호텔 프론트 데스크 사례 연구 손님이 아침 1시에 호텔에 체크인하려고 했는데 프론트 데스크에서 밤새 체크인을 한 뒤 호텔에 객실이 없다고 말했습니다.

먼저 프런트 직원과 예약실이 협의가 잘 안 됐다는 점이다. 프런트 직원이 남은 방을 팔아서 예약실에 알리면 안 된다. 직원이 어떻게 적응해야 하는지 알고 있어야 합니다. 컴퓨터 시스템이 고장났습니다. 프런트 데스크 컴퓨터에 이미 방이 꽉 찼다고 표시되어 있어서 아침에 엔지니어링 부서에서 수리할 때 발견되었습니다. 죄송합니다. 프런트 데스크 직원은 재치 있고 유연해야 합니다.