택배에 문제가 생기면 국가우체국 부서에 불만을 제기하거나 택배업체의 공식 고객서비스에 직접 불만을 제기하고 택배업체 홈페이지에서 온라인 고객서비스에 대한 피드백을 받을 수 있습니다.
첫째, 불만 방법:
1, 공식 홈페이지에서 불만을 제기하다. 브라우저를 통해 이 택배의 공식 홈페이지를 검색하고 공식 홈페이지로 이동해 온라인 고객서비스 옵션을 클릭하시면 공식 고객서비스와의 채팅 페이지로 들어가 불만 내용을 작성하시면 됩니다.
2, 공식 고객 서비스 불만 전화를 누르십시오. 브라우저를 열어 택배의 공식 고객 서비스 핫라인을 검색하고 전화를 걸어 공식 수동 고객 서비스로 연결해 피드백을 받습니다.
3, 우편 소비자 불만 핫라인 전화-"12345" (원래 12305 핫라인은 12345 로 통합 되었습니다) 피드백을 제공 합니다. 수동 고객 서비스 온라인 시간은 월요일부터 금요일 8 시 30 분부터 17 시 30 분까지입니다 (신장 지역은 오전 10 시-19 시, 티베트는 9 시 00 분-18 시 30 분입니다. )
4, 피드백을 위해 국가 우체국 불만 웹 사이트를 사용하십시오. 브라우저를 열어' 국가우체국 고소사이트' 를 조회한 후 클릭하여 홈페이지로 들어가 로그인하고 인터페이스에 제시된 지침에 따라 개인 정보와 구체적인 호소를 작성하면 완성된다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언)
5, 위챗 공공 번호를 통한 불만 피드백. 위챗 을 통해 우편업 소비자 호소 위챗 공중 번호 를 클릭 하 고 관심 을 입력, 공중 번호 를 선택 대화 인터페이스 왼쪽 의 나 는 호소-신고 제출, 호소 아늑한 힌트 페이지 로 진입, 플랫폼 힌트 를 읽은 뒤 페이지 아래 의 나 는 호소 옵션 을 클릭하면 된다.
둘째, 발송인이 속달 우편을 보내니, 다음과 같은 사항을 사실대로 제공해야 한다.
1, 발신자 이름, 주소, 연락처 전화;
2, 수신자 이름 (이름), 주소, 연락처 전화;
3, 배달 항목의 이름, 특성, 수량.
편지와 이미 체결된 안전협정 사용자가 보낸 택배 외에 택배 업무를 운영하는 기업은 발송인의 신분을 검사하고 신분 정보를 등록해야 하지만, 택배 운송장에 이름 (이름), 주소, 연락처가 아닌 사용자 신분 정보를 기록해서는 안 된다. 발송인이 신분 정보 제공을 거부하거나 신분 정보가 사실이 아닌 경우 택배 업무를 운영하는 기업은 접수할 수 없습니다.
셋째, 택배는 배달할 수 없고 반납할 수 없는 것은 다음 규정에 따라 처리한다.
1. 편지에 속하며, 반납할 수 없다는 확인일로부터 6 개월 이상 청구되지 않고, 택배업무를 운영하는 기업이 소재지 우편관리부의 감독하에 파괴한다.
2. 편지 이외의 속달 우편에 속하는 기업은 속달 업무를 운영하는 기업은 반드시 등록하고 국무원 우편관리부의 규정에 따라 처리해야 한다.
3. 입국 속달 우편에 속하는 것은 세관에 제출하여 법에 따라 처리한다.
법적 근거:
국가우체국은' 우편업 사용자 신고처리 방법' 발표에 관한 고시
제 2 조 사용자는 우편기업, 택배업무를 운영하는 기업 (이하 총칭 기업) 의 서비스 품질에 대해 불만을 제기하고, 우편관리부는 사용자의 불만을 처리하고, 기업은 우편관리부에서 전하는 고소사항을 처리하며, 이 방법을 적용한다.
이 접근법에서 언급 된 사용자는 메일, 택배 발송인 및 수신자, 그리고 다른 우편 서비스를 사용하는 자연인, 법인 또는 기타 조직을 포함합니다.
제 4 조 우편관리부는 중재를 통해 사용자 신고를 처리하며, 고소를 받은 날로부터 30 일 이내에 고소를 제기한 사용자에게 고소답변을 해야 한다.
제 7 조 사용자는 우편관리부의 불만 전용 전화를 걸거나 우편관리부 홈페이지에 접속해 신고를 하거나 편지 등을 통해 불만을 제기할 수 있다.
우편 관리 부서는 사용자, 기업 조회를 용이하게 하기 위해 사회에 불만 전용 전화 번호, 웹 사이트 불만 경로, 본 기관의 불만 처리 근무 시간, 통신 주소 등의 정보를 공개해야 합니다.
고소전용 전화번호는' 12305' 로 접두어 성도, 수도, 직할시의 지역번호입니다. 우편관리부는 항소 처리 근무 시간 내에 누군가 전용 전화를 감시해야 한다. 고소전용 전화가 사정으로 보류된 경우, 우편관리부는 일시 중지 원인, 일시 중지 시간 및 기타 항소 방식을 공시해 항소 채널의 원활한 흐름을 유지해야 한다.
택배 잠정 규정
제 28 조 속달 업무를 운영하는 기업은 속달 배달 전 과정 정보화 관리를 실시하고, 연락처를 발표하고, 사용자와의 연락이 원활함을 보장하고, 사용자에게 업무 상담, 속달 조회 등의 서비스를 제공해야 한다. 사용자는 택배 서비스 품질에 만족하지 않고 택배업무를 운영하는 기업에 불만을 제기할 수 있으며, 택배업무를 운영하는 기업은 불만을 접수한 날로부터 7 일 이내에 처리하고 사용자에게 알려야 합니다.