미업이 인터넷 시대로 접어들면서 전통적인 모델은 이미 어려움을 겪고 있으며, 인터넷+를 통해서만 미업 시장에서 자리를 잡을 수 있다. 미업 브랜드는 장족의 발전을 원하고, 더욱이 전통 문점의 변신을 가속화해야 한다.
그러나' 변화' 라는 단어는 말하기는 쉽지만, 하기는 종종 더 어렵다. 쇼 도메인의 경우, 2 번의 변혁을 겪은 후에야 자신의 변신에 적합한 길을 찾아 새로운 사업 논리로 미업 시장의 트랙을 선점할 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 성공명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 성공명언)
전환, 지체할 수 없음
시간은 2019 년 1 월 1 일로 돌아갔고, 이날 베이징의 최저 기온은 영하 10 도까지 올랐지만 천안문 광장에는 여전히 전국 각지에서 온 사람들로 가득 차 있어 미밝은 하늘빛 속에서 새해의 첫 상승기를 기다리고 있다. 그중 수역에서 온 임원 20 ~ 30 명이 있다.
수십 명의 임원들이 베이징에 모여 집단적으로 국기 게양식을 보고 있는데, 이른바 어떤 모습이냐? 원래는 수역이 장병들의 손목을 끊고 부축배를 깨는 변혁을 앞두고 임원팀을 모아 연례 회의를 열고 깃발을 올리는 것을 조직하는 것은 도전을 잘 맞이하고 심지어 실패에 대비할 수 있도록 하기 위해서였다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 실패명언)
송년회에서 수역회사 창업자 이효녕은 직접 단도직입적으로 현장에 있는 사람에게 찬물을 끼얹었다. "회사는 아직 3 년의 생존 기회가 있다. 이길 수 있다면 새로운 세계로 나아갈 수 있다. 지면 회사가 파산하지 않을 것이지만, 반드시 크게 위축될 것이다" 고 말했다.
이렇게 갑작스러운 엄중한 형세에 직면하여 임원들은 서로 쳐다보며 매우 의혹을 품고 있다. 2016 년부터 테크놀로지 뷰티 브랜드로 변신한 이후 모건스탠리가 이끄는 1 억 달러의 융자를 받았을 뿐만 아니라 인수합병을 통해 해의유미의 지주를 실현하고 자신의' 쌍미' 운영의 기반을 다졌다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 모든 것이 순풍에 순조로워 보이는데, 왜 갑자기' 변화' 를 해야 하는가? 또' 어디로 갈' 것인가?
의혹과 토론의 목소리에서 이효녕은 대중 앞에서 수역변화의 세 가지 주요 키워드, 즉 대데이터, 대건강, 인공지능을 발표했다.
이 말을 듣고 임원들은 침묵을 지켰는데, 결국 수역 업무와 빅 데이터, 인공지능 사이의 연관성은' 팔장대가 맞지 않는다' 는 것 같은데, 이런 변신은 정말 믿을 만한가? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 침묵명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 침묵명언) 이에 이효녕은 마음도 바닥이 없다. 이번 변화의 성공 확률이 얼마나 높은지는 알 수 없지만, 한 가지 확고한 점은 빅데이터와 인공지능이 수역' 반드시 가야 할 길' 이라는 점이다.
송년회가 끝난 뒤 4 개월 가까이 멈춘' 효닝설' 도 다시 업데이트됐다. 이효녕은' 이 반년 동안 내가 무엇을 하러 갔는가' 라는 문장 속에서 자신을' 타조처럼 모래에 머리를 묻고, 보이지 않으면 왜 일어나지 않는가' 라고 묘사했다. 그러나 도피는 영원한 방법이 아니다. 이효녕은 문제를 해결해야 앞으로 나아갈 수 있다는 것을 잘 알고 있다.
그래서 그녀는 현실로 돌아와 수역변신 발표회를 열었고, 전자과학기술대 박도로봇 연구센터 주임 성홍 박사, 아리운서구 솔루션 설계자 마준걸을 초청해 인공지능이 미업 서비스에 사용되는 응용 장면을 소개했다.
흥미롭게도, 현장에 있는 언론은 무대 아래 쇼 임원에게 이번 변화를 이해하는지 물었고, 이에 대한 응답은' 무슨 말을 하는지 전혀 알아듣지 못한다' 는 반응이었다. 이번 변화에 대해 수역은 아직 이론적 기초와 인재 비축을 제대로 하지 못한 것 같은데, 모든 것이 시기상조인 것 같다.
그러나 이효녕의 관점에서 볼 때, 이 변화는 매우 급박하여 잠시도 늦출 수 없다.
5 억, 실패에 대한' 등록금'
그동안 수역변환 기술미용은 하지만 실적이 기대에 미치지 못해' 변신 실패' 라고 할 수 있다.
이번에도 기다릴 수 없는 변신으로 업계 관계자들은 "전통 브랜드가 과학기술 미용 분야로 성공적으로 전환하기 어렵다" 고 지적했다.
2017 년 수역은 1 억 달러의 융자를 받아' 과학기술미용' 을 본격화하기 시작했다. 이른바' 테크놀로지 뷰티' 는 뷰티 기기를 통해 피부 검사, 청소, 도입의 효율을 높이는 것이다. 서비스 경험에 대한 최적화를 통해 90 대 소비자에게 절대적인 호소력을 얻을 수 있습니다. 간단히 말해서, 전통적인 미용 형식에 대한 효율성과 경험의 업그레이드이다.
당시' 과학기술미용' 시장교육을 잘 하기 위해 시장 침투를 가속화하기 위해 수역은 2 억원에 가까운 광고를 누적해 200 개 과학기술미용매장을 열었다. 하지만 거액의 투입 뒤에는 2018 년 수역의 실적이 반등하지 않았다. 결국 수역은 과학기술 미용 방면에서 5 억 위안의 적자를 누적했다. 이에 이효녕은 과학기술미용이' 위선명제' 라는 것을 깨닫고, 존립을 요구하려면 수역이 반드시 변화해야 한다는 것을 깨달았다.
왜 과학 기술 미용이 위선 명제인지, 그 이유는 과학 기술 미용이 서비스 형식과 시장 포지셔닝에 문제가 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 과학, 과학, 과학, 과학, 과학, 과학, 과학명언)
첫째로, 기술 미용의 정의 경계가 명확하지 않아 소비자들이 감지하기 어렵다. 미용 서비스에 있어서 소비자들은 형식보다는 미용 자체에 더 관심이 많기 때문에 기술의 본질적 변화를 감지하기가 어렵다는 것을 알아야 한다. 게다가 미용서비스는 비고표 제품으로 광고를 통해 범주 신뢰를 쌓을 수 없고,' 과학 기술' 의 눈속임은 당연히 소비자의 마음에 닿을 수 없다.
둘째, 시장 포지셔닝의 착오로 의미에 의해 억압되었다. 수역이 과학기술미용을 변형할 때 의미 시장은 이미 고속 발전 단계에 접어들었고, 이 수역에도 자신의 의미 브랜드' 춘어' 를 내놓았다. 당시 수역은 과학기술미용이 생활미용에서 의료미용으로의 전환이라고 생각했는데, 생활미용과 의료미용 사이에는 과도지대가 없다는 것을 전혀 모르고 있었다. 효율성과 가격이 소비자를 구분하기 때문에, 양자의 선택은 각각 수요가 있기 때문이다.
이런 이유로 수역은 5 억원을 투입해 과학기술 미용을 만들지만 효과는 미미하지만 춘어의 실적은 오히려 고성장률을 유지하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 과학명언)
또한 인건비의 급격한 상승은 미용업의 전환을 촉진하는 이유 중 하나가 되었다.
투자자들에게 "왜 전 세계에 중국만 미용 산업이 있는가?" 라고 답했습니다. 이효녕이 제시한 첫 번째 대답은 외국의 인건비가 높기 때문이다. 하지만 당시 이효녕은 중국이 적어도 10 년 정도 인건비 우세를 가지고 있다고 판단했기 때문에 생활미용의 변화와 업그레이드를 천천히 탐구하고 천천히 할 수 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
그러나 속담에 이르기를, 계획은 영원히 변화를 따라잡을 수 없다. 국내 인건비 상승 속도는 이효녕이 예상한 것보다 훨씬 빨라 불과 3 년 만에 수역의 실제 운영 비용이 동업자보다 30 여 원 높다.
이런 맥락에서, 수역의 전환리도 필수적이다. 이효닝이 말했듯이, "전환은 아직 생존할 기회가 있을지도 모르지만, 전환하지 않으면 죽을 수밖에 없다." 라고 말했다.
새로운 비즈니스 논리를 구축 할 수있는 기회
현재의 발전 형세로 볼 때, 소비자의 미용효율성에 대한 수요가 날로 증가하고 있는 것도 의미가 빠르게 성장할 수 있는 이유이다. 오늘날 경의미의 열기가 점차 생활미용을 덮고 있기 때문에 수역도 적극적으로 변화를 구하고 새로운 사업 논리를 찾고 있다.
이효녕의 관점에서 의미와 생미의 경쟁은 서비스나 가격에 있는 것이 아니다. 이는 본질적으로 선진 생산력이 낙후된 생산성에 대한 대체이기 때문이다. 과학기술 미용 브랜드의 전환을 포함해 본질적으로 더 선진적인 생산력이 되기 때문이다. 이것은 시장 수요에 의해 결정될 뿐만 아니라, 미용업계가 산업 인터넷 발전에 대한 요구이기도 하다.
그렇다면 새로운 트랙 기회를 새로운 시각으로 포착하고 첨단 기술 함량, 고부가가치 서비스를 만드는 방법은 미업 브랜드가 탐구해야 할 관건이 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
우선, 반드시 착실하게 소비자 입장에서 생각하고 그들을 위해 문제를 해결해야 한다. 소비자 재구매는 매장이 예쁘거나 기술이 선진적인 것이 아니라 이전 서비스에 대한 만족에 기반을 둔 경우가 많기 때문이다. 그래서 많은 미용문점이 거액을 들여 문점 디자인과 인테리어를 하는 것은 금상첨화에 불과하다. 좋은 장사' 를 거두려면 소비자의 고통과 수요를 정확하게 해결할 수 있어야 한다.
또 앞을 내다보는 안목을 갖는 것도 중요하다. 어느 업종이든 기술의 반복으로 한 걸음 더 나아가는 것이고, 미용업도 예외는 아니다. 특히 미용은 서비스업에 속하기 때문에 서비스를 잘 하려는 것은 결코 쉬운 일이 아니다.
이효녕이라는 관념에서 서비스는 "적은 돈을 쓰고 기대 이상의 효과를 얻는다" 는 것이다. 그러나 이 두 기준은 모두 미용업이 돌파하기 어려운 병목 현상이다. 한편, 전통 미용의 영향으로 미용업에 대한 대중의 인식이 부족했고, 양질의 서비스를 제공하는 것보다 더 많은 미용실이 손님을 받기에 바빴다. 한편, 생활미용은 의미기구라는 효율적인' 대적' 에 직면해 있으며, 오늘날의 의미 가격과 서비스도 점차 개선되고 있어 우세는 더욱 두드러진다.
그렇다면 미용업계는 도대체 어디로 전환해야 발전 기회를 얻을 수 있을까? 여러 차례의 고찰을 거쳐 대건강산업이 이효령의 시선에 들어갔다.
소비자 수요 방면에서 현재 우리나라 70 명은 아건강 상태에 있고 15 명은 질병 상태에 있다. 더 중요한 것은, 향후 10 년 동안 각종 만성병 들이 모든 가정으로 빠르게 확장될 수 있다는 것이다. 그리고 건강조절의 서비스 효과는 더욱 직관적이고 소비자의 수요가 해결되면 안정적인 회원체계를 직접 형성하며 손님들이 더욱 견고하다.
미래 발전 방면에서 대건강산업은 고속발전기를 맞고 있으며, 세계보건기구 자료에 따르면 우리나라의 1 인당 건강지출은 전 세계 1 인당 건강지출의 20 에 불과하다. 미래는 경제 수준이 높아지고 건강에 대한 중시가 높아지면서 중국의 건강관리와 보건품 산업이 거대한 푸른 바다를 맞이할 것이다.
대건강은 미용업 변신을 위한 최고의 수출임을 알 수 있다. 하지만 구체적으로 어떻게 집행해야 할지, 이는 수역뿐 아니라 미용업계 전체가 직면한 두 번째 문제다.
5000 개 점포, 신기술로 서비스 표준화 배서
새로운 발전을 추구하기 위해서는 당연히 신기술이 집행 버팀목으로 필요하다. 이에 따라 전환 기간 동안 수역은 자금과 인재에 대한 투자를 늘렸고, 현재 인공지능과 정보화 기술은 수역 내에서 절대적인 전략적 고지를 차지하고 있다.
특히 지난 3 월 미박람회에서 대형 건강트랙으로 변신한 수역이 처음 선보여 수많은 시청자들의 눈길을 끌었고, 모두 부스를 겹겹이 에워쌌다. 더 이상 단순한 생활서비스 브랜드가 아니라 과학기술회사' 의 수역이 점차 대중에게 인정받고 있음을 알 수 있다.
그렇다면 수역의' 기술 유전자' 는 또 어떤 방면에 구체적으로 나타날까요?
우선 자연은 인공지능 기술이다. 수역은 현재 차세대 인공지능 로봇을 개발하고 있으며 내년에는 90 대의 인공서비스를 대체할 것으로 예상되며 기업의 인건비를 크게 줄이는 동시에 기업 관리 표준화와 서비스 표준화 수준도 높인 것으로 알려졌다. 관리 및 서비스 표준화 문제를 해결한 후 수역은 규모화 성장을 눈여겨보며 "향후 5 년 동안 5,000 개 이상의 매장을 양보한다" 고 말했다.
둘째, 정보화 시스템의 구축은 수역 변화의 강력한 추진력이기도 하다. 앞서 이효령의 변신에도' 아무것도 할 수 없다' 고 했지만, 다행히 아리운의 책임자가 문을 찾아 상자 말 발전의 새로운 소매 전략에 대해 이야기했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
이번 소통은 이효령에게도 영감을 주었다. 바로 기술적 수단의 도움으로 소비자도 추적할 수 있는 대상이 되고, 모든 소비행위는 구매 습관, 주소 등 데이터를 통해 소비자 초상화를 복원할 수 있다는 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 소비명언)
이에 따라 수역은 완벽한 고객 관리 정보 시스템을 구축했다. 한편으로는' 고객이 직원의 손에 쥐고 있다' 는 불량한 국면을 해결하고, 본부 집권을 강화하고, 기업에 대한 고객 관리를 강화했다. 한편, 시스템 관리 모델은 회사의 재무 효율을 높이고 정확성을 보장하며, 동시에 매장의 화물비축과 화물유통의 효율도 크게 높아졌다.
가장 중요한 것은 고객 관리 시스템의 온라인을 통해 매장의 모든 직원들이 고객의 요구를 더 잘 이해하고 정확한 마케팅을 할 수 있도록 하여 경영 효율성을 높일 수 있다는 점이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 관리 시스템, 고객 관리 시스템, 고객 관리 시스템) 이를 위해 수역은 풍부한 고객 레이블을 기반으로 비즈니스 프로세스를 시뮬레이션하고 데이터 모델을 개선하기 위한 데이터 팀을 구성했습니다.
과거를 돌이켜보면, 수역은 변신하는 길에 확실히 벽을 만지거나 적지 않게 부딪쳐 돈을 잃고 시간도 놓쳤다. 하지만 기회는 항상 준비된 사람에게 맡겨져 있다. 오늘날의 수역은 변화의 방향을 정확히 파악해 과감하게 앞으로 나아가면 자연히 더 효율적인 속도로 놓친 시간을 되찾을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 기회명언) (윌리엄 셰익스피어, 시간명언)
올해 들어 수역은 먼저 오프라인 플래시 행사를 열어 소비자들이 실제로 서비스를 체험할 수 있도록 함으로써 객원의 빠른 전환을 이루었다. 이어 수역은' 무인환불' 정책도 내놓았다. 즉, 소비자가 서비스에 만족하지 않으면 휴대전화 측에서 직접 환불 신청을 할 수 있다는 것이다. 지금까지 쇼 필드의 환불률은 0.3 에 불과했다.
미래에는 운영 비용과 표준화 문제를 해결하는 수역이 계속될 것으로 예상되며, 계속해서 자신을 무장시켜 수천 개의 매장을 직접 영입할 수 있는 능력을 갖추게 될 것이라고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 운영명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 운영명언)