은 오늘날의 사회생활에서 점점 더 많은 사람들이 직무와 접촉하고 있으며, 직무는 구체적 직무 묘사로 서로 다른 직무 유형으로 나눌 수 있다. 일자리 직책을 어떻게 세워야 합니까? 다음은 내가 열심히 빗어 낸 부동산 고객 서비스 프런트의 책임이다. 여러분들이 그들로부터 배우는 것을 환영합니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다. < P > 부동산 고객 서비스 데스크 책임 1 1, 회사 및 프로젝트부의 각종 규칙과 제도를 엄격히 준수하고, 직위를 고수하고, 옷차림을 깔끔하게 한다.
2. 본 공원의 건축 구조, 건축 배치, 단위 수, 가구 수, 가구 수 및 거주 상황에 익숙하다.
3. 빌딩 고객 서비스 작업 계획을 실행하고 빌딩 서비스 표준 및 작업 절차의 이행을 감독합니다.
4, 업주와 방문객을 접대하고, 열정적이고 참을성 있게 설명하고, 업주가 제기한 관련 문제를 해결한다.
5. 서비스 품질에 대한 정기적인 통계 및 분석을 담당하고 시정 계획을 제시합니다.
6. 부동산 관리 위탁 계약 및 국가 및 천진시의 관련 정책에 따라 제때에 부동산 관리비 및 기타 대리 납부 비용을 받고 대리 심사 지표를 완료합니다.
7. 소유자 거주지 및 기타 관련 정보를 파악하십시오.
8. 관련 부서와의 조정, 커뮤니케이션 및 협력 < P > 부동산 고객 서비스 데스크 2 1 의 책임은 업가의 일상적인 접대와 부동산 서비스 센터 고객 서비스 전화 수신을 담당하고 있습니다.
2. 업주가 제기한 각종 불만, 수리, 문의, 질문, 도움 요청, 건의 및 각종 신청을 접수합니다.
3. 운영자가 접수한 각종 불만, 수리, 문의, 질문, 도움 요청, 제안된 처리 상황을 따라 처리 후 전화로 통신업체에 재방문하다.
4. 업주 자료의 일상적인 관리를 통해 부동산 고객 서비스가 운영자의 각종 작업 서류를 정리하는 데 도움을 줍니다.
5. 고객서비스 책임자가 부동산 관리비 징수를 완료하도록 돕는다.
6, 상급 지도자가 지정한 다른 일을 완성하다.
요구 사항:
1, 1 년 이상의 관련 업무 경험이 있습니다.
3, 접대예절에 익숙하고 사무용품과 소프트웨어에 능숙하다.
4. 좋은 인간관계 소통과 표현력, 열정적이고 예의 바르고 반응이 빠르고 이해와 수용력이 강하며 서비스 의식과 팀워크가 좋다.
5. 개인 이미지가 양호하고, 성격이 밝고 활발하며, 표준어와 광둥어가 유창하다.
부동산 고객 서비스 데스크 책임 3 1. 업주의 자문과 불만을 처리하고, 기록을 작성하고, 관계자에게 처리해야 할 문제를 제때에 통지하고, 처리 결과를 추적할 책임이 있다.
2. 주민을 위한 입주 수속을 담당하고, 주민규범에 입주 정보를 기입하도록 지도하며, 정기적으로 정보를 정리, 확인, 등록, 자료실에 제출하여 보관할 책임이 있습니다.
3, 가정 인테리어 수속을 담당하고, 규정에 따라 관련 자료를 수집하고, 기록을 작성하다.
4. 이 지역의 재산비 징수를 책임진다. < P > 요구 사항:
1, 키 1.61m, 이미지 기질이 좋습니다.
2. 대학 학위 이상;
3. 업무 열정, 서비스 인식 및 언어 커뮤니케이션 능력 < P > 부동산 고객 서비스 데스크 책임 4 1, 고객 친숙도가 95% 이상에 달했다. 자주 불만을 제기하는 주요 고객에 초점을 맞추는 동시에 대부분의 침묵 고객에 초점을 맞추고, 해당 지역 고객의 기본 상황을 숙지하고, 작업 기반을 구축하고, 고객 정보의 수집, 정리, 아카이빙 및 동적 업데이트를 담당합니다.
2. 고객의 입주 및 체크아웃을 담당하고, 기관의 입주 (인도) 및 입주 카드를 접수합니다.
3. 고객 관계 구축: 회사의 요구 사항에 따라 표준화, 규범화된 고객 접대 예절, 위치, 수리, 컨설팅, 불만 등 고객 서비스 요구 사항을 접수하고 책임 부서/직원에게 전달하여 서비스 요구 사항 이행 진행 상황을 처음으로 추적합니다. 고객 서비스가 끝난 후 가능한 한 빨리 고객을 방문하다.
4. 관할 구역의 안전, 엔지니어링, 환경 서비스 프로세스 및 서비스 품질에 대한 감독, 추적, 정류 및 검토를 담당하는 관할 구역에 대해 하루에 한 번 이상 종합 검사를 실시합니다.
5. 이삿짐 예약, 고객 이사와 같은 일상적인 고객 서비스 업무를 처리합니다.
6. 고객의 현재 및 연체 부동산 서비스료, 엘리베이터 사용료, 주차 부동산 관리비, 부동산회사가 대납한 물, 전기, 난방, 가스 등 신규 프로젝트에 대한 계약비용을 대행합니다.
7. 의식주, 레저 엔터테인먼트, 건강교육 등과 관련된 고객 서비스 수요 정보를 숙지합니다. 동네를 둘러싸고 물, 전기, 전기 등 정부 부처의 전화번호를 익히고 정기적으로 업데이트하여 고객이 유창하게 대답할 수 있도록 합니다.
8. 고객의 인테리어 신청 처리, 인테리어에 대한 일상적인 현장 검사, 안전 관리 및 엔지니어링 인력의 인테리어 프로세스 관리 조정, 위반 인테리어 행위가 즉각 제지되는 것을 발견하고, 정부 행정법 집행 부서와 함께 어려운 고객을 처리하고, 인테리어 관리 관련 기록을 잘 보존하여 조사할 수 있도록 합니다.
9. 양호한 공공 * * * 질서를 수립하고 유지하여 고객 이웃 분쟁 처리를 조율한다.
11, 고객과의 긴밀한 커뮤니케이션, 정기적으로 소유자 회의 구성, 정기적으로 고객 만족도 조사, 고객 요구 사항 정리, 분석, 판단 및 만족, 양호한 고객 관계 구축 및 유지
11. 회사 커뮤니티 문화 작업 계획에 따라 정기적으로 커뮤니티 활동을 수행하고 활동 중 고객과 의사 소통을 잘 합니다.
12. 웨딩서비스, 이삿짐 서비스, 생일축하, 업무알림, 열쇠보관 등의 특색 서비스를 제공한다. 고객 만족도 향상
13, 고객과의 일상적인 의사 소통에서 고객의 기대치를 낮추고, 부동산의 서비스 내용을 고객에게 설명하고, 고객이 부동산, 시공단위, 수력 등 정부 부처의 책임을 구분할 수 있도록 합니다.
14. 부동산 업계의 법률 및 규정을 진지하게 연구하고, 회사의 "고객 문의에 대한 답변" 교육 내용을 숙지하며, 고객과 도킹하는 과정에서 전문성을 보여 주며, 소유주의 문의에 합리적으로 답변합니다.
15, 회사 요구 사항에 따라 고객 서비스 청구 해결의 품질에 대해 적시에 재방문을 하고, 재방문 결과를 정리하여 관리처 관리자에게 에스컬레이션합니다.
16. 각 하위 업무를 담당하는 도킹 담당자 (시스템 관리자, 파일러, 키 관리자, NC 도킹 모듈, CRM 도킹 모듈, 커뮤니티 문화전문가, 인테리어 관리 등 아르바이트 모듈
17, 지도자가 임시로 제출한 일을 완성할 책임이 있다.
부동산 고객 서비스 데스크 책임 5 1. 부동산 관리 서비스 센터의 고객 서비스에 대한 전반적인 계획을 담당합니다.
2. 부동산 관리 서비스 센터의 연간 서비스 계획 및 고객 만족도 향상 계획 수립 및 계획의 구체적인 이행을 담당합니다.
3. 부동산 관리 서비스 센터 고객 서비스 작업 계획 및 교육 계획 수립 및 분해 및 감독 수행
4. 고객 서비스 팀 구성 및 성과 평가를 담당합니다.
5. 중대한 불만을 처리하고, 정기적으로 불만을 나누고, 시정 및 예방 조치를 마련하고, 불만 건수를 효과적으로 통제할 책임이 있습니다.
6. 부동산 서비스 센터의 대규모 고객 관계 구축 및 유지 관리를 담당합니다.
7. 관련 기관의 대외 홍보 조정과 부서 간 소통 조정을 책임지고 각 업무의 원활한 전개를 보장한다. < P > 부동산 고객 서비스 데스크 책임 6 1 은 서비스 표준, 프로세스 등 고객 서비스 체계의 표준화를 설정 및 최적화하는 역할을 합니다.
2. 프로젝트 비용, 부채 원인 분석, 정류 최적화, 역사적 부채 상환을 담당합니다.
3. 프로젝트에 대한 고객 서비스 만족도 통제를 담당하고 불만족스러운 부분을 분석하고 개선합니다.
4, 지역사회문화활동 건설을 책임지고 고객과의 거리를 좁히며 회사의 좋은 브랜드와 이미지를 확립합니다.
5. 불만 관리, 특히 중대한 불만이나 집단 불만을 책임진다.
6, 고객 방문 담당, 고객 요구 사항 해결, 고객의 잠재 요구 사항 발굴, 상부에 다양한 업무 수행, 새로운 비즈니스 성장 포인트 형성.
7, 본 부서 팀의 업무지도, 교육, 직원 관리 및 평가 등을 담당하고 있습니다. < P > 부동산 고객 서비스 데스크 직책 7 부동산 고객 서비스 상하이 억금환 부동산 개발유한공사 상하이 억금환 부동산 개발유한공사, 억금환직설명:
1, 의사 소통 조율에 능해 직원들의 적극성을 동원하고 품질을 보장해 각 업무를 완성할 수 있다.
2. 소유자/임차인을 따뜻하게 접대하고, 제한된 불만을 적시에 처리하고, 관련 기록을 작성하고, 피드백으로 각 부서의 시행 효과를 요약하고, 정기적으로 답방을 한다.
3. 고객 만족도 조사를 조직하여 개선 조치의 효과를 추적합니다.
4. 본 부서와 다른 부서와의 관계를 조율하여 인력과 물력을 합리적으로 배치하다.
5. 부동산 고객 서비스 관리 제도를 개발하고 고객 서비스 프로세스 플랫폼을 구축합니다.
6. 검사 자료의 정리, 요약, 아카이빙 및 프로젝트 제공과 관련된 업무를 담당한다.
7. 다른 지도자가 지정한 일. < P > 요구 사항:
1, 대학 학력, 영어, 부동산 관리 또는 호텔 관리 전공이 우선입니다.
2. 최소 4 년의 관련 업무 경험, 오피스텔, 상가, 주택 고객 서비스 관리 경험이 선호됩니다.
3. 부동산 관리에 관한 국가의 법률 및 규정에 익숙하다.
4, 원활한 의사 소통 능력, 적절하고 독립적이며 고객과의 불만이 나올 수 있으며 친화력이 있습니다.
5. 청포 허우 () 나 민항 () 에 거주하는 것이 우선이다.
부동산 고객 서비스 데스크 책임 8 1. 예의바르게 일일 방문객을 접대하고, 접수를 등록하고, 상담구, 휴게소, 사인구, VIP 구 고객에게 술을 제공하고, 바를 청소하고, 손님이 떠난 후 책상과 의자를 청소하고, 일일 소모품을 수거하는 일을 담당하고 있습니다.
2, 사무실 지역에 익숙한 모든 직원은 모든 직원에게 세심하게 서비스를 제공합니다. 관할 회의실 회의 서비스를 담당합니다.
3, 교대 기록을 진지하게 잘 수행하십시오.
4, 물자 비축량의 일상적인 수요를 파악하고, 제때에 신청서를 제출하여 일이 정상적으로 진행되도록 보장한다.
5, 사무실 지역 관리에 중점을 둡니다.
6. 템플릿 간 서비스 및 관련 문제에 대한 고객의 의견을 피드백할 책임이 있습니다.
7. 상사가 지정한 다른 임무를 완수하다.
부동산 고객 서비스 데스크 책임 9 1. 책임 구역 내 주택 및 공공시설 관리를 담당하고, 문제를 제때에 처리하고, 주택구 건물의 구조, 좌석 배치, 가구 관망의 기본 상황을 숙지하고, 관리비의 요금과 계산법을 이해합니다.
2. 책임 구역 녹화, 위생, 인테리어, 치안 예방 및 공공시설의 감독 관리를 담당하고, 매일 책임 구역을 순찰하며, 문제를 발견하고 제때에 처리한다.
3. 책임 지역 소유주의 불만을 제때에 처리하고, 불만 처리율이 65,438+111% 에 달하며, 업주와 좋은 관계를 맺고, 업주와 적극적으로 소통하며, 업주의 의견과 건의를 적시에 반영한다.
4. 각종 통지 발급 및 회수를 책임지고 업로드 하달 작업을 잘 한다.
5, 소유자의 연체 지불을 담당합니다.
6, 엔터테인먼트 시설 관리를 감독하고 엔터테인먼트 시설 개방에 관한 규정을 진지하게 시행합니다.
7, 업무 기록 작성, 자료원과 함께 관련 업무 기록의 등록 및 보관 작업 수행
8, 지도자가 지정한 다른 작업을 완료하십시오.
부동산 고객 서비스 데스크 책임 11 1. 프로젝트 소유주의 기본 상황을 숙지하고 각종 시설의 분포 위치와 상황을 이해하다.
2. 영사의 일상 업무를 전면적으로 감독하고, 매일 영사 일지의 기록을 확인하며, 문제를 발견하면 즉시 바로잡는다.
3. 영사의 전문 기술 및 업무 기술에 대한 일상적인 교육을 실시하고 정기적으로 심사한다.
4. 지역 업주 재산비 수거를 담당하고, 빚진 고객과 효과적으로 소통하여 영사가 유료 임무를 완수하도록 돕는다.
5. 다른 부서와 적극적으로 소통하고, 자발적으로 업주에게 서비스를 제공하고, 불만을 해결하고, 신고를 신청하고, 영사 실태를 독촉한다.
6. 소유주의 불만 분석, 처리 및 후속 조치 및 재방문을 담당합니다. 처리할 수 없는 것에 대해서는 제때에 프로젝트 관리자에게 보고하다.
7. 프로젝트 관리자가 부동산 관리 관련 문서 초안을 작성하도록 돕습니다.
8. 프로젝트 관리자가 각종 돌발사건을 처리하고 뒤처리를 돕는다.
9. 프로젝트 관리자가 다양한 지역 사회 문화 활동을 수행하도록 돕는다.
11. 프로젝트 관리자가 지정한 모든 태스크를 완료합니다.
부동산 고객 서비스 데스크 책임 11 1. 프로젝트 부동산 사장을 도와 고객 서비스 책임 범위 내의 각종 업무를 전개하다.
2. 지역사회의 일상적인 서비스 관리를 담당하는 검사 및 감독, 합리적인 요구 사항을 충족하지 못하는 현상에 대해 제때에 시정하거나 상급 및 관련 부서에 보고한다.
3. 동네 업주 불만 분쟁의 조율 처리, 업주의 일상적인 연락방문 및 상담, 동네 업주의 각 단계에 대한 소통 계획 수립 및 조직, 업주의 이해와 지원을 적극 쟁취하다.
4. 업주를 조직하여 입주 및 인테리어 수속을 처리하고 관련 자료를 보관하다.
5. 고객 서비스 직원에게 차주 수리 신청을 접수하고 등록하도록 지도하고, 수리부의 현장 처리를 제때에 배정하고, 차주 처리 결과에 대한 독촉과 상담을 잘 한다.
6, 부동산 관리 관련 비용을 청구 할 책임이 있습니다.
7, 부동산 사장과 협력하여 연간 재무 예산 데이터의 통계 요약 작업을 잘 합니다.
8, 고객 서비스 직원 평가를 담당합니다.
9. 업주와의 일상적인 연락 및 방문에 협조하고 참여하여 업주와 좋은 의사 소통 관계를 맺다.
11, 커뮤니티 문화 활동 및 커뮤니티 홍보 조직 책임.
11. 국가의 방침 정책, 성시의 부동산 관리에 관한 방침 정책 및 회사의 관련 규제제도를 단호히 관철하다.
12, 통일관리, 전문분업책임 원칙에 따라 부서 직원의 업무를 합리적으로 배정하고, 장관회의를 소집 및 주재하며, 부서 직원들이 적시에 관리처에서 발급한 임무 지표를 완성하도록 유도한다.
13. 본 부서의 업무 계획을 수립하고, 하급 책임자가 작업 계획을 제정하도록 지도하고 협조하며, 정기적으로 위반 행위를 검사, 감독, 조사하여 시정 조치를 제시한다.
14, 직위를 고수하고, 제시간에 출근하고, 옷차림을 깔끔하게 하고, 업주와 방문객을 따뜻하게 접대하고, 업주의 불만을 참을성 있게 설명하고, 제때에 처리한다.
15, 본 관리처의 업무에 대한 주민들의 불만을 처리하고, 지체하지 않고, 핑계를 대지 않고, 소유주와의 우호적인 관계를 증진할 책임이 있다.
16, 본 부서 직원들의 단결과 협력을 강화하고, 공정하고 공정한 직원 평가, 노동규율 검사와 상벌 업무를 잘 수행하고, 직원들의 적극성을 동원한다.
17, 관리처 주임에게 부서 용공 계획을 제출하다.
18, 본 부서의 물자 조달, 보관 및 보관을 감독합니다.
19, 관할 가사 서비스, 위생 관리, 편의 서비스 프로젝트를 담당하고 있습니다. 조직 업무를 제정하고 조정하다.
21, 지역 내 상업망과 홈서비스 노점을 총괄적으로 관리한다.
21, 녹화청소 작업은 분할, 기획 관리를 실시하여 직원 간 임무가 명확하고 책임이 분명하다.
22, 하루 두 번 아파트 순시를 고집하며 문제 현장 감독 해결을 발견했다.
23, 녹화 및 청소 관리에 대한 주민들의 의견과 건의를 광범위하게 받아들여 업무 수준을 높인다.
24, 지도자가 지정한 다른 작업을 완료하십시오.
25. 고객센터의 업무 일정을 전면적으로 책임지고 고객센터 관리 범위 내의 업무 품질에 대한 책임을 지며, 고객에 대한 관리와 서비스를 보장합니다.
26. 본 부서의 직무 책임 수립, 관철 및 시행, 업무 요구 사항 및 목적 수립, 각종 관리 제도 수립
27, 부동산 판매 상황에 따라 매월 부동산 사전 개입 및 인수 인계 계획을 담당하고 부동산 개발사와 부동산 검수와 인수인계를 잘 한다.
28, 부동산 회사와 소유주의 부동산 인도 계획, 조직
29. 각 고객 서비스 센터에 대한 관련 양식 작성 및 개발을 담당합니다.
31. 본 부서의 업무와 부하 직원을 지도, 감독 및 점검할 책임이 있다