\ "QBQ! 문제 뒤의 문제' 는 어떤 조직 운영에서도 주목해야 할 심층적 의식 문제이며, 한 조직이 운영 과정에서 마주친 난해한 문제를 어떻게 재인식할 수 있는지에 대한 계몽도 있다. 저자 존 밀러는 통속적이고 이해하기 쉬운 서사 스타일로 심층적인 조직 문제를 이야기했다. \ "QBQ! 문제의 배후에 있는 문제' 는 조직 내 구성원의 개인적 책임 의식을 어떻게 제고하고 핵심 문제를 조직 구성원의 개인적 책임 의식 양성에 모으는가에 대한 심층적인 사례생적 강도다. 개인 책임 의식의 결핍은 회피, 불평, 지연, 집행 부진으로 이어지며, 어떤 조직이나 개인도 강한 개인 책임 의식 없이는 원하는 목표를 달성하지 못하고 시장 경쟁에서 승리할 수 없다.
QBQ 는 개인의 심문 방식을 개선함으로써 개인의 책임감을 높이고 압박감을 덜어주고 개인의 책임감을 키우는 정신을 키워 기업에 이득이 되는 것도 개인에게도 이득이 된다. 일과 생활에서 더 많은 즐거움을 얻고, 관계는 더 건전하고 화기애애하며, 생명은 더 충실하고 즐겁다. "이것은 내 잘못이 아니다", "도대체 누가 이런 문제를 일으키는가" 는 잘못된 문제들에 대해 개인의 책임 부족을 드러낼 뿐만 아니라, 많은 문제의 핵심을 지적하며, 문제 자체가 아니라, 문제 뒤의 문제이다. 질문 뒤의 질문은' 왜',' 언제' 또는' 누구' 가 아니라' 무엇' 또는' 어떻게' 라는 단어로 물어봐야 한다. "그", "그들", "우리" 또는 "당신들" 이 아닌 모든 문제에 "나" 라는 단어를 포함시킨다. 문제의 중심 단어를 동사, 즉 행동에 두다.
QBQ 의 정수: "더 나은' 문제를 제기함으로써 즉시 더 나은 선택을 할 수 있습니다." 긍정적인 역할도 없고 행동도 부족한 문제에 대해서는 거절하고 더 좋고 책임감 있는 질문을 제기해야 한다. 모든 사람은 자신이 한 일에 대해 최선의 선택을 하고 자신이 한 선택에 대해 책임을 져야 한다.
지연은 심각한 결과를 초래할 수 있으며, 그로 인해 스트레스가 증가하고, 업무가 자신감을 잃고, 조직이 정한 목표를 달성할 수 없게 될 수 있습니다. 일이 쌓일수록, 모든 관련 인사의 심신 손실이 심각하다는 것을 막기 어려울 때, 우리는 일이 심각하지 않을 때 모든 문제를 제때에 처리해야 한다. 지체하지 말고 소홀히 하지 말아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
다른 사람을 탓하고, 문제 해결에 전혀 도움이 되지 않고, 오히려 격렬하게 서로 비난하고, 서로 파괴하며, 사람들 사이에 높은 담을 쌓고, 결국 아무 일도 이루지 못하게 된다. 책임 있는 사람은 누구도 자신을 포함한 누구도 탓하지 않는다. 우리가 서로 비난하는 것을 멈추고 개인의 책임의식에 대한 승진과 배양을 착실하게 시작할 수 있다면, 우리의 잠재력을 극대화하여 현재의 문제를 해결할 수 있을 것이다. 한 팀에서 우리가 자주 다투고, 불평하고, 회피하고, 대립한다면, 결국 내부 조직의 생명력을 소모하게 되면, 한마음 한뜻으로 힘을 합쳐 함께 배를 타고 * *
불리한 상황을 최대한 활용하고, 최선의 선택을 하고, 현 상태를 역전시키기 위해서는 개인의 책임정신이 필요하며, 자신의 지능, 심장, 노동력으로 문제를 해결하겠다고 약속하며, 결코 공을 들이지 않겠다고 약속했다. 개인적인 책임은 나부터 시작하는데, 현상 유지에 직면할 수 있는 것은 오직 나 자신, 바꿀 수 없는 사람, 바꿀 수 있는 사람을 받아들이는 것뿐이다. 개인의 책임의 중점은 다른 사람이 먼저 바뀌거나 다른 사람을 바꿀 것을 기대하는 것이 아니라, 먼저 자신을 변화시켜 상황을 바꾸는 것이다. 우리는 먼저 우리 자신부터 시작하여 모든 사람의 장점과 장점을 존중하고 배우며, 자신의 결점과 단점을 개선하고, 용감하게 팀에 책임을 지고, 팀의 모든 사람의 타고난 재능과 장점을 감상한다. 책임을 회피하지 않고 서로 비난하면 우리 팀이 더 강해지고 모두가 더 잘할 수 있다.
QBQ 의 종결 목표는' 행동' 이다. 개인의 책임을 실천하는 방법은 먼저 자신의 생각을 정련하고, 이어서 비교적 좋은 질문을 하고, 마지막으로 행동에 옮기는 것이다. 행동에 옮겨야만 수확을 거둘 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 행동에는 위험이 잠재되어 있지만, 행동하지 않는 이 방안은 거의 영원히 더 좋은 선택이 될 수 없다.
. 행동이 잘못을 초래하더라도 학습과 성장을 가져오고, 행동하지 않으면 정체와 위축이다.
행동의 결과는 해결이고, 행동하지 않는 것은 기껏해야 현 상태를 유지하고, 우리를 계속 지나가게 하는 것이다.
행동은 용기가 필요하며, 행동하지 않는 것은 종종 두려움을 나타냅니다.
행동은 자신감을 확립하고, 행동하지 않으면 의심을 조장한다.
긍정적인 선택을 하고 무엇을 해야 할지 결정한 후 즉시 행동에 옮겼다. 지금 바로 실행해! 행동은 무엇보다 높다!