"첫 번째 질문 책임" 은 다음을 의미합니다:
먼저 고객 상담, 불만을 접수하는 부서 또는 사람을 첫 번째 질문으로 담당하는 부서와 사람으로 취급하고, 관련 부서에 중국 텔레콤 업무를 사용할 때 고객이 제기한 각종 문제를 처리하거나 독촉할 책임이 있습니다.
I. 먼저 담당 부서나 사람에게 물어보고, 상담 접수, 불만 범위는
입니다창구 서비스 태도, 기업 위반 및 집행 상급 부문 문서 상황, 그룹 고객 서비스, 데이터 통신 업무, 전화 이동 기계, 장애 신고, 통신비, 공중전화, 통화료 분쟁, 통신품질, 청구, 각종 신규 업무 사용 등 통신업무, 서비스와 관련된 모든 컨설팅 또는 불만.
2. 담당 부서나 사람에게 직접 대면, 서신, 방문 (영업소, 고객 접수실), 전화 통화 (각종 접수, 신고, 문의, 불만 및 전문 감독, 상담 전화), 온라인 불만 등을 접수합니다
법적 근거: "기관의 첫 번째 책임 제도 방법 (재판)"
제 1 장 일반 규칙
첫째, 기관의 업무 방식을 더욱 변화시키기 위해 직원의 서비스 의식과 책임 의식을 실질적으로 강화하고, 좋은 이미지를 확립하며, 일의 효율성, 운영 조정, 행동 규범의 서비스 품질 보증 및 감독 체계를 실질적으로 확립하기 위해 특별히 이 방법을 제정하였다.
제 2 조 첫 번째 질문책임제는 서비스 대상 방문, 전화, 편지, 서신 또는 온라인 상담기관 처실이나 직원을 의미하며, 문의를 받는 첫 번째 직원은 답변, 처리 또는 접수, 청부 제도를 책임져야 한다.
제 3 조 첫 번째 질문책임자는 기관 범위 내에서 서비스 대상 방문, 전화, 편지, 편지 또는 온라인 상담 관련 업무를 받는 첫 번째 직원을 가리킨다.
제 4 조 첫 번째 질문책임제는' 첫 번째 질문책임, 대구접대' 의 원칙을 따른다. 먼저 책임자에게 서비스 대상의 진술을 참을성 있게 듣고 법률 법규나 관련 정책 규정에 따라 진지하게 대답하거나 처리해야 한다. 접대 과정에서 주장을 잘 하지도 않고, 함부로 떠넘기지도 않고, 어떤 핑계로 서비스 대상을 거절하거나, 얼버무리거나, 처리 시간을 연기해서는 안 된다.