판매의 종류는 다양하지만, 전화판매를 예로 들어보겠습니다
전화는 오늘날의 비즈니스 활동에 없어서는 안 될 도구이지만 현재는 전화판매를 먼저 하기가 어렵습니다. 무엇보다 사람들의 경계심이 높아졌고, 영업사원에 대한 사람들의 태도가 별로 좋지 않기 때문에 어느 정도 영업 스킬과 스피치 스킬을 익혀야 합니다. 다음은 모두를 위해 세심하게 모아 정리한 전화판매 스킬과 스피치 스킬입니다. 여러분 모두 마음에 드실 겁니다. 더 많은 정보는 에티켓 섹션에 있습니다!
전화 영업 기술과 연설 기술
먼저, 자신의 내면의 장애물을 극복해야 합니다
어떤 사람들은 이미 상대방이 자신을 거절할까봐 걱정했고, 거절당한 후 어떻게 대답해야 할지 몰라서 전화를 끊기만 하면 됩니다. 그들은 항상 전화를 받는 사람의 입장에서 생각하고 그가 당신을 거부할 것이라고 상상합니다. 그렇게 생각하면 당신을 거부하는 두 사람이 된다. 귀하가 거는 전화 통화는 원하는 효과를 얻지 못할 것입니다. 내면의 장애물을 극복하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
(1) 정신을 바로잡으세요. 판매를 하면 거절당하는 것이 정상입니다. 이상한 점은 아무도 우리를 거부하지 않는다는 것입니다. 그런 경우 우리는 사업을 운영할 필요가 없습니다. 우리는 우리 제품과 서비스에 대해 200% 신뢰를 가져야 하며 우리 제품의 시장 전망에 대해 매우 낙관적이어야 합니다. 다른 사람들이 우리 제품이나 서비스를 사용하지 않거나 필요로 하지 않는다면 그것은 그들의 손실입니다. 동시에 우리 제품의 몇 가지 장점을 요약했습니다.
(2) 요약을 잘하세요. 우리는 우리를 거부하는 모든 고객에게 감사해야 합니다. 왜냐하면 우리가 거절당하는 이유를 그들에게서 배울 수 있기 때문입니다. 각 통화 후에는 상대방이 우리를 어떻게 거부했는지 기록하고, 다음에 비슷한 일이 발생하면 해결 방법을 요약해야 합니다. 이것의 목적은 우리가 다시 공통적인 문제에 직면했을 때 두려움이나 두려움 없이 그 문제를 해결할 수 있는 충분한 자신감을 갖게 하려는 것입니다.
2. 전화받는 사람 이해하기: 많은 영업사원들은 전화를 걸 때 상대방이 자신의 고객인지, 자신에게 필요한 것이 있는지 알지 못하기 때문에 전화를 받자마자 소개를 찾기 시작합니다. 상대방을 매우 당황하게 만들 제품과 서비스. 일부 영업사원은 고객의 이름을 잘못 알려 고객의 진실성을 떨어뜨리고 심지어 고객을 잃게 될 수도 있습니다. 따라서 모든 영업사원은 전화 통화가 간단한 문제가 아니며 고객의 구체적인 정보를 이해해야 합니다.
3. 목적이 분명해야 한다. 텔레마케터는 상대방에게 자신의 목적을 아주 명확하게 알려야 한다. 고객이 아니라면 전화를 걸고 소통하는 목적은 바로 포기해야 한다. 상대방이 제품을 이해하여 구매행동을 일으키기 때문에 가장 간단한 제품 소개 언어를 디자인한 다음 제품의 성능과 가격을 소개하여 상대방에게 매우 깊은 인상을 남기도록 해야 합니다.
4. 자기 소개와 제품 소개: 전화판매를 할 때 자신의 의도를 소개해야 합니다. 많은 사람들이 전화를 걸어도 회사 이름조차 시간이 지날수록 매우 모호해집니다. , 고객은 상대방의 회사, 제품을 모르므로 통화 시 반드시 회사명과 본인의 이름을 강조하고, 통화가 끝날 때에도 본인의 이름을 강조하는 것을 잊지 마세요. XX씨, 당신과 이야기를 나누게 되어 매우 기쁩니다. 우리의 협력이 성공할 수 있기를 바랍니다.
5. 언어는 간결해야 합니다. 텔레마케팅은 특히 처음 대화할 때 상대방이 통화 목적을 이해할 수 있도록 간결하고 명확해야 합니다. 말도 안 되는 소리를 하지 마십시오. 그렇지 않으면 상대방이 인내심을 잃고 당신도 더 많은 시간을 낭비하게 될 것입니다.
6. 톤은 차분해야 합니다. 특히 많은 텔레마케터들은 전화를 받을 때 어색해하거나 너무 빨리 말하거나 발음이 명확하지 않아 의사소통의 효율성에 영향을 미칠 수 있습니다. 사람들은 전화를 걸어도 회사 이름을 명확하게 설명하지 못하고, 제품이나 목적을 소개하지 않기 때문에 고객은 거절할 수밖에 없습니다.
7. 표현이 명확해야 합니다. 전화 통화의 기술은 통화할 때 상대방이 매우 명확하고 명확해야 한다는 것입니다. 전화통화를 하고 상대방이 전혀 이해하지 못하는 경우 방문 목적도 모르고, 제품이 무엇인지도 이해하지 못하므로 상대방이 이해할 수 있도록 최대한 부드러운 말투로 말해야 합니다. 당신이 말하는 것은 중국어를 사용하는 것이 가장 좋습니다.
8. 계층별 선별 및 시기적절한 후속 조치: 텔레마케터는 자신이 건 통화를 등록한 다음 분류해야 합니다. 거래가 성사될 가능성이 높은 경우 최대한 짧은 시간 내에 후속 조치를 취하고, 계속 방문하여 합의에 도달하도록 노력해야 합니다. 동일한 유형인 경우 후속 조치가 지속적으로 수행되어야 합니다.