객실 관리 시스템
제 1 장 부서 개요
객실부는 본대, 층, 사무실 지역, 회의 접대로 구성된 전문 부문으로 손님들에게 청결하고 아름답고 편안하고 안전한 환경을 제공한다. 동시에, 그것은 빌딩을 관리하는 중요한 책임을 지고 있다. 주요 임무는 모든 주택 하객을 영접하고, 건물에 고객 서비스에 관한 정보를 보내고, 접대회의, 파견 업무 등을 조직하고, 손님에게 예약, 입주 등록, 분실, 수하물 취급, 전화 이체, 비즈니스 비서, 발권, 결산, 상담, 위탁 대리인, 불만 처리 등을 제공하는 것이다. 부서는 모든 손님, 모든 직원에게' 개인화',' 인간화',' 미세화' 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 혁신적 관념을 발전시킬 것이다.
직책 설명서
직책 이름: 객실 관리자
소속 부서: 객실 부서
근무조: 08: 00-18: 00 상급 이사 사장의 업무 목표: 객실 업무를 전면적으로 책임진다.
(a) 업무 관계: 1, 직접 상사: 총지배인. 2, 관할 대상: 부서 직원. 3. 연락관계 조정: 호텔 각 부문, 특히 행정부에서 직원 채용, 보장부의 객실 정비에 대한 연락.
(b) 직무 책임:
1. 총지배인에게 책임을 지고, 객실 업무를 전면적으로 책임진다.
2. 매주 빌딩정기회에 참가하여, 주관 부서가 매주 근무정기회에 참석하여, 제때에 총지배인의 지시를 관철하고 빌딩정기회의 정신을 전달한다.
3. 본 부서의 직위, 인원 설정을 책임지고, 설정이 합리적이고, 인재가 최선을 다한다.
4. 객실부 직원의 업무를 감독하고, 각 팀의 집행 제도 상황을 점검하며, 직원의 업무 성과에 따라 칭찬, 비판, 보상 또는 처벌을 제기할 권리가 있다.
5, 조직 제정, 구현, 구현, 구현, 구현, 서비스 표준화, 절차, 표준화 등을 감독합니다.
6. 본 부서 직원의 업무 훈련을 잘 수행하고, 끊임없이 직원의 자질을 높이다.
7, 객실 물품 소비를 검토, 통제하고, 물품 파손, 고정자산 감가 상각 통계를 감독합니다.
8. 중요한 회의의 접대 준비를 조직하고, 직접 중요한 손님을 맞이하고 방문한다.
9, 우리 부서 직원에 대한 손님의 불만을 처리하다.
10, 우리 부서의 안전 소방 업무를 책임진다.
11. 매일 회심 당일 객실 수입 상황을 검토하고, 중대한 문제가 발생하면 제때에 사장에게 보고를 요청합니다.
12, 다른 부서와의 조정 작업을 잘 한다.
임직 조건 1, 학력요구 사항: 본과 또는 동등한 학력. 2. 경험 요구 사항: 동급의 스타급 빌딩에서 3 년 이상의 관리 실무 경험을 가지고 있으며, 빌딩 업무 부서의 운영에 대해 잘 알고 있습니다. 3, 지식 및 기술 요구 사항: 관련 전문 자격증을 가지고 있습니다. 4. 생리요구: 몸이 건강하고, 정력이 왕성하며, 이목구비가 단정하고, 외모가 단정하고, 나이 45 세 이내입니다. 본직자 서명: 상급 주관 서명:
-3-입장 설명서
직위명: 객실 부부장
소속 부서: 객실 부서 교대: 08: 00-18: 00 상급 책임자 객실 관리자 업무 목표: 부서 관리자가 객실 업무를 처리하도록 돕습니다.
(1) 업무관계: 1, 직접상사: 객실부 매니저 3, 연락관계 조정: 호텔 각 부서, 특히 행정부 직원 채용, 보장부 룸유지 관리 연락 및 본 부서 주관, 반장 훈련 감독 업무.
(b) 직무 책임:
1. 부서장에게 책임을 지고, 부서장이 객실 업무를 처리하도록 돕는다.
2. 부서의 주간 업무정기회에 참가하여, 제때에 관철 부서 관리자의 지시와 부서 정기회의 정신을 전달한다.
3, 감독자 및 소속 직원의 업무와 행동을 감독하고, 각 책임자의 업무를 조정하고, 책임자에게 난제를 해결하도록 지도한다. 각 팀의 집행 제도 상황을 감독하고 직원들의 성과에 따라 직원 배치, 승진, 강직, 보상, 처분 등 인사 문제에 대해 의견을 제시한다. 신입 사원 및 재직 사원을 교육하다.
4. 본 부서의 직무 의무와 운영 절차 및 상벌 세칙과 같은 제도를 관철하여 서비스 표준화, 절차, 표준화를 감독한다.
5. 방의 대청결과 주기적인 위생 작업을 계획하고 감독하며, 방의 청결 기준, 서비스 수준을 지속적으로 개선하고 향상시킨다.
6. 부서 매니저가 중요한 회의의 접대 준비를 조직하여 중요한 손님을 맞이하고 방문하도록 돕는다.
7, 부서 직원에 대한 손님의 불만 처리를 돕습니다.
8, 매일 당일 객실 수입 상황을 총괄하고, 중대한 문제가 발생하면 즉시 부서 매니저에게 보고를 요청합니다.
9, 부서 내 의사 소통 및 조정 작업을 잘 한다.
10. 관련 부서와 소통하고 객실 정비 및 임시, 주기적인 관리 업무를 배정합니다. 부서의 품질 검사 업무를 책임지고 문제를 감독하고 정비하다.
11, 부서 관리자가 지정한 기타 업무를 완료합니다.
12, 객실 부장이 없을 때, 대신 책임을 진다.
임직 조건 1, 학력요구 사항: 본과 또는 동등한 학력. 2. 경험 요구 사항: 동급의 스타급 빌딩에서 3 년 이상의 관리 실무 경험을 가지고 있으며, 빌딩 업무 부서의 운영에 대해 잘 알고 있습니다. 3, 지식 및 기술 요구 사항: 관련 전문 자격증을 가지고 있습니다. 4. 생리요구: 몸이 건강하고, 정력이 왕성하며, 이목구비가 단정하고, 외모가 단정하고, 나이 45 세 이내입니다. 본직자 서명: 상급 주관 서명: -
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