1. 미단이 호텔 주문 절차 2, 호텔에 전화하여 방 하나를 예약하는 과정은 무엇입니까? 더 지불 할 필요가 없습니까? 3, 예약인의 워크 플로우 4, 호텔 전화 예약 운영 절차 5, 호텔 연회 예약 절차? 미단 호텔 주문 절차
미단 앱을 사용하여 호텔을 미리 예약하면 다음 단계에 따라 진행할 수 있습니다.
1. 먼저 미단 앱을 열고 들어가서' 호텔 숙박' 을 열어요.
2. 열린 페이지에 숙박할 목적지와 입주 시간, 퇴점 시간을 기입하세요. 또한 필요에 따라 호텔의 지리적 위치, 별, 가격 구간 등을 선택할 수 있습니다. 선택한 후 "호텔 찾기" 를 클릭하십시오.
3, 검색 결과 페이지로 이동합니다. 이 페이지에서 "위치 영역", "가격 별", "스마트 정렬", "유형 필터링" 등의 기준을 통해 우리가 필요로 하는 각 호텔의 가격 상세 정보와 상세 정보를 표시할 수 있습니다.
4. 예약하려는 호텔 이름을 클릭하고, 페이지에 들어간 후 좋아하는 방을 선택하시고' 예약' 버튼을 클릭하세요.
5. 팝업 페이지에서 사전 주문 정보가 정확한지 확인한 후 "예약" 버튼을 클릭하여 주문 확인 페이지로 이동할 수 있습니다.
6, "주문 전송" 을 클릭하고 지불을 완료하십시오. 주문 완료 후 주문 확인 코드를 받고 호텔 프런트에 가서 확인 후 입주할 수 있습니다.
확장 데이터:
호텔 체크인 과정은 다음과 같습니다:
1. 일반적으로 호텔에 입주할 때 먼저 프런트에 가야 합니다. 직원은 호텔 예약이 있는지 묻습니다. 예약이 없으면 방 타입을 추천해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호텔명언)
2. 방형을 선택한 후 보증금이 필요합니다. 현금으로 지불하거나 신용카드로 승인하도록 선택할 수 있습니다. 영수증이나 승인서를 보관하십시오.
3. 수속을 마친 후 직원들은 방 번호를 적어 고객이 방 번호에 따라 문을 열고 입주하면 됩니다.
4. 체크아웃할 때 함께 결제하고, 프런트에 가서 체크아웃을 설명하고, 프런트에서 객실 회진을 통지하고, 물품손실 등을 발견하면 계산서에 기입해야 합니다.
5. 그런 다음 직원은 계산서를 인쇄하며 고객이 지불하거나 카드로 결제한 후 여분의 현금이 환불됩니다. 이전에 권한이 있었다면 직원은 승인서를 면전에서 찢을 것입니다. 물론 고객은 돌아올 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 승인명언) 영수증은 설명해야 합니다. 그렇지 않으면 프런트 직원이 주지 않을 것입니다.
호텔마다 구체적인 세부 사항은 다를 수 있지만 대략적인 과정은 위와 같다.
호텔에 전화해서 방을 예약하는 과정은 무엇입니까? 더 지불 할 필요가 없습니까?
절차는 아래와 같으니 돈을 많이 낼 필요가 없다.
1 단계: 자신에게 맞는 호텔을 선택한 후 전화, 온라인 주문 또는 팩스를 통해 손님의 이름, 방형 및 입주날짜를 신고해 예약을 합니다.
2 단계: 예약 정보를 받은 후 호텔은 1 시간 이내에 확인한다.
3 단계: 호텔 확인을 받은 후 손님은 호텔 프런트에서 손님의 이름만 신고하면 됩니다.
4 단계: 입주할 때 성인 신분증을 가지고 체크인하고 보증금을 내야 합니다.
체크인: 체크인호텔은 유효증명서로 등록해야 하며, 일반 호텔은 체크인할 때 손님의 일정한 보증금을 받고, 호텔 내 일부 소비나 손상 (호텔 물품의 보증금 분실, 체크아웃할 때 보증금으로 비용을 청산한 후 환불합니다. 보증금은 각 호텔의 규정에 따라 다소 달라질 수 있습니다.
참고:
1. 호텔방은 일반적으로 예약 당일 오후 6 시 정각까지 보류되며 공휴일은 오후 5 시 정각까지 보류될 수 있습니다.
2. 손님이 다른 이유로 늦게 도착하면 예약 성공 후 예약실, 전시회 등 특별시기에 신용카드 담보를 제공하거나 방값을 미리 지급해야 합니다.
3. 방 가격은 계절변화로 정확하지 않을 수 있으니 전화 문의나 최종 확인을 기준으로 해주세요.
4. 신용카드 보증이 필요한 호텔은 예약 취소에 대해 다른 요구 사항을 가지고 있습니다. 호텔에서 요구하는 유효 근무일 내에 취소하시면 됩니다. 그렇지 않으면 예약을 취소할 수 없습니다. 입주하지 못하면 신용카드에서 해당 방값이 공제됩니다.
참고 자료: 바이두 백과사전-호텔 예약
가입자의 워크플로우
가입자의 워크플로우
첫째, 교대 내용을 열심히 읽는다.
둘째, 당일 및 최근 방 사용 현황을 상세히 이해하고 방을 합의하는 것. 손님이 도착한 시간, 인원 수, 제때에 관련 직위와 소통하고 연락한다.
셋째, 예약 당일 가게 VIP 신분, 방 번호, 도착 및 출발 시간에 대해 자세히 알아보십시오. 객실과 방 상태가 잘 나뉘어 있는지 확인하고, 아직 제대로 안배되지 않았다면 접수처에 가능한 한 빨리 배정해 달라고 통지해야 합니다.
넷째, VIP 목록과 보고서를 총지배인 사무실, 객실부, 외식부에 보냅니다.
다섯째, 당일 팀 및 산객 예약 상황을 이해하고 관련 상황 및 데이터를 양식에 인쇄합니다.
여섯째, 전날 주문을 정리하고 제본한다.
7. 일요일이면 다음 주' 방 예약 상황 표',' VIP 예약 상황 표' 를 만들어 관련 부서로 보내야 한다.
여덟째, 당일 예약 작업을 진지하게 완수하고, 제때에 완성할 수 없는 것은 교대본에서 분명히 설명하고, 다음 반이 완성하도록 해야 한다.
참고:
1. 주문서를 작성할 때 반드시 매우 엄숙하고 진지해야 하며, 열별로 항목별로 기입하고, 글씨가 깔끔하고, 착오가 없어야 한다. 그렇지 않으면 업무에 불필요한 번거로움을 초래하여 서비스 품질과 호텔의 경제적 이익에 영향을 미칠 것이다.
2. 예약서를 받은 후 효율을 강구하여 즉시 처리해야 하며, 손님을 오래 기다리게 해서는 안 된다.
3. 전화를 받을 때 반드시 예의바른 용어를 사용하여 우호적이고 친근하게 응답해야 합니다.
호텔 전화 예약 운영 절차
벨을 세 번 울리면 내부 전화를 받고 자보집 (예: 안녕하세요, 여기는 XX 호텔입니다.
손님 예약의 네 가지 요소를 물어보세요:
1, 도착 일자
2, 필요한 방형 (소개방형은 가격에 따라 높음에서 낮음까지
3, 필요한 객실 수
4, 체류 일수.
문의 후 손님이 필요로 하는 객실이 있는지 확인하고, 먼저 예의바르게 손님의 성함을 문의하고, 손님에게 객실 시세를 알려준 후 지불 방법: 카드로 결제할지 아니면 현금으로 지불하는지, 아니면 장부를 내는지 물어보겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마)
손님 연락처는 반드시 남겨 두고, 호텔에 객실을 언제까지 보관해 두는지 알려주셔야 합니다. 만약 손님이 예약기한을 넘지 않으면, 예약한 객실을 다른 손님에게 팔도록 하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 손님명언)
마지막으로 손님의 예약 요구를 복창하면 됩니다.
확장 데이터
호텔 콜센터의 앱을 통해 고객은 언제 어디서나 웹 페이지, 인스턴트 메신저, 이메일, 팩스 등을 통해 콜센터 고객담당자와 연락해 방 예약 등의 업무를 처리할 수 있다.
수동 좌석, 셀프 서비스 음성 서비스, 이메일, 팩스, 인스턴트 채팅 도구 등을 통해 고객이 유치한 예약 등 다양한 업무를 접수하고 디스패치를 생성하여 해당 부서에 전달하여 처리합니다. 보류 중인 결과가 인터넷을 통해 기업 콜센터로 반환된 후 고객 서비스 담당자는 전화, 팩스, 문자 메시지, 이메일 등으로 고객에게 응답합니다. 고객은 언제든지 시스템을 통해 유치한 업무가 어느 부분에 있는지, 어느 부서에서 처리되고 있는지 알 수 있습니다. 시스템 호출 화면은 고객 서비스 직원이 발신자의 신원 배경 정보를 처음으로 알 수 있도록 합니다.
고객 서비스 (CustomerService) 는 사전 구성된 최적 비용인 서비스 포트폴리오의 고객 인터페이스의 모든 요소를 통합하고 관리하는 고객 중심의 가치를 주로 반영합니다. 넓은 의미에서 고객 만족도를 높일 수 있는 모든 내용은 고객 서비스의 범위에 속합니다. (고객 만족이란 고객이 체득한 그의 실제' 인식' 대우와' 기대' 대우 사이의 차이를 말한다.
고객 서비스는 기본적으로 수동 고객 서비스와 전자 고객 서비스로 나눌 수 있으며, 이 중 수동 고객 서비스는 텍스트 고객 서비스, 비디오 고객 서비스 및 음성 고객 서비스의 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 문자 고객 서비스는 주로 타자 채팅 형식으로 진행되는 고객 서비스입니다. 비디오 고객 서비스는 주로 음성 비디오 형식으로 고객 서비스를 수행하는 것을 말합니다. 음성 고객 서비스는 주로 휴대폰으로 진행되는 고객서비스를 말한다.
고객 서비스 센터는 1930 년대에 시작되었으며, 처음에는 사용자의 통화를 응답대나 전문가로 옮겼습니다. 그 후, 전송할 호출과 응답이 증가함에 따라, 고객 중 일부의 일반적인 질문에 대한 응답을 기계' 자동 통화원' 이 응답하고 처리할 수 있는 대화형 음성 응답 시스템이 구축되기 시작했다. (윌리엄 셰익스피어, 자동 통화원, 자동 통화원, 자동 통화원, 자동 통화원, 자동 통화원, 자동 통화원) 전통적으로 콜 센터는 고객에게 다양한 전화 응답 서비스를 제공하는 전화 기반 콜 응답 센터를 말합니다.
서비스 수준을 유지하면서 효율성을 보장해야 한다. 콜센터는 다음과 같은 특징을 갖추어야 한다.
(1 고객과 회사 간의 모든 채널 통합
(2 고객이 회사와 상호 작용하는 모든 채널을 경험할 수 있도록 합니다.
(3 이용 가능한 기술을 통해. 고객 상호 작용을 비용이 낮은 채널로 전환
(4 보다 빠르고 효율적으로 대응할 수 있도록 상호 작용 프로세스의 자동화를 지속적으로 강화합니다.
(5 프로세스 표준화. 고객의 문제를 보다 시기 적절하고 적절한 방식으로 해결합니다.
참고 자료
호텔 콜센터 바이두 백과
호텔 연회 예약 절차?
첫째, 호텔 연회 예약 절차는 일반적으로 다음과 같습니다:
1, 연회 시간, 주제, 참석자 수 등의 기본 요소를 결정합니다.
2, 연회 장소 계획 및 레이아웃 설계;
3, 연회 후 요리, 음료 예약 등;
4, 연회 진행 과정을 결정하기위한 의사 소통;
5, 조명, 오디오, 프로젝션 및 기타 장비를 준비하십시오.
둘째, 연회 예약은 호텔 취사 업체가 취사 연회 소비 수요에 따라 일정한 절차에 따라 적절한 식사 환경과 식사 장소를 마련하는 취사 업무 활동이다. 연회 예약은 전문적인 외식 운영으로 연회 판매 관리의 중요한 부분이다. 연회 예약 과정은 제품 판매 과정이자 객원 조직 과정이다. 연회 예약은 식객 정보 수집 및 정리에 중요한 역할을 하며 연회 메뉴 디자인, 원자재 조직, 가공 생산 및 판매 서비스의 기초이다.