귀하의 상품이 7일 이내 이유불문 반품 상품이고, 상품 품질 저하 기간 내인 경우, 온라인으로 매장에 연락하여 상대방에게 상품 반품을 요청하실 수 있습니다. 상품을 반품하지 않는 경우 상대방에게 불법 행위를 알리고 반품 의무를 이행하도록 강요합니다.
1. 반품 접수 후 판매자의 환불 거부 처리 방법: (1) 귀하의 제품이 7일 사유 없는 반품 제품이고 제품이 품질 저하 기간 내에 있는 경우, 상대방에게 연락하여 상품을 반품해 달라고 요청하세요. 만약 상대방이 상품을 반품하지 않으면 상대방에게 불법 행위를 알리고 반품 의무를 이행하도록 강제하세요. (2) 소비자가 구매한 물품이 소비자의 정당한 권익을 침해한 경우, 소비자는 먼저 사업자와 협의할 수 있으며, 협의가 실패할 경우에는 소비자협회에 신고하여 조정을 요청할 수 있습니다. 자신의 권리를 보호하기 위해 관련 인민법원에 소송을 제기합니다. 반품기간 내에 판매자가 반품을 거부할 경우 신고전화(12315)로 전화해 판매자에게 직접 항의하실 수 있습니다. 신고 전 모든 문서, 채팅 기록, 소비 기록, 기타 자료를 증거로 보관하세요. (3) 다만, 반품 사유가 불합리하고 2차 판매에 영향을 미치는 경우, 플랫폼 고객 서비스 개입을 신청하더라도 판매자는 반품 및 환불을 거부할 권리가 있습니다. 반품이나 환불 서비스를 제공할 수 없습니다.
2. "온라인에서 구매한 상품을 7일 이내에 이유 없이 반품하는 경우의 임시 조치": 제3조 온라인 상품 판매자는 법에 따라 7일 이내에 이유 없이 상품을 반품할 의무를 이행해야 합니다. 온라인 거래 플랫폼 제공업체는 플랫폼 내 온라인 상품 판매자에게 7일 불합리한 반품 의무를 이행하고 감독 및 검사를 실시하며 기술 지원을 제공하도록 지도하고 촉구해야 합니다. 제4조 소비자는 이유 없이 7일 이내에 반품할 권리를 행사하고 온라인 상품 판매자는 이유 없이 7일 이내에 반품할 의무를 이행해야 하며 공정, 정직, 신용의 원칙을 준수하고 기업윤리를 준수해야 합니다. 제5조 온라인 제품 판매자는 이러한 조치보다 소비자에게 더 유리한 이유 없는 반품 약속을 하도록 권장됩니다. 제6조 다음 제품에는 이유 없는 반품 규정이 적용되지 않습니다. (1) 소비자가 맞춤화한 제품 (2) 신선하고 부패하기 쉬운 제품 (3) 온라인으로 다운로드하거나 개봉한 컴퓨터 소프트웨어; 소비자 및 기타 디지털 제품, (4) 신문 및 정기 간행물 배달. 환불 또는 반품을 신청하지 않은 경우 먼저 환불 또는 반품 신청을 시작하십시오. 이미 환불을 신청한 경우 환불 시간 초과에 주의하고 적시에 환불 계약을 수정하여 종료를 피하십시오. 환불. 금액이 비교적 큰 경우에는 송금 기록과 수취인의 연락처 정보를 저장하고, 스크린샷을 찍어 판매자에게 알리며, 환불이 이루어지지 않을 경우 법적 조치를 취할 수 있습니다.