호텔 로비 매니저의 업무 내용과 절차는 사장을 대표하여 호텔 손님의 관내 모든 부서와 지역을 접수하고 처리하는 것이다. 개인의 모든 불만을 포함해서 하객들의 각종 의견과 건의를 듣다. 관련 부서와 함께 손님들이 관내에서 발생한 의외의 사고를 처리하고, 손님의 문의에 답하고, 손님에게 필요한 도움과 서비스를 제공한다.
호텔 관리 내부에서 발생하는 문제를 발견하면 호텔 최고층에 해결 의견을 제시하고 프런트부의 내부 관리에 참여하는 등 호텔 로비 매니저, 호텔이 로비에 주재하는 관리대표로 관대와 맞먹는다. 이 직위는 매우 중요하고 사람을 단련할 수 있는 곳이다. 잘 되면 부사장을 충분히 감당할 수 있다.
호텔 로비 관리자의 직무 책임
1. 손님을 접대하고 영접하며, 중요한 손님을 접대하는 일을 점검한다. 손님의 불만을 처리하고 중요한 불만을 사건 보관으로 작성하다.
2. 호텔 지도자 및 관련 기능부서를 협조해 호텔 내에서 발생하는 각종 돌발사건을 처리한다.
3. 하객의 문의에 답하고 하객들에게 필요한 협조와 서비스를 제공한다.
4. 손님의 특징을 숙지하고, 자발적으로 손님에게 의견을 구하고, 호텔과 손님 사이의 관계를 적극적으로 융합합니다.
5. 손님의 유물에 대한 접수, 보관, 찾기 및 청구 업무를 담당합니다.
6, 부서 간의 관계를 조정하십시오.
7. 손님 예약을 접수하고, 예약의 시행을 담당하고, 관련 부서에 통지하고, 예약자료 관리를 잘 합니다.
8, 감독 직원은 규범에 따라 조작하고, 예의바르게 서비스하며, 로비 직원의 근무 상황을 점검한다.
9, 프런트 데스크 수납을 도와 손님의 장부 처리 문제를 처리하고, 손님이 호텔 재산을 손상시키는 클레임 작업을 처리한다.
10. 로비 질서와 손님의 안전을 지키며 항상 로비의 정숙과 우아함과 문명을 유지한다.