4. 속도적 사고: 빠르고 정확
우선 샤오커는 말과 감정을 관찰하고 손님의 요구를 파악하는 등 배려와 관찰이 중요함을 보여준다. 호텔 경영에 필요한
둘째, 고객이 직면한 문제를 명확히 이해하고 실수하지 않아야 합니다
셋째, 해당 상황을 적시에 관리자에게 보고하고 그런 다음 관련 부서에 연락하십시오. 이를 위해서는 암묵적인 이해와 협조가 필요합니다.
마지막으로 손님의 문제를 짧은 시간에 해결해 준다면 호텔에 대한 손님의 호감도가 크게 높아질 것입니다.