제 1 조 소비자의 합법적 권익을 보호하기 위해 마이크로컴퓨터 상품 판매자, 수리자, 생산자의 수리, 교체, 반품 (이하 3 팩) 책임 및 의무를 명확히 하기 위해' 중화인민공화국 * * * 및 국제품 품질법',' 중화인민공화국 * * * 및 국소비자 권익보호법' 등의 법률에 의거한다.
제 2 조이 규정은 중화 인민 * * * 및 국내에서 판매되는 "3 팩 마이크로 컴퓨터 품목 카탈로그" (액세서리 1 참조) 에 포함된 마이크로 컴퓨터 호스트, 외부 장비, 옵션 및 소프트웨어 (이하 마이크로컴퓨터 상품) 에 적용됩니다.
제 3 조 마이크로컴퓨터 상품은 누가 판매하는지 누가 세 봉지를 책임지는 원칙을 실시한다. 판매자와 생산자, 판매자와 공급자, 판매자와 수리자 사이에 체결된 계약은 본 규정의 세 가지 책임과 의무를 면제할 수 없습니다.
제 4 조 본 규정은 마이크로컴퓨터 상품의 3 팩 실시를 위한 가장 기본적인 요구 사항이다. 국가는 판매자와 생산자가 소비자의 합법적 권익을 보호하는 데 더 유리한 엄정한 세 가지 약속을 제정하도록 독려한다. 약속은 명시적 보증으로서 법에 따라 이행해야 하며, 그렇지 않으면 법에 따라 책임을 져야 한다.
제 5 조 판매자는 다음과 같은 책임과 의무를 져야 한다.
(a) 이 조항은 엄격히 이행되어야한다.
(b) 구매 검사 및 수락 시스템의 구현;
(c) 판매 상품의 품질을 유지하기위한 효과적인 조치를 취한다.
(d) 판매 시 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
1. 마이크로컴퓨터 상품의 구성을 설명하고, 포장을 풀고, 정확하게 조정하고, 상품이 제품 사용 설명에 명시된 구성과 제품 품질 조건에 부합하도록 해야 하며, 소비자를 대상으로 상품을 검사할 때,
상품 상표, 모델 및 번호를 확인하십시오.
3. 제품의 사용, 유지 보수 및 유지 보수 방법, 3 팩 방법 및 수리자를 소개합니다.
4. 3 팩의 유효기간을 명시하고, 3 팩의 증빙서, 유효발부표, 제품합격증, 제품사용설명을 제공합니다. 세 봉지의 증빙서는 본 규정' 마이크로컴퓨터 상품 세 봉지 증빙서' (첨부 2 참조) 의 요구에 따라 정확하고 완전하게 기입하고 판매자의 도장을 찍어야 한다. 유효 인보이스는 상품 상표 및 모델, 판매일, 판매자 도장, 금액 등을 명시해야 합니다.
(5) 법적 로고 요구 사항을 충족하지 못하는 제품 사용 지침에 명시된 성능 및 기능 또는 불합격한 마이크로컴퓨터 상품을 판매할 수 없습니다.
(6) 판매된 마이크로컴퓨터 상품과 함께 증여된 마이크로컴퓨터 상품은 세 봉지를 책임져야 한다.
(7) 사전 설치된 소프트웨어, 임의 판매 및 임의 증여된 소프트웨어는 소프트웨어 이름, 버전, 사용 유효 기간, 생산자 이름을 명시해야 합니다. 해적판 소프트웨어를 판매할 수 없습니다. 해적판 소프트웨어를 증여해서는 안 된다.
(8) 소프트웨어를 판매할 때 소프트웨어 미디어의 무결성을 확인해야 합니다.
(9) 생산자, 수리자와 적극적으로 연락을 강화하고, 사용자 프로필을 구축하고, 세 가지 서비스 업무를 잘 해야 한다.
(10) 소비자의 조회, 불만 사항을 적절하게 처리하고 서비스를 제공한다.
제 6 조 수리자는 다음과 같은 책임과 의무를 져야 한다.
(1) 수리자는 유지 보수 자격증을 가지고 있어야 하고, 수리원은 집업 자격을 갖추어야 하며, 자격증을 소지해야 한다.
(2) 3 팩 유효 기간 동안 무료 수리, 소프트웨어 유지 보수 업무 및 3 팩 유효 기간 이외의 유료 수리 업무를 수행합니다.
(3) 판매자, 생산자의 신용도를 유지하고, 제품 기술 요구 사항 및 품질 기준 요구 사항을 충족하는 새로운 부품 및 부품을 사용해야 합니다.
(4) 수리 대행 계약이나 협의에 관한 약속대로 수리비와 수리용 부품과 부품을 모두 수리하는데 사용할 수 있도록 보장한다.
(5) 생산자 및 판매자의 감독 및 검사를 수락한다.
(6) 일반적으로 사용되는 수리 부품 및 부품의 예비량을 유지하고, 수리 작업이 정상적으로 진행되도록 하며, 수리 부품 및 부품의 부족으로 인해 수리 시간이 지연되는 것을 방지한다.
(7) 수리 기록을 진지하고 진실하며 완전하게 기입하고 고장, 수리 상황 및 수리 후의 품질 상태를 기록하고, 소비자에게 수리한 마이크로컴퓨터 상품과 수리 기록을 직접 확인한다.
(8) 자신의 수리 실수로 인한 책임과 손실을 부담한다.
(9) 소비자의 불만을 적절하게 처리하고 소비자의 상품 수리 품질에 관한 문의를 접수한다.
제 7 조 생산자 (마이크로컴퓨터 상품의 공급업자와 수입자가 생산자로 간주됨) 는 다음과 같은 책임과 의무를 져야 한다.
(1) 마이크로컴퓨터 상품은 무작위로 제품의 중국어 사용 지침, 제품 합격증, 세 봉지의 증빙증을 갖추어야 한다. 제품 사용 지침은 국가 표준 GB5296.1 "소비재 사용 지침" 및 GB5296.2 "가정용 및 유사 가전 제품 사용 지침" 에 따라 작성해야 합니다. 제품 사용 지침은 마이크로컴퓨터 상품 하드웨어, 소프트웨어의 구성 및 호환성을 명확히 하고 기본 기능을 명시하는 운영 절차를 명시해야 합니다. 세 봉지의 증빙서류는 본 규정' 마이크로컴퓨터 상품 세 봉지 증빙서' 의 요구에 부합해야 한다.
(2) 자체 설치 또는 수리 자격을 갖춘 수리 단위를 지정하여 3 팩 유효 기간 동안 수리를 담당하고 수리자 단위의 이름, 주소, 연락처 전화 등을 제공해야 합니다. 수리자 이름, 주소, 연락처 취소 또는 변경은 제때에 소비자에게 알려야 합니다.
(3) 수리 대행 계약이나 협의에 관한 합의에 따라 자격을 갖춘 충분한 수리 부품을 제공하여 수리의 수요를 만족시킨다.
(4) 수리 대행 계약이나 협의에 관한 약속에 따라 3 팩 유효기간 내에 발생하는 수리비용을 제공합니다. 유지 보수 비용은 제품 유통의 각 부분에서 차단해서는 안 되며, 모두 수리자에게 지불해야 합니다.
(5) 수리 대행 계약이나 협의에 관한 합의에 따라 기술 자료, 기술 교육 등 기술 지원을 제공한다.
(6) 소비자의 불만, 조회, 그리고 제때에 컨설팅 서비스를 제공한다.
제 8 조 마이크로컴퓨터 상품의 3 팩 유효기간은 전체 기계 3 팩 유효기간, 주요 부품 3 팩 유효기간으로 나뉜다. 세 봉지의 유효기간은 본 규정 "세 봉지를 실시하는 마이크로컴퓨터 상품 목록" 을 참조하십시오. 세 봉지의 유효기간은 발송표 발행일로부터 계산하며 수리점유로 인해 부품 없이 수리가 지연되는 시간을 공제합니다. 3 팩 유효기간의 마지막 날은 법정 공휴일이고, 휴일의 다음날은 3 팩 유효기간의 마지막 날입니다.
제 9 조 세 봉지의 유효기간 내에 소비자는 발화표와 세 봉지의 증빙으로 수리 교환 반품을 처리한다. 소비자가 인보이스와 증명서 세 봉지를 분실했지만 이 마이크로컴퓨터 상품이 3 팩 유효기간 내에 있다는 것을 증명할 수 있다면 판매자, 수리자, 생산자는 본 규정에 따라 수리, 교체를 책임져야 합니다.
제 10 조 전체 기계 3 팩 유효기간 동안 마이크로컴퓨터 상품에 품질 문제가 발생할 경우 수리자가 무료로 유지 보수, 수리 및 수리한 상품이 30 일 이상 정상적으로 사용될 수 있도록 보장해야 합니다.
주요 부품 3 팩 유효 기간 동안 주요 부품이 고장나면 수리자가 무료로 수리하거나 새로운 주요 부품 (인건비 및 재료비 포함) 을 무료로 교체해야 합니다.
제 11 조 판매일로부터 7 일 이내에 마이크로컴퓨터 호스트, 주변기기 상품이 이 규정' 마이크로컴퓨터 상품 성능 실패표' (액세서리 3 참조) 에 기재된 성능 고장이 발생할 경우 소비자는 반품, 교환 또는 수리를 선택할 수 있다. 소비자가 반품을 요구할 때, 판매자는 무료로 소비자를 위해 반품해야 하며, 인보이스 가격에 따라 한 번에 대금을 환불해야 한다.
제 12 조 판매 후 8 일부터 15 일까지 미니컴퓨터 호스트, 주변기기 상품이 본 규정' 미니컴퓨터 상품성능실패표' 에 기재된 성능 고장이 발생할 경우 소비자는 교환이나 수리를 선택할 수 있다. 소비자가 교환을 요구할 때, 판매자는 소비자를 위해 같은 사이즈의 상품을 교환할 책임이 있어야 한다. 같은 모델의 같은 규격의 제품이 생산을 중지할 때, 원래 제품의 성능보다 낮지 않은 같은 브랜드의 상품을 교환해야 한다.
제 13 조 전체 기계 3 팩 유효기간 동안 마이크로컴퓨터 호스트, 주변기기 상품에는 본 규정' 마이크로컴퓨터 상품성능실패표' 에 기재된 성능장애가 두 차례 수리된 후에도 정상적으로 사용할 수 없는 수리자가 제공한 수리기록으로 판매자가 소비자에게 같은 규격의 상품을 무료로 교환할 책임이 있다. 같은 모델과 규격의 제품이 생산이 중단된 경우, 원래 제품의 성능보다 낮지 않은 동일 브랜드 상품을 교환해야 한다.
제 14 조 전체 기계 3 팩 유효 기간 동안 제 13 조에 규정된 교환 조건에 부합하는 판매자는 같은 사이즈의 상품도 없고, 원래 제품의 성능보다 낮은 동브랜드 상품도 없고, 소비자가 반품을 요구하는 것은 판매자가 무료로 소비자에게 반품하고, 인보이스 가격에 따라 한 번에 대금을 환불해야 한다.
제 15 조 전체 기계 3 팩 유효 기간 동안 제 13 조에 규정된 교환 조건에 부합하는 판매자는 같은 규격의 상품이나 원래 제품의 성능보다 낮지 않은 동일 브랜드 상품을 가지고 있으며, 소비자들은 교환을 원하지 않고 반품을 요구하며, 판매자는 반품을 해야 하며, 본 규정에 따라' 3 갑을 실시하는 마이크로컴퓨터 상품목록' 에 규정된 감가상각율에 따라 감가상각비를 징수해야 한다.
감가 상각비의 계산 날짜는 인보이스 발행일로부터 반품일까지이며, 그 중 수리 점유와 수리 예정 시간을 공제해야 한다.
제 16 조 미니컴퓨터 호스트 상품이 반품 조건을 충족할 경우 판매자는 소비자가 호스트와 동시에 판매할 모니터, 키보드, 마우스 등의 상품을 함께 반품해야 합니다.
제 17 조 3 팩 유효기간 동안, 옵션들은 본 규정' 마이크로컴퓨터 상품성능실패표' 에 열거된 성능고장이 발생하며, 판매자는 소비자를 위해 새로운 옵션을 무료로 교환할 책임이 있다. 옵션을 두 번 교체한 후에도 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 판매자는 무료로 소비자에게 반품하고 인보이스 가격에 따라 한 번에 대금을 환불해야 합니다.
제 18 조 3 팩 유효기간 동안 본 규정' 마이크로컴퓨터 상품 성능 실패표' 에 기재된 성능 고장이 소프트웨어에 발생했으며, 판매자는 소비자를 위해 새로운 소프트웨어를 무료로 교체해야 한다. 교체 후에도 여전히 정상적으로 사용할 수 없는 것은 판매자가 책임지고 무료로 소비자에게 반품하고, 인보이스 가격에 따라 한 번에 대금을 환불해야 한다.
제 19 조 성능 고장에 대한 판단은 상품 판매 시 구성에 따라 제품 사용 설명에 명시된 상태로 진행해야 한다.
제 20 조 전체 기계가 교환될 때, 새로운 상품을 제공해야 한다.
제 21 조 전체 장치 교환 후 3 팩 유효기간은 교환일로부터 재계산된다. 판매자가 인보이스 뒷면에 도장을 찍고 새로운 세 봉지의 증빙을 제공한다.
제 22 조 주요 부품을 교체할 때는 새로운 주요 부품을 사용해야 한다. 교체 후 주요 부품 3 팩 유효기간은 교체일로부터 재계산되어 수리 기록의 수리 상황 열에 기록되어 있습니다.
제 23 조 수리자 자신의 이유로 수리 기간이 30 일이 넘는 경우, 인보이스와 수리 기록으로 판매자가 소비자를 위해 같은 규격의 동일 모델 상품을 교환할 책임이 있다. 판매자가 원래 규격의 모델 상품을 가지고 있지 않은 경우, 원래 상품의 성능보다 낮지 않은 동일 브랜드 상품을 교환해야 한다.
제 24 조 생산자가 부품을 공급하지 않았기 때문에 수리일로부터 60 일 이상 수리하지 않은 경우, 수리자는 수리상황에 기재해야 한다. 출하표와 수리자가 제공한 수리기록은 판매자가 소비자를 위해 같은 규격의 상품을 교환할 책임이 있다. 판매자가 원래 규격의 모델 제품을 가지고 있지 않은 경우, 원래 상품의 성능보다 낮지 않은 동일 브랜드 상품을 교환해야 한다.
제 25 조 판매자는 본 규정에 따라 소비자 반품, 교환 후 생산자, 공급인의 책임에 속하며, 법에 따라 책임있는 생산자, 공급자에게 회수하거나 구매 판매 계약에 따라 처리한다. 수리자의 책임이며 법에 따라 수리자에게 추징하거나 수리 대행 계약이나 협의에 따라 처리한다. 생산자, 공급업자가 배상한 후 수리자의 책임이며, 법에 따라 수리자에게 회수하거나 수리 대행 계약이나 협의에 따라 처리한다.
제 26 조 생산자, 판매자, 수리자 파산, 합병, 분립, 그 세 가지 책임은 국가 관련 법률, 법규에 따라 집행된다.
제 27 조 생산자는 세 봉지의 유효기간 내에 발생하는 수리비용을 제공하고, 각 유통고리는 모두 유예해서는 안 되며, 결국 모두 수리자에게 지불해야 한다.
제 28 조 다음 상황 중 하나인 마이크로컴퓨터 상품은 세 봉지를 실시하지 않는다:
(a) 3 팩 이상의 유효 기간;
(2) 제품 사용 지침의 요구 사항에 따라 사용, 유지 관리, 보관으로 인해 손상이 발생하지 않습니다.
(3) 세 봉지를 부담하지 않는 수리업자의 철거로 인한 손상;
(4) 유효한 3 팩 바우처 및 유효한 인보이스가 없는 경우 (이 상품이 3 팩 유효 기간 내에 있음을 증명할 수 있는 경우는 제외)
(5) 허가없이 세 가지 바우처를 바른다.
(6) 세 가지 바우처의 제품 모델 또는 번호가 상품의 실물과 일치하지 않습니다.
(7) 불법 복제 소프트웨어의 사용으로 인한 손상;
(8) 사용 중 바이러스 감염으로 인한 손상;
(9) 공장 이름, 공장 주소, 생산일, 제품 합격증 없음
(10) 불가항력으로 인한 손상.
제 29 조 소비자는 세 가지 문제로 판매자, 수리자, 생산자와 분쟁이 발생할 경우 소비자협회와 기타 소비자조직에 중재를 신청할 수 있으며 관련 조직은 적극적으로 접수해야 한다.
제 30 조 판매자, 수리자, 생산자가 본 규정에 따라 세 봉지를 집행하지 않은 경우 소비자는 제품 품질 감독 관리 부서에 신고기관에 신고할 수 있으며, 제품 품질 감독 관리 부서는 3 개 패키지 규정에 따라 처리하도록 명령할 수 있다.
판매자, 수리자, 생산자가 소비자에 대한 수리, 교체, 반품에 대한 요구를 일부러 연기하거나 무리하게 거절하는 것은 제품 품질 감독 관리 부서에서 처벌하고 공고한다.
제 31 조 판매자, 수리자, 생산자가 본 규정에 따라 세 봉지를 집행하지 않은 경우 소비자도' 중재법' 규정에 따라 판매자, 수리자 또는 생산자와 중재협의를 체결할 수 있다. 국가가 설립한 중재기관에 판결을 신청하거나 인민법원에 직접 기소할 수 있다.
제 32 조 상품 품질 검사 또는 평가가 필요한 경우 법에 따라 설치 및 인가된 제품 품질 검사 기관 또는 성급 이상 품질 기술 감독 부서에서 지정한 감정 조직 단위에 의뢰하여 제품 품질 검사 또는 검증을 실시할 수 있습니다.
제 33 조 유지 보수 자격 관리 방법은 국가 품질 감독 검사 검역총국과 정보산업부가 별도로 제정한다.
제 34 조 본 규정은 국가품질감독 검역총국, 정보산업부가 기능분업에 따라 해석한다.
제 35 조 본 규정은 2002 년 9 월 1 일부터 시행된다.