서비스 보증 제 1 조 제 1 조 네트워크 접속 보증
제 2 조 연속 전원 공급 보장
제 3 조 초기 설치 보증
제 4 조 긴급 보고 보증
제 5 조 고객 서비스 담당자 보증
제 6 조 기술 지원 보증
제 7 조 기술 운영 보증 < 제공된 네트워크 자원 서비스 및 관련 고객 서비스의 품질을 통해 고객은 XXXX 의 서비스를 효과적으로 모니터링하고 본 서비스 품질 보증을 개발할 수 있습니다.
첫 번째 네트워크 연결 보증
1, 정의 및 적용 범위
"네트워크 연결" 은 고객이 XXXX 회사 데이터 센터에 호스팅하는 네트워크 장치가 백본 네트워크에 연결되어 있는지 여부를 나타냅니다. "네트워크 연결" 이란 XXXX 가 고객에게 할당한 네트워크 포트를 백본 네트워크에 연결할 수 있음을 의미합니다. "네트워크 끊기" 란 XXXX 가 고객에게 할당한 네트워크 포트가 백본 네트워크에서 분리되는 것을 의미합니다.
2.
XXXX 는 고객 네트워크 시스템의 99% 와 9% 의 연결, 즉 월별 네트워크 차단 시간이 44 분 미만이라는 것을 보증합니다.
3. 위약배상 규정
XXXX 가 어느 한 달 동안 제 1 조 제 2 항의 서비스 품질을 달성하지 못하면 XXXX 는 고객의 월세를 면제한다.
4. 기타
XXXX 회사는 고객 요구 사항에 따라 고객의 월별 "네트워크 끊기" 시간을 계산할 수 있습니다. "인터넷 끊기" 시간은 XXXX 회사가 고객 신고를 받은 시점부터 고객이 XXX 회사로부터 복구 통지를 받은 시점까지입니다. "네트워크 끊기" 에는 XXXX 회사에서 생산한 고객 장비가 네트워크 끊긴 시간 (분) 이 포함되지만, 고객이 네트워크 5 일 이내에 XXX 회사에 보고하지 않은 경우 및 고객 네트워크 시스템이
4, 1XXX 회사 네트워크 시스템 유지 보수로 인해 고객 동의를 얻은 경우는 포함되지 않습니다.
4, 2 고객의 회로 또는 장비로 인해 발생합니다.
4, 3 고객의 응용 프로그램 또는 설치 활동으로 인해 발생합니다.
4. 고객의 부주의나 고객이 승인한 XXXX 회사의 운영으로 인해 발생합니다.
4, 5 고객과 관련된 다른 원인으로 인해 발생합니다.
4, 6 불가항력으로 인한 것입니다.
제 2 회 연속 전원 보증
1, 정의 및 적용 범위
"연속 전원 공급" 은 특정 책임 범위 내에서 XXXX 가 고객에게 제공하는 시전 또는 ups 전원 공급 장치에 전원이 공급됨을 의미합니다. "정전" 은 특정 책임 범위 내에서 XXXX 가 고객에게 제공하는 시전기와 ups 전원이 동시에 정전되는 것을 의미합니다.
2.
XXXX 는 고객 네트워크 시스템의 지속적인 전원 공급 및 99% 가용성을 보장하겠다고 약속했다.
3. 위약보상
XXXX 가 어느 한 달 동안 제 2 조 2 항에 명시된 서비스 품질을 충족시키지 못하면 XXXX 는 고객의 월세를 면제한다.
4. 기타
"정전 시간" 에는 XXXX 회사가 고객의 네트워크 전원을 중단한 시간 (분) 이 포함되지만, 네트워크 전원 중단 후 5 일 이내에 고객이 XXXX 회사에 보고하지 않은 상황과
4.1 이 고객의 회로 또는 장비로 인한 정전은 포함되지 않습니다.
4, 2 고객 응용 프로그램 또는 설치 활동;
4.3 고객의 과실 또는 고객이 XXXX 회사 운영을 허가합니다.
4. 고객과 관련된 기타 이유
4.5XXXX 회사 데이터 센터가 있는 전원 공급 장치 전원 공급 중단 ：
4, 6 불가항력으로 인한 것입니다.
제 3 조 초기 설치 보증
1 및 XXXX 의 초기 설치 서비스는 고객이 선택한 서비스 품목에 따라 다르며 일반적으로
1,1 전체 임대 서비스
1, 1 및 1 서버의 하드웨어 설치 및 디버깅
1, 1, 2 를 포함합니다
1, 1 및 3 전원 설치
1, 1 및 4 개의 네트워크 연결 설치
1, 2 관리 서비스
1, 2 및 1 전원 설치
1,2,2 네트워크 연결 설치
1 고객의 허가자가 서면 승인을 할 수 없을 때 XXXX 의 엔지니어를 전화로 승인할 수 있으며 전화 내용이 녹음됩니다. 작업이 완료되면 서면 작업 위임장을 제출해야 한다.
3.4 는 서버 임대 및 호스팅 사용자를 위한 8 시간 대기 서비스를 제공합니다. 사용자가 임대한 서버가 하드웨어 성능 장애로 인해 실패할 경우 XXXX 는 원래 서버가 제대로 작동할 때까지 사용자에게 대체 서버를 제공하겠다고 약속했다.
제 7 조 기술 운영 보장
1, 기술 운영 조건 및 책임
XXXX 회사 엔지니어는 고객의 승인을 받은 후에만 고객의 시스템을 운영할 수 있지만 어떠한 책임도 지지 않습니다.
2.
XXXX 회사 엔지니어가 승인 후 31 분 이내에 고객에게 첫 번째 피드백을 제공하고 운영 후 서면 운영 보고서를 제공하겠다고 약속했다.
3. 기타
XXXX 는 고객 승인 운영이 고객 시스템에 미치는 영향과 책임을 지지 않습니다. < P > 제 8 조 불만 보증
1, 불만 내용 < P > 고객은 XXXX 회사 및 XXXX 회사 직원 한 명을 서면으로 신고할 수 있습니다. < P > 1,1 네트워크 품질
1,2 고객 서비스 품질;
1,3 기술 지원 품질.
2. 약속
2. 회사 1XXXX 는 고객 불만을 접수하는 불만 전용선을 설치했습니다.
2.2XXXX 회사는 고객 불만을 접수한 후 4 시간 이내에 고객에게 서면 불만 처리 보고서를 제공해야 합니다. < P > 제 9 조기실 개방보증
1, 기계실 개방의 적용조건 < P > 고객이 기계실에 들어갈 때 XXX 회사 데이터 센터 관리자에게 XXX 가 발급한 유효증명서를 제시해야 들어갈 수 있습니다.
2.
XXXX 회사 데이터 센터 룸 24 시간 사용자에게 개방을 약속하며 고객은 언제든지 XXXX 회사 룸 진입을 요청할 수 있습니다.
3. 기타
고객이 기계실에 들어가야 할 경우 XXXX 회사 데이터 센터 관리자에게
3, 1 입장 이유를 미리 설명해야 합니다.
3, 2 수행 할 활동 (운영, 방문 등). );
3, 3 예상 입장 시간;
3, 4 예상 출발 시간;
3, 5 필요한 공동 작업 (도구, 소프트웨어, 숙박 및 기타 일정).
제 11 조 부가 가치 서비스 약속
1. CPU, 하드 드라이브, 메모리 업그레이드 등 서버 임대 및 호스팅 사용자에게 하드웨어 업그레이드 서비스를 제공합니다. 하드웨어 업그레이드 서비스는 유료 부가 가치 서비스입니다.
2. 도메인 이름 등록, 확인, IP 주소 임대 등의 부가 가치 서비스 및 기타 관련 유상 서비스를 제공합니다.
3. 사용자에게 전용 대역폭을 제공하는' 데이터 유지 관리 회선 서비스' 즉, 사용자가 유지 관리 서버의 데이터를 업데이트할 수 있는 포인트 투 포인트 회선을 제공하며, 사용자는 이 회선을 사용하지 않겠다고 약속해야 합니다. 이 서비스는 유료 부가 가치 서비스입니다.
4. 운영 체제 및 애플리케이션 소프트웨어에 대한 유료 설치 서비스를 제공합니다. XXXX 는 고객이 정품 소프트웨어 설치 라이센스의 일련 번호를 제공한 후 이 서비스를 제공합니다.
제 11 조 불가항력
1. 불가항력에는
1, 1 지진, 태풍, 홍수 등 자연재해가 포함됩니다.
1,2 전쟁, 파업, 정전, 정부 행위
1, 3 통신 회선이 인위적으로 파괴되거나 디버깅, 확장으로 인한 회선, 장비 중단
2. XXXX 회사는 위의 불가항력으로 인해 보증을 이행할 수 없을 때 책임을 지지 않습니다. < P > 서비스 보장 제 2 장은 문명교통직평가활동을 조직하는 회사의 통지 요구에 따라 전체 역당직자들이 이번 행사에 적극적으로 참여하고, 자리를 세우고, 문명교통서비스 입찰을 위해 노력하며, 자신의 행동으로 많은 여행객의 인정을 받고, * * * 문명교통과 조화로운 교통의 분위기를 조성하고, 역사무를 잘 한다. 구체적인 요구 사항은 다음과 같습니다: < P > 1, 여객 역의 규칙과 제도를 준수하고, 대국에 복종하고, 지휘에 복종합니다. < P > 둘째, 옷을 입고 직장에 나가고, 행동거지가 제격이고, 예의 바르게 손님을 대하며, 첫 번째 문제에 대해 책임을 진다. 직장에서 한다: 사람은 정신을 차리고, 말은 친절해야 하고, 물건은 깔끔하고, 물건은 안전해야 한다. < P > 3. 회사와 역조직의' 문명교통, 안전여행' 교육활동에 적극 참가한다. < P > 4, 3 미터 미소 서비스를 유지하고 승객을 대하십시오: 앞장서십시오, 감사합니다, 와서 인사하고, 자업자득이며, 모두가 문명 서비스 모범이 되기 위해 노력합니다. < P > 5. 역 내 승객 질서 유지, 이중 언어 서비스, 노약자에게 인간화 서비스를 제공한다. 차를 탈 때 승객을 위해 각종 문제를 적극적으로 해결하고 해결한다. < P > 6,' 서비스 1 위, 승객지상' 의 서비스 취지를 고수하고, 고객지상, 양질의 서비스 원칙을 고수하고, 서비스 의식을 강화하고, 서비스 품질을 향상시키고, 기업 문명 창구 이미지를 확립한다. 문명교통행동계획' 을 대대적으로 추진하여 많은 승객들과 함께 문명교통과 조화로운 교통분위기를 조성하다. * * * 문명교통을 제창하고 교통누습을 버리다.
평가 기준:
1. 평가 활동 중 성실한 서비스 승객으로 승객들로부터 호평을 받았다.
2. 1 분기 연속 승객에 의해 신고되지 않았습니다.
3, 회사 제도를 견지하고, 늦지 않고, 조퇴하지 않고, 열심히 일한다.
4. 행사 중 그는 뛰어난 업무 성과로 상급 지도자의 칭찬을 받았다. < P > 여객 보증인: < P > 서비스 보증 제 3 조 1, 수리 범위: < P > 이 기업이 체결한 라텍스 페인트 계약의 관련 내용: < P > 는 1 년과 1 년 이내에 당사에서 제작한 벽면이 이미 탈분되어 탈층 상황이 무료로 수리됩니다.
2. 제 3 자가 초래한 손상과 오염 (손상 심각도에 따라 다름) 으로 인해 총 계약 금액의 3 ~ 5% 가 무료로 수리됩니다. 보증 기간 동안 고의적인 손상을 제외하고 무료 서비스가 제공됩니다. 4. 보증 날짜 또는 범위를 벗어나는 유료 서비스를 제공합니다. < P > 2. 수리 시한
1. 수리 전에 이 업체는 수리 처리표를 제시하고 수리 내용에 동의합니다.
2. 유상 수리서비스가 제공되는 경우 기업은 인건비와 재료비를 받고 재료와 인건비를 기재해 소비자의 승인을 받아 집행한다.
셋. 다음 항목은 보증이 적용되지 않습니다:
1. 소비자가 제공한 재료로 인한 자재 품질 문제.
2, 소비자 주택 시공 품질, 기층 처리가 부적절한 문제.
3. 소비자가 고의로 오염으로 인한 문제를 파괴한다.
4. 불가항력적인 외력으로 인한 문제.
5, 소비자 및 건설 노동자는 개인적으로 거래합니다.
6. 시공이 완료된 후 거실은 장기간 무인거주 및 유지 보수로 실내 공기가 너무 건조하거나 축축하거나, 온도가 너무 높거나 낮거나, 의외의 상황으로 인한 품질 문제 (예: 화재, 침수, 외력 파괴 등) 가 발생했다.
7, 재료의 자연 특성 변화로 인해.
8. 상기 보증 범위에 포함되지 않은 사항에 대하여 우리 회사는 유상 수리 서비스를 제공하고 수리 비용 기준을 명시합니다.
넷째, 유지 보수 고려 사항:
1. 소비자는 기업이 제공한 전화 번호를 수리해야 합니다.
2. 수리 중 소비자의 권익을 보호하기 위해 소비자는 보증을 잘 보관해야 한다.
3. 본 기업 서비스 직원이 현장 서비스를 할 때 소비자는 보증서를 제시해야 합니다.
4. 본 기업 서비스 직원 서비스가 끝난 후 서비스 직원은 품질 보증서에 수리 기록을 잘 작성해야 합니다.
5. 수리가 완료되고 품질이 요구 사항을 충족한 후, 소비자들에게 수리 주문서에 서명하여 기업이 등록할 수 있도록 합니다.
중남 건축 장식 엔지니어링 주식 회사
책임자:
연월일
서비스 보장 4 1. 서비스 지원 시스템 < P > 회사 서비스 시스템의 목표는 비즈니스 및 IT 전략의 통합, 서비스 설계 및 관리, 서비스 개발 및 구현, 서비스 운영 및 유지 보수, 서비스 제공을 통해 엔터프라이즈 비즈니스 및 IT 서비스를 긴밀하게 통합하는 품질 보증 서비스를 고객에게 제공하는 것입니다. 기업의 비즈니스 요구 사항에 따라 적절한 IT 전략을 개발하고, IT 전략을 구체적인 IT 서비스 계획으로 전환하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시키기 위한 서비스를 설계 및 재설계하고, IT 인프라와 데이터의 보안을 보장하기 위한 서비스 수준 계약을 수립, 협상 및 서명하며, 비용 제한 범위 내에서 서비스 수준을 정의하고 관리합니다. 서비스 구축 및 구현은 IT 전략을 통해 IT 가 비즈니스 요구 사항을 최대한 충족시킬 수 있도록 합니다. < P > 회사 서비스 체계의 구성 및 각 부분의 기능은 실무 경험에 대한 제련과 ITIL 모델에 대한 학습을 기반으로 합니다. 국제 표준의 사용은 회사의 서비스 체계를 더욱 규범화하고, 책임은 더욱 명확하며, 엄격한 제도는 서비스의 정상성과 질을 보장한다. 회사의 애프터서비스 체계는 대응 체계, 수리 체계, 품질 감독 체계로 구성되어 있다.
2. 유지 보수 지원 시스템
1) 유지 보수 지원 시스템
은 서비스 품목 유지 관리를 전담하는 전담 기술 지원 팀을 구성했습니다. 엔지니어 팀 구조는 합리적이고, 계층이 완벽하며, 인원이 충분하며, 사용자가 발생할 수 있는 모든 문제를 처리할 수 있는 충분한 경험과 기술 수준을 갖추고 있습니다. 전체 지원 및 유지 보수 시스템의 특징은 다음과 같습니다.
a) 프로젝트 관리 < P > 각 계약 고객에 대해 회사는 서비스 기간 동안 서비스 프로젝트를 관리할 전담 프로젝트 관리자 한 명을 배정합니다. 프로젝트 유지 관리 계획 수립, 정기 요약, 서비스 보고서 제출 등의 활동을 포함하여 모든 책임을 집니다. 고객에게 전문적이고, 질서 정연하며, 시기적절하고 효율적인 양질의 서비스를 제공합니다.
B) 2. 포괄적인 시스템 진단 및 권장 사항
* * 이 회사는 고객의 서비스 요청에 수동적으로 응답할 뿐만 아니라 고객 장비의 운영 환경 및 사용 중인 소프트웨어 버전과 함께 장애 원인을 분석하여 전문적인 고객 시스템 평가 보고서, 예방 권장 사항 및 시스템 최적화 업그레이드 시나리오를 제공합니다.
2) 유지 보수 지원 시스템 파일
유지 보수 시스템은 정기 유지 보수 검사 보고서 및 정기 서비스 요약과 같은 많은 문서를 사용자에게 제출합니다.
요약하면, 고객에게 업그레이드 최적화를 제안할 때 구현 보고서 및 권장 사항도 사용자에게 제출됩니다.
3. 품질 감독 시스템 < P > 고객에게 시기적절하고 효과적인 서비스를 제공하기 위해서는 품질 감독 시스템이 필요합니다. 계약 요구 사항에 따라 회사와 고객은 제공된 서비스의 품질을 모니터링하고 보장하기 위해 서비스 계약에서 서비스 수준 요구 사항을 설정합니다.
서비스 품질 감독 시스템의 경우 * * 고객 만족도 평가 시스템 및 프로세스, 고객 불만 처리 시스템 및 프로세스를 개발 및 구현하고, 서비스 프로젝트의 유지 관리 프로세스를 추적 모니터링하고, 서비스 프로세스 중 고객 불만 및 의견을 처리하고, 고객에게 제공되는 서비스가 서비스 기준, 사양 및 프로세스를 충족하는지 확인합니다. < P > 다이어그램 1 서비스 감독 프로세스 다이어그램
1) 고객 만족도 평가 시스템 < P > 만족도 평가는 서비스 품질 평가의 필수 요소입니다. 만족도 조사를 통해 서비스 품질에 대한 고객의 인식을 이해하고 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 향상시킬 수 있습니다. 우리는 고객 만족도 조사 피드백의 점수, 의견, 건의를 분류해 문제를 분석하고, 제때에 개선 계획을 세우고, 시정과 예방 조치를 실시하고, 정기적으로 고객에게 개선 결과를 통보합니다. 만족도 조사 방법에는 설문 조사, 전화 인터뷰 및 개인 인터뷰가 포함됩니다.
조사 유형은 사건 만족도 조사와 현장 서비스 만족도 조사로 나뉜다. 사례 만족도 조사의 경우, 각 서비스 후 응답 센터는