확인해야 합니다.
(8)겸손하게 말하기: 고객이 칭찬을 할 때는 거만하지 않고 겸손하게 말하세요.
(9)작별 인사하기: 고객이 떠날 때는 반드시 작별 인사를 해야 합니다. 위와 같은 문제로 인해 삼자회사의 월별 점검에서 감점을 받은 경우에는 반드시 서면으로 그 사유를 분석하고 설명해야 합니다.
V. 직원은 벤치석 및 라커룸을 매일 청결하게 유지하도록 주의를 기울여야 하며, 영업장의 청소 근무 스케줄에 따라 정시에 청소를 실시해야 합니다. 한 번 청소하지 않으면 $20, 청소하지 않으면 $5를 공제합니다.
6. 영업소에서 작성한 일일 수입금 이체 대장에 따라 매일 일과 종료 시 당일 수입금 마감 잔액을 교대 매니저, 이체 당사자 및 수취 당사자에게 전달하여 서명 확인을 받아야 합니다. 추가 문제가 있는 경우 수취인이 확인서에 서명할 책임이 있습니다. 팀장이 휴가 중인 경우 직원이 직접 인수인계 기록을 작성해야 합니다. 추가 문제가 발생하면 수령인이 이에 대한 책임을 져야 합니다. ISO9000 표준에 따라 매일 일과 종료 시 당일의 운영 명세서와 수익 명세서를 출력하고 서명 및 날인합니다. 수익금이 잘못 입금된 경우 관리자의 통보를 받은 즉시 이를 확인하고 지체 없이 정정해야 합니다. 일일 은행 명세서는 반드시 본인이 직접 작성해야 하며 대리 작성은 허용되지 않습니다. 분쟁이 발생할 경우 대리인이 책임을 집니다.
7. 자금 도착을 제외한 모든 카드와 휴대폰은 양도인과 양수인 모두의 서명을 받아 인계 등록을 합니다. 문제가 발생할 경우 서명을 받은 당사자가 책임을 집니다.
여덟, 평일은 자신의 도덕적 수양에주의를 기울이고, 종종 업무 기술을 발휘하고, 업무 효율성을 높이고, 적시에 지체없이, 백 로그없이 (하루의 작업이 이틀 동안 지연되지 않도록) 노력합니다.
아홉, 향후 문제를 쿼리하기 위해 공준 작업 번호에 대한 기간을 기록하기 위해 인원의 공준 작업 번호를 올립니다.
열, 팀장이 시험 공부를 위해 조직 된 팀장 외에도 (월 성과 평가 등 각 시험 결과) 직원은 매일 발행 된 문서를 적시에 진지하게 공부해야하며, 자신의 잘못으로 인해 자신의 학습이 제자리에 있지 않으면 내 책임이 있습니다.
열한, 상사의 명령에 복종하고, 의견 차이가있는 경우 개인적으로 의사 소통하지 말고 직접 또는 서면으로 알려야하며, 상사가 결정하면 즉시 실행해야합니다.
xii, 모든 비즈니스 사무실 직원은 24시간 근무해야 합니다. 그 달의 실적이 공개되지 않은 것을 발견하면 2점을 감점하고 휴대 전화를 핑계로 사용할 수 없습니다.
13. 프런트 데스크의 일반적인 운영 절차는 한 달에 한 번 기계로 테스트합니다. 3개월 연속 최악의 성능, 3개월째 성능 수준이 좋지 않은 경우, 4개월째 컴퓨터 작동이 개선되지 않으면 배워야 합니다.
14. 모든 직원의 평일 실적은 해당 월의 실적 평가로 인정되며, 연말은 최종 탈락 여부의 기준으로 삼습니다.
상기의 규정은 게시일 이후부터 적용되며, 차별이 없습니다. 유의하여 준수해 주시기 바랍니다. 추가 사항이 있을 경우 공지합니다.
매장 관리 시스템 2 1. 회사에서 지급한 근무복을 착용하고 근무해야 합니다. 쇼핑몰 직원은 경쟁 브랜드의 옷이나 신발을 착용하고 근무할 수 없습니다. 적발되면 매장 관리자에게 10위안의 벌금이 부과되며 매장 관리자는 연대하여 책임을 집니다. 5위안 공제 후 모든 매장 직원은 매장에서 반드시 취업 허가증을 착용해야 합니다. 이를 착용하지 않은 직원은 처음에 경고를 받고 두 번째부터는 매번 10위안의 벌금이 부과되며, 매장 관리자는 연대책임을 집니다. 출근 전에 반드시 확인하시기 바랍니다.
2. 근무 시간 중에는 진한 화장, 과장된 장신구, 진한 향수를 착용하지 마시고 항상 개인 위생에 주의해 주세요.
3. 매장 직원은 매장 내에서 공부, 신문 읽기, 화장, 흡연, 음식물 섭취를 할 수 없으며 적발되면 10 위안의 벌금을 부과합니다.
4. 매장에서 욕설과 대화를 하지 말고 항상 말과 행동에 주의를 기울이십시오.
5. 동료들은 서로 사이좋게 지내야 합니다. 상사를 만나면 솔선수범하여 인사해야 합니다.
6. 어떤 경우에도 핸드백을 들고 매장 밖으로 나가는 직원은 자발적으로 핸드백을 열어 매장 관리자의 세심한 점검을 받아야 하며, 관리감독을 잘해야 합니다.
7. 근무 시간 휴대폰은 진동으로 설정되어 있으며 휴대가 허용되지 않으며 근무 시간에는 매장에서 휴대폰을 수령 할 수 없습니다. 한 번 발견되면 10 위안, 상점 관리자는 공동 책임, 5 위안의 벌금을 부담합니다. 서로 감독해 주세요.
8. 업무에는 회사 전화번호가 필요합니다. 긴급한 사안일 경우 관리자에게 허락을 구하고 3분 이내로 통화할 수 있습니다.
9. 근무 시간에는 친구나 친척의 방문을 받지 않습니다. 친구나 가족이 매장에 방문할 경우 대화 시간을 5분 이내로 유지하고, 관리자가 잘 관리하도록 하거나 적절한 페널티를 부과합니다.
10. 컴퓨터가 구비된 매장의 경우, 근무 시간 중에 QQ 채팅을 하거나 컴퓨터 앞에 앉아 웹서핑을 하는 것은 허용되지 않습니다. 상점은 청구서를 기록할 책임이 있으며 기록 시간 동안에만 컴퓨터 앞에 앉을 수 있으며 다른 시간에는 상점에서 휴식을 취할 수 없습니다. 적발되면 한 번에 20달러의 벌금이 부과되며 뒷 헛간으로 가서 휴식을 취할 수 있습니다.
11. 문 앞에서 인사하는 사람은 옆 가게에 있는 사람과 대화하는 것은 물론 벽에 기대어 서 있는 것도 허용되지 않습니다.
12. 동료들 사이에 부정적인 말을 퍼뜨리는 것은 물론 누구와도 어울리지 않습니다. 적발되면 즉시 해고됩니다.
13. 상점에서 물건을 훔치거나 영수증 없이 물건을 팔아 돈을 혼자 챙기지 마세요. 분실물에 따라 보상을 받게 되면 해당 금액이 공제됩니다. 공제 금액은 상황에 따라 다르며, 심각한 경우에는 공직에서 해임될 수 있습니다.
14. 어떤 경우에도 고객에게 조급해하거나 비꼬는 말을 하지 않으며 고객 뒤에서 고객에 대해 이야기하는 것은 말할 것도 없습니다. 우리는 고객을 동등하게 대하며 외모로 고객을 판단하지 않습니다.
15, 점장은 매월 3일까지 업무 요약서, 월별 업무 계획서, 출퇴근 카드, 급여 명세서를 다이렉트 마케팅 부서에 제출합니다.
16. 매주 월요일에 주간 보고서를 다이렉트 마케팅 부서에 팩스로 제출하고, 매월 28일까지 통계 자료 요청 양식을 다이렉트 마케팅 부서에 제출합니다. 팩스를 보내지 않으면 $5의 벌금이 부과됩니다.
17. 누구도 개인적으로 물품을 가져가거나 고객에게 양보할 수 없습니다. 적발되면 차액이 보상되며, 심각한 경우 벌금이 부과됩니다.
18. 모든 매장 직원이 참석하는 월별 재고 조사.
19. 매월 말 관리자는 다음 달 스케줄표를 지역 매니저에게 전달하고, 지역 매니저는 임의로 사적으로 변경하지 않으며, 토요일과 일요일은 특별한 경우를 제외하고는 휴식 및 휴무로 편성하지 않습니다.
20. 비즈니스맨은 교대로 점심 30분, 저녁 30분의 근무 시간을 갖습니다. 관리자가 시간을 현명하게 조정합니다.
21. 매장 내에서는 개인 가격 변경이 허용되지 않습니다.
22. 매출액 등 매장 내부에 관한 정보는 공개하지 않습니다.
23. 직장에서 펀치 할 수 없으며, 일단 발견되면 이달의 출석 상을 공제하고 관리자가 공동 책임을지고 20 위안을 공제합니다.
24. 퇴근 전 계산원은 인수인계를 잘하기 위해 퇴근합니다.
25. 컴퓨터와 금전 등록기를 개인적으로 여는 것은 엄격히 금지되어 있습니다.
26. 점포의 안전을 위해 퇴근 시 점포 직원은 위험에 노출되기 쉬운 모든 장비와 전원의 전원을 꺼야 합니다. 컴퓨터, 에어컨 및 기타 전기 제품을 끄지 않은 매장이 발견되면 근무 중인 매장 담당자에게 50위안의 벌금이 부과됩니다.
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