주로 호텔 객실 및 관련 공공 장소의 청소, 청소 및 배치를 담당합니다. 객실, 층, 관련 구역의 고객 서비스를 담당합니다. 청소 및 하우스키핑 서비스가 호텔 요구 사항에 따라 수행되는지 확인하십시오.
객실 승무원의 업무 흐름은 일반적으로 오전, 중간, 저녁의 3교대로 나뉩니다. 주요 업무 절차는 다음과 같습니다. ?
1. 오전 근무 직원: 시트 교체, 베갯잇. , 욕실 청소, 카펫 청소, 먼지 벽과 창틀 및 가구 청소, 수건 교체, 소모품 보충, 쓰레기 버리기 등, 감독이 할당한 기타 작업을 완료합니다.
2. 근무중 웨이터: 지정된 작업을 모두 완료하고 청소 및 체크아웃을 하며, 진공청소기 등 사용되는 기계 및 장비를 양호한 상태로 유지하며 손님의 요구 사항을 충족하도록 노력합니다. , 손님에게 추가 서비스를 제공하고, 침대가 없는 방을 기록하고, 이유를 설명하고, 감독이 지정한 기타 작업을 완료하는 일을 담당합니다.
3. 야간 근무 웨이터: 중간 근무 시간 동안 완료되지 않은 작업을 계속하고, 손님에게 서비스를 제공하고, 건물을 정기적으로 순찰하고, 적시에 문제를 보고합니다(당직 관리자에게 알립니다). 퇴근 전에는 사용하는 기계와 장비를 양호한 상태로 유지하고 깨끗하게 유지해야 합니다(예: 진공청소기, 카펫 세탁기 등). 상사가 지정한 기타 작업을 완료해야 합니다.
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웨이터의 주요 임무는 손님에게 깨끗한 객실과 환경을 제공하고 고품질의 서비스를 제공하는 것입니다. 작업장의 안전을 위해 객실 내 투숙객의 소지품 및 귀중품을 확인하시기 바랍니다. ?
성급 호텔 평가 기준:
우리나라의 성급 호텔 평가 기준에 따르면 우리나라의 호텔 등급은 1성급, 2성급, 3성급, 4성급으로 구분됩니다. 스타, 파이브 스타, 플래티넘 파이브 스타. 호텔 성급 등급은 관광 산업의 발전을 촉진하고 관광객의 이익을 보호하며 호텔 간 비교를 용이하게 하기 위해 호텔의 건설 장비, 호텔 규모, 서비스 품질 및 관리 수준에 따라 상대적으로 통일된 등급 기준이 점차적으로 확립되어 왔습니다. 결성되었습니다.
국가 기술 감독국은 1993년 9월 1일에 국가 표준인 "외국 관련 관광 호텔에 대한 등급 기준 분류"를 공식적으로 발표했으며, 이는 1993년 10월 1일부터 시행되었습니다. 호텔 등급은 1성급부터 5성급까지 나뉘며, 5성급이 가장 높은 기준입니다. 이 표준은 외국 관련 관광호텔의 성급 분류 및 평가에 대한 원칙, 방법 및 요구 사항을 규정합니다.