0371-12345(시외에서는 0371-22556789로 전화).
직무
시장 핫라인실(지방자치단체 민원센터)은 전화, 시장 사서함, 인터넷 등을 통해 국민과 기업의 민원을 대행하는 전문기관이다. 시 정부의 , 주로 조정, 감독, 지도, 서비스 및 기타 기능을 수행합니다. 책임은 다음과 같습니다.
1. 시장 전용 전화선, 시장 사서함, 인터넷 메시지 및 기타 채널을 통해 대중 또는 풀뿌리 단위로부터 정부 업무에 대한 비판, 의견, 제안 및 요청을 받아들입니다.
2. 비즈니스 환경 최적화 및 행정법 집행에 대한 기업의 불만 사항을 수용합니다.
3. 도시 지도자가 승인한 문제를 조정, 추적 및 감독합니다.
4. 여러 단위(부서)와 관련된 주요 문제 또는 문제 처리를 조직하고 조정합니다.
5. 시장 핫라인(지방자치단체 민원센터) 네트워크 부서 업무에 대한 직원의 검사, 지도, 조정, 감독, 평가 및 전문 교육.
6. 대중이 보고한 문제를 종합적으로 분석하고, 정기적으로 핫이슈에 대한 특별 보고서와 업무 보고를 작성 및 배포하며, 도시 지도자들이 의사 결정을 내릴 수 있도록 정보를 제공합니다.
7. 도시 지도자가 할당한 기타 문제를 처리합니다.
작업 절차:
(1) 수락:
1. 발신자의 이름, 전화번호 및 기타 관련 정보를 정확하게 기록합니다.
2. 통화내용을 객관적이고 정확하며 간결하게 요약하고, 어떻게 처리할지 결정합니다.
3. 상황이 명확하고 정책이 명확하며 즉석에서 답변할 수 있는 질문은 즉석에서 답변해야 하며, 일시적으로 답변할 수 없는 질문은 상황에 따라 신중하게 분석하고 처리해야 합니다. ; 중요하고 어렵고 복잡한 문제는 담당 리더에게 넘겨야 합니다.
4. 전화를 받을 때는 예의바른 언어와 따뜻한 태도를 사용해야 합니다. 장시간 전화 자원을 점유하고 문제를 녹음한 사람을 만나면 재치 있게 상기시킨 후 통화를 종료할 수 있습니다. .
5. 신고 내용이 실명인 경우에는 비밀로 하여야 하며, 주최측에 전달 시에는 신고자의 이름과 전화번호를 숨겨야 합니다.
6. 중대한 사항이나 긴급한 사항은 즉시 '시장 핫라인(시 기업 민원센터) 제출 승인 처리 서명'을 작성하여 신속하게 신고해 주시기 바랍니다.
(2) 처리:
1. 시장 전용선을 통한 자체 처리. 대중과 기업이 신고한 일반 및 일상적인 문제는 시장 핫라인실(시 기업민원센터)에서 전화나 문서로 처리·감독하고, 처리 상황을 적시에 대중과 기업에 보고한다. 동시에 "지방자치단체 민원센터"가 매주 작성될 예정입니다. "이번 주의 주요 이슈에 대한 특별 보고서"가 검토를 위해 도시 지도자들에게 제출되었습니다.
2. 지방자치단체 사무총장의 승인 처리. 국민들이 신고한 미해결 문제 및 중대한 영향을 미치는 문제, 기업이 사업 운영 과정에서 직면한 문제로서 시 정부 관련 부서의 지원과 협력이 필요한 문제에 대해서는 시장 핫라인 사무실(지자체 민원 센터) 해당 양식은 시정부 사무총장에게 제출되어 승인을 받고, 해당 부시장에게 전달되어 승인을 받게 됩니다. 지시에 따라 처리하고 그 결과를 제때에 대중과 기업체에 보고한다.
3. 시장 지시 및 현장 사무. 여러 부서가 관련되고, 영향력이 크며, 민감하고 시급한 문제, 관할 당국이 아직 해결하지 못한 문제에 대해서는 시장 핫라인 사무실(지방자치단체 민원 센터)이 신중하게 심사합니다. 이를 '시장 핫라인 주요 현안에 관한 특별보고' 형태로 시정촌 1과에 전달하고, 비서실의 승인을 받아 처리 방안을 제시할 예정이다. 지자체장, 시장에게 제출하여 승인 또는 현장작업을 하게 됩니다. 시 정부청 제1과에서는 시장 핫라인 사무소(지방 기업 민원 센터)와 함께 "시장 서비스 특급" 문제 인계 양식 형식으로 책임 리더, 담당 부서 및 처리 기한을 명확히 하고 이관합니다. 처리 상황은 절차에 따라 시장에게 보고되며, "부급 이상 지도자 지시 및 임무 진행에 관한 통지"에 포함됩니다. 시당위 비서 겸 시장'이 이달 초 시정부 상임회의에 참석했다.
(3) 촉구 및 감독:
직원은 문제가 발견될 경우 이관된 문제를 즉시 촉구하고 사업부서에 규정된 기한 내에 결과를 보고하도록 촉구해야 합니다. 처리 작업 중에 공공 행위를 무시할 경우 주최자는 해당 문제를 다시 처리하도록 명령합니다. 지도자들은 문제를 승인했지만 촉구 인원은 두 번이나 문제를 처리하지 못했고 전화 감독, 현장 감독, 조정 감독 등 다양한 방법을 채택했습니다. 감독 상황을 특별히 기록해야 합니다. 연장에 동의한 사항은 연장 기간 동안 언제든지 감독됩니다.
시장, 부시장, 자치단체 사무총장이 인가하거나 위임한 사항은 시장 직속 핫라인실(자치단체 민원센터) 또는 유관부서와 연계하여 조정, 처리, 시행한다.
(4) 검토 및 보고:
처리 부서에서 문제를 승인한 후 요구 사항에 따라 시장 핫라인 사무실(지방 자치체 불만 사항 센터)로 피드백됩니다. 한 번에 하나의 사건을 보고하는 것입니다. 주최자로부터 피드백을 받은 후, 시장 핫라인 사무실(지방자치단체 민원 센터)은 발신자가 보고한 문제를 바탕으로 피드백 결과를 주의 깊게 검토하고, 요청이 요구 사항을 충족하지 않는 경우 주최자에게 다시 알립니다. 적용하다.
(5) 피드백 및 통지:
1. 결과가 있고 보고되기로 합의된 모든 문제는 적시에 발신자에게 다시 보고되어야 합니다.
2. 리더가 승인한 사항을 검토하여 해결 승인을 하게 되면 발신자에게 신속하게 피드백을 제공하고 승인 리더에게 보고해야 합니다.
3. 시장 핫라인실(지방자치단체 민원센터)의 접수 현황과 일반 대중의 관심사 및 영향력이 큰 문제는 담당 리더의 동의를 받아 언론을 통해 대중에게 발표될 수 있습니다. 아니면 도시의 지도자.
(6) 통계 분석:
1. 상담원 통화 횟수, 통화 시간, 근무 시간, 유휴 시간, 수락량, 전송량 등 다양한 서비스에 대한 통계 분석을 수행합니다. , 등.
2. 일정 기간 동안의 각종 사항에 대한 접수 건수, 처리 현황 및 관련 정보에 대한 통계, 분석, 분류 및 순위를 작성하여 문제 분석 보고서를 작성하여 제출합니다. 관련 지도자에게 전달합니다.
3. 시장 핫라인실(지방자치단체 민원센터)의 업무를 적시에 종합적으로 분석하고, 공통적, 경향적, 증상적 문제를 파악하고, 대책과 제안을 제시하고, 이를 보고합니다. 시의적절한 방식으로 지방자치단체의 지도자들은 지도자들의 의사결정에 봉사합니다.
(7) 보관:
1. 대중이 신고한 문제에 대한 기록과 처리현황 관련 자료를 월 1회씩 향후 조사를 위해 정리, 보관한다.
2. 시장, 부시장, 사무총장의 승인, 할당 및 결과는 승인 시간 순서에 따라 번호가 매겨져 제출됩니다.
3. 시장 핫라인실(지방자치단체 민원센터)의 주요 활동 및 운영 과정에서 생성된 각종 서면 자료 및 업무 기록, 시 지도자의 연설 및 지시, 현장 업무 교류 자료 등 보관됩니다.
4. 시청각 자료와 비디오 자료는 관련 요건에 따라 제출되어야 합니다.