'실수는 불가피하다'는 전통적인 개념에 도전하는 것이 무결점 개념 확립의 핵심이다. 이를 위해서는 모든 직원을 주인공으로 대하고 심리적 구성을 강조해야 한다. 무결점 관리의 실행은 크게 무결점 관리를 실행하기 위한 조직을 구축하고, 무결점 관리 목표를 정하고, 그에 따른 성과 평가를 실시하며, 표창 시스템을 구축하는 단계로 나눌 수 있습니다. . 다양한 기업의 경우 기업의 특성과 상황에 따라 가장 적합한 운영 방법을 찾아야 합니다.
Qingyi Precision Optoelectronics Shenzhen Co., Ltd.의 총책임자 Chen Yangju는 합작 투자로 제품 품질을 향상시키기 위해 많은 품질 시스템을 도입했지만 곧 단순한 형식에 불과했지만 Crosby는 다음과 같이 말했습니다. 결함이 전혀 없었습니다. 경영진은 이를 새로운 수준으로 끌어올렸습니다. 2년 동안 그들은 명확한 요구 사항 - 품질 표준, 조기 예방 - 품질 보증, 처음부터 올바르게 수행 - 과학적 측정 - 품질 개선, 그리고 지속적으로 모든 직원의 마음을 바꾸도록 안내합니다. 과학적인 관리 메커니즘을 확립합니다. '형태의 유사성'이 아닌 '정신의 유사성' 방식을 통해 불과 5년 만에 제1회 심천 품질경영상을 수상했으며, 제품 품질도 국제 유사 제품 수준에 이르렀습니다. Qingyi Precision Optoelectronics Shenzhen Co., Ltd.는 무결함을 구현하기 위한 프로세스와 방법을 제공했습니다.
무결함을 촉진하는 것은 지속적인 학습, 적용, 요약 및 혁신의 과정입니다. 회사는 무결점 이론을 바탕으로 리더십에서 시작하여 새로운 이론을 배우고, 새로운 행동을 표준화하고, 새로운 습관을 개발하고, 새로운 시스템을 구축하고, 새로운 모델을 만들고, 새로운 문화를 형성하며 한걸음씩 전진하는 마음의 변화에서 시작됩니다. . 이 과정에서 우리는 정신문화의 흡수와 창출을 지침으로 삼아 제도적 문화를 발전시키고, 행동문화를 최적화하며, 물질문화를 개선하고, 고유한 특성을 지닌 기업문화를 형성하며, 지속적인 업무품질 개선을 추진합니다. 1． 리더는 나부터 시작해서 앞장서야 합니다. 회사 총책임자는 무결점 교재를 직접 작성하고 모든 사람에게 무결점 이론 교육을 제공합니다.
2. 마음을 바꾸고, 흠 없는 영적 문화를 흡수하고 창조하십시오. 마음을 바꾸는 것이 무결점 구현의 핵심이며 전체 운영 프로세스에 걸쳐 실행됩니다. 무결함의 발전은 일부 사람들의 전통적인 생각 및 습관과 계속해서 충돌할 것입니다. 이러한 점에서 교육, 지도, 교육 및 동기 부여와 같은 방법을 사용하여 다양한 각도에서 직원을 변화시키고 개선해야 합니다. 라운드 자기 중심적 가치를 팀 승리의 가치로 전환하고, 자발적인 사고 방식을 과학적인 사고 방식으로 전환하고, 일상적인 업무 습관을 규범적인 업무 습관으로 전환하고, 학습 조직을 구축하고, 실천적인 인재 팀을 육성합니다.
3. 무결점 제도문화 조성을 위한 메커니즘을 지속적으로 구축하고 개선한다. 영적 문화는 철학적 교육과 훈련에 중점을 두고 있는 반면, 제도적 문화는 교육을 강화하고 보완하는 데 중점을 두고 있습니다. 속도를 통일하고, 저항을 줄이고, 무결함 실현을 가속화하기 위해 회사는 운영 메커니즘, 감독 메커니즘, 평가 메커니즘, 인센티브 메커니즘, 제한 메커니즘 및 경쟁 메커니즘의 완전한 세트를 구축하고 개선했습니다. 인간다운 원리로 사물을 만들고, 일을 한 결과를 활용한다." "사람을 보라"는 무결점의 실현이 시스템과 규율에 의해 보장되도록 한다. 이를 통해 구성원은 주도적으로 자신의 방향을 파악하고, 진정한 능력과 성과를 바탕으로 자기 발전을 도모할 수 있습니다. 동시에, 소득분배 측면에서는 영업실적의 증가에 따라 직원의 총소득이 증가하고, 성과평가 결과의 변화에 따라 개인소득도 변화하여 직원이 회사와 동시에 발전할 수 있도록 하고, 훌륭한 성과를 낸 직원을 확보합니다. 기부금이 먼저 부자가 됩니다.
4. 개인의 '한 번만 제대로 하기'에서 시스템의 '매번 올바르게 하기'로 발전하여 무결점 행동문화를 조성합니다. 정신문화와 제도문화는 행동으로 구현될 때에만 의미가 있다. '처음부터 제대로 하는 것'은 업무를 잘 수행하는 직원과 이를 제대로 관리하는 간부들의 조합인 반면, '매번 올바르게 하는 것'은 시스템의 효율성과 안정성, 문화와 기술의 완벽한 결합을 요구합니다.
(1) 개인적인 "처음부터 올바르게 수행" 방법
명확한 표준: 작업을 "입력, 활동 및 출력"의 세 가지 링크로 나누고 입력 요구 사항부터 산출물 "운영표준서", "주문관리시스템", "고객품질표준"에서 기준을 요구하고, 활동프로세스 기준을 명확히 합니다.
격차 파악: 기준을 '4대 비교'와 비교하여 근무 조건의 격차, 사고방식의 변동, 기술 부족 등 자신만의 격차를 찾아보세요.
예방적 개선: 기존 격차에 대응하여 정신 정화, 조건 완성, 재교육, 훈련 강화를 통해 예방 수준과 운영 기술을 향상시킵니다.
조심하세요: 먼저 작동하기 전에 조건을 결정하고, 작동 중에 생각하고, 보고, 움직이고 관찰하며, 인간의 작동 오류가 발생하지 않도록 온 마음을 다해 헌신하십시오.
측정 분석: 매일 자신의 작업 품질, 속도, 일회성 정확성을 측정하고 이를 CIC 테이블에 기록하여 개선 방법을 생각해 보세요.
지속적 개선: 측정 및 분석 결과를 바탕으로 개선 방안을 개발 및 실행하고, 정신과 기술의 훈련 및 실행을 지속적으로 강화하며, 운영 관찰, 의사소통 등을 통해 벤치마크를 통해 학습합니다.
(2) "매번 올바르게 수행"하는 시스템 방법
효율적인 운영 구조 구축: 초점을 앞으로 이동하고, 고객 요구에 집중하며, 업스트림과 다운스트림을 원활하게 연결하고, 및 시스템 내 그룹 설정 관리 구조는 상호 강화적이며 시스템 유지 관리는 그룹 기능의 조합입니다.
결함 제로를 달성하기 위한 메커니즘 최적화: 직원들이 외부 강요에서 의식적인 행동으로, 무결함을 요구하는 것에서 무결함을 만들고 싶다로 이동하도록 장려합니다.
시스템의 새로운 힘의 잠재력을 활용하십시오. 3대 대중 조직의 싱크탱크, 서비스 팀, 유지 관리 네트워크, 관리 데스크 및 "무결함 추진 위원회"의 인재를 최대한 활용하고, '신속대응팀'과 '기술진흥위원회' 도서관의 5대 주요 기능은 전체 과정을 아래에서 위로 모니터링하는 데 사용됩니다. 선도 시스템은 고객 주문을 지향하며 내부적으로 "3개 링크"로 작동하여 고객 요구 사항이 충족되도록 보장합니다. 안내 시스템은 고객 문제를 지향하고 내부적으로 처리를 우선시하여 고객 문제를 완전히 해결하기 위해 노력합니다.
4가지 원칙을 활용하세요. 시스템 요구 사항을 충족하기 위한 '3가지 우선', 시스템 예방을 위한 '3단계', 시스템이 처음부터 제대로 작동하도록 보장하는 '3단계', '3가지 조치'입니다. 시스템 측정을 수행합니다.
주요 시스템 통합: 정신과 형식의 통합, 표준 통합, 조직 합병, 평가 통합, 프로세스 조정 및 조직 조정을 통해 주요 시스템 요소를 프로세스에 통합합니다. 행동하고, 상단과 하단에 국제 표준을 구현합니다.
5． 무결점 재료 조건을 최적화 및 촉진하고 무결점 재료 문화를 조성합니다. 하드웨어 업그레이드는 장비 개선, 자재 개선, 환경 개선, 자금 관리 강화와 동시에 회사 문화 개요, 무결점 개념, 업무 규칙, 직원 인용문, 무결점 만화 등 여러 측면에서 수행되었습니다. 등을 회사 전체에 교묘하게 게시하여 강력한 문화적 환경을 형성했습니다. 전통적인 사고의 영향으로 인해 많은 사람들이 무결점 관리에 대해 부정확한 이해를 갖고 있습니다. 무결점 관리는 품질 관리 방법이 아니라 전사적 관리 및 운영 시스템으로, 두통을 치료하는 수단이 아니라 증상과 근본 원인을 모두 치료하는 완전한 솔루션임을 깨달아야 합니다. 사후 개선에 중점을 두지 않고 문제를 사전에 예방하는 데 중점을 둡니다. "돈을 지불"하고 "과시"하는 것이 아니라 내부 프로세스를 제어하는 것이 아니라 프로세스를 통해 고객을 위한 가치를 창출하는 결과 중심의 성과 혁신 방법입니다.
무결점 관리는 품질 부서의 방식일 뿐만 아니라 제조 조직뿐만 아니라 모든 유형의 조직에 적용되는 비즈니스 방식이기도 합니다. 무결점 관리는 아래에서 위로 추진되는 것뿐만 아니라, 가장 중요한 것은 위에서 아래로 추진되어야 한다는 것입니다. 무결점 관리에 대한 깊은 이해를 통해서만 오해를 피할 수 있습니다.