환영 업무의 구체적인 업무 1. < P > 는 지위가 높은 손님을 맞이하기 위해 공항, 역, 부두에 귀빈 휴게실을 미리 배치해 술을 준비했다. 사람을 보내서 관련 수속을 밟거나 짐을 챙기는 대신 공항에 가서 손님을 기다리다. 호텔에 도착한 후 우아한 음악을 틀어 손님의 피로를 해소합니다. 또한 최신 신문 잡지도 준비할 수 있다. 직원들은 잘 훈련되어 있어야 손님에게 아름답고 유쾌한 첫인상을 남길 수 있다. < P > 지원 업무 < P > 는 항공권, 자동차, 배표, 수하물 수취 또는 위탁 등 관련 절차와 업무를 담당할 사람을 지명했다. 중요한 대표단은 인원수가 많고 짐이 많으니, 우선 주요 손님의 짐을 꺼내야 하며, 상대방에게 협조를 요청하고, 제때에 숙소로 보내 옷을 갈아입을 수 있도록 하는 것이 가장 좋다.
3. 리셉션 기간 동안 < P > 는 호텔 접대제도 및 기타 관련 규정을 엄격히 집행하여 호텔의 명성을 자각적으로 유지해야 한다.
4. 호텔 입주 후
는 객실 입주 상황을 파악하고 객실 입주 상황에 대한 각종 보고서를 작성하며 호텔 경영진에게 정확한 정보를 제공하고 컴퓨터, 전화, 서류, 보고 등을 통해 손님의 관련 정보를 각 부처에 전달한다.
5. 호텔 앞에서
를 따로 접대하는 것을 주의해서 똑같이 쓰지 않습니까? 환영합니다? 이 단어는 다른 민족이 오기 전의 상황에 따라 수시로 언어를 바꿔야 한다. 전동 회전 플래카드를 붙이고 각국의 언어를 계속 돌리면 손님들이 귀환하는 친밀감을 느낄 수 있다. 손님의 방에는 동도국의 작은 국기가 걸려 있고, 책상 위에는 그 국어가 인쇄된 신문이 놓여 있다. 나는 호텔과 손님 사이의 감정적 거리가 현저히 줄어들 것이라고 믿는다.
접대 예절 1. 접대예절
(1) 도착시간 파악 < P > 영빈인원은 반드시 손님이 탄 비행기, 기차, 기선의 도착시간을 정확히 파악해야 하며, 변화가 있으면 즉시 통지해야 한다.
(2) 픽업 시 예의에 주의하세요. < P > 먼 길을 미리 예매한 손님은 역, 부두, 공항에서 마중 나가야 합니다. 일반적으로 비행기, 기차, 기선이 도착하기 15 분 전에 도착해야 하는데, 목적지까지 먼 거리를 여행하는 손님들이 기다림 때문에 기분이 나쁘지 않게 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 기차명언)
(3) 의류요구
는 여러 나라에서 온 손님을 접대할 때 의류 색상에 대한 수용 가능한 습관을 고려해야 한다. 접대 인원은 세계 각지의 사람들이 색깔에 대한 취향을 잘 알아야 한다.
2. 매장에 도착했을 때 접대 예절
(1) 환영합니다. < P > 접대원은 미소를 지으며 선객 후스위트룸, 선녀객 후남객 순서대로 인사를 환영해야 한다.
(2) 주택 분배 카드 발급
제때에 방 카드를 손님에게 건네고, 손님을 위해 엘리베이터 문을 열고, 손짓으로 손님을 엘리베이터에 초대하며, 엘리베이터로 옮기기 불편한 손님을 돕기 위해 주도권을 잡았다.
(3) 줄을 서서
중요한 손님이나 팀이 도착하면 종업원을 조직하여 입구에서 줄을 서서 환영해야 한다. 옷은 깔끔하고 정신이 충만해야 한다. 손님이 도착했을 때 그들은 박수를 쳐야 한다. 필요한 경우 사장과 관련 지도자가 나서서 맞이해야 한다. 모든 손님들이 가게에 들어가거나 모든 차량이 떠날 때까지 팀은 해산해서는 안 된다.
복건 예절 1. 규범 < P > 송송송의 규격은 접대와 거의 같지만, 손님주의 순서는 영빈과 정반대이며, 먼저 영빈한 후 영빈한다. 손님을 배웅하는 것은 손님이 앞에 있고, 영빈 인원은 뒤에 있다.
2. 예방 조치
호텔의 경우 다음과 같은 사항을 주의해야 합니다.
(1) 체크아웃 준비
손님이 호텔을 떠나기 전에 즉시 체크아웃을 준비하고 미니 바 음료 사용 현황을 점검한다. 손님이 떠난 후 따라잡아 화장을 시킨 적이 없어요? 계좌 누락? 。 < P > 짐이 준비되어 있습니다. < P > 종업원이나 웨이터는 손님의 짐이나 무거운 물건을 문으로 보내야 합니다.
(3) 문 열기 < P > 호텔 직원들은 손님이 문을 열도록 도와주고, 문을 열 때 오른손으로 문 상단을 걸어 손님 우선, 종업원 우선, 여손님 우선, 남자 손님 우선 순위에 따라 스스로 차에 타야 한다. < P > 안녕히 계세요 < P > 손님을 배웅할 때 손님에게 작별인사를 하고, 즐거운 여행을 기원하며, 손님이 떠나는 것을 지켜보며 존경을 표합니다. < P > 배달 자동차 < P > 역, 공항, 부두 등에 동행하려면 , 차와 배가 움직일 때 손을 흔들어 멀리 가야 떠날 수 있다.
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