사물이나 작업이 높은 품질과 수준으로 수행되기 위해서는 사전에 구체적이고 세부적이며 목표가 명확한 계획을 준비하는 것이 필요한 경우가 많습니다. 상사가 부하에게 전달하거나 상대적으로 규모가 큰 작업을 포함하는 경우가 일반적으로 "파일 헤더" 형식으로 발행됩니다. 그럼 어떤 계획이 좋은가요? 다음은 제가 여러분을 위해 정리한 호텔 경영 활동 계획안입니다. 이 내용을 학습하시고 참고하시면 도움이 될 것입니다. 호텔 운영 및 경영 활동 계획 1
소비자 시장의 요구를 충족하는 동시에 호텔 직원의 열정을 동원하고 호텔의 좋은 운영 결과를 창출하기 위해 특별히 고안되었습니다. 해당 지역의 산업 상황과 호텔의 실제 상황을 바탕으로 다음 계획을 수립합니다.
1. 마케팅 계획:
1. 선불카드 홍보 수수료: < /p>
선불 카드 금액에 따라(6,000위안부터 시작) 수수료. 구체적인 수수료 방법은 "VIP 고객 선불카드 취급 관련 사항"을 참조하세요.
2. 호텔 직원이 결혼식, 생일 연회, 컨퍼런스 또는 팀을 대신하여 예약하는 경우 직원은 즉시 호텔 마케팅 부서에 등록하고 마케팅 부서 직원이 등록하고 계약서에 서명해야 합니다. 실제 소비 금액의 1.5%가 유효한지 마케팅 부서 담당자가 확인하게 됩니다.
3. 소비 과정에서는 예약을 한 호텔 직원이 책임을 지며, 기타 관련 부서 직원은 리셉션에 전적으로 협조해야 합니다.
2. 리워드 대상:
1. 선불카드를 홍보하는 호텔 직원이라면 누구나 참여할 수 있습니다.
2. 결혼식 및 생일잔치, 컨퍼런스, 팀 예약 시 호텔 각 부서장 이상의 매니저 및 마케팅 담당자는 참여하지 않으나, 다른 직원은 참여할 수 있습니다.
3. 수수료 지급시기 : 소비가 발생하고 모든 정산이 완료된 후 당월 급여로 현금화 가능합니다.
4. 고객을 잡아먹는 행위로 인해 투숙객이 불만을 느끼거나, 이해관계 등으로 인해 투숙객을 방치하는 경우, 호텔의 "품질 관리 규정"에 따라 모든 수수료를 전액 청산하고 위약금을 부과합니다. ". 호텔 운영 및 경영 활동 계획 2
1. 목적
전 직원의 마케팅 인식을 동원하고 서비스 품질을 향상시킵니다.
2. 운영 계획
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대상 1: 다양한 부서의 직원
1. 커미션 계획
호텔의 어느 부서에서든 돈을 쓰는 고객은 2%의 커미션을 받습니다. 실제 소비금액은 개인 성과수수료로 산정됩니다.
2. 실적 확인
임직원 고객은 고객 도착 전 반드시 사전에 소비부서장에게 직접 예약을 하여야 합니다.
두 번째 대상은 각 바의 계산원, 접수원, 예약 담당자, DJ, 족욕 기술자, 부서 감독관, 부서 관리자입니다.
1. 커미션 계획
본 부서의 소비를 제외하고, 호텔의 다른 부서에서 고객의 소비에 대해서는 개인 성과 수수료로 실제 소비 금액의 2%를 공제합니다. .
2. 실적 확인
임직원 고객은 고객 도착 전 반드시 사전에 소비부서장에게 직접 예약을 하여야 합니다.
3. 운영 규정
1. 당일 직원 성과 통계의 경우 각 사업부서의 관리자가 다음 출근 전 통계 양식을 Chen Ling에게 제출합니다. 낮.
2. 직원 성과 커미션은 월말에 재무 사무실에서 징수됩니다.
3. 처음 예약한 사람이 호텔 내에서 동일한 그룹의 고객의 소비를 처리할 책임이 있으며, 다른 리셉션 직원은 첫 번째 예약자의 리셉션 수행을 전적으로 지원합니다. 계산됩니다.
4. 각 사업부서의 관리자는 직무를 성실히 수행하여야 하며, 부정행위, 직무유기, 각종 조정업무를 처리하지 아니한 경우, 직원에게 설명하지 아니한 경우에는 그에 따라 처리합니다.
5. 호텔 내 어느 부서에나 직접 전화하여 예약하는 고객은 개인 실적에 포함되지 않습니다.
6. Yuanda Company의 고객은 실적에 포함되지 않습니다. (그룹사 내부, 공장, 무역, 부동산, 호텔)
7. 호텔에서는 다음과 같은 행위에 대해 엄중히 조사하여 처리하겠습니다.
(1) 대상 2는 자신의 지위를 이용하여 자신의 부서의 성과를 다른 부서의 직원에게 재판매하거나 양도합니다.
(2) 자신의 지위를 이용하여 타인으로부터 성과를 선물로 받는 자.
(3) 고객은 고객을 위한 경쟁으로 인해 불편하고 불만을 느낍니다.
(4) 이해관계나 개인적인 원한으로 인해 고객을 방치하는 자.
(5) 업무를 핑계로 삼거나 이를 폭로하여 호텔에 대한 부정적인 발언을 사회에 퍼뜨리는 자.
4. 위 계획에서 완료되지 않은 정보는 행정인사부로부터 통보를 받아야 합니다.
5. 위 계획은 20xx년 8월 1일부터 정식으로 시범 운영됩니다. 호텔 운영 및 경영 활동 계획 계획 3
호텔의 경제적 이익을 향상시키고 모든 직원의 마케팅 인식과 경쟁 인식을 자극하기 위해 본 마케팅 계획은 인센티브와 제약을 결합하는 원칙에 따라 특별히 고안되었습니다. , 효율성 및 관심.
1. 카드 신청 수수료:
1. 프론트 데스크 및 기타 부서 직원이 판매하는 회원 카드는 각 3위안(회원 카드 29위안/장)이 적립됩니다.
2. 선불 카드 수수료: 1회 충전 금액이 5,000위안 미만인 경우 2%, 1회 충전 금액이 5,000위안(5,000위안 포함)을 초과하는 경우 3%.
2. 개인 채널을 통해 소개된 모든 호텔 직원과 고객은 객실 요금에 따라 다른 비율로 적립됩니다.
1. 표준 체크인: 25위안 x 객실 수 x 일수
2. 10% 할인 체크인: 20위안 x 객실 수 x 일수
3 , 15% 할인 체크인: 15위안 × 객실 수 x 일수
4. 20% 할인 체크인: 10위안 x 숙박 수 객실×일수
체크인 요금이 20% 미만일 경우 제공되지 않습니다.
모든 판매는 소개받는 직원이 사전에 예약해야 하며, 체크인 당일 소개하는 직원, 프런트 데스크 직원, 프런트 데스크 관리자가 동시에 서명하고 확인해야 합니다. 사전에 예약하지 않거나 서명이 확인되지 않은 경우에는 제공되지 않습니다.
리더십 소개, 매장 내 개별 손님, 온라인 예약, 합의된 단위의 숙박, 고객이 직접 숙박 시설에 연락하는 회의 팀은 개인 성과에 포함되지 않습니다.
3. 택시 수수료
택시 운전사가 호텔의 택시 수수료 카드를 가지고 손님을 태울 때마다, 체크인에 성공한 후 코드화된 수수료 카드를 발급한 직원이 상을 받을 때마다 5위안의 수수료가 주어집니다.
4. 배분 방법
프론트 오피스 매니저는 매월 초 재무 부서에 마케팅 통계 양식과 택시 수수료 보상 통계 양식을 제출합니다. 제출된 마케팅 금액을 기준으로 현금 결제 여부를 확인합니다. 정산은 월 1회 정산되며, 급여와 함께 지급됩니다. 계정에 적립되지 않은 경우 수수료는 계정에 포함되어 계정에 적립된 달에 분배됩니다.
이 계획은 20xx년 2월 6일부터 시행됩니다. 호텔 운영 및 경영 활동 계획 4
회사 개요: 저희 회사는 20xx년 1월 1일 베이징에서 공식적으로 설립되었습니다. 현재 케이터링, 숙박, 비즈니스 미팅, 레저 및 엔터테인먼트를 통합한 5성급 호텔입니다. 베이징의 음악 테마 레스토랑. 현재 다양한 규모의 객실이 1,000개 있으며 동시에 3,000명 이상을 수용할 수 있습니다. 중식당과 양식당 각각 12개, 크고 작은 회의실 20개, 각종 레저 오락 장소 50개, 동시에 1000명 이상을 수용할 수 있는 대형 수영장이 있다. 회사는 이제 막 설립되었으며, 소비자의 마음속에 좋은 브랜드 이미지를 확립하고 회사의 인지도를 높이는 것이 시급합니다.
업계 배경 분석: 현재 요식업과 숙박업을 하는 기업은 많지만 모두 똑같고 새로움도 별로 없다. 하지만 이들 기업은 고객 기반이 더 넓다. 시대의 발전에 따라 혁신적인 종합 테마 레스토랑은 미래의 새로운 발전 추세이며 전망은 매우 낙관적입니다. 테마 레스토랑의 특징: 독특한 테마, 특정 소비자 그룹, 풍부한 문화적 의미.
마케팅 목표: 우리 회사는 음악을 테마로 한 레스토랑을 통해 가시성을 높이고 시장점유율을 확대하며, 소비자들의 마음속에 좋은 브랜드 이미지를 구축하고자 합니다.
디자인 컨셉:
1. 호텔의 전체 디자인은 음악 애호가의 다양한 요구를 충족시키기 위해 음악을 기반으로 합니다.
2. 예술성과 실용성을 결합하여 개인화를 강조합니다.
3. 많은 디자인은 중국과 서양 문화의 결합을 강조하고 독특함, 문화 및 고급 경험을 강조합니다.
중국 콘서트홀은 심플한 스타일을 채택하고, 중국 음악을 더 잘 해석하기 위해 전통적인 인본주의적 개념을 존중하며, 공연을 즐기면서 주민들의 문화적 이해를 한 단계 높이려고 노력하고 있습니다. 웨스턴콘서트홀은 서양식 교향곡 연주와 개인 성악연주를 병행해 음악적 효과를 극대화한다. 솔로 콘서트, 밴드 세팅, 댄스 코디네이션 등 개인 공연을 고려합니다.
강당은 원형으로 디자인되어 모든 각도에서 시청각의 향연을 이루기 위해 노력하고 있습니다. 중식당은 주문을 위한 것이고, 양식당은 뷔페식입니다. 레스토랑 장식은 중국식과 서양식에 따라 다릅니다. 중식당에는 중국식 북 모양의 벤치가 있는 대형 원형 테이블이 있습니다. 검은 색과 흰색 간격으로 피아노 건반 모양의 의자가 있는 직사각형 원형 테이블. 테이블에는 인기 있는 노래의 이름이나 가사가 새겨지거나 인쇄되어 있습니다. 식기에는 모두 당사 로고와 음표 아이콘이 인쇄되어 있습니다. 벽에는 음악가들의 초상화와 전기가 걸려 있습니다. 고객이 이곳에 와서 원하는 노래를 선택할 수 있는 노래 요청 스테이션이 있습니다. 중국 고쟁, 비파, 이호 등 해당 악기와 서양식 기타, 피아노 등을 갖추고 있습니다. 후원자는 즉흥적으로 행동할 수 있습니다. 주말과 공휴일마다 우리 회사는 유명 공연자들을 초대하여 공연을 펼칩니다.
객실: 음악 스타일 객실은 다양한 음악 스타일에 따라 배열되어 있으며, 중국 및 서양 악기실은 다양한 악기 테마에 따라 다양한 악기로 장식되어 있습니다. 방의 매트리스, 화장실 등은 모두 악기 디자인 요소로 장식되어 있습니다. 각 층의 복도 벽에는 관련 사진이나 물건이 걸려있어 손님들에게 강렬한 테마 분위기를 선사합니다. 수영장은 꼭대기에 위치하고 있으며, 수영장의 물은 일년 내내 일정한 온도를 유지합니다. 여름에는 지붕을 열어 도시 전망을 감상하고 일광욕을 즐길 수 있으며, 겨울에는 지붕을 닫아 실내 수영장으로 사용할 수 있습니다. 수영장에서는 부드러운 음악이 흘러나와 운동을 하면서 귀를 편안하게 들을 수 있습니다.
마케팅 전략:
1. 광고 투자를 늘립니다. 온라인 미디어, 포스터 등을 통해 회사 제품을 홍보하여 고객의 마음속에 회사 이미지를 향상시킬 수 있습니다.
2. 홍보 활동을 잘하세요.
3. 제품 가격은 일반 스탠다드룸 하루 1000~20xx위안, 싱글룸 하루 1000~20xx위안, 대형 침대 하루 1000~3000위안, 20xx~5000위안이다. 스위트 룸의 경우 하루 위안입니다.
4. 프로모션 활동: 저희 회사는 올해 노동절 연휴 동안 전 객실 50% 할인을 실시할 예정입니다. 하루 숙박하시는 고객님께는 무료 조식이 제공됩니다. . 2박 숙박시에는 아침, 점심이 무료로 제공됩니다. 3일 이상 머무르는 사람에게는 하루 동안의 음식과 숙박이 무료로 제공됩니다. 비용예산: 광고비 300만 위안, 디자인 장식비 5000만 위안, 노동절 기간 우대활동 200만 위안. 기타비용은 100만원입니다.