호텔 직원 개선 프로그램

호텔 직원 개선 프로그램

호텔 직원 개선 승진 계획, 승진 계획은 우리의 구체적인 업무 방향과 업무 목표에 직접적인 영향을 미치기 때문에 개인의 승진 계획도 우리가 열심히 해야 한다. 승진 계획을 잘 쓰는 것은 쉬운 일이 아니다. 다음은 호텔 직원 개선 프로그램 호텔 직원 개선 승진 계획 1

첫째, 호텔 화재 안전.

(1) 일상적인 소방 업무를 잘 수행하고, 계획적이고 단계적으로 소방안전검사를 실시하고, 소방안전서류를 만들고, 각 검사 결과를 책에 기록하며, 문제를 발견하면 즉시 배제한다.

(2) 호텔 경비원은 소방관이다. 모든 대원들이 반드시 해야 한다. 화재 예방을 위한 기본 조치를 알고, 화재를 진압하는 기본 방법을 알아야 한다. 경찰에 신고하고, 소방기재를 사용하고, 초창기 화재를 진압하고, 인원 대피를 조직할 것이다.

(3) 소방 지식 훈련을 실시하고, 소방안전의식을 높이고, 소방실전 훈련을 실시하여 모든 대원들이 소화의 기본 기술을 숙달할 수 있게 한다.

(4) 모든 대원들이 소방시설 설비의 건전성을 점검할 수 있게 하고, 소방통로 불법 점유, 사사로이 철거, 횡령, 소방시설 점유 등 모든 불법 소방시설 설비를 파괴하는 행위

둘째, 호텔 도난 방지.

내 호텔의 실제 상황에 따라 주로 다음과 같은 측면을 잘 한다:

1. 호텔 직원의 검사, 직원 수첩의 요구에 따라 직원이 가지고 있는 물품을 검사합니다. 직원이 호텔에 가져온 물품을 등록하다.

2. 차량의 검사, 지하실 차량에 들어가는 물품에 대한 엄격한 검사, 호텔에 속하는 물품은 일률적으로 관련 인원이 서명하고 승인해야만 준공할 수 있다.

3. 호텔공 * * * 장소의 귀중품 출입 감시, 예를 들면 로비 입구, 중식당 입구, 양식 뒷문 출입 인원입니다.

셋째, 호텔의 파괴 방지.

1. 호텔공 * * * 장소의 안전, 엄밀한 검증, 한가한 인원이 호텔에 잠입해 직원과 손님들이 위험물을 무단으로 가지고 호텔에 들어가는 것을 막기 위해 조심한다. 출입인원 상황에 주의하여 외부인이 화초를 손상시키는 것을 허용하지 않고, 외부인이 정문 광장에 오래 머무르는 것을 허용하지 않으며, 호텔 직원들이 정문 주차장에 머무르는 것을 허용하지 않는다. 미행, 불명확한 목표인원에 주의를 기울이고, 의심스러운 상황을 발견하고, 제때에 조치를 취하고, 0 시 이후 호텔을 드나드는 사람들을 면밀히 주시한다.

2. 차량의 안전, 치안관리제도를 엄격히 집행하고 차량 출입등록, 순찰 등 치안방비 작업을 잘 한다.

3, 호텔 직원 및 손님의 인신안전, 각종 손님과 손님, 손님과 호텔 직원 간의 분쟁을 신속하고 적절하게 처리하고, 몇 가지 간단한 사건에 대한 조사를 통해 조사 보고서를 작성합니다. 중대한 사건이 발생하면 즉시 보고하고, 현장을 보호하고, 경찰에 신고해 경찰 수사를 협조해야 한다.

현재 팀 상황 및 작업 어려움;

1. 대원의 게으름과 내압을 견디지 못한다.

2. 외부의 노동력 부족으로 본부 대원들의 이직 성향이 심각하다.

3. 옷의 낡고 혼란스러운 조화는 본 호텔의 패션 요소를 반영하지 못한다.

4, 기본 장비는 기본적으로 없음 상태입니다.

5, 인력 부족과 손실로 인해 작업을 시작하기가 어렵습니다.

6, 보안 팀 구성에 관심을 가져 주시기 바랍니다.

호텔 직원 개선 프로그램 2

첫째, 로비, 홍보 마케팅, 공사 방면과의 소통 조율을 강화하고 계획성 통제실 유지 관리 및 청소 작업을 잘 해 객실 임대의 적시성을 확보하고 선전시 동급호텔을 많이 방문해 동료의 경험을 지속적으로 흡수하고, 부서에 대한 효과적인 수정을 실시하고, 객실 임차율을 90 안팎으로 유지하고, 월 수입을 120 만 이상으로 올려 호텔에서 발급한 경영지표를 완성하였다.

둘째, 호텔 상주객이 많고 속주율이 높은 현상에 대해 각 부처가 손님의 의견을 수집하고 로비에서 일련의' 상주객 카드' 를 제정하고, 손님 관련 정보를 등록하고, 개인화와 특색화 서비스를 개선하고, 손님에게 좋은 인상을 남기고, 손님의 홍보 역할, 입소문 효과를 이용하여 호텔의 명예를 높일 것을 제안한다.

셋째, 본 부서와 다른 부서 직원 간의 대면 소통 조율 작업을 늘리고, 조정회를 많이 열고, 부서장이 주관하고, 부서 전원이 참여하고, 직원들이 많이 교류하고, 공감할 수 있도록 하여 부서 관련 업무의 정상적인 운영을 확보한다.

넷째, 부서의 업무 방침을 겨냥하여 지속적으로 건전하고 부서의 관리 체계를 쇄신하여, 책임을 분명히 하고, 상벌을 받을 수 있으며, 명확하고, 명료하며, 합리적이며, 엄밀하고, 조작성이 있어 전원 전원이 자발적으로 준수할 수 있도록 할 수 있다.

5. 강화와 엔지니어링부는 현재 객실에 존재하는 공사 문제' 페인트 프로젝트, 조카이사 방면의 수리 프로젝트, 널빤지 곰팡이 퇴폐적 변형 프로젝트, 누수 프로젝트, 거울 유리 파열 프로젝트, 총 인테리어 프로젝트, 유리접착제 흑화 황색 프로젝트, 문틀 균열, 온수 공급 느림 등' 을 하나하나 처리했다.

6. 헝겊 잔디 처분율이 점차 높아지고, 세탁 회사가 관련 조치를 마련하고, 세탁의 질을 높이고, 직원들의 사상 품성 교육과 조작 기술 훈련을 강화하고, 처분율을 줄이고, 재사용 가능한 헝초를 제때에 세탁회사나 관련 기관에 연락하여 수정하도록 하고, 05 년 객실 헝초 폐기 보상 면제 일정을 첨부하고, 3 월부터 호텔에 필요한 예비 헝을 구매하여 헝겊 부족을 피할 것을 제안한다

7. 동업자의 객실 음료 배치 상황에 대한 조사를 강화하고, 제때에 상응하는 정비를 진행하고, 자발적으로 손님의 의견을 구하고, 손님이 선호하는 숙박소에 필요한 물품을 문의하고, 대리 판매 업무를 찾고, 객실 기타 수입을 월평균 4 만 원 안팎으로 늘리기 위해 노력한다.

8. 하객의 의견, 직원 의견, 동행건의를 계속 구하고 합리적인 방안을 제시하며 호텔 지도자의 비준을 보고하고 객실 제품을 보완한다. 도난 방지 단추, 샤워실 물품 선반, 서비스 안내, 손님 배상 가격표 등.

9. 객실 내 상공안내, 중영어 옐로우 페이지를 교체하여 손님들이 방 안에서 정확한 정보를 찾을 수 있도록 합니다.

10. 직원 관리에 대해 강유하고 경제적인 손손 설교 방식을 많이 채택하여 친화력을 높이고, 직원과의 거리를 좁히고, 여러 부서 활동과 그에 상응하는 기술 경기를 조직하고, 부서에 더 많은 핵심 역량을 키우고, 호텔에 대한 직원들의 충성도를 높인다.

11. 객실 일부 도구 및 고객 서비스 시설의 노후 상황에 대해 공급자와 많이 소통하고 유지 관리를 강화하며 정기적으로 전문 유지 관리 업무를 계획적으로 배정합니다.

12. 부서의 기층 관리 인원에 대한 훈련을 중시하고, 업무 경험을 많이 전수하여, 부서의 사상이 통일되고, 힘차게 한 곳으로 나아갈 수 있도록 보장합니다.

13. 주기적이고 계획적인 물품 조달 제도를 제정하여 물품 관리에서 낭비와 적체 현상을 없애고 구매한 물품의 품질을 확보한다. 팀 책임관리제를 실시하고,' 누가 근무하고 누가 책임지는가',' 누가 관리하는가',' 누가 책임지는가' 의 업무 원칙을 따르고, 객실 비용을 규범화하고 구체화하며, 각종 방식의 낭비를 방지하고, 호텔에 협조하여 다섯 손가락의' 종이없는' 사무를 진정으로 실현하고, 교육부서 직원들이 부서 컴퓨터를 합리적으로 운용하여 각 작업을 진행한다.

14. 지속적으로 자신을 풍요롭게 하고, 자신의 종합능력을 향상시키고, 부서 직원들의 역량을 높인다. 룸 서비스 품질과 위생 품질을 보장하고, 객실 전체 수준을 한 단계 높이고, 교대 훈련을 강화하고, 부서 다각적인 인력을 양성하고, 인력 유출이 부서의 정상적인 운영에 영향을 미치는 것을 방지한다.

15. 방 식물은 주검사제를 실시하여 반개월마다 그에 따라 교체해 방 식물의 신선함, 화사함, 온전함을 확보하고 방의 미관을 높인다.

16. PA 와의 소통 조정을 강화하고 객실 카펫, 바닥의 유지 보수 작업을 늘리며, PA 기계가 너무 커서 많은 바닥 사각지대를 처리할 수 없고, 객실 수동 처리 효과가 좋지 않다. 호텔에 작은 휴대용 분쇄기 한 대를 구입하여 객실 바닥의 유지 관리를 용이하게 하는 것이 좋습니다.

17. 호텔 05 년 동안 여러 차례 정전이 발생했고, 태풍, 폭풍우 등의 현상도 있었고, 관련 응급방안에 대한 이론, 실무 훈련력을 강화해 돌발사건 중 사고를 피할 예정이다. 호텔 직원 개선 프로그램 3

호텔 연간 영업임무 XXXX 만원, 마케팅 부서 연간 임무 XXX 만원, 총 임무 XX 여원, 마케팅 부서의 매출이 완료되는 양은 호텔 경영의 좋고 나쁨에 직접적인 영향을 미치며, 동시에 대외처리공 * * * 관계 및 판매업무를 담당하는 기능 부서이며, 호텔은 명성을 높이고, 좋은 공공이미지를 확립하는 중요한 창구로 호텔에 대한 마케팅 채널을 준설하고 시장을 개척하고 있다 요약하자면, 20XX 년 마케팅 부서의 업무 계획은 임중 도원 () 으로 보이며 많은 희망을 담고 있으며, 개업 즈음에 호텔의 실질적이고 실용적이며 과학적이고 체계적인 업무 계획을 세우는 것이 특히 중요하다.

20XX 년에 저는 두 가지 측면에서 업무를 시작할 계획입니다. 한편으로는 관리 업무를 잘 수행하고, 전체 부서의 각 관리 제도를 구축하고, 익숙한 업무를 구축하고, 비교적 안정적인 영업 팀을 설립하고, 상벌 조치가 있는 보상 혜택을 개발할 계획입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 인재는 기업의 가장 소중한 자원이며, 좋은 판매 실적은 모두 좋은 영업 사원이 있고, 응집력이 있고, 협력정신이 있는 영업 팀을 설립하는 것이 기업의 근본이며, 20XX 년 업무에서 활력과 전력이 있는 팀을 주요 업무로 삼고 있습니다.

한편, 좋은 업무를 관관관하고, 호텔 고객을 잘 유지하고, 기존 객원을 안정시키고, 적극적으로 새로운 시장을 개척하고, 업무를 크게 하고 강건하게 한다. 일년 내내 마케팅 임무를 성실히 완수하고, 형식으로부터 벗어나기 위해서는, 연간 판매 업무를 구체적으로 수량화하고, 연간 마케팅 임무를 구체적인 상황에 따라 매월, 매주 분할해야 한다. 매월, 매주 판매 목표를 각 영업 사원으로 나누어 각 기간의 판매 태스크를 완료하고 판매 태스크 완료에 기초하여 판매 실적을 높입니다.

연중 각 단계의 작업 안배는 20XX 년 발행 작업 계획에 따라 진지하게 완성될 것이며, 다음과 같은 점들이 작업의 요점으로 잡혀질 것이다.

첫째, 호텔 마케팅 홍보 커뮤니케이션 네트워크 구축

완벽한 고객 프로필 작성, 손님에 대한 서명별 중점 고객, 회의 접수 고객, 발전 가능성이 있는 고객 등을 분류하여 문서화하고, 고객이 있는 단위, 연락처명, 주소, 연간 소비금액 및 해당 단위에 대한 할인 등을 상세히 기록합니다. 시장을 세분화하여 비즈니스 산객, 인터넷 예약, 기업사업단위 회의, 여행사 팀과 산객, 장가구 등 시장 점유율을 세분화하다. 정부 기관 단체, 각 기업사업 단위, 상인 유명 인사, 기업가 등 중요한 고객과의 업무관계를 수립하고 유지하며, 단골 고객을 공고히 하고 신규 고객을 발전시키기 위해, 일상적인 정기 및 비정기적으로 고객을 방문하는 것 외에 연말이나 공휴일에 전화, 정보 전송 등의 플랫폼을 통해 고객에게 우리의 축복을 드립니다. 올해는 적절한 시기에 대형 고객 답례 연락회를 1 회 열어 고객과의 감정 교류를 강화하고 고객의 의견을 들을 계획이다.

둘째, 개척 혁신, 유연한 인센티브 마케팅 메커니즘 구축, 시장 개척, 객원 쟁취

올해 마케팅부는 호텔 전체의 새로운 마케팅 임무에 맞춰 완벽한 판매 임무 계획 및 성과 평가 관리 규정을 다시 제정해 영업 관리자의 임금 대우를 높이고 마케팅 담당자의 적극성을 불러일으키고 동원할 예정이다. 마케팅 담당자는 작업일기지를 실시하고, 평일마다 신규 고객 2 곳, 단골 고객 3 곳, 연락전화 4 곳의 2, 3, 4 단계, 월간 마케팅 임무 완료 및 업무일기 종합평가마케팅 담당자를 방문해야 합니다. 마케팅 대표를 독촉하고, 여러 가지 방법으로 단체와 단골 고객을 쟁취하고, 단골 고객을 안정시키고, 신규 고객을 개발하고, 방문에서 손님의 의견과 건의를 적시에 파악하여 관련 부서와 사장실에 피드백을 드립니다.

팀워크를 강조하고, 부서 관리자와 마케팅 대표의 봉급 지급을 전체 부서의 총임무와 결합하고, 상호 협력을 강조하며, 서로 돕고, 조화롭고 긍정적인 작업단체를 조성한다.

셋째, 따뜻한 리셉션, 사려 깊은 서비스

접대단체, 회의 고객, 전과정 추적 서비스, 서비스 이미지와 계기, 열정이 주도면밀하고 각종 손님들을 위한 특별하고 표적된 서비스를 실시하여 손님들의 정신과 물질적 요구를 충족시켜야 한다. 회무 활동 질문서를 작성하고, 고객에게 의견을 구하고, 고객의 요구를 이해하고, 적시에 마케팅 방안을 조정하다.

넷째, 시장 조사 및 홍보 활동 계획

부서 관계자를 자주 조직하여 관광업, 호텔, 호텔 및 해당 업종에 대한 정보를 수집하고, 경영 관리 및 접대 서비스 동향을 파악하고, 호텔 사장실에 포괄적이고 진실하며 시기적절한 정보를 제공하여 마케팅 결정과 유연한 마케팅 방안을 마련할 수 있도록 합니다.

다섯째, 긴밀한 협력, 적극적인 조정

호텔의 다른 부서와의 업무 결합, 긴밀한 협력, 하객의 요구에 따라 호텔의 다른 부서와 긴밀하게 연계하고, 서로 협조하며, 호텔의 전반적인 마케팅 활력을 충분히 발휘하고, 수익을 창출한다. 홍보 뉴스 매체 등 기관과의 관계를 강화하고, 다양한 광고 형식으로 호텔을 추천하고, 호텔을 홍보하고, 호텔 인지도를 높이고, 이들 공공기관의 호텔 업무에 대한 지원과 협력을 쟁취하기 위해 노력한다.

업종의 최신 동향, 동행가격 조사 등 추세를 수시로 주시하고, 시장에서 주동과 선기를 확보하고, 업종 시장에서 제품의 우세를 확고히 파악하려고 노력하다.

이상은 나의 미성숙한 건의와 견해이니, 타당하지 않은 점이 있으면 양해해 주시기 바랍니다.