바이두에서 예절 명사 안일단의 호텔 직원 예절 훈련 과정 개요를 찾아 보내드렸습니다!
얀 일단 선생님 호텔 에티켓 훈련 과정 수익
교육을 통해 호텔 직원의 이미지, 개인 행동, 고객 서비스 기교에 대한 표준 요구 사항을 충족함으로써 호텔의 이미지와 기준에 부합하고, 손님의 기대치를 충족시키며, 좋은 사회적, 경제적 효과를 창출할 수 있습니다.
훈련을 통해 호텔 직원들은 서비스 예절의 중요성을 이해하고, 서비스 의식을 효과적으로 향상시키고, 서비스 심리를 개선하고, 좋은 고객 관계를 활용해 손님들이 손님을 귀환하게 하고, 적절히 손님의 요구를 충족시키고 불만을 처리하고, 팀워크를 확립하고 자부심을 키울 수 있게 한다.
훈련을 통해 호텔에 더 좋은 이미지를 만들어 호텔 발전에 더욱 포괄적인 수익을 가져다 줍니다.
얀 일단 선생님 호텔 에티켓 훈련 개요
첫 번째 강의: 호텔 직원 서비스 의식 향상-긍정적이고 건강한 마음가짐 형성
1, 어떻게 태양의 마음을 유지할 것인가
2, 좋은 직업 의식을 키우는 방법
3, 내가 왜 일하느냐
4. 내가 누구를 위해 일하는지 ("누가 나에게 월급을 주는가" 의 계시)
5, 어떻게 해야 합니까
6, 선샤인 마인드 구축, 위기의식 수립
두 번째 강의: 호텔 직원의 이미지 에티켓 형성-성공적인 디자인 이미지
첫째, 직원 이미지 에티켓
작업복에 대한 통일된 규범지도
복장 색상 코디 기술
액세서리 착용 요구 사항
온화하고 심플한 프로헤어 스타일
단아한 직업 메이크업 지도
둘째, 전문적인 행동
1, 매너 있는 몸매 형성 (남성용)
2, 기질 있는 몸매 형성 (여성용)
3, 온건하고 대범하며 손을 들어 발을 뻗는 정도
4, 건강하고 꼿꼿한 몸매 앉은 자세, 자세, 걷는 자세, 쪼그리고 앉는 자세
특별한 동작-활, 안내, 악수
세 번째 강의: 호텔 직원의 스마일 서비스 에티켓 훈련-당신의 스마일 가치는 백만
1, 얼굴 표정-눈 응용 프로그램
1) 주시하는 부위
2) 시선 각도
3) 시선 기술
4) 시선 시간
2, 얼굴 표정-미소의 매력
1) 웃음의 종류
2) 미소의 요령
3) 미소로 고객 앞에 표시
3, 스마일 훈련
1) 타인 유도법
2) 감정 회상법
3) 입형 통제법
4) 습관적인 미소
5) 치아 노출법
네 번째 강의: 호텔 서비스의 언어 매력-편안한 대화 방식 파악
1, 음성, 속도, 억양, 볼륨 파악
2, 손님 서너 명: 환영 소리가 나고, 답성이 있고, 걸어가면 송음
3, 서비스 과정에서 예의바른 용어와 금기어
4, 성공적인 의사 소통의 역할 파악
다섯 번째 강의: 로비, 룸서비스 예절-손님들이 귀환하는 것처럼 느끼게 한다
1, 로비 접수
고객 서비스에 대한 사전 예방/인사말
손님과 효과적으로 의사 소통하는 방법
프론트 데스크 금전 등록기 에티켓 사양
프론트 데스크 전화 에티켓 사양
프런트와 객실의 소통
2, 호텔 로비 매니저 서비스 에티켓
로비 관리자의 책임 파악
손님 불만 사항 정확하게 이해
손님의 불만을 잘 들어라
강의 6: 호텔 음식 에티켓
1. 봉차 예절
2. 커피 예절
3. 테이블 및 정렬
4. 중양식 테이블 금기
5. 양식 예절