호텔, 컨시어지 사무원은 무엇을 합니까? ~

호텔 컨시어지 사무원 직무 책임:

1. 출퇴근 제도 및 부서의 규칙과 제도를 자각적으로 준수하다.

2. 친절한 접대, 호텔과 부서의 방문객은 그에 따라 설명하지만, 잡담을 해서는 안 되며, 회사와 부서 정보를 마음대로 공개해서는 안 된다.

3. 부서의 각종 열쇠, 통신도구 보관, 배포 업무를 담당합니다.

4. 전화를 받고 표준에 따라 각종 질문에 답하고 정확하고 효과적인 정보를 제공한다.

5, 빠르고 정확하게 서류를 작성하고, 서류를 처리하고, 양식 작업을 하고, 깔끔하고 아름다운 것을 중시한다.

6, 제때에 검사, 완료, 제출, 각종 서류 양식 배정, 부서 및 기타 부서에 업무 정보 전달.

7. 주택 상태 자료를 파악하고, 장주객, 외빈, 귀빈의 방, 이름 등에 대해 충분히 이해해야 합니다. 층 및 관리자에게 빠르고 정확하게 정보를 제공할 수 있도록 합니다.

8. VIP 접대, 중요한 손님 접대, 회의 접대 등을 추적하여 반장, 주임 및 관계자에게 준비 작업을 준비하고 상황을 주임, 매니저에게 보고한다.

9. 서비스 센터와 사장실의 장비 물품 정리를 담당하고, 정기적으로 컴퓨터, 전기, 사무용품을 청결하게 유지한다. 깔끔하고 보기 좋게 만들고, 환경 질서를 유지하다.

10. 유류 보관, 물품 보관을 담당하고 절차에 따라 이 일을 처리한다.

11, 임대, 소매 상품의 관리 통제 및 서비스 업무를 담당합니다.

12, 코트 배달 및 세탁, 시간 제어의 회수를 담당합니다.

13. C/O 회진 상태, 술 마시는 시간 통제, 고객 서비스에 대한 시간 통제 및 추적을 담당합니다.

14. 양호한 인간관계와 업무 분위기를 조성하고 부서 이미지를 확립한다.

15. 내근 휴가 때 내근 업무가 있으면 내근 업무를 완성해야 합니다.

작업 절차:

1. 출근 카드를 찍고, 부서의 다른 인원의 출근 사인을 점검하고, 올 것이 없다는 것을 발견하고, 즉시 연락해서 반장, 주임에게 추가 조치를 취해야 한다.

2, 서비스 센터 교대본, 화이트보드 통지 보기, 자료 벽판 보기, 작업 지침 및 작업 정보 이해.

3. 교대: 서비스센터와 지배인실, 물품장 물품 인벤토리 이해하지 못하고 상세하지 않은 곳에 대해 면전에서 분명히 묻다.

4. 플로어 직원에게 IC 스푼, 공 * * * 스푼, 통신도구를 발급하고 서명을 독촉합니다. 호출기를 발급하려면 채널, 성능, 배터리를 잘 바꿔 사용할 수 있도록 해야 합니다.

5, 아침 교대는 야간 근무 음료, 기타 일일 보고서, 주택 상태 테이블을 검토하고, 정확한 후 음료, 기타 일일 보고서, 주택 양식 10: 00 전에 재무를 보내고, 부국장에게 주택 상태 테이블을 보냅니다.

6. 전화를 받고' 흐르는 물' 기록을 잘 한다. 받은 C/I, C/O 정보 또는 서비스 정보를 빠르고 정확하게 기록하고 바닥으로 전달해야 한다. 받은 상담 전화는 분명하고 긍정적으로 답해야 한다.

7, 정오 식사, 바닥이 바쁜 경우, PA 포먼 교체 하시기 바랍니다.

8, 로비 부서의 각종 접대, 예약, 교환서, 입주표 취소 및 로비 기타 서류를 접수합니다. 사인할 때 항목의 내용이 명확하고 완비되어 있는지 주의해서, 면전에서 분명히 이해하고 수정해야 할 질문이 있습니다. 그런 다음 내용의 실정에 따라 층 반장, 주임에게 관련 배치를 잘 하라고 전해 주세요. 회의 접수서, VIP 접수서, 접수과 5 개 이상, 점심방 5 개 이상, 단체 10 개 이상은 동시에 매니저에게 보고해야 합니다.

9, 바닥 수리 주문, 모든 유지 보수 문제 에 알림 을 도울 수 있도록, 가능한 한 밤새 유지 보수 룸 을 만들지 마십시오; 배달 후 30 분 동안 현장에 엔지니어가 없는 경우 보고주임 (주임 보고매니저 없음) 이 처리해야 한다. 층보 세탁실 카펫을 받고, OOO 실로 옮기고, 기록을 작성하며, PA 부에 즉시 인력 청소를 준비하라고 통지했다. 이 OOO 방이 밤을 보내지 않도록 주의해라.

10, 오후 3 시, 반장에게 술창고에 가서 술을 가져오라고 일깨워 주세요.

11. 사장실에서 누군가가 방문하면, 관련 설명을 하고 차를 제공한다.

12. 한가할 때 각종 서류 양식을 정리하여 더욱 순명하게 한다.

13, 호텔이나 부서의 관련 서류, 통지를 전달, 접수하고 관리자에게 제때에 승인, 통지, 공고를 통보하여 지연을 방지합니다.

14. 직원들이 퇴근할 때 발급된 IC 스푼, 공 * * * * 스푼, 통신도구 및 서비스센터에서 보내온 물품을 클릭해서 성능을 점검하고, 등록 후 정해진 곳에 보관하며, 무전기전지를 떼어서 제때 충전해야 한다.

15, 사장이 퇴근한 후, 매니저 사무실을 잘 잠그다.

16. 야간 근무시간에는 술 잡동사니 보고서를 잘 작성해야 하고, 한가할 때는 서비스센터에서 사용할 양식을 잘 그려야 합니다. 아침 7 시 이전에 아침 교대반을 위해 워크시트를 작성하고, 인력 배치본을 작성하여 아침 교대반이 일을 배정할 수 있도록 합니다. 인력본을 쓰는 내용은 체크인 수, 마작 수, 층 종업원 출근 수, 이름 등이다.

17, 아침, 중, 밤 3 반, 각 반 근무시간에 수작업 주택 총표 (1 인분, 1 인분, 1 인분, 1 인분, 1 분 남음) 정확한 C/I, C/O 시간, 추가침대, 가마작, 기타

★ 기간 알림: 매주 일요일 야간 근무는 관리실, 서비스센터의 컴퓨터, 전기, 사무용품, 평화시 청결하지 않은 위생사각을 청소한다. 오전 10 시 이전에 재무 총사무소 명세서를 제출하다. 오전 11 시까지 로비 신문을 캐묻다. 오후 15 시에 층에서 소비되는 술을 배포하라고 상기시켰다. 밤 12: 30–1: 00 과 새벽 3: 00-4: 00 은 층에 VD, VC, OOO 방 확인을 상기시킨다. 매월 1-3 번 알림 층에는 가능한 한 빨리 기한이 지난 술을 확인하라고 상기시킨다. 매월 9-10 일에 층 술이 10F 부터 14F 까지 서로 조화를 이룬다는 것을 상기시켜 준다. 매월 1-3 번은 PA 부에 10-13F 채널 카펫을 청소하라고 경고했다. 매월 1-3 일, 17-18 일에 PA 부에 14F, 16F 카펫을 청소하라고 경고합니다. 간판 램프 켜기 시간: 8: 10–11: 25, 14: 35–17: 25, 기타 시간과 공휴일 끄기.

커뮤니케이션 부서: 호텔 부서, 직위

내부 도우미: PA 반장, 층반장, 내근