Dangdang 고객 서비스와 Taobao 고객 서비스 구직 방법은 동일합니다. 여기에서는 Taobao 를 예로 들어
1, 우선 타오바오 홈페이지를 엽니다. 그런 다음 오른쪽 상단 모서리의 "웹 탐색" 위에 마우스를 놓습니다.
2, 그리고 많은 옵션이 나타납니다. "장난 꾸러기" 를 클릭하십시오.
3, 왼쪽' 고객서비스' 위에 마우스를 올려 주세요.
4. 목록이 나타납니다. 왼쪽 열에 있는' 고객서비스' 를 클릭하세요.
5. 이 페이지는' 고객서비스' 외에 각종 업무도 선별할 수 있다.
6, 드롭 다운, 고객 서비스 모집 기업을 볼 수 있습니다.
참고:
1. 언어 능력
예의용어에주의를 기울이고 구매자를 불쾌하게 해서는 안 되며, 어떤 상황에서도 욕설을 하거나 구매자를 화나게 하는 말을 해서는 안 되며, 입버릇을 피해야 한다. 예를 들어' 여보세요' 와 같은' 여보세요' 음란한 단어 등 직접적인 부정어가 나오는 것을 피한다. 예를 들면, 고객과의 교류에서' 오, 음, 아' 라는 단어가 나타나지 않도록 하라. 만약 이렇게 고객서비스가 너를 느낀다면.
전체 채팅 과정, 말투는 무뚝뚝해서는 안 되고, 친화력이 강한 어구를 많이 사용해야 하며, 전문성이 강해 보여야 한다. 안녕하세요,' ㅋㅋ' 등' 왕왕성의 만화 사진' 은 전방위적으로 활용해 따뜻한 쇼핑 환경을 조성해야 한다.
2. 전문 역량
자격을 갖춘 타오바오 고객서비스는 점포의 상품을 잘 알고 있어야 한다. 그래야 비로소 자신감을 가질 수 있고, 설명이 더 설득력이 있다. 구매자가 전문적인 지식을 상담할 때 대답하는 소머리가 말을 하지 않는 것이 아니라, 바이어가 농담을 할 수 있게 하는 것이 아니라, 직접 반품이나 중차평으로 이어질 가능성이 더 높다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
하지만 이런 전문적인 능력은 하루 이틀 만에 습득할 수 있는 것이 아니다. 평소 바이어와 교류하는 것, 그리고 보배 묘사에서 끊임없이 축적하고 총결산하는 것, 문제에 부딪히면 바이두가 답안을 수색하는 것, 같은 과실은 중복이 허용되지 않는다.
3. 심리적 소질
타오바오는 모든 종류의 사람들이 가지고 있다. 어떤 일도 일어날 수 있다. 좋은 심리적 자질이 하나도 없는 것은 감당하기 어려운 이곳의 심리적 자질은 자신의 심리를 가리키는 것이 아니라 구매자의 심리를 통찰하는 솜씨도 갖추고 있다. 수시로 구매자의 마음을 사로잡고, 구매자의 생각과 동기를 이해하는 것이 중요하다.
이를 위해서는 고객 서비스가 예리한 통찰력 분석 능력을 갖추어 거래 승리를 이끌어야 한다. 예를 들면, 흥정은 사실상 어떤 정상적인 사람이라도 매매를 생각하면 당연히 흥정을 할 수 있을 것이다. 이것은 이미 바이어의 관례이니, 다른 사람이 성가시게 굴기 힘들다고 이해해서는 안 된다. 이때 완곡한 어조로 바이어에게 받아들일 수 있다.