아침 회의 개최 목적
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일반적으로 은행망에서 아침 회의를 개최하는 데는
의 여섯 가지 목적이 있다.1. 사원 상태 조정
직원들이 아침에 집에서 직장에 도착했을 때, 여전히 생활 상태에 있었기 때문에 아침은 직원들을 생활 상태에서 근무 상태로 빠르게 조정하는 좋은 수단이 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언)
2. 전날의 업무 요약
새벽회를 통해 직원들의 상태를 근무상태로 조정한 후, 도트 관리자는 어제 근무한 상황을 총결산해야 한다.
3. 오늘의 목표 명확화
아울렛 관리자는 그저께 일을 총화한 후, 직원들에게 그날의 업무 목표와 업무 중점에 대해 명확하게 알려야 한다.
4. 경험을 공유하는 법을 배웁니다
아침 회의에서 팀의 성공 경험도 공유하고, 실패한 경험도 공유하고, 직원들이 개방적이고 적극적이며, 공유되고, 혁신적인 팀 문화에서 서로 배우고, 서로 일깨워주고, 나쁜 행동을 없애도록 해야 한다.
5. 지식 학습
아침 회의 시간은 짧지만, 제대로 계획한다면 아침 회의에서 업무지식, 제품지식, 마케팅 지식 등을 배울 수 있다.
6. 좋은 기분 만들기
아침회는 매우 심각한 일이지만, 아주 쉬운 방식으로 전개할 수 있다. 아침 회의가 끝난 후 직원들은 보통 자신의 일자리로 돌아가 일을 준비하기 때문이다. 따라서 아침 회의가 끝나기 전에 약간의 상호 작용을 통해 직원들이 좋은 기분으로 자신의 직장으로 돌아갈 수 있도록 하는 것이 중요하다.
아침 모임의 요점
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1. 아침 회의 시간
아침 회의가 열리는 시간은 각 도트마다 문을 여는 시간에 따라 다르며, 표준시간은 문을 여는 30 분입니다. 아침 회의가 열리는 시간은 보통 10 분에서 15 분이므로, 아침 회의 시간이 길거나 너무 짧지 않도록 해야 한다.
2. 참석자
아침 모임은 직원들이 참가하고 싶은지 여부에 따라 참가할 수 있는 일이 아니다. 이날 매장에서 근무한 직원들이 모두 참석하는 것이 좋다. 아울러 도트 관리자도 정기적으로 참여하지 않는다.
3. 새벽에 주재한다
도트 관리자는 반드시 사회자를 찾아 아침 회의를 주재해야 한다. 그래야 아침 회의가 형식적으로 보일 수 있고, 형식을 걷는 것이 아니다. 아침회 진행은 영업망 내 전체 인원이 번갈아 가며 참여감을 높이고 로비 매니저/당직 관리자에게 매일 퇴근하기 전에 다음날 아침회 진행자를 배정해 본인에게 알리도록 요청했다.
관리자들은 또 조찬 진행자가 다음날 경험을 나누거나 실적을 발표해야 하는 사람들과 소통할 수 있도록 도와주고, 아울렛 책임자는 아침 회의를 감독한다는 점에 유의해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
4. 아침 회의 내용
전반적으로 아침 모임의 내용은 주로 다섯 부분으로 나뉜다:
첫째, 영업망 내 전체 인원의 기본 서비스 예절에 대한 현장 검사와 시정을 실시한다.
둘째, 전날의 업무 상황을 요약하고 당일 업무 내용을 배정합니다.
셋째, 상급 학습 문서의 요구 사항을 전달하고 회사 서류를 배운다.
넷째, 학습 현 단계에서 주로 업무를 추진한다.
다섯째, 시나리오 훈련, 자기동기 부여, 시나리오 시뮬레이션, 작은 이야기 공유, 학습 체험 공유 등을 포함한 주제성 훈련을 계획적으로 진행한다.
5. 대기열 위치
큐 스테이션 위치를 지정할 때 다음 사항에 유의하십시오.
첫째, 아침 회의에 참석하는 사람들은 아침 회의 사회자와 아침 회의 대변인을 마주보고, 아울렛의 메인 입구를 향해야 한다. 문을 열기 전에 고객이 이미 도착했을 가능성이 있기 때문에 아울렛 입구에서 무슨 일이 일어나고 있는지 제때에 알아야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 아침명언)
둘째, 아침 회의에 참석한 사람들은 영업망 내 출입구 양쪽에 두 줄로 서서 자체 검사와 상호 검사를 용이하게 한다.
셋째, 영업점 면적의 크기에 따라 2 열 거리 1.5 ~ 2 미터, 앞뒤 2 인 거리 0.8 미터로 대기열 거리를 조정합니다.
넷째, 아침회 진행자는 대열 앞 중간에 서서, 대열을 향하고, 좌우 두 줄 인원은 각각 진행자 경사 앞 1.5 ~ 2m 에 위치해 있다.
다섯째, 대열역 자리에서는 인원이 낮음에서 높음으로, 남녀가 엇갈려 서 있어야 한다.
참석자 수와 남녀 비율에 따라, 대열 입장은 요구해야 한다. 인원수가 홀수인 경우, 한 명 더 한 명 더 각 대열의 끝에 서서 맞은편 대열의 마지막 사람과 상호 점검해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 남녀명언) 숫자가 짝수인 경우, 두 사람은 서로 검사를 위해 서로 서 있습니다. 여성이 남성보다 많으면 먼저 여성이 서로 마주 서 있고, 그 후 남녀가 엇갈리게 서 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 남녀명언) 남자 수가 여자보다 많으면 먼저 남녀가 엇갈리게 서 있고, 그 후 남자는 서로 마주 서 있다.
6. 자세 표정
아침 회의에서 아침 회의에 참석한 사람의 자세에 대한 표정요구 사항에 대한 구체적인 내용은
입니다첫째, 스탠드에는 표준 기본 서비스 자세가 필요합니다.
둘째, 표정이 자연스럽고, 얼굴에 미소를 띠고, 앞을 주시하거나 사회자를 바라본다.
셋째, 자체 검사를 할 때, 다른 사람의 잘못을 꼼꼼히 지적하고, 태도가 성실하고, 말투가 우호적이다.
넷째, 시나리오 연습을 할 때 신중하고, 동작기준, 목소리가 우렁차다.
7. 아침 회록
아침 회의가 끝난 후 당일 진행자가 아침 회의 기록을 완성하였다. 아침 회의에는 날짜, 진행자, 당직 관리자, 근무상황, 교육 주제, 업무 요약 및 업무 분석 요약, 상급 업무 요구 사항 등 당일 아침 회의의 세부 사항을 상세하게 기록해야 한다. 매일 기록은 아침 회의에 참석한 아울렛 책임자가 서명한 후 보관관리해 나중에 아침 회의록을 훑어보고, 후자에게 이전 아침 회의에서 한 일을 알리고 참고할 수 있도록 한다.
아침 회의 진행 과정
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아침 회의 개최 과정은 시간을 기준으로 하며, 주로
1. 줄을 서서
참석자들은 1 분 안에 동작이 빠르고 앞뒤가 잘 맞춰져 서 있고 사회자는 대열 중간에 서 있다.
2. 개회사 (인사)
사회자와 직원은 서로 안부를 묻고 상태를 조정한다.
3. 자체 테스트/상호 검사
직원들에게 2 ~ 3 분 안에 계기에 대한 자체 검사와 상호 검사를 하도록 한다.
4. 어제 일을 총결하고 당일 일을 배정합니다
3 ~ 5 분 안에 어제의 일, 당일 일 배정, 서류 학습, 새로운 업무 학습을 요약한다.
5. 테마 교육
새벽회가 끝나기 전에 5 ~ 8 분 동안 주제 훈련을 합니다. 훈련에 참가한 사람들에게 미리 통지해 미리 준비할 수 있도록 해야 한다는 점에 유의해야 한다.
6. 요약 종료
새벽회가 끝나기 30 초 전에 참석자들을 조직하여 구호를 외칠 수 있다. 한편, 아침 회의가 끝난 후 직원들은 일터로 돌아와 그날의 일을 시작했다. 또한, 아침 회의 기록도 해야 하는데, 아침 회의 기록표가 있는 게 좋을 것 같아요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 아침명언)