회사의 각 부서에는 회사 직원이 해야 할 일과 주의해야 할 사항을 명확히 하는 데 사용되는 자체 책임과 규정이 있습니다. 아래는 제가 가져온 각 부서의 직무 템플릿입니다. 읽어보시고 참고하시면 됩니다.
은행 로비 매니저 직무 (1)
고객 응대 고객 상담 및 안내: 고객 문의에 적극적으로 답변하고 고객의 업무 처리를 안내합니다. 예를 들어, 고객이 계좌개설, 계좌명 변경, 인감변경 등을 해야 할 경우 제공해야 할 정보를 고객에게 알리고, 계좌개설신청서 및 인감카드를 작성하도록 안내하고, 계좌 개설 또는 변경 정보를 제공한 후 고객에게 계좌 개설 또는 계좌 이름 변경 업무를 처리하도록 안내합니다. 철거 세대가 양도 업무를 처리할 때 철거 세대에게 계좌 개설 신청서를 작성하도록 안내합니다. 고객 흐름이 많을 때 적시에 고객을 안내하고 안내하며 고객이 ATM 기계를 사용하여 돈을 인출하도록 안내할 수 있습니다.
감독관의 분쟁 조정 지원: 우리 은행의 문명화된 서비스 기준에 따라 매장의 서비스 상태를 관리하는 데 도움을 줍니다. 업무를 처리하면서 고객과 창구원 사이에 분쟁이 생겼을 때, 다른 고객에게 영향을 주지 않는 장소로 고객을 초대할 수 있습니다. 은행의 잘못이라면 먼저 사과하고 갈등을 해결하도록 노력하고, 은행의 잘못이라면 먼저 사과하고 갈등을 해결하도록 노력하세요. 고객의 잘못인 경우 이유를 설명하고 갈등을 해결합니다.
은행 및 기업 명세서 발행 및 수집 지원: 결제 계좌가 업무를 처리할 때 은행 및 기업 명세서를 발행 또는 수집하여 확인 및 조정을 위해 매일 밤 감독자에게 제출합니다. 미결제 계정.
현금 조정 및 창구 바우처 수령 책임: 101 창구 업무를 수행하고 창구 현금 이체 업무를 담당하며 창구 직원에게 중요한 백지 바우처를 발행하고 계좌와 계좌가 규정에 따라 일치하는지 확인합니다. 우리 은행 규정.
기타 : 영업장 위생상태에 유의하고, 바닥에 떨어진 종이조각, 담배꽁초 등을 적시에 청소하고, 매장 사설집, 홍보물, 편의시설을 비치한다. 시설이 깔끔하게 정리되어 관리되고 있습니다. 고객 자금의 안전과 지점 사업장의 안전을 유지하기 위해 영업장의 동향을 주의 깊게 관찰하고 이상 상황이 있을 경우 적시에 보고합니다. 사무용품 수령 및 배포, 카운터 업무가 특히 바쁠 때 일부 보조 업무에 협력하는 일을 담당합니다.
은행 로비관리자의 직무 (2)
(1) 서비스 관리. "은행 서비스 업무 규정" 및 "훌륭한 서비스 업무 이행 계획"의 규정을 엄격히 준수하고, 지점 담당자가 지점의 고품질 서비스를 관리 감독하도록 지원하며, 표준화된 서비스 위반 사항을 신속하게 시정합니다. 표준.
(2) 고객을 환영하고 배웅합니다. 매장에 들어오고 나가는 고객을 따뜻하고 예의바르게 맞이하십시오. 고객이 문에 들어서는 순간부터 로비 관리자는 주도적으로 고객을 맞이하고, 고객의 요구 사항을 문의하며, 이에 상응하는 업무 안내를 제공해야 합니다. 고객.
(3) 비즈니스 컨설팅. 고객의 비즈니스 문의에 열정적이고 성실하며 인내심을 갖고 정확하게 답변하십시오.
(4) 차별화된 서비스. 고급 고객과 저가 고객을 파악하고, 우량 고객에게는 VIP 서비스를 제공하며, 일반 고객에게는 기본 서비스를 제공합니다.
(5) 제품 홍보. 고객의 요구에 기초하여 우리은행의 선진적이고 편리하며 빠른 금융상품과 거래방법 및 방법을 고객에게 적극적이고 객관적으로 추천 및 마케팅하며 고객에게 좋은 재무관리 컨설턴트의 역할을 수행합니다.
은행 로비 관리자의 직무 책임 (3)
구체적으로 은행 로비 관리자의 책임은 다음과 같습니다.
(1) 서비스 관리.
규정을 엄격히 준수하고, 매장 담당자를 도와 매장의 고품질 서비스를 관리 및 감독하며, 표준화된 서비스 기준을 위반하는 경우 즉시 시정하십시오.
(2) 고객을 환영하고 배웅합니다.
지점에 들어오고 나가는 고객을 따뜻하고 정중하게 환영합니다. 고객이 문에 들어오는 순간부터 로비 관리자는 고객에게 적극적으로 인사하고 고객의 요구 사항을 문의하며 고객에게 그에 맞는 비즈니스 지침을 제공해야 합니다. .
(3) 비즈니스 컨설팅.
고객의 비즈니스 문의에 열정적이고 성실하며 인내심을 갖고 정확하게 답변하십시오.
(4) 차별화된 서비스.
고급 고객과 저가 고객을 파악하고 우량 고객에게는 VIP 서비스를 제공하며 일반 고객에게는 기본 서비스를 제공합니다.
(5) 제품 홍보.
고객의 요구에 따라 우리은행의 선진적이고 편리하며 빠른 금융상품과 거래방법 등을 고객에게 적극적이고 객관적으로 추천, 마케팅하며, 고객에게 좋은 재무관리 컨설턴트의 역할을 해드립니다.
(6) 낮은 캐비닛 서비스.
적격 영업점에서는 개인 고객이 제공한 관련 인증 자료를 바탕으로 개인 고객의 동결, 해동, 손실 보고, 해산 등 비현금 서비스를 처리할 수 있습니다.
(7) 정보를 수집합니다.
로비 서비스 위치를 활용하여 시장 정보 및 고객 정보를 광범위하게 수집하고, 핵심 고객 자원을 완전히 활용하고, 핵심 고객 서비스 정보를 기록하고, 적절한 방법을 사용하여 핵심 고객과 장기적이고 안정적인 관계를 구축합니다.
(8) 분쟁 조정.
고객이 제기한 비판적 의견을 신속하고 적절하게 처리하고 고객과 창구원 간의 직접적인 분쟁을 피하며 갈등을 해결하고 고객 불만을 줄입니다. 지정된 시간 내에 적시에 고객 의견 및 정당한 불만 사항에 응답합니다.
(9) 질서를 유지하십시오. 깨끗하고 위생적인 환경을 유지합니다. 매장의 로고, 금리 표지판, 판촉 게시판, 게시판, 기계, 의견서, 판촉 자료, 편의 시설 등을 깔끔하게 배치하고 유지 관리하며 고객에게 다음 사항을 상기시킵니다. "1미터 국수"를 준수합니다. "카운터에서 고객의 대기 현상에 따라 고객 대기 시간을 줄이기 위한 조치를 적시에 실시하고, 사업장 역학에 세심한 주의를 기울이고, 비정상적인 상황을 적시에 보고합니다. 은행과 고객의 재정적, 개인적 안전을 유지합니다.
(10) 업무 요건.
로비 관리자는 고객을 맞이하기 위해 서 있어야 하며(고객과 비즈니스를 논의하기 위해 앉을 수 있음) 눈, 말, 손, 발을 부지런히 움직이고 고객 간 셔틀을 잘 유지해야 합니다. 기본 업무) 및 고객 자원 정보 장부(주요 고객 상황), 어떤 이유로든 휴가를 낼 경우 각 은행은 이를 대체할 유능한 사람을 마련해야 하며 공석이 있어서는 안 됩니다.
(11) 정기 보고서.
본 매장의 상품 마케팅 및 품질 서비스에 대한 시장 정보, 고객 정보, 고객 요구, 고객 의견을 정기적으로 요약 분석하여 개선 사항을 제시하고 이를 서면으로 담당 사장과 담당자에게 제출합니다. 매월 매장 담당자에게 1회 보고(중요한 문제는 언제든지 보고) 로비관리자가 보고한 문제에 대해 은행장과 지점장은 신속하게 연구하고 이를 해결하기 위한 목표한 조치를 취해야 합니다.
은행 로비 매니저의 직무 (4)
첫째, 영업점에 출입하는 고객이 문에 들어오는 순간부터 열정적이고 정중하게 맞이하는 좋은 영업 가이드가 되어라. , 로비 관리자는 고객에게 적극적으로 인사하고 요구 사항을 문의하며 고객에게 해당 비즈니스 지침을 제공하고 고객의 비즈니스 문의에 성실하고 인내심을 갖고 정확하게 답변합니다.
두 번째는 좋은 마케팅 프로모터가 되어 고객의 요구에 따라 은행의 선진적이고 편리하며 빠른 금융상품과 거래방법 및 방법을 고객에게 적극적으로 추천하고 마케팅하며 좋은 재무관리 컨설턴트가 되는 것입니다. 그들을.
세 번째는 좋은 정보 수집가가 되어 로비 서비스 위치를 활용하여 시장 정보와 고객 정보를 광범위하게 수집하고, 핵심 고객 자원을 완전히 활용하고, 핵심 고객 서비스 정보를 기록하고, 적절한 방법을 사용하여 장기적으로 구축하는 것입니다. -주요 고객과의 지속적이고 안정적인 관계.
넷째는 환경미화에 앞장서서 매장의 로고, 금리표지, 홍보게시판, 게시판, 기계류, 의견게시판, 홍보물, 편의시설 등을 깔끔하게 배치하고 관리하는 일을 담당하는 것입니다. ., 고객이 은행에 들어갈 때 가족의 따뜻함과 배려가 느껴집니다.
다섯째, 정상적인 비즈니스 질서를 유지하기 위한 훌륭한 서비스 감독자가 되고, 고객에게 '1미터 라인'을 준수하도록 상기시키며, 카운터에서 고객의 대기 현상에 따라 적시에 안내를 제공하여 고객을 줄입니다. 대기 시간.
여섯째, 좋은 갈등 조정자가 되어 고객이 제기한 비판적 의견을 신속하고 적절하게 처리하고 고객과 창구원 간의 직접적인 분쟁을 피하고 갈등을 해결하며 고객 불만을 줄입니다. 지정된 시간 내에 적시에 고객 의견 및 정당한 불만 사항에 응답합니다.
일곱째, 훌륭한 안전 검사관이 되어 사업장 역학에 세심한 주의를 기울이고, 이상 징후가 있으면 적시에 보고하고, 은행과 고객의 재정적, 개인적 안전을 보호하십시오.
은행 로비관리자의 직무 (5)
(1) 서비스 관리.
"중국공상은행 서비스업무규칙"과 "중국공상은행 치치하얼 지점 서비스 실시계획"의 규정을 엄격히 준수하고, 지점 담당자가 고품질 서비스를 관리 및 감독하도록 지원합니다. 지점에 대한 서비스를 제공하고 표준화된 서비스 표준 위반 사항을 즉시 시정합니다.
(2) 고객을 환영하고 배웅합니다. 매장에 들어오고 나가는 고객을 따뜻하고 예의바르게 맞이하십시오. 고객이 문에 들어서는 순간부터 로비 관리자는 주도적으로 고객을 맞이하고, 고객의 요구 사항을 문의하며, 이에 상응하는 업무 안내를 제공해야 합니다. 고객.
(3) 비즈니스 컨설팅. 고객의 비즈니스 문의에 열정적이고 성실하며 인내심을 가지고 정확하게 답변하십시오.
(4) 차별화된 서비스. 고급 고객과 저가 고객을 파악하고, 우량 고객에게는 VIP 서비스를 제공하며, 일반 고객에게는 기본 서비스를 제공합니다.
(5) 제품 홍보. 고객의 요구에 기초하여 우리은행의 선진적이고 편리하며 빠른 금융상품과 거래방법 및 방법을 고객에게 적극적이고 객관적으로 추천하고 마케팅하며 고객에게 좋은 재무관리 컨설턴트의 역할을 수행합니다.
(6) 낮은 캐비닛 서비스. 적격 영업점에서는 개인 고객이 제공한 관련 인증 자료를 바탕으로 개인 고객의 냉동, 해동, 손실 보고, 해산 등 비현금 서비스를 처리합니다.
(7) 정보를 수집합니다. 로비 서비스 위치를 활용하여 시장 정보 및 고객 정보를 광범위하게 수집하고, 핵심 고객 리소스를 완전히 활용하고, 핵심 고객 서비스 정보를 기록하고, 적절한 방법을 사용하여 핵심 고객과 장기적이고 안정적인 관계를 구축합니다.
(8) 분쟁 조정. 고객이 제기한 비판적 의견을 신속하고 적절하게 처리하고 고객과 창구원 간의 직접적인 분쟁을 방지하며 갈등을 해결하고 고객 불만을 줄입니다. 지정된 시간 내에 적시에 고객 의견 및 정당한 불만 사항에 응답합니다.
(9) 질서를 유지하십시오. 깨끗하고 위생적인 환경을 유지합니다. 매장의 로고, 금리 표시, 판촉 게시판, 게시판, 기계, 의견서, 판촉 자료, 편의 시설 등을 깔끔하게 배치하고 유지 관리하며 고객에게 정상적인 비즈니스 질서를 유지합니다. "1미터 국수"를 준수합니다. "카운터에서 고객의 대기 현상에 따라 고객 대기 시간을 줄이기 위한 조치를 적시에 실시하고, 사업장 역학에 세심한 주의를 기울이고, 비정상적인 상황을 적시에 보고합니다. 은행과 고객의 재정적, 개인적 안전을 유지합니다.
(10) 업무 요건. 로비관리자는 고객을 맞이하기 위해 서 있어야 하고(접근하여 고객과 업무에 대해 논의할 수 있음) 눈, 말, 손, 다리를 부지런히 움직여야 하며, 고객 간을 왕래해야 하며 업무일지(기본업무 수행; ) 및 고객 기록 자원 정보 장부(주요 고객 상황) 어떤 이유로든 휴가를 낸 경우 각 은행은 귀하를 대신할 유능한 사람을 마련해야 하며 공석이 있어서는 안 됩니다.
(11) 정기 보고서. 매장의 상품마케팅, 품질서비스 등에 대한 시장정보, 고객정보, 고객니즈, 고객의 의견 등을 정기적으로 요약 분석하여 개선사항을 제시하고, 담당사장 및 매장담당자에게 서면으로 보고한다. 월 1회(중요한 문제 발생시 언제든지 신고) 은행장과 지점장은 로비관리자가 보고한 문제를 즉시 조사하고 이를 해결하기 위한 목표 조치를 취해야 합니다.