호텔 모닝콜 서비스는 어떻게 말합니까?

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전화 모닝콜 서비스 표준어: 좋은 아침/정오 좋은/좋은 저녁, 선생님/아가씨, 지금 당신의 모닝콜 시간 아침/정오/저녁 몇 시, 날씨가 어때요? 좋은 하루 되세요! < /p>

개별 손님에게 양질의 호텔 모닝콜 서비스 프로세스 제공: < /p>

1, 손님으로부터 모닝콜을 받으면 왼손으로 전화를 들고 중요한 사항에 대한 기록을 준비하고 오른손으로 펜을 들어야 한다. 우리는 전화 모닝콜 시간, 손님의 방 번호 (보통 표시됨), 손님의 모닝콜 요구를 적어야 한다. < /p>

2, 발표자 발언이 끝나면 손님의 방 번호와 기상시간만 반복하면 확인할 수 있습니다. 일어나는 시간을 반복할 때 어느 시간을 구분해야 하는지 주의하는 것이 중요하다. (존 F. 케네디, 시간명언) 예를 들어, 한 손님이 오후 5 시에 전화를 걸어 아침 8 시를 요구할 수 있습니다. 이때 복창할 때, 반드시 오늘 밤 8 시인지 내일 아침 8 시인지, 손님의 착오를 초래하지 않도록 확실히 물어봐야 한다. < /p>

3, 전화를 끊은 후 가장 먼저 해야 할 일은 알람 시계를 설정하여 기상시간을 놓치지 않도록 하는 것이다. 알람시계를 설정할 때 1 ~ 2 분 전에 설정할 수 있어 손님에게 전화할 수 있는 충분한 시간이 있습니다. < /p>

확장 자료: < /p>

호텔 프런트 접대의 주요 내용은 < /p>

1, 손님 정보 수집 및 아카이빙, 관련 정보 확인이다. < /p>

2, 손님을 접대하고, 호텔에서 손님들이 당면한 어려움과 요구를 제때에 처리하고, 적절한 서비스와 필요한 도움을 제공한다. < /p>

3, 문의 서비스를 제공하지만 손님 정보를 다른 사람에게 함부로 알리지 마십시오. < /p>

4, 호텔의 각종 프로모션에 관심을 갖고 객실 및 호텔 시설과 서비스를 홍보합니다. < /p>

5, 프런트 정례회에 참석하여 제때에 문제를 해결하고 주인정신과 책임정신을 발양하다. < /p >