호텔 프론트 데스크 관리 시스템은 무엇입니까?

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프론트 데스크 관리제도 < /p>

는 로비 각 업무의 원활한 진행을 위해 직원들의 업무 행위를 규범화하여 이 제도를 특별히 제정했다. < /p>

1, 성실은 직원들이 지켜야 할 윤리이고, 성실한 태도로 일을 대하는 것은 모든 동료가 지켜야 할 행동 규범이다. < /p>

2, 동료 간 단결 협력, 상호 존중, 상호 양해는 모든 일을 잘 하는 기초 < /p>

3, 일을 중시, 정시, 질적, 양량대로 업무 임무를 완수하는 것은 모든 동료가 마땅히 해야 할 책임이다. < /p>

위 세 가지는 각 서비스 직원이 따라야 할 행동 규범이다. < /p>

1, 출석제도 < /p>

1, 제때에 출퇴근카드를 찍어서 늦지 않고 조퇴하지 않는다. < /p>

2, 사휴가는 반드시 하루 전에 통지해야 하며, 이유를 설명해야 하며, 점장의 비준을 거쳐야 휴가를 보낼 수 있다. < /p>

3, 개인 교대는 엄격히 금지하고, 교대는 반드시 신청서를 작성해야 한다. < /p>

2, 외모계 < /p>

1, 출근은 호텔 규정에 따라 통일된 옷차림을 해야 하고, 작업복은 깨끗하고 단정해야 한다. < /p>

2, 호텔은 개인의 용의를 유지해야 하며, 서, 서, 행자세는 단정하고 품위 있어야 한다. < /p>

3, 호텔 범위 내에서 욕설, 허위 또는 비방 발언을 유포하는 것은 호텔, 손님 또는 기타 직원의 명성에 영향을 미치는 것을 엄금한다. < /p>

4, 호텔에서 큰 소리로 떠들고, 장난치고, 쫓고, 장난치는 것을 엄금한다. < /p>

3, 작업 측면: < /p>

1, 개인 체크인 및 휴식은 엄격히 금지됩니다. < /p>

2, 근무기간 동안 꼼꼼히 살펴야 하며, 각종 양식에 오류가 발생하는 것을 엄금한다. < /p>

3, 손님과 논쟁을 벌여서는 안 되며, 문제가 생기면 즉시 부서 주관과 반장을 보고하여 처리한다. < /p>

4, 지도자의 업무 일정에 복종하고, 품질과 보증으로 각 업무를 완성하다. < /p>

5, 서비스 접대 업무에서 서서 미소, 경어, 문명서비스를 견지하여 손님들이 친절하고 안전하다고 느끼게 한다. < /p>

6, 부위 반회 및 각종 교육 업무에 적극적으로 참여하여 자신의 자질과 업무 수준을 향상시키기 위해 노력한다. < /p>

7, 업무 중 각종 서비스 규정, 표준에 따라 엄격하게 서비스를 진행한다. < /p>

8, 각 작업 기록을 열심히 하고 각 작업 양식을 작성하세요. < /p>

9, 각종 설비 시설을 자각적으로 관리하다. < /p>

10, 직장에서 좋은 업무 태도를 가져야 한다. < /p>

11, 업무 중 상호 협력, 이해, 의사 소통에 주의해야 한다. < /p>

12, 인적 요소로 인한 불만 및 기타 업무 문제는 엄격히 금지됩니다. < /p>

4, 업무중 구체적인 주의사항 < /p>

1, 프런트 직원은 주택, 더러운 방, 깨끗한 방, 수리실, 방의 방 유형, 집값, 창문, 창문, 창문, 창문 < /p>

2, 프런트 직원은 손님에게 양질의 예약, 등록, 문의, 전화, 댓글, 수하물, 교환실, 열쇠, 체크아웃 등의 서비스를 제공해야 합니다. < /p>

3, 객실을 조율하여 손님의 입주 과정에서 발생하는 각종 문제를 해결하고 각 부서에 연락하여 손님에게 양질의 서비스를 제공한다. < /p>

4, 손님과 호텔 간의 재무관계를 기록하고 감시하여 호텔이 적시에 정확하게 영업수입을 얻을 수 있도록 하기 위해 손님의 장부를 작성하였다. 손님의 계산서는 객실을 예약할 때 (계약금이나 선불금 부과) 또는 체크인 수속을 할 때 만들 수 있습니다. < /p>

5, "제발", "당신", "죄송합니다", "선생님", "부인" 등 예의바른 용어를 주의해서 사용하세요. < /p>

6, 항상 자신에게 미소를 지어야 한다는 것을 일깨워 준다. < /p>

7, 직장에서 자신의 감정을 잘 통제해야 한다. < /p>

8, 완곡하게 거절하는 법을 배우다. < /p>

로비의 업무는 호텔의 생산성, 서비스 품질 및 관리 수준을 직접 반영하며 호텔의 전반적인 이미지에 직접적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.

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5, 호텔 프런트 접수 업무 책임 < /p>

1. 접수 업무 워크플로우 < /p>

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(2) 각 작업의 완료 여부, 특히 각종 보고서가 완비되었는지 확인합니다. < /p>

(3) 카운터를 정리하고 프런트를 깨끗하고 깔끔하게 유지합니다. < /p>

(4) 당직 과정에서 해결해야 할 문제나 중요한 통지가 있을 경우, 일이 지연되지 않도록 인수본에 명확하게 기록해야 한다. < /p>

2. 단골 접대 요청 < /p>

① 손님에게 인사를 하고 환영의 뜻을 표하며 기꺼이 서비스를 제공하겠다고 밝혔다.

② 도착 손님에게 예약방이 있는지 물어보세요. 예약 손님이라면 환영사를 드릴 수 있습니다. 손님이 예약하지 않은 경우 빈방이 있을 경우 숙박요구 사항을 최대한 만족시켜야 하며, 만석이 되면 손님이 다른 호텔과 연락할 수 있도록 도와주는 것이 좋습니다. < /p>

③ 숙박 등록 양식을 작성하십시오. 숙박신고서는 일반적으로 일식 양련이고, 해외인의 임시숙박등록은 일식 삼련이며, 숙박등록서에는 손님의 이름, 성별, 직업, 국적, 신분증, 비자번호 등이 포함되어야 하며, 반드시 손님에게 꼼꼼히 기입해야 합니다.

< P > < P > ④ 손님과 함께 묵는 방의 종류, 집값 및 지불 방식을 확인하고, 손님이 신용카드로 지불하면 호스트는 먼저 호텔이 손님이 가지고 있는 카드를 받아들일 수 있는지, 소지한 카드가 유효한지 확인해야 한다. < /p>

⑤ 방 카드를 작성합니다. 손님이 숙박 등기표를 작성하는 동안 안내원은 손님에게 방 카드를 작성해서 손님에게 제출해야 한다. < /p>

⑥ 객실 부서에 연락한다. 손님이 입주 수속을 마친 후 안내원은 손님의 입주 정보를 객실부에 통보하여 접대 준비를 미리 할 수 있도록 해야 한다. < /p>

⑦ 손님 계산서를 작성하다. 인쇄된 계산서에 손님의 이름, 도착일, 방 번호, 방 유형, 미지급금 등을 기재합니다. < /p>

6, 로비 접대 FAQ 처리 < /p>

(1) 손님이 체크인을 꺼리는 경우 < /p>

① 손님의 생각을 이해하고 숙박 등록서 작성의 필요성을 참을성 있게 설명해야 한다

② 손님이 우려되고 방해될까 봐 걱정된다면 손님에게 참을성 있게 설명하고 안심할 수 있도록 보증해 줄 수 있다. < /p>

(2) 방문객은 주택 손님 조회 < /p>

먼저 손님의 방 번호를 조회한 후 손님에게 연락해서 손님의 동의를 얻은 후에 방문객의 방 번호를 알려 달라고 요청했다. < /p>

(3) 방이 긴장된 상황에서 손님은

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< P > < P > ② 먼저 이미 묵고 있는 손님에게 호텔의 어려움을 설명하고, 의견을 구하고, 다른 호텔로 이사할 의향이 있는지, 손님이 원하지 않는다면 가능한 한 빨리 예약처에 통지하여 곧 가게에 오는 손님을 위해 다른 방을 찾거나, 다른 호텔에 연락해야 한다. < /p>

(4) 손님이 가게를 떠날 때 방 물품 < /p>

개별 손님은 떠날 때 작은 이익을 탐내거나 기념등을 남기기 위해 호텔 찻잔, 수건 등 용품을 가져가는 경우가 많다 < /p>

로비는 호텔의 신경 중추로, 손님들의 눈에는 호텔 관리 기관의 대표다. 손님이 입주하여 전청에 등록하고, 가게를 떠나 전청에서 결산하고, 손님이 어려움에 부닥치면 도움을 구하고, 손님이 불만을 느낄 때 불만도 로비를 찾는다. 로비 직원의 언어행동은 손님에게 깊은 첫인상을 남길 것이며, 첫인상은 매우 중요하다.

로비 직원들이 예의 바른 태도로 손님을 대접하거나, 능숙한 기교로 손님에게 서비스를 제공하거나, 손님의 불만을 적절히 처리하고, 손님이 어려운 문제를 해결하는 데 진지하고 효과적으로 도움을 줄 수 있다면, 그는 호텔의 다른 서비스에 대해서도 안심할 수 있을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 반대로 손님들은 모든 것에 불만을 느낀다. < /p >