호텔마다 호텔 객실 관리 프로세스가 있습니다. 직원들이 이를 준수해야 호텔이 질서정연하게 운영됩니다.
손님이 버스 앞에서 내릴 때! 호텔에서는 벨맨이 먼저 손님을 맞이하고, 손님의 짐을 맡아주고, 체크인 등록을 위해 손님을 프런트로 안내해야 합니다. 열쇠를 받은 후, 방에서 쉬면 됩니다. 글쎄, 호텔의 서비스는 확실히 손님을 더욱 편안하게 만들어 줄 것입니다.
1. 프런트 데스크의 접수원은 원래 업무를 중단하고 손님에게 미소를 지으며 정중하게 손님의 이름을 물어야 합니다. 예를 들어, 안녕하세요. 호텔에 오신 것을 환영합니다. 당신의 성은 무엇입니까? 제가 조금 도와드릴 수 있기를 바랍니다. ?
2. 손님이 이름을 말하면 "고마워요 선생님"이라고 말한 뒤 예약대에서 예약카드를 꺼내고 손님을 위한 체크인 등록카드를 꺼낸다. 작성하십시오.
3. 게스트가 체크인 등록 카드를 작성하면 접수 담당자는 즉시 예약 카드의 정보에 따라 객실을 준비하고 게스트 핸드북을 작성하고 게스트 이름, 객실을 표시해야 합니다. 번호, 퇴사 날짜, 집값 등을 기재하고, 이름 정보를 3장씩 메모하여 작성합니다.
4. 게스트가 체크인 등록 카드를 작성한 후, 게스트가 출발 날짜, ID 번호, 국적, 결제 방법 및 서명 등 중요한 정보를 누락했는지 확인해야 합니다. .
5. 게스트의 ID를 확인하고 번호가 올바르게 입력되었는지 확인하세요.
6. 퇴실 시 양식 작성 시 신용카드로 결제하는 경우, 투숙객에게 신용카드를 제시하고 신용카드 양식을 작성하도록 요청해야 합니다. 이는 시간을 절약하기 위함입니다. 손님이 나간다.
7. 게스트가 가벼운 짐을 가지고 입주하지만 신용카드를 사용하지 않는 경우, 게스트는 게스트에게 임대료(서비스 요금 및 세금 포함) 전액을 미리 지불하도록 정중하게 요청해야 합니다.
8. 모든 절차가 완료되면 게스트 앞에서 방명록을 펼치고, 방 번호, 출발 날짜, 방 임대료를 설명하고 방명록을 게스트에게 건네준다. 객실 열쇠를 손님 뒤에 있는 벨맨에게 이름과 정보가 적힌 세 번째 메모를 건네주고 손님에게 "선생님, 호텔에서 즐거운 시간을 보내시기 바랍니다. 벨맨이 객실까지 안내해 드릴 것입니다"라고 말합니다. ?
9. 접수원은 체크인 카드를 분리하고 예약 카드를 첫 번째 체크인 카드 뒤에 고정한 다음 쉽게 참조할 수 있도록 다른 첫 번째 체크인 카드와 함께 보관해야 합니다.
10. 체크인 등록 카드 세 번째 페이지 뒷면에 예약 정보를 기재하고, 청구서와 함께 프론트 데스크에 제출하세요. 두 번째 등록 카드는 함께 보관되어 다음날 아침 공안국에 제출되어 신고가 이루어집니다.
11. 이름 정보 메모의 첫 번째 사본은 객실 정보 선반에 배치되고, 두 번째 사본은 교환대에 전달되어 이름 정보 선반에 배치되며, 세 번째 사본은 가사 부서용입니다. 바닥.
12. 체크인 등록 두 번째 페이지의 번호 순서에 따라 당일 입주 방명록에 투숙객 이름, 방번호, 인원수, 출발 날짜를 입력하세요. 카드.