은행 로비관리자의 업무 내용은 다음과 같습니다.
1. 은행 업무의 관리 및 감독을 지원하고 표준화된 서비스 기준 위반 사항을 시정합니다.
2. 시장 및 고객 정보를 수집하고, 주요 고객 리소스를 활용하고, 주요 고객과 장기적이고 안정적인 관계를 구축합니다.
3. 고객을 환영하고, 고객 요구 사항을 문의하고, 고객 업무를 안내 및 답변하고, 고객 의견을 처리하고, 갈등을 해결하고, 고객 불만을 줄입니다.
4. 은행 금융상품을 추천하고 재무관리 조언을 제공합니다.
5. 위생적인 환경을 유지하고 업무질서를 유지하며 비정상적인 상황을 적시에 보고하고 은행과 고객의 금융 및 개인의 안전을 유지합니다.
6. 작업 일지 및 고객 리소스 정보 장부(주요 고객 상황)를 기록하고 인력을 배치합니다.
은행 로비매니저가 되기 위한 조건
로비매니저는 공익을 위한 명함이다. 로비매니저는 좋은 인격을 갖고 있어야 하며, 예의바른 언행으로 뒷받침되어야 한다. 로비 매니저는 우리 은행의 이미지 대사입니다. 로비매니저로서 고객에게 서비스를 제공하려는 마음과 금융서비스의 기본이념을 확립해야 합니다.
고객이 문에 들어서는 순간부터 적극적으로 고객에게 인사하고, 고객의 요구 사항을 문의하며, 이에 상응하는 비즈니스 안내를 고객에게 제공해야 합니다. 또한 우리는 금융상품과 거래방법을 고객에게 적극적이고 객관적으로 홍보하고 마케팅하며, 고객에게 훌륭한 재무관리 컨설턴트의 역할을 수행해야 합니다. 로비 서비스 위치를 활용하여 시장 정보 및 고객 정보를 광범위하게 수집하고, 핵심 고객 리소스를 완전히 활용하고, 핵심 고객 서비스 정보를 기록하고, 적절한 방법을 사용하여 핵심 고객과 장기적이고 안정적인 관계를 구축합니다.