택배원이 무릎을 꿇고 용서를 구하는 것은 확실히 존엄성을 잃는 것이다. 어떤 직업에 문제가 생기면 정상적인 경로를 통해 해결해야 한다. 심지어 경찰을 통해 문제를 해결할 수도 있다. 무릎을 꿇는 것은 인격에 해롭다. 그러나 모든 일의 선행과 결과를 보면 택배원과 회사의 관행은 타당하지 않은 점이 있고, 고소인 장선생의 불만 행위는 정상적인 권익에 속하지만, 확실히 다소 이치에 맞지 않아 택배원도 좀 난감하다.
저도 택배 오발 사건이 발생했고, 사통적인 서비스 품질은 제 생각에는 보통인 것 같습니다. 소비자의 정상적인 권익으로서 손실을 받고 불만을 제기하는 것은 정확하고 제창할 만한 가치가 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 하지만 나에게 어떤 일이 있어도 상대방이 일정한 사과나 배상을 하면 이 일은 그만이다. 정말 남의 택배원이 집 앞에 와서 무릎을 꿇는 것은 정말 타당하지 않다. 택배원이 일을 위해서든 사과를 하든, 우리도 좀 이해해야 한다.
만약 서비스자로서 생활에서 택배원과 같은 어려움을 만난다면, 나는 사적으로 해결하는 것을 그다지 추천하지 않고, 상대방이 불만을 제기하면 회사가 이 일을 인수하게 할 것이다. 이 사건에서 택배원이 장 선생에게 보상한 것은 자기가 위조한 우편 택배인데, 이는 원래 위법 혐의가 있어서 결과가 어떤지 먼저 말하지 않으면 이런 방식은 매우 고려되지 않는다.
결론적으로, 우리는 매우 까다롭고 매우 긴급한 어려움에 부딪칠 수밖에 없다. 이때 스스로 해결할 수 없거나 자신의 방법이 아무런 효과가 없다면, 제 3 자를 개입시키려 한다. 경찰이나 회사 전문 부서의 직원이 처리할 수 있다. 만약 정말로 스스로 존엄을 포기하고 해결한다면, 적어도 나는 이 일을 차라리 하지 않을 것이라고 생각한다.