고객 관계를 효과적으로 유지하는 방법 1 원칙 준수
원칙을 준수하는 사람은 반드시 고객의 존경과 신뢰를 얻게 됩니다. 고객은 한 가지 요구를 충족시키는 것이 무조건적인 것이 아니라 일정한 원칙에 따라 충족되어야 한다는 것을 알고 있기 때문이다. 이런 식으로 만 고객은 제품을 판매 할 때 특정 원칙을 준수한다고 믿을만한 이유가 있습니다. 그러면 안심하고 협력하고 의사 소통 할 수 있습니다.
고객 관계를 유지하는 동안 고객에게 어떤 일이나 조건도 쉽게 약속하지 마십시오. 너는 사명감이 있어야 하고, 책임감 있는 태도로 네가 하는 모든 말을 현금화해야 한다. < P > 쉽게 승낙하면 일단 요구 사항을 충족하지 못하면 고객 앞에서 성실하지 않은 사람이 되어 앞으로의 협력에 매우 불리하다. 판매 과정에서, 당신은 "나는 방법을 강구할 것이다", "나는 다시 너를 찾을 것이다", "나는 좀 물어봐야겠다" 등의 대답을 많이 사용하여 자신에게 가장 큰 여지를 남겨야 한다.
호혜
일부 영업 담당자들은 고객과 소통하는 과정에서 판매 목표를 달성하기 위해 차근차근 추진해 제품 또는 서비스의 품질 인정, 제품 또는 서비스의 가격 수락 등을 지속적으로 설득하고 있다. 그러나 그들이 목적을 달성하기 위해 취한 몇 가지 방법은 그리 고명하지 않다. < P > 사실 많은 우수한 영업 직원들이 고객 만족을 위해 판매 커뮤니케이션 과정에서 의도적으로 일부 양보를 사용합니다 (사전에 가격을 조금 올리고 조건은 엄격함). < P > 예를 들어 이윤을 보장하는 전제 하에 가격 양보를 하거나 쌍방의 호소에 따라 문제 해결을 위한 타협 방식을 제시한다. 판매 의사 소통에서 양보 전략을 제대로 운용하면 매매 쌍방의 윈윈과 장기 판매 목표 달성에 도움이 될 것이다. < P > 거리 확대 < P > 한 똑똑한 영업 사원이 영업 사원과의 관계를 잘 조율할 것입니다. 왜냐하면 단일 제품뿐만 아니라 회사 제품의 부가 가치, 회사 문화, 자신의 개인적 매력도 판매하기 때문입니다. 고객과의 간단한 협력 관계를 친구 관계로 바꾼 후, 그는 주동적으로 너의 제품을 판매할 것이다. < P > 하지만, 고객이 당신을 친구로 삼도록 할 수는 있지만, 사업가의 궁극적인 목적이 이익이기 때문에 고객을 친구로 여겨서는 안 된다는 것을 명심하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 이익에 근본적인 충돌이 생기면 협력 과정에서 균열이 생길 수 있다.
는
에 의존하여 고객이 회사에 의존하는 심리적 습관을 형성하도록 합니다. 고객이 제기한 특별한 요구 사항이나 숨겨진 요구 사항은 반드시 진지하게 받아들여야 하며, 우리는 합리적인 이유를 찾아 합리적인 답변을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. Dell 은 고객이 제시한 합리적인 요구를 충족시키기 위해 최선을 다할 것입니다. 즉, 사전 판매, 판매 중, 애프터 프로세스는 반드시 세밀하고 디테일로 고객을 감동시켜야 합니다.
추적 추적
현재 시장에 비슷한 제품이 많아 경쟁이 치열하다. 당신의 고객이 되면 안심할 수 있는 것은 아닙니다. 고객은 언제든지 다른 회사의 제품을 구매하기 위해 마음을 바꿀 수 있습니다. < P > 그래서 고객과 합작한 후, 당신은 제품의 인도일을 추적해야 하고, 제품이 고객에게 납품된 후, 당신은 또한 제품의 판매 진도를 추적해야 합니다. 사용 가능한지, 제때에 해결해야 할 문제가 있는지, 아니면 더 많은 기술 서비스가 필요한지. < P > 제품 판매와 서비스를 잘 하는 동시에 정기적으로 고객에게 인사나 축복을 주어 고객이 친구로서의 관심과 배려를 항상 느낄 수 있도록 해야 한다.
중국에는 많은 명절이 있습니다. 명절마다 고객들에게 따뜻한 인사와 축복을 주면, 당신이 가장한 것이 아니라 그를 정말로 신경쓰고 있다고 느끼게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언) 자신의 성실함을 깨달아야 고객의 진심과 지지를 받을 수 있다.
고객 관계를 효과적으로 유지하는 방법 2 1) 더 많은 혜택.
수량 할인, 선물, 장기 외상 판매 등. 고객과 자주 소통하고, 화목한 관계와 화기애애한 분위기를 유지한다.
2) 특별 고객에 대한 특별 대우
81/21 원칙에 따르면 회사 이익의 81% 는 21% 의 고객이 창출한 것으로, 모든 고객이 기업에 대해 동일한 가치를 갖는 것은 아니며, 일부 고객은 더 높은 수익률을 올리고 있다.
일부 고객은 비즈니스에 더 장기적인 전략적 중요성을 가지고 있습니다. 미국 하버드 상업지 (Harvard Business Magazine) 가 발표한 한 연구에 따르면, 여러 번 방문한 고객은 처음 방문한 고객보다 기업에 21 ~ 85% 더 많은 이윤을 가져다 줄 수 있다고 한다.
따라서 관리를 잘하는 기업은 자신의 가치와 이익률에 따라 고객을 세분화하고 고부가가치 고객에게 적절한 특수 서비스와 대우를 받을 수 있도록 하여 기업의 충성스러운 고객이 되어야 합니다.
3) 시스템 솔루션을 제공합니다.
은 (는) 고객에게 제품을 판매하는 차원뿐 아니라, 더 넓은 범위에서 고객의 발전에 관심을 갖고 지원하거나, 고객의 구매력을 높이거나, 구매 규모를 확대하거나, 고객과 새로운 소비 방식과 경로를 탐구하고, 새로운 수요를 창출하고 추진해야 합니다.
4) 고객 데이터베이스를 구축하고 고객과 좋은 관계를 수립합니다. < P > 매일의 방문, 명절 진심 어린 인사, 행복한 결혼식, 생일 진심 어린 축복, 꽃 한 다발이 고객들에게 깊은 감동을 준다. 거래의 종료는 고객 관계의 종료를 의미하지 않으며, 판매 후 고객과 연락을 유지하여 만족도가 지속되도록 해야 합니다.
5) 오해를 피하기 위해 고객과 심층적으로 의사 소통합니다.
고객의 요구는 효과적으로 충족될 수 없으며, 이는 종종 기업 고객의 손실을 초래하는 가장 중요한 요소입니다. 한편, 기업은 고객의 원활한 업무 전개를 위해 경영 전략과 전략적 변화에 대한 정보를 적시에 고객에게 전달해야 합니다.
은 (는) 엔터프라이즈 제품, 서비스 등에 대한 고객의 의견과 제안을 수집하여 엔터프라이즈 업무 개선에 통합했습니다. 이를 통해 기존 고객에게 기업의 경영 의도를 알릴 수 있을 뿐만 아니라 고객의 수요 변화에 맞게 기업의 마케팅 전략을 효과적으로 조정할 수 있습니다. < P > 한편, Dell 은 고객의 의견과 건의를 잘 듣고, 적절한 불만 및 애프터 서비스 커뮤니케이션 채널을 구축하고, 불만족스러운 고객이 의견을 제시하도록 장려하고, 고객의 불만을 적시에 처리하고, 고객의 관점을 존중하고 이해하며, 긍정적이고 열정적이며 시기적절한 태도를 취합니다.
또한 Dell 은 고객과 후속 조치를 취하고 적극적이고 효과적인 시정 조치를 취해야 합니다. 대규모 관행은 고객의 2/3 가 고객에 대한 관심이 부족하기 때문에 공급업체를 떠나는 것으로 나타났습니다.
6) 고객을 위해 제조 장벽을 떠납니다.
고객을 유지 및 유지 관리하는 효과적인 방법 중 하나는 고객이 경쟁사 제품을 쉽게 구매할 수 없도록 고객 이탈의 장벽을 만드는 것입니다. < P > 따라서 기업 자체의 관점에서 볼 때 지속적으로 혁신하고, 기술적 수단과 관리 방법을 개선하고, 고객의 이전 비용과 문턱을 높여야 합니다. 심리적 요인으로 볼 때, 기업은 고객과의 밀접한 관계를 유지하기 위해 노력하고, 고객이 정서적으로 기업에 충성하고, 기업 이미지, 가치, 제품에 대한 의존과 습관성 심리를 만들어 기업과 장기적인 관계를 맺도록 해야 한다.
어떻게 고객 관계 3 1 을 효과적으로 유지 관리하고, 고객의 요구를 명확히 하고, 적극적으로 충족시킬 수 있습니까? < P > 기업 관리자는 수량 할인, 경품, 장기 외상 판매 등 더 많은 우대 조치를 취해야 한다. , 또한 고객과 자주 소통하여 좋은 조화로운 관계를 유지해야 한다. 고객에게 상품을 판매하는 것에 주의해야 할 뿐만 아니라. < P > Dell 은 적극적으로 고객에게 적합한 시스템 솔루션을 맞춤형으로 구성하고, 개발에 관심을 갖고 지원하며, 구매력을 높이고, 구매량을 늘리거나, 고객과 새로운 소비 방식과 모델을 논의하고, 새로운 수요를 창출하고 촉진해야 합니다.
2. 데이터베이스 구축 및 고객과 좋은 관계 구축
고객과 좋은 감정적 의사 소통을 구축하는 것은 기업이 고객 관계를 유지하는 중요한 방법입니다. 이들은 고객 관련 정보를 아카이브로 정리하고, 일상적인 동향을 주시하고, 실제 요구 사항에 따라 적절한 서비스를 제공합니다. 일상적인 방문, 명절 인사, 심지어 고객 생일 때 축복 한 마디, 꽃 한 다발, 고객들을 깊이 감동시킬 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)
3. 고객 분류 수행
고객마다 수요와 소비 능력이 다르므로 고객마다 서로 다른 속성을 표시해야 합니다. 즉, 우리가 고객 태그라고 부르는 것입니다. 고객 분류는 고객을 구분하고 유지 관리하여 합리적인 자원 대응을 용이하게 합니다. < P > 예를 들어, 잠재 고객은 적절한 시간에 전화를 걸어 인사를 하고, 고객 방문, 회사의 작은 선물, 중요한 순간에 술자리를 마련하고, 거래를 마친 고객에게 정기적으로 명절 축하를 보낼 수 있습니다. 한정된 시간으로 무한한 가치를 창출하여 고객 관계를 유지하는 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
4, 고객에게 연락할 적절한 시기를 선택하세요. < P > 고객이 눈코 뜰 새 없이 바쁠 때 판매전화를 받으면 반감을 불러일으킬 수 있다. 그 결과 두 가지가 있다. 하나는 바로 끊는 것이다. 둘째, 연결 후 직접 거절하면 시간이 없다는 뜻입니다. 각 업종마다 한가할 때, 서로 다른 고객의 한가할 때, 고객이 바쁠 때 연락하지 않도록 구분하는 법을 배워야 한다.
5. 고객이 이익을 얻을 수 있도록 돕기 < P > 고객을 방문할 때, 올라오면 제품, 제품, 제품에 대해 이야기하는데, 이런 판매 주장이 너무 명확해서 고객이 너무 대단하다고 생각하게 한다. 고객에게 산업 시장 분석 보고서, 성공 사례, 경품 분석, 돈 벌, 재미있는 이야기, 심지어 비즈니스 모델까지 보내면 고객의 승인을 더 쉽게 받을 수 있고, 고객이 신뢰를 느끼고, 예상치 못한 결과를 얻을 수 있습니다.
6. 고객이 그를 위해 한 일을 분명히 알려주십시오. < P > 많은 고객들이 당신이 한 일이 당연하다고 생각하거나, 고객이 당신이 어떤 일을 한 후에 노력을 했다는 것을 전혀 모르고, 단지 당연하다고 느낄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이것은 우리 생활에서 흔히 볼 수 있는 상황이니, 친구는 너무 신경 쓰지 않아도 되고, 시간이 지나면 사람을 만날 수 있다. < P > 하지만 고객과 우리 사이는 아닙니다. 우리는 친구가 되고 싶지만, 진정한 친구가 되기 전에 우리가 무엇을 했는지 고객에게 알려야 한다. 이것이 바로 고객과 신속하게 감정을 고조시키는 방법이다. < P > 비즈니스 종사자와 고객 간의 관계는 그리 깊지 않으므로 고객에게 우리의 노력을 알려야 합니다. 예를 들어, 고객이 무역 과정에서 일부 분쟁을 처리할 수 있도록 도울 때는 먼저 고객과 소통하고 걱정하지 말라고 말해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 우리는 처리 중이며, 우리는 문제를 잘 처리하고, 고객에게 우리가 어떤 노력과 일을 하고 있는지 명확하게 알려줄 것이다.
7. 고객을 방문하여 얼굴을 맞대고 교류하는 것이 감정을 증진시키는 좋은 방법이다. < P > "죽음을 보고도 구해주지 않는다" 는 걱정은 하지 마세요. 고객은 사람을 찾는 것이 아니라, 너에게 그렇게 높은 기대가 없다. 너는 아마 반년 동안 그와 온라인으로 교류하지 못할 것이다. < P > 대면 교류가 더 진실하고 인상이 깊기 때문에, 예전에는 당신의 사진과 글만 보고 전기 전달의 소리를 조금 들었을지 모르지만, 당신이 그와 마주 앉아 있을 때, 그는 당신의 매력을 분명히 느낄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
8. 충성스러운 직원을 양성하고 기존 고객을 안정시킵니다.
충직 한 직원은 충직 한 고객을 데려 올 수 있습니다. 탄탄한 단골 고객 기반이 없으면 신규 고객에 대한 판매는 유실된 단골 고객만 보충할 수 있으며 총 판매량은 증가하지 않습니다.