질문 1: 고객이 어떤 호텔을 필요로 하는지 이전에 들은 바 있다. 황룡은 IBM 과 협력해 기술적인 맛으로 가득 찬' 스마트 호텔' 을 만들었다. 이번 몸소 체험은 과연 남달랐다. 스마트 카드, 룸 네비게이션 시스템, TV 출입 통제 시스템, 대화형 디지털 TV, LCD 안개 유리, 룸 스마트폰에 이르기까지. 다양한 신기술의 응용은 나를 놀라게 할 뿐만 아니라, 중국이 국제적인 시각과 추구를 가지고 있는 기업을 마음속으로 자랑스럽게 여긴다. 놀라움과 교만 외에도 학자로서 나는 전문 연구의 관점에서 황룡 현상을 생각하기 시작했다. 환영 만찬에서, 나는 간단하지만 다소 날카로운 문제를 황룡의 두총에게 솔직하게 제기했다. 만약 우세 기술이 모방되거나 복제되거나 IBM 이 다른 호텔을 위해 지능화 해결책을 설계한다면 황룡은 또 무엇으로 상대를 앞설 것인가? 아마도 이 문제는 좀 가혹하고 시기적절하지 않을 것이다. 결국, 현재 황룡은 업계의 찬사를 받고 있으며, 올해 처음으로' 금베개' 상을 평가할 때' 중국 10 대 가장 인기 있는 비지니스 호텔' 과' 올해의 호텔 매니저' 라는 두 가지 영예를 얻었고, 전항의 10 개 수상자 중 8 개는 외국 브랜드였다. 그러나, 정말 선견지명이 있는 기업에게 이 문제는 회피할 수 없다. 대답은 사실 간단하다: 부드러운 힘으로, 서비스로 상대를 앞서는 것이다. 나는 많은 국내 호텔인들과 접촉한 적이 있는데, 그들은 외국 상대와의 경쟁에 대해 이야기할 때 대부분 두 사람 사이의 차이를 똑똑히 보았지만, 그들은 종종 차이가 존재하는 것은 외국 호텔 브랜드의 역사가 더 길기 때문이라고 생각하는데, 고객 인터넷이 더 발달하여 우리가 아무리 노력해도 그들을 따라잡기 어렵다고 생각한다. 사실 수년간의 연구와 관심 끝에, 충실해 보이는 이러한 이유 뒤에는 국내 호텔 서비스 이념과 능력 차이가 근본 원인이라는 것을 알게 되었다. 표준서비스' 에서' 린 서비스' 에 이르기까지 국내 호텔은 역사가 유구한 국제 브랜드의 출발점과는 다르지만 모두 이 방향으로 발전하고 있다. "Lean Services" 에 비해 "표준 서비스" 의 차이는 우선 "표준 서비스" 가 상대적으로 일관된 서비스 수준을 전달하고, "Lean 서비스" 는 개인화 수준을 더욱 강조합니다. 개인화는 호텔 시설, 룸용품의 개인화를 의미할 뿐만 아니라 서비스 직원의 성과가 고객의 개성에 맞게' 나를 위한 전용' 서비스 상호 작용 분위기를 조성한다는 의미다. 이와 관련하여 많은 국내 호텔에는 큰 차이가 있어 서비스가 특색이 없다는 느낌을 주고, 직원들이 경직되고 교조적으로 행동하며, 고객의 마음을 진정으로 감동시키고, 고객에게 좋은 추억을 남기기 어렵다. 둘째,' 표준 서비스' 는 고객 기능 가치 지향적인 서비스이고,' 린 서비스' 는 고객의 정서적 가치 향상에 초점을 맞추고 있다. 호텔업 경쟁이 심해지면서 기업들이 고객 숙박이라는 기초수요를 충족시키는 조건, 시설, 환경이 날로 완벽해지고 호텔의 기능도 강해지면서 고객의 기대에 부응하는 것은 더 이상 어렵지 않다. 이런 상황에서 고객호텔 소비정신 차원의 수요를 식별하고 만족시키는 것은 호텔에서 고객충성도를 키우는 데 큰 의미가 될 것이다. 셋째,' 표준 서비스' 는' 표준' 을 중심으로 하고' 린 서비스' 는' 문화' 를 중심으로 한다. 많은 호텔들은 허리를 굽혀 절하는 각도, 말하는 말투, 심지어 웃을 때 이를 몇 개 노출시켜 서비스 기준에 포함시킨다. 이러한 기준들은 잘 시행되고 있지만, 일단 제대로 시행되지 않으면 고객들로 하여금 가식적이고 비현실적이며, 진일보한 교제의 의지를 떨어뜨릴 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) "문화" 를 중심으로 한 기업들은 일련의 효과적이고 지속적인 기업 문화 이념, 가치 이념으로 직원들을 지도하고, 잠재적으로는 서비스 브랜드를 행동으로 내면화하고, 직원의 행동을 진정으로 변화시키고, 직원의 내면에 영향을 미치며, 이렇게 제공하는 서비스는 고객을 편안하고 진실하며 친근하게 한다. 마지막으로,' 표준 서비스' 는 고객 서비스의 만족 수준, 즉 정적 품질을 중시하고,' 린 서비스' 는 고객이 호텔 (호텔의 유형환경과 인력 포함) 과 상호 작용하는 과정, 즉 관계의 질을 중시한다. 많은 호텔에서 고객을 초청하는 설문지는 종종 정적인 문제가 많고, 서비스 요소를 중점적으로 하며, 고객의 최종 만족도 수준을 중시하고, 고객 점수에 따라 서비스 품질을 개선하는 경우가 많다.
실제로, 고객 만족은 몇몇 진실한 순간 조합의 동적인 결과 이다, 린 호텔은 고객에 게 호텔의 열정, 진실 및 공감을 전달 하기 위하여 각 고객 상호 작용에 집중 하 고, 고객의 특성에 따라 지속적으로 조정 하 고, 서비스를 개량 하 고, 호텔에 고객의 노출을 계속 하 고, 동적인 관계 질을 형성 한다. 말하자면,' 린 서비스' 는' 표준 서비스' 와 차별화되는 더 높은 수준의 서비스 성과로, 고객에게 개인화, 정서적 가치, 상호 작용을 특징으로 하며 서비스 문화를 원동력으로 삼고 일관성, 기능가치, 정적을 강조하는' 표준복 ... GT; Gt;
질문 2: Maslow 의 필요 계층 이론에 따르면 호텔 고객의 모든 수준의 요구를 어떻게 충족시킬 수 있습니까? 우선 제품의 대상이 무엇인지 봐야 한다. 생리적 수요를 충족시키는 음식, 식수 등 제품인지 존중수요를 충족시키는 대표적인 명차, 명부 등이다. 각기 다른 제품의 성격에 따라 제품이 매슬로의 어떤 수준인지 결정해야 어느 수준의 소비자의 요구를 충족시킬 수 있는지를 설명할 수 있다.
질문 3: 호텔은 어떻게 고객의 심층수요 호텔 마케팅 관리를 발굴합니까? 우리는 하객의 심층수요를 더 깊이 발굴하고 이 수요를 하객의 습관으로 바꿔야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호텔명언) 수요는 쉽게 충족될 수 있지만, 소비심리가 습관을 형성하면 바꾸기 어렵다. 호텔에 있어서 이것은 더 많은 충성스러운 고객을 의미하며, 이것은 호텔 고객 관리의 새로운 경지이다. 어떻게 고객의 수요를 키우고 그것을 습관으로 바꿀 수 있을까? 요약하면, 성실성, 세심함, 의도, 용정 밖에 없다. 1. 하객파일 수집제도' 만장고층평지' 를 건립하고 하객의 파일 수집과 정리 작업은 고객관리 업무를 잘 하는 기초이다. 고객을 이해하려면 먼저 관련 정보를 수집해야 한다. 이 작업은 호텔의 각 부서가 동시에 진행해야 하며, 시장부가 하객정보 수집표의 스타일을 설계해 하객의 특수한 필요, 소비 습관, 금기사항, 소비 기록에 관심을 기울이고, 입체적인 전방위적인 하객 파일을 구축하고, 정기적으로 파일을 보충하고 업데이트하며,' 아는 사람, 아는 사람, 또한 친밀한 것' 을 할 수 있도록 해야 한다. 2.' 정' 으로 사람을 감동시키고, 하객관계를 보완하고, 고객관리를 유지하는 것은 당신이 하객 대표를 단순한 대응으로 삼는 것이 아니라,' 일대일' 의 진실한 배려를 제창해야 한다. 예를 들어, 축하 카드는 판매원이 친필로 쓸 수 있으며, 비록 몇 마디라도 프린트한 것보다 더 인간적이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 흥미롭게도, 호텔은 문자 플랫폼을 이용하여 호텔의 프로모션 정보를 보낼 필요가 있는지 고려해야 합니다. 많은 호텔들은 휴대전화 문자 메시지로 호텔의 최근 할인 행사 (예:' 만면',' 주년 할인 대박' 등) 를 보내는 것을 좋아하는데, 필자는 이런 방식에 동의하지 않는다. 휴대전화 문자메세지가 시기적절한 플랫폼이라는 것은 부인할 수 없지만, 가장 효과적인 것은 아니다. 특히 현재 각종' 스팸메시지' 가 만연하고 있고, 휴대전화는 사적인 공간의 범주에 속하며, 어떤 고객도 자신이 관심 없는 프로모션 문자메시지를 보는 데 시간을 할애할 수 없다. 매달 정기적으로 보내는 것은 말할 것도 없다. "사랑" 으로 사람을 감동시키기 위해서는 좋은 시기를 선택해야 한다. 이와 관련하여 방콕의 오리엔탈 호텔은 우리에게 고전적인 서비스 사례를 제공했다. 유 선생은 태국으로 출장을 가서 동양호텔에 두 번 투숙한 적이 있는데, 이후 업무조정으로 인해 3 년 동안 태국에 다시 가지 않았다. 선생님의 생일에 갑자기 동방호텔에서 보내온 생일카드를 받았는데, 그 안에 문자 한 통이 첨부되어 있습니다. "여보, 선생님, 당신은 이미 3 년 동안 우리에게 오지 않았습니다. 우리 모두는 당신을 매우 그리워합니다. 다시 뵙기를 바랍니다. 오늘은 당신의 생일입니다. 생일 축하합니다. 유 선생은 당시 감격에 겨워 눈물을 글썽이며 태국에 다시 가면 절대 다른 식당에 가지 않겠다고 맹세했다. 반드시 동방호텔에 묵어야 하고, 모든 친구들도 그와 같이 선택하도록 설득해야 한다. 3. 주제 하객 친목 활동을 목표로 디자인하여 교류를 촉진하다. 하객들에게 축하 카드를 보내고 소비 습관 등 세부적인 조치에 주목하는 것 외에도 호텔은 표적된 하객 친목 활동을 시도해 볼 수 있다.
예를 들어, 손님을 초대하여 낚시 경기, 등산 활동, 소풍, 다과회 등을 개최하고, 주동적으로 손님과 더 넓은 소통 경로를 세우고, 호텔 인원과 하객 사이의 서비스와 피서비스 관계를 친구와 친구 사이의 관계로 변화시킨다. 4, 인력 마케팅 시스템 구축에 중점을 둡니다. 호텔에서 제공 할 수있는 제품은 결국 서비스입니다. 서비스는 사람에 의해 완성됩니다. 호텔의 제품 보급에는 여러 가지 방법, 인쇄 광고, 텔레비전 광고, 인력 판매 등이 있다. 광고 홍보보다 인력 판촉의 우세는 더욱 두드러지며, 손님을 위해 받아들이고 협력 관계를 맺기 쉽다.
질문 4: 호텔 손님의 요구를 분석하는 방법에 대한 조사 보고서는 고객으로서 호텔에 대한 심리적 수요는
입니다깨끗하고 위생적이어서 안심이 된다.
환경이 조용하고 안심이 된다.
보조 시설이 완비되어 안심할 수 있다.
서비스가 주도면밀하고 섬세하여 사람을 편안하게 한다.
방의 빛이 적당하여 마음을 안정시킨다.
질문 5: 면접 질문 고객은 호텔에 묵어야 하는데 방이 없지만 고객의 요구를 충족시켜야 합니다. 어떻게 해야 합니까? 급한 100 점 답변 기교:
첫째, 너희 호텔이 당일 투숙한 날 가게를 떠났는지 확인해 봐. 하지만 하루 종일 방값을 더 받는 건 다 알고 있어. 보통 이런 건 모두 밤을 두고 있는 거니까, 그런 방을 청소해서 손님에게 주렴. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 호텔명언) 그리고 손님에게 설명하고 사과해야 한다
둘째, 실제로 방이 하나도 없는 경우 손님에게 가장 가까운 호텔을 정하고 택시비를 환불해 드립니다. 호텔의 실수이기 때문에 사과합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호텔명언)
질문 6: 호텔은 호텔 이익과 고객 이익 호텔의 수익을 어떻게 처리해야 하는지 고객의 지불에서 비롯되며, 고객이 기꺼이 호텔에 지불하고자 하는 것은 호텔이 만족할 수 있는 제품을 높였기 때문이다. 호텔 제품이 고객의 요구를 충분히 만족시킬 수 있다면, 그 고객은 충성스러운 고객이 될 수 있다. 충직 고객은 호텔 이윤의 중요한 자원이다. 현대호텔은 서비스상품 생산과 교환을 조직하는 기본 단위로서 관광자원의 중요한 구성 요소이다. 고객 충성도를 형성하고 높이는 것이 호텔 경영의 핵심 내용이 된다. 높은 만족도를 가진 고객만이 충성스러운 고객이 될 수 있다. 고객 수요를 발견하고 고객 만족도를 높이면 경영의 주요 내용이 된다. 고객 만족도는 호텔에서 제공하는 제품이나 서비스의 품질과 고객의 이익 수요 (현실 기대와 잠재적 기대 포함) 를 비교한 것으로 결정된다. 고객 만족도 모델은 호텔 제품의 구체적인 속성, 고객 만족도, 고객 충성도, 이익 간의 관계를 체계적으로 설명할 수 있다. 고객 만족도 모델을 보면 한 호텔에 대한 고객의 전반적인 만족도는 어떤 중요한 이익 수요나 가치에 대한 만족도를 요약한 것이다. 이는 호텔이 고객의 전반적인 만족도를 높이기 위해서는 손님이 호텔에 입주할 때 가장 주목하는 이익 수요를 정확히 파악해야 한다는 것을 보여준다. 항만 인상 체인 호텔은 다년간 경영에서 항상 고객의 이익을 최우선으로 생각하고, 고객의 요구를 최대한 만족시키고, 고객 만족도를 극대화하고, 고객이 가치 있고, 가치가 있다고 느낄 수 있도록 해야 호텔이 지속적으로 발전할 수 있고, 끊임없이 향상될 수 있다고 주장한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 희망명언) (윌리엄 셰익스피어, 오페라, 희망명언) 다년간의 영업 경험과 고객에 대한 재방문을 통해 항만 인상 체인 호텔은 1, 안전수요 호텔에 입주한 모든 손님들이 자신의 인신, 물품에 대한 안전수요를 가지고 있다. 2. 편의수요 호텔에 입주한 모든 손님은 호텔이 편의서비스를 제공하기를 원합니다. 특히 숙박을 핵심으로 하는 경제형 익스프레스 호텔은 숙박환경이 따뜻하고 편안하며 호텔 시설이 편리하다는 점이 두드러진다. 3. 개인 수요 호텔에 투숙하는 모든 손님은 관련 정보의 프라이버시가 필요합니다. 항만 인상 체인 호텔은 조용한 휴식 환경을 제공하는 것 외에도 방 디자인 방면에서 방음 효과를 극대화하여 고객의 프라이버시 안전을 보장한다. 4. 수요 존중 하버 인상 체인 호텔도 수요 존중에 탁월하다.
따뜻하고 사려 깊은 미소 서비스는 햇빛 한 발처럼 호텔 고객 서비스의 친밀감, 주거 환경의 안정감, 그리고 귀환의 소속감을 즉시 느낄 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 이 호텔은 특히 세부화, 개인화된 서비스에 중점을 두고 서비스 품질을 지속적으로 향상시키고 있다. 항만 인상 체인 호텔은 과감히 호텔의 눈앞의 이익을 희생하고, 고객을 배려하고, 고객에게 값어치가 있고, 심지어 가치가 있다고 느끼게 하며, 그래야만 브랜드 효과를 형성할 수 있고, 호텔은 지속적으로 발전할 수 있고, 장기적인 이익을 얻을 수 있다.
질문 7: 호텔과 고객 간의 장기 관계를 어떻게 수립할 것인가가 호텔과 고객 간의 장기적인 관계가 관계 마케팅의 핵심 개념이다. 단기 판매 (거래 마케팅) 도 때때로 기업을 수익성있게 할 수 있지만, 일반적으로 기업이 추구하는 것은 장기 이익이다. 마케팅 업무의 주요 목적은 기업과 고객 간의 장기적인 관계를 유지하고 발전시키는 것이다. 현재 경쟁이 치열한 시장 환경에서 기업은 장기 수익성을 유지해야 하며, 매매 쌍방 간의 관계는 교전 쌍방 간의 관계가 아니라 장기 협력의 관계여야 한다. 관계 마케팅이란 기업과 고객 및 기타 이해 관계자를 식별, 설립, 유지 및 공고히 하는 활동을 말합니다. 기업의 노력을 통해 상호 호혜적인 교환과 약속 이행 방식으로 캠페인과 관련된 모든 당사자의 목표를 마케팅 활동에서 달성할 수 있도록 합니다. 고객은 기업의 가장 소중한 자산입니다. 어떤 기업이든 고객과 평등한 기초 위에서 호혜적인 파트너십을 맺고 고객과의 밀접한 관계를 유지하고, 그들이 내놓은 각종 건의를 잘 듣고, 그들의 운명에 관심을 갖고, 그들의 기존 문제와 직면한 기회를 이해하고, 고객이 구매와 소비에서 얻은 제품 가치, 서비스 가치, 인적 가치 및 이미지 가치를 높임으로써 고객의 화폐비용, 시간비용, 정력비용, 체력비용을 낮춰 고객의 가치 요구를 더 잘 충족시킬 수 있도록, 고객이 구매와 소비에서 더 많은 즐거움과 만족을 얻을 수 있도록, 고객을 본사의 충직자로 만들어 기업이 지속적인 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 합니다. 그럼 호텔은 어떻게 관계 마케팅을 하고 호텔과 고객 간의 장기적인 관계를 맺을까요? 우리는 특히 다음과 같은 다섯 가지 건의를 한다. 1, 개인접촉을 강화하는 것은 마케팅 담당자와 고객 간의 밀접한 교류를 통해 우정을 증진하고 기업과 고객 간의 관계를 강화하는 것을 말한다. 고객의 담당 관리자를 다양한 엔터테인먼트 활동에 초대하는 경우 주요 고객과 그 부인, 아이의 생일을 기억하고 생일날 생화나 선물을 보내 축하를 드립니다. 자신의 사회적 관계를 이용하여 고객이 문제를 해결할 수 있도록 돕는 등. 개인접촉을 통한 관계 마케팅의 결함은 호텔이 장기간 고객과 접촉하는 마케팅 인력에 지나치게 의존하게 되고 관리의 난이도가 높아지기 쉽다는 것이다. 따라서 이 전략을 운용할 때는 적시에 개인 연락 위에 호텔 접촉을 구축하고, 장기적인 개인 접촉을 통해 고객과 호텔 간의 친밀도를 높이고, 결국 고객과 호텔 간의 전략적 파트너십을 구축해야 한다. 2, 충직 고객 보상 프로그램 충직 고객 보상 프로그램, 디자인 계획은 자주 구매하거나 대량으로 구매하는 고객에게 보상을 제공하는 것을 의미합니다. 보상의 형식은 할인, 상품 증정, 가격 할인, 무료 소비 등이다. 호텔은 일찌감치 충직 고객 보상 프로그램을 실시하기 시작한 업종 중 하나이다. 예를 들어, 대륙간 호텔의 포인트 프로그램은 이미 10 여 년 동안 진행되어 왔으며, 30 여개 국가항공사와 손잡고, 손님이 일단' 선호 클럽' 의 회원이 되면 호텔의 포인트나 항공사의 마일리지 포인트를 받을 수 있어 그에 상응하는 상을 받을 수 있다. 충직 고객 보상 계획의 결함은 첫째, 경쟁자가 모방하기 쉽다는 것이다. 충직 고객 보상 계획은 선구적인 우세를 가지고 있으며, 다수의 경쟁자가 모방한다면 모든 구현자의 부담이 될 수 있다. 둘째, 고객은 쉽게 이전할 수 있다. 단순히 가격 할인에 끌리는 것이기 때문에 고객은 경쟁자의 유사한 판촉 방식의 영향을 받아 구매를 쉽게 이전할 수 있다. 셋째, 서비스 수준을 낮출 수 있다. 따라서 보상 프로그램은 일정한 고객 충성도로 바꿀 수 있지만, 진정으로 충성스러운 고객을 만들 수는 없다. 3. 고객클럽을 설립하고 일정량의 제품을 구입하거나 회비를 지불하는 고객을 흡수하여 회원이 되는 것은 중국에서 고객클럽 형식이 비교적 보기 드물기 때문에 초청받은 고객은 왕왕 명성과 지위상의 만족을 느끼므로 매우 매력적이다.
그리고 고객클럽은 비슷한 생활배경, 신분지위, 문화수양을 가진 고객을 특정 집단에 집중함으로써 소속감을 창조했다. 이는 가격 할인만으로 고객을 끌어들이는 인센티브 프로그램과는 차별화돼 고객의 충성심을 더욱 키울 수 있다. 동시에 고객 클럽은 종종 회원들의 세부 사항을 파악함으로써 호텔이 클럽 회원들에게 맞춤형 제품과 서비스를 제공할 수 있게 한다. 예를 들어, 대륙간 호텔의 Six Continents 클럽은 어느 손님에게 더 많은 소비를 하고, 커피숍이 아닌 편안한 식당에서 식사를 하고, 스위트룸을 숙박하고, 경비원, 세탁, 승무원 서비스 등을 이용하는 등 모든 것을 잘 알고 있다. 목표 손님은 하룻밤 앞당겨 호텔에 도착하도록 초대되거나 주말 가족 서비스 패키지를 즐기도록 격려를 받았다. 생일카드를 증정하거나 입주 등록 수속을 면제하는 등 맞춤형 서비스도 제공된다. 4. 고객 데이터베이스 구축, 고객의 개인화된 요구를 충족시키는 고객 데이터베이스는 고객과 관련된 각종 데이터 자료를 가리킨다. 고객 데이터베이스를 통해 호텔은 각 고객의. GT; Gt;
질문 8: 호텔 비지니스 손님은 무엇이 필요합니까? 몇 가지 중요한 점이 있습니다.
첫째, 빠른 입주/퇴실입니다. 보통 호텔에서 체크인을 하려면 체크인양식 작성, 보증금 납부, 스캔서류 등이 필요하며 체크아웃에도 회진, 보증금 환불 등이 필요합니다. 시간이 많이 걸립니다. 비지니스 손님은 보통 분주하게 일하거나 일하는 곳에서 열심히 일한 후 호텔에 입주하는 경우가 많기 때문에 체크아웃할 때 교통을 서두르는 경우가 많기 때문에 단순화된 수속을 할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 업무명언)
둘째, 사무실 시설, 모든 기능이 갖추어져 있다. 적어도 방은 인터넷 접속 (가장 좋은 무료), 사무용품, 약간 형편없는 비지니스 센터가 있어야 하며, 사무실 기능 외에 좋은 교통표 서비스를 제공할 수 있다.
셋째, 좋은 식당이 있습니다. 일반 비즈니스 손님은 외식하는 데 너무 많은 시간을 들이지 않습니다. 이때 호텔 자체에 손님의 요구에 맞는 식당이 필요합니다. 심지어 손님들이 손님을 초대할 때도 좋은 서비스와 출품된 호텔 식당을 사용해야 할 때도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언) 또 손님 시간이 부족할 때도 배달서비스를 요구하기 때문에 비즈니스호텔 24 시간 룸 서비스가 필수다. 그리고 전문 바 (로비 바) 도 있는데, 많은 비지니스 손님들이 하루 종일 열심히 일해서 긴장을 풀어야 하는데, 이때 바는 그들의 가장 좋은 휴식처이다.
넷째, 기능이 완비된 회의실. 요구 면적은 크지 않지만 적어도 좋은 회의 서비스 (인터넷, 전화 회의, 동시 통역, 회의 다과, 서비스 직원의 신속한 반응 등)
다섯째, 헬스장비라서 넓은 헬스장과 수영장이 있는 게 좋을 것 같아요. 많은 비지니스 손님들은 평소에 헬스하는 습관이 있는데, 호텔에 머무르면 며칠, 심지어 수십 일 동안 벌을 받기 때문에 비즈니스형 호텔은 헬스라는 항목에 신경을 써야 한다.
질문 9: 손님이 술을 물로 바꿔 달라고 했는데 호텔 측은 어떻게 해야 하나요? 이것은 고객의 요구를 최대한 만족시켜 주세요. 。 。