무결점의 네 가지 기본 원칙: 품질은 요구 사항을 충족시키는 것입니다. 예방 시스템은 품질을 생성합니다. 품질 작업 기준은 결함이 없습니다. 품질 성과는 반드시 품질 비용 (돈) 으로 측정해야 한다.
1, 품질은 요구 사항을 충족시키는 것입니다:
품질은 요구 사항을 충족시키는 것이지, 좋거나, 선진적이거나, 고급이 아니다. 일을 옳게 하는 것은 일을 만족시키는 것을 가리킨다. 요구 사항의 가장 중요한 것은 고객의 요구 사항입니다. 제품 및 서비스가 고객의 문제를 해결하고 고객에게 가치를 창출하려면 기능, 성능, 신뢰성, 외관, 사용 편의성, 비용 등 모든 측면에서 고객의 요구 사항을 충족해야 합니다.
2, 예방 시스템 생성 품질:
품질의 시스템은 테스트가 아니라 예방에 있다. 전통적인 품질 검사 방법은 제품이 생산된 후 검사를 통해 결함을 발견하고 치료하는 것이다.
무결점은 사전에' 한 번 옳은 일' 을 목표로 세심한 계획을 세우고 근원에서 관리하는 것을 강조한다. 동시에 진행 중인 실행 중인 편차를 지속적으로 모니터링하고 적시에 수정합니다.
3, 품질 작업 지침은 무결점입니다:
품질 기준은' 무결함' 이지' 거의 좋다' 가 아니다. 우리가 우리 자신의 일을 대할 때, 직장에서 잘못을 저지르는 것은 불가피하다고 생각하기 쉽지만, 우리가 다른 각도에서 이 문제를 볼 때는 그렇게 생각하지 않을 것이다. (존 F. 케네디, 일명언)
4, 품질 성과를 측정하기 위해 품질 비용 (돈) 을 사용해야합니다:
제품 품질에 대한 측정 기준. 클라우스비는 품질을 제시하는 것은 요구에 맞지 않는 대가로 측정해야 한다. 즉 품질 불합격으로 인한 손실이다.
무결함 관리 시스템 및 관리 핵심:
1, 경영 시스템:
무결점은 특히 예방시스템 통제와 과정통제를 강조하며, 처음부터 일을 정확하게 하여 제품이 고객에 대한 약속요구에 부합할 것을 요구한다. 무결함 운동을 전개하면 제품의 품질과 업무 품질에 대한 모든 직원의 책임감을 높여 제품의 품질과 업무 품질을 보장할 수 있다.
외국에서는 많은 회사들이 종종 총 영업령에 해당하는 15 ~ 20 의 비용을 테스트, 검사, 설계 변경, 보수, 애프터보증, 애프터서비스, 반품 처리 및 기타 품질 관련 비용에 사용한다. 그래서 진짜 낭비되는 이유는 클라이언트에서 수요를 잡는 것이 아니라 백엔드로 물러나' 서비스' 와 불을 끄는 것이다.
2, 관리 코어:
처음으로 올바른 일을 올바르게 하는 것은 세 가지 수준, 즉 올바른 일, 올바른 일, 처음으로 옳은 일을 하는 것을 포함한다. 그러므로, 처음으로 일을 옳게 하는 것은 세 가지 요인이 없어서는 안 된다.
정확한 일: 고객의 진정한 수요를 파악하여 상응하는 전략을 세우다. 올바른 일: 조직을 운영하고, 제품 또는 서비스를 생산하고, 고객과 거래하는 데 필요한 모든 활동은 고객 및 시장의 객관적인 요구 사항을 충족합니다. 처음으로 올바르게 수행: 요구 사항을 충족하지 못하는 비용의 발생을 방지하여 품질 비용을 절감하고 효율성을 높입니다.