은행 지점 네트워크 책임자 개인 업무 요약
저는 2005 년 초부터 지점영업부 주임을 맡았고, 취임 초기부터 몇 가지 목표를 세우고 스스로 압력을 가했습니다. 사업은 비약적인 발전을 이룩하고, 일류 성과를 창출하기 위해 노력한다. 서비스 최적화, 카운터 서비스는 새로운 기상을 보여줍니다. 혁신 마케팅, 업무는 새로운 포인트가 있어야 한다. 1 년 동안, 맞춤형 목표를 둘러싸고, 시 지점과 지점의 정확한 지도하에 문명 양질의 서비스를 지속적으로 강화하고, 사람 중심적이고, 고객 중심적이며, 시장 지향적인 서비스 이념을 고수하고, 마케팅에 세심한주의를 기울이고, 사업을 확대하려고 노력하며, 각 업무는 비교적 좋은 성적을 거두었다. 2005 년, 각 인민폐 예금은 XXX 만원을 순증하여 연간 계획의 XXX 만원을 완성했다. 대리보험 XXX 여만원, 각 업무 지표는 전할의 선두에 있다.
첫째, 서비스 경전을 잘 읽고 전심으로 고객을 위해 봉사하십시오
-응? 고객이 우리에게 이윤을 가져다 주는데, 고객이 우리의 생존의 기초입니까? ,? 서비스로 발전을 추구하고, 서비스로 생존을 구하는가? , 이것은 우리 영업부 전체 직원의 사상 깊은 * * * 지식입니다. 우리 은행은 저비용, 높은 신용도, 첨단 기술, 높은 지혜, 서비스 고품질 경영기업으로 지점입니까? 창? , 고객, 카운터 서비스의 좋고 나쁨을 직접 대면하여 업무 발전, 네트워크 혜택 및 직원 복지에 직접적인 영향을 미칩니다. 1 년 동안, 나는 직원들이 생각을 바꾸고, 관념을 바꾸고, 작업 스타일을 바꾸고, XXX 문명의 양질의 서비스 우수 전통을 일상 업무의 구체적인 행동으로 실천하도록 교육했다. 전심전력으로 고객을 위해 봉사합니까? , 고객의 요구에 대한 모든 서비스, 고객을 위한 모든 서비스. 고객 서비스 과정에서 나는 더듬어 다섯 가지를 요약해 냈는가? 튀어나온? : 리셉션 고객이 두드러집니까? 의식? 카운터에서 고객을 접대하든, 방문 고객을 방문하든, 고객을 예의 바르게 대해라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 예의바른 인사, 예의바른 접대는 고객에게 좋은 인상을 줄 뿐만 아니라 고객과의 거리를 좁히기도 한다. 연설 자료를 찾아 대비서 온라인 서비스 최고의 비서 자료 사이트와 화기애애한 것을 찾으십니까? 아름다움? 고객 카운터와 직접 대면하거나 고객과 통화할 때, 나는 직원들에게 말투가 평온하고 부드럽고 편안하고 즐거운 의사소통 분위기를 조성할 것을 요구한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 고객에게 관심이 있습니까? 성실? 글자, 나는 영업부의 동지들에게 고객을 성실하게 대하고 성실하고 성실하게 대해야 하며, 추천 업무는 실사구시를 해야 하며, 고객과의 솔직한 만남을 통해 고객의 신뢰와 지지를 얻을 수 있다고 자주 경고한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 작년 금리 조정 후, 한 고객이 정기예금을 미리 인출하고 송금하여 좀 더 높은 이자를 받을 것을 요구했다. 내가 자세히 그를 도와 비교를 계산한 결과, 송금된 이자가 오히려 만기보다 낮다는 것을 알게 되었다. 나는 사실대로 설명하고 그에게 미리 인출하지 말라고 건의했다. 고객은 우리 은행의 업무가 책임지고, 전면적이고, 성실하게 고객의 이익을 보호하고, 믿을 만하다고 매우 기쁘게 생각합니다. 그 후로 이 고객은 재테크에 대해 자주 자문을 해 왔으며, 이미 우리의 것이 되었습니까? 하드 코어 고객? , 예금 잔액은 거의 XXX 만 위안에 달했습니다. 진지 하 게 두드러진 책임을 져야 합니까? 정확? 단어는 고객의 특성을 정확히 파악하고, 고객의 요구를 정확히 파악하고, 서비스의 진입 점을 찾고, 서비스 타이밍을 파악하는 것입니다. 고객에게 가장 필요한 서비스를 제공하고 가장 적합한 제품을 추천합니다. 장애인 등 특수 고객을 만나 업무를 하면 카운터에서 나와 앉아서 종이를 들고 펜을 건네고 물을 선물하고 따뜻한 인내심을 가지고 접대하며 충분한 존중과 예의를 베풀겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 은권통업무를 시작할 때, 많은 고객들이 증권회사에 가서 계좌 이체에 문제가 있다고 의심했기 때문에, 나는 고객과 함께 증권회사에 가서 계좌 이체 수속을 하도록 전담자를 배치했다. (윌리엄 셰익스피어, 증권사, 증권사, 증권사, 증권사, 증권사) 이런 식으로 우리 은권통 업무가 순조롭게 전개되었다. 효율성 강조? 빨리? 글자. 빠르고 효율적인 업무 효율은 우리의 서비스 품질을 가장 잘 반영한다. 예를 들면 장풍육과 4 ~ 5 킬로미터 떨어진 화신 개발구, 왕왕 그들이 전화 한 통만 하면 우리는 신속하게 행동하고, 쉬지 않고 도착하여, 어음을 회수하는 당일에 계상하거나, 다음날 제때에 장부에 교환할 수 있도록 보장한다.
그들이 수입 설비로 인해 환환을 처리해야 할 때, 나는 외근 인원을 이끌고 부르면 곧 도착하여 고객이 외환관리국, 시 분점 국결과 등 부서를 달리도록 돕고, 제때에 각종 수속을 처리하여 고객 환율상의 손실을 방지한다. 집윤다마트는 잔돈 수요가 많아 늘 부족한 어려움이 발생하는데, 나는 각종 관계를 이용하여 시 지점, 공행, 농행, 인도인에게 적극적으로 연락해서 제때에 0 지폐를 배달한다. 작년 한 해에만 XXX 슈퍼마켓을 위해 잔돈을 XXX 여만 원에 배정했다.
둘째, 마케팅 전쟁을 잘 하고, 업무 확대 노력
마케팅은 단순한 마케팅과 동등하지 않습니다. 뛰어난 마케팅 기교뿐만 아니라 풍부한 마케팅 지식, 제품에 대한 완벽한 파악, 충분한 친숙함도 필요합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 마케팅명언) 실제로 마케팅은 움직이지 않고 학습이 선행되어야 한다. 나는 앞장서서 직원들에게 업무를 열심히 공부하라고 요구하며, 각 업무 품종에 대해 잘 알고 있어야 하며, 고객에게 마케팅할 때 잘 알고 있어야 하며, 묻지 않으면 안 되고, 어쩔 수 없이 고객의 신뢰를 얻을 수 있어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 예를 들어, 대리 보험을 판매하는 경우, 우리는 직원을 조직하여 지점과 지점의 집중 교육에 참여하고, 열심히 공부하고, 제품에 대한 대략적인 인상과 인식을 가지고 있으며, 보험회사의 동지를 초청하여 강의하고, 직원들과 얼굴을 맞대고 소통하고, 제품에 대한 인상을 더욱 깊게 하고, 친숙도를 높여야 한다. 동시에, 같은 제품의 특징, 차이, 우열을 이해하고 마음속으로는 헤아릴 수 있어야 한다. 바로 이런 지나치게 강한 업무지식으로 작년에 우리 영업부 대리보험 업무도 비교적 좋은 성적을 거두었다.
현재, 양질의 고객은 종종 여러 은행이 동시에 마케팅을 하고 경쟁하고 있다. 이를 위해서는 동업보다 조금 더 일찍, 고객의 요구를 더 잘 이해하고, 고객을 더 빨리 만족시켜야 하며, 고객이 동업보다 더 잘하고 있다고 느끼게 해야 합니다. 작년에, 우리는 X-라인과 함께 자동차 딜러를 마케팅, 사전에, 주변 조사를 통해 고객과 의사 소통을 통해, 우리는 고객이 자동차 수리 공장을 구축 하는 것을 배웠습니다, 하지만 자본 검사, 등록, 세금 및 기타 관련 절차는 어려움을 겪고 있다, 아직 완전히 완료 되지 않은, 매우 불안 합니다. 영업부의 동지들을 동원하여 각종 관계를 통해 비준, 공상등록, 세무등록 등 각종 수속을 잘 처리하고, 고객의 급선무를 해결하는 데 도움을 주었고, 그는 매우 감사하며, 우리가 건설행보다 더 믿을 만하고, 서비스가 더 좋다고 생각하여 우리를 선택하였다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
고객마다 요구 사항이 다르고 차이가 크다. 금융재무사 교육을 통해 고객 마케팅, 고객 유지 관리 및 고객 자원 관리에 대해 더 잘 알고 있습니다. 고객만 세분화하고, 서로 다른 수준의 수요에 따라 다른 제품과 마케팅 방법을 선택하고, 비즈니스 마케팅의 다층적, 다각적 달성을 위해 노력한다. 예를 들어, 노인 고객의 관심은 예금 안전, 전통 제품 선택, 신제품 수용 등에 초점을 맞추고 있습니다. 젊은 고객은 새로운 유행을 추구하고, 새로운 일을 쉽게 받아들이고, 그들에게 신제품을 판매하는 것이 비교적 성공하기 쉽다. 큰 고객은 자금 흐름, 자산 부가가치에 더 많은 관심을 기울이고, 존중을 받고 신분에 걸맞은 예우를 받기를 원한다. 이러한 마케팅 이념의 지도 하에 우리는 고객을 선별하여 고객의 마케팅 방안을 맞춤식으로 유지관리합니다. 예를 들면 xx, XXX, XXX, XXX, XXX, xxxx 등 주요 고객이 현장 서비스를 실시하고, 구조 조정 기업의 경우, 주로 직원 배치 자금과 새로운 시동 자금을 파악하고 회사 업무와 소매 업무 포트폴리오 마케팅을 실시한다. 노인 고객에게 정기 본전과 국채를 중점적으로 추천하다. 젊은 고객에게 은행 카드와 펀드 등 새로운 재테크 상품을 주로 소개합니다. 사기업주에게 마케팅은 보험, 통지 예금 및 인수 업무에 중점을 둡니다.
이런 식으로 우리는 양질의 서비스를 선도하고 마케팅 전쟁을 잘 한다. -응? 고객 중심, 시장 중심? 의 경영 이념이 날로 성숙해지면서, 각 업무는 빠른 발전을 이루었다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다