1. 호텔 환영 예절 지식
[남성 직원] 남성 직원은 외모에 있어서 다음 사항에 주의해야 합니다. [여성 직원] 여성 직원은 외모에 대해 다음 사항에 주의해야 합니다. 외모: 직장에서의 좋은 태도 유지: 모든 사람은 직장에서 자신의 태도에 주의를 기울여야 합니다. 이는 자기 존중과 타인에 대한 존중의 표현일 뿐만 아니라 Ping An 직원의 업무 태도와 책임감을 반영합니다.
[서 있는 자세] 설명: 올바른 서 있는 자세는 머리를 들고, 앞을 바라보고, 가슴을 곧게 유지하고, 어깨를 수평으로 유지하고, 팔은 자연스럽게 처지고, 복부는 안으로 들어가고, 다리는 모으고 꼿꼿이 세우고, 발가락은 형성하는 것입니다. V 모양. 몸의 중심을 두 발 사이에 두십시오. 발을 어깨보다 약간 좁게 벌리고 손을 모아 복부 앞이나 뒤에 놓을 수도 있습니다. 아침 회의 요건: 올바른 기립 자세를 유지하는 것 외에도 남성 직원은 발을 어깨보다 약간 넓게 벌리고 손을 등 뒤로 모아야 합니다. 여성 직원은 다리를 모아 발가락이 V자 모양을 이루어야 합니다. , 그리고 두 손을 복부 앞에 모으세요.
일반적인 에티켓 악수: 악수는 일상 업무에서 가장 일반적으로 사용되는 에티켓 중 하나입니다. 악수할 때의 기본 예절을 아시나요? 악수할 때 손을 뻗는 순서는 상급자 우선, 스승님 우선, 연장자 우선, 여자 우선이다.
핸드셰이크 시간은 일반적으로 2~3초 또는 4~5초입니다. 악수는 너무 강하거나 약하지 않아야 합니다.
상대방을 보고 웃어보세요. Bow Bowing은 존경, 존경, 감사를 표현하는 일반적인 에티켓이기도합니다.
절할 때는 상대방에 대한 감사와 존경을 진심으로 표현해야 그것이 자신의 행동에 반영되어 상대방에게 진실하고 진실한 인상을 남길 수 있습니다. 인사 아침에 출근하면 다들 만나면 인사부터 해야지! 하루의 좋은 시작은 서로 인사하는 것부터 시작되어야 합니다.
아침에 호텔 직원들이 서로 만날 때 “Good morning!”이라고 인사해야 합니다. 직장에서 손님을 만날 때나 외출할 때에도 먼저 웃는 얼굴로 인사해야 한다. 퇴근할 때에도 “내일 만나요”, “안녕하세요” 등 떠나기 전에 서로에게 인사를 해야 한다. ", "Bye-Bye". 손님이 낯선 사람을 방문하거나 만날 때 문명화된 언어를 사용하십시오. , 우리는 문명적이고 예의바른 언어를 사용해야 합니다.
[기본용어] "안녕하세요"나 "안녕하세요"는 처음 만날 때나 하루 중 처음 만날 때 사용합니다. 이른 아침(10시 이전)에는 "Good morning", "Good morning" 등을 사용할 수 있고, 그 외의 경우에는 "Hello" 또는 "Hello"를 사용할 수 있습니다.
"환영합니다" 또는 "안녕하세요"는 리셉션 직원이 손님이 방문하는 것을 볼 때 사용합니다. "죄송합니다만..." 손님을 맞이할 때 사용하며 태도는 온화하고 정중해야 합니다.
"계속 기다리셨습니다." 손님이 얼마나 기다렸는지에 관계없이 손님에게 사과해야 합니다. "실례합니다..." 이 문구는 손님이 등록을 해야 하거나 다른 절차를 거쳐야 할 때 사용해야 합니다.
"죄송합니다..."는 손님이나 다른 사람의 대화를 방해해야 할 때 사용됩니다. 부드러운 톤과 낮은 볼륨에 주의하세요. "고맙습니다" 또는 "정말 감사합니다"는 다른 사람이 제공한 도움과 지원에 대한 감사를 표현하는 데 사용해야 합니다.
"안녕하세요" 또는 "다음에 다시 오신 것을 환영합니다"는 손님이 작별 인사를 하거나 안전하게 떠날 때 사용됩니다. [자주 사용하는 언어] 일상 업무에서 다음 언어 사용에 주의를 기울이셨나요? 1. 부탁드립니다 2. 죄송합니다 3. 부탁드립니다 4. 실례합니다 5. 실례합니다 6. 알겠습니다 7. 예 8. 취소합니다 9. 당신 10. Mr. or Ms. 아버지 또는 어머니(다른 사람의 부모님을 지칭함) 14. 안녕하세요 15 .환영합니다 16. 실례합니다... 17. 어떤거요? 18. 기다려주세요.. 19. 죄송해요... 20. 괜찮아요 21. 천만에요 22. 만나요(당신) 아주 행복해요 24 .고생해서 미안해 25. 잘 부탁해 26. 부탁해 27. 정말 고마워 (고마워) 28. 안녕 (안녕) 전화를 받을 때의 전화 예절 4가지 기본 원칙 1. 벨이 3번 울리면 전화벨이 울린다. 안쪽으로.
2. 녹음을 위해 전화기 옆에 종이와 펜을 준비합니다. 3. 녹화된 시간, 장소, 사물, 사건, 기타 중요한 사항을 확인하세요.
4. 상대방에게 당신의 이름을 알려주세요.
시퀀스 기본 용어에 대한 참고사항: 1. 수화기를 들고 이름을 "Hello, hotel ╳╳department╳╳╳"(직통) "Hello ╳╳department╳╳╳"(외선)이라고 말합니다. 오전 10시 이전에는 "좋은 아침"을 사용할 수 있었습니다. 전화벨이 울리고 "기다려서 죄송합니다. 3번 이내에 전화를 받으세요."라고 응답합니다. 메모할 수 있는 펜과 종이를 준비하세요. 전화를 걸 때 "Hello -"를 사용하지 마세요. 적당한 볼륨을 사용하고 상대방에게 자신의 이름을 알리세요. 3. 전화할 때 "예", "알았어", "알았어" 등 상대방의 의도를 듣고, 필요할 때는 대답을 녹음하지 마세요. 대화 중 주제에서 벗어난 말 4. “다시 한 번 말씀해 주세요”, “그럼” 등 확인을 해주세요. 내일 ╳╳ 9시에 만나요."
시간, 장소, 대상을 확인하기 위해 기다려주세요. 그리고 이유가 있다면 통화시간과 메시지를 남긴 사람을 꼭 기록해두세요. 5. 맺음말 : "분명해요", "걱정하지 마세요...…", "꼭 전하겠습니다." ”, “고맙습니다”, “안녕하세요” 등 6. 전화기를 다시 놓고 제인의 말을 듣습니다. 상대방이 전화기를 내려놓을 때까지 기다렸다가 다시 전화기에 올려놓으세요. 메모 2. 정중한 언어 사용 3. 전화 통화 시 간결하고 명확하게 4. 시간, 장소, 이유, 숫자 등 중요한 단어에 주의 5. 상대방이 이해할 수 없는 전문 용어나 약어 사용을 지양합니다. 전화 6. 너무 빨리 말하지 않도록 주의하십시오. 7. 오타를 만드십시오. 전화에 정중하게 응답하고 상대방에게 전화번호를 다시 확인하도록 요청하십시오. 통화 내용, 순서, 필요 서류 등을 준비합니다. 2. 인사하고 이름을 말합니다. "안녕하세요. 저는 호텔 ╳╳ 부서 소속입니다." 3. 통화할 때 상대방을 확인하세요. "실례합니다. 여기 ╳╳ 부서의 ╳╳╳ 씨입니까?", "실례합니다. ╳ 씨에게 전화하고 싶습니다. ╳╳."
, "안녕하세요! 저는 호텔 ╳╳ 부서의 ╳╳╳입니다." 발신자를 확인해야 합니다. 찾으시는 분과 연결되면 다시 인사를 해주세요. 통화 내용 "╳╳...에 대해 물어보고 싶어서 오늘 전화했습니다." 더 복잡한 문제라면 상대방에게 먼저 물어보세요. 상대방에게 시간, 장소, 숫자 등을 기록해 정확하게 전달하도록 하세요. 말한 후, 말한 내용을 요약할 수 있습니다. 너에게 달려있다' 등 진지한 말투와 친절한 태도를 갖고 있다.
2. 직원들의 환영 에티켓에 대해 어떻게 생각하시나요?
접대 예절에서 가장 중요한 것은 친절하고 진심을 다해 대하는 것입니다.
손님이 오시는 모습을 볼 때 눈과 귀, 입의 예의에 주의를 기울여야 합니다. 미소를 지으며 방문하는 손님을 친절하고 환영받는 느낌으로 만드십시오.
손님이 들어오면 직원은 즉시 인사하고 존경심을 표하며 정중하게 "환영합니다"라고 말해야 합니다. 또한, 가장 중요한 것은 세심하고 의도한 바를 결코 의도하지 않는 것입니다. 예를 들어, 귀한 손님이 오셨을 때 자리에 가만히 앉아 있는 것, 앉아 있는 동안 손님에게 "환영합니다"라고 말하는 것 등은 모두 불성실한 행동입니다.
비즈니스 세계에서는 '고객 우선'이 변함없는 원칙이기 때문에 손님에게 명함을 주고받을 때나 물품을 전달할 때는 양손을 사용해 예의를 갖춰야 한다. 양손으로 물건을 잡을 수 없다면 오른손으로 잡아 예의를 갖추십시오. 많은 나라에서 왼손을 불결함의 상징으로 여기기 때문입니다.
가이드로서 게스트 앞에서 왼쪽이나 오른쪽으로 걸어가야 합니다. 일부 게스트는 비즈니스 환경에 익숙하지 않기 때문에 음성으로 방향을 지시해서는 안 됩니다. 손님의 뒤에서 이동하고, 너무 천천히 걷지 마십시오. 손님이 어디로 가는지 알지 못하도록 발걸음을 조정하고 올바른 위치로 안내해야 합니다. 사실 고객이 어떤 지위에 있든 VIP로 대하고 진심으로 대해야 합니다. 어느 한쪽을 편애하지 말고, 의심스러운 눈으로 바라보거나 외모와 옷차림으로 타인을 판단하고 이를 바탕으로 삼아야 합니다. 대접을 받았어요.
귀하의 집에 오는 모든 고객을 소중하고 편안하게 만드는 것은 최고의 리셉션 기술입니다.
3. 환영 에티켓은 무엇인가요?
환영이란 대인 소통에서 사전에 약속이 있을 때 호스트가 특별한 사람을 파견하여 손님에게 가는 것을 의미합니다. 방문객들에게 알려진 장소로 도착을 기다리고 있습니다.
1. 서기: 서기: 여자 인사자의 서 있는 발은 "또는" 모양이며, 왼발의 뒤꿈치가 오른발의 발바닥에 가깝습니다. "D"자 또는 "V"자 모양이고, 왼발의 뒤꿈치가 오른발의 발바닥에 가깝고, 35도가 적당하며, 손은 자연스럽게 복부에 걸리고, 오른손은 왼손 위에 위치합니다. 두 발 사이의 이상적인 각도는 35~45도입니다. 손은 자연스럽게 복부에 얹고 오른손은 왼손 위에 얹습니다.
남자 인사는 발을 어깨 너비로 벌리고, 다리를 곧게 펴고, 오른손은 손 뒤에 왼손 뒤에 서야 합니다. b. 남자 인사자는 발을 어깨 너비로 벌리고, 다리를 곧게 펴고, 오른손은 왼손 뒤에 서 있습니다.
2. 리드: 리드할 때 매력적인 제스처를 취하세요. 오른팔을 자연스럽게 구부리고 가슴 높이까지 들어 올린 다음 자연스럽게 구부립니다. a. 리드할 때 "제발" 동작을 취합니다. 오른팔을 자연스럽게 구부려 가슴 높이까지 들어 올리고, 손가락을 곧게 펴서 손바닥이 팔꿈치 관절을 축으로 하여 위를 향하게 합니다. 너무 급격하게 움직이지 마십시오.
다섯 손가락을 곧게 펴고, 팔꿈치 관절을 축으로 손바닥을 위로 향하게 하고, 너무 급격하게 움직이지 마세요. b.손님을 안내할 때는 손님의 왼쪽 앞으로 약 1.5m 정도 옆으로 걸어가면서 동시에 손님이 따라오는지 관찰하십시오. 때때로 손님에게 신호를 보내십시오. 손님이 따라오고 있는지 관찰하고, 걷는 동안 때때로 손님에게 신호를 보내고 계단을 오르거나 회전할 때 속도를 늦추도록 상기시켜 주십시오.
c. 인사할 때는 여자가 남자보다 먼저, 늙은이가 먼저, 그 다음이 어린 것, 손님이 먼저, 그 다음이 주인, 그 다음이 주인, 그 다음이 세 번째라는 4원칙을 따릅니다. 인사할 때는 여자 먼저, 남자 먼저, 노인과 젊은이 먼저, 손님 먼저, 주인 다음으로 4원칙을 따른다. 손님이 짐이나 더 무거운 서류가방을 가져왔을 때, 손님이 반복적으로 도움을 거부할 경우, 손님에게 조언을 구하십시오.
d. 손님이 짐이나 무거운 서류 가방을 가져올 때 손님에게 조언을 구하십시오. 손님이 계속해서 도움을 거부하면 손님의 모든 소지품을 조심스럽게 다루어야 합니다. . 계속해서 물어볼 필요가 없으며, 손님의 소지품은 조심스럽게 다루어야 합니다.
피크타임 시간대에 식당에 빈자리가 없을 경우에는 손님들에게 사과하고 상황을 설명해야 합니다.
4. 손님을 맞이할 때 주의해야 할 예절은 무엇인가요?
호텔에서 손님을 맞이할 때 참고할 수 있는 것은 행동 태도와 태도는 태도를 말합니다. 사람의 행동에 대해.
자세는 신체의 외모를 말하며, 품행은 대인 소통에서 개인의 품격 함양과 기질의 표현을 외적으로 표현한 것입니다. 1. 기본 자세.
꼿꼿하고, 자연스럽고, 친근하고, 꾸준하게, 즉 '소나무처럼 서라'는 뜻이다. 표준 접근 방식은 머리를 들고, 얼굴이 앞을 향하고, 눈 높이, 하악은 약간 내전, 목은 곧게 펴고, 어깨는 편안하게 하고, 자연스럽게 호흡하고, 허리를 곧게 세우는 것입니다.
팔은 몸의 양쪽에 자연스럽게 늘어져 있고, 손은 앞으로 향하고, 손가락은 약간 구부리고, 손가락 끝은 아래를 향하고 있습니다. 다리를 모으고 서서 무릎과 발뒤꿈치를 서로 붙입니다.
두 팔다리는 주먹만한 너비로 'V'자 모양으로 분리되어 있습니다. 엉덩이를 들어올리는 데 주의를 기울이고 체중이 양쪽 다리에 고르게 분산되어야 합니다.
2. 앉은 자세. 앉을 때 자세가 바르게 되어야 합니다.
핵심 포인트는 천천히 천천히 앉기, 상체를 곧게 유지하기, 몸을 수직으로 아래로 유지하기, 허리를 곧게 펴기, 척추를 위로 펴기, 가슴을 앞으로 밀기, 어깨를 이완하고 몸통 유지하기입니다. 목, 엉덩이, 다리, 발은 자연스럽게 양쪽 무릎 위에 놓이고, 무릎은 함께 놓입니다. 눈은 수평이고 미소를 짓고 앉을 때 의자를 채우지 않습니다(서비스 직원은 의자의 2/3 정도 앉아야 함). 가장자리에 앉으세요. 회의 시 다음과 같은 자세를 취해서는 안 됩니다. ⑴ 의자에 앉은 자세, 앞뒤로 몸을 굽히는 자세, 다리를 흔들고 발을 꼬는 자세 ⑵ 테이블이나 소파 팔걸이에 발을 올려놓는 자세, 커피 테이블 위에 발을 올려놓는 자세 ⑶ 상사나 손님 앞에 손을 얹는 행위 가슴을 잡거나 다리를 꼬거나 반쯤 눕거나 반쯤 앉는 행위 ⑷ 작업대에 눕는 행위.
음란한 앉은 자세. 다리가 너무 넓게 펼쳐져 있습니다. 다리가 잘못 교차되어 있습니다.
3. 표준 스쿼트 자세. 요구 사항: 쪼그리고 앉을 때 다리가 나란히 있지 않고 왼발이 앞에 있고 오른발이 뒤에 있습니다.
왼발은 완전히 땅에 붙어 있어야 하며, 종아리는 기본적으로 땅에 수직이어야 합니다. 오른발은 발뒤꿈치를 들어 올려 땅바닥에 놓아야 합니다. 이때 오른쪽 무릎은 왼쪽 무릎보다 낮아야 하며 오른쪽 무릎 안쪽은 왼쪽 종아리 안쪽에 얹혀 왼쪽 무릎이 높고 오른쪽 무릎이 낮은 자세를 취해야 한다.
여성은 다리를 기댄 채, 남성은 적당히 벌리면 됩니다. 엉덩이를 아래로 내린 상태에서 기본적으로 오른쪽 다리로 몸을 지탱합니다.
직장에서는 남성*** 직원이 이 방법을 선택하는 것이 더 편리한 경우가 많습니다. 크로스 스쿼트 자세.
일반적으로 *** 여성 인사에게 적합하며 모양이 우아하고 우아하다는 장점이 있습니다. 쪼그려 앉은 후 다리를 꼬는 것이 기본이다.
요구 사항은 스쿼트 시 오른발이 앞에 있고 왼발이 뒤에 있으며 오른쪽 종아리가 지면과 수직을 이루고 발 전체가 지면을 딛고 있어야 한다는 것입니다. 오른쪽 다리는 위쪽에 있고 왼쪽 다리는 아래쪽에 있으며 교차되어 겹쳐져 있습니다.
왼쪽 무릎을 허리부터 오른쪽으로 펴고, 왼쪽 발뒤꿈치를 들어올려 발바닥을 땅에 닿게 한다. 다리는 앞뒤로 움직여 몸을 지탱합니다.
상체를 살짝 앞으로 기울이세요. 엉덩이가 아래로.
4. 기본 행진 자세 요건 및 기준. 올바른 보행 요구 사항은 "바람처럼 걷는 것"입니다. 구체적인 요점은 다음과 같습니다: 상체는 똑바로 서서 움직이지 않고, 어깨는 수평이고 흔들리지 않으며, 다리는 자연스럽게 흔들리고, 다리는 꼿꼿하지만 뻣뻣하지 않습니다. 걸음은 차분하고, 걸음걸이는 안정적이며, 보폭은 적당하며 두 발이 땅에 닿아 있습니다.
핵심 사항을 참고하세요. 방향이 명확하고, 보폭이 적당하고, 속도가 균일하고, 무게 중심이 정확하고, 몸의 균형이 잡혀 있고, 모양이 아름답습니다.
남자와 여자의 차이. 남자 선수들은 행진할 때 발뒤꿈치가 번갈아 가며 일직선으로 전진하고, 발가락은 약간 외전되는 경향이 있으며, 보통 더 빠르게 움직이고 보폭도 더 커져서 남성적인 아름다움을 유감없이 발휘합니다.
여군이 걸을 때 발가락은 살짝 바깥쪽으로, 다리는 일직선으로 걷는 것이 '원스텝'이라 우아하게 걷는다. 동시에 다음 사항에 유의하십시오. ⑴ 중앙으로 가지 말고 오른쪽으로 주행하십시오.
⑵ 상사나 손님을 만날 때에는 존경의 표시로 고개를 끄덕여야 합니다. ⑶ 상사나 손님과 함께 문에 도착하면 먼저 문을 열고 먼저 들어가도록 하고, 서두르지 마십시오.
⑷상사 또는 손님과 함께 엘리베이터에 오르거나 내릴 때에는 먼저 문을 열고 먼저 승하차하도록 해야 합니다. ⑸손님을 안내할 때에는 손님과 상사를 오른쪽에 두십시오.
⑹ 위층으로 올라갈 때는 손님이 앞에 있고, 아래층으로 내려갈 때는 손님이 뒤에 온다. 3명이 함께 갈 때는 가운데에 있는 손님이 주빈이다. 여성들은 더 안전한 느낌을 주기 위해 보도 안쪽으로 걸어갑니다.
⑺손님이 다가오거나 계단을 오르내릴 때에는 앞장서서 손님에게 양보해야 합니다. 5. 일부 호텔 직원의 기립 요건 ⑴ 상기 요건 외에 로비 도어맨, VIP, 인사원의 기립 요건은 팔이 자연스럽게 늘어지고, 발뒤꿈치가 모이고, 발가락이 자연스럽게 벌어져야 합니다(정확히 발 길이를 포함한 발의 길이). 바깥), 웃는 얼굴로 오거나 가는 손님이 없으면 잠시 발의 긴장을 풀고, 손님이 오면 즉시 정상적인 자세로 돌아갑니다.
⑵ 웨이터, 상체 꼿꼿이, 발 벌리기 (뒤꿈치 이격 거리는 8cm로 제한, 팔은 자연스럽게 처짐, 남녀 모두 등받이 자세 가능) ⑶ 카운터 직원, 상체 꼿꼿이, 다리 벌리기 , 팔은 적절하게 다룰 수 있습니다.
그러나 팔은 접혀서는 안됩니다. 6. 손 자세는 손님에게 지시할 때 가장 표현력이 좋습니다. 팔을 곧게 펴고 손가락을 자연스럽게 모아야 하며, 팔꿈치를 축으로 하여 손바닥을 위로 향하게 하는 동시에 목표물을 바라보고 상대방이 지시를 보는지 고려해야 합니다.
말을 할 때 제스처를 너무 많이 하지 마세요. 일반적으로 손바닥은 위를 향해야 합니다. 소개하거나 안내하거나 방향을 제시할 때는 손바닥을 위로 향하게 하고 상체를 살짝 앞으로 기울여 손님에게 물건을 건네줄 때 양손을 사용하여 정중하게 건네지 마세요. 함부로 버리시고, 손님에게 직접 손가락이나 펜촉을 겨누지 마십시오.
5. 호텔 매너 지식
개인적 의견, 호텔 경영을 공부하고 있습니다. 라이브 공연을 요청했는데, 호텔은 공연을 할 수 있는 곳이 아니기 때문에 동의할 수는 없지만 숙박객에게 명확하게 설명해야 합니다. 직업적인 일이 아닌 다른 일을 하게 되어 정말 죄송합니다! 2) 손님이 요리가 잘 안 익었다고 생각한다면, 원래 이 요리라면(8분 스테이크 같은), 그래도 덜 익었다고 생각된다면 손님에게 먼저 설명을 해주세요. 손님이 가져가서 다시 처리할 수 있는지 여부.
일반적으로 요리 비용이 매우 높기 때문에 다시 수행되지 않습니다. 호텔은 수익 증대를 목표로하므로 돈을 잃지 않으면 돈을 잃지 않을 것입니다. , 비용이 많이 드는 과일 접시를 보낼 수 있습니다. 3) 흘린 야채국 처리 방법 야채국물을 흘려도 상관없습니다. 흘린 국물은 닦아주세요.
하지만 손님에게 국물이 흘렀다면 상황은 더욱 심각해질 것입니다. 아마도 손님의 옷이 비싸고 더럽고 청소하기 어려울 수도 있습니다. 물론 먼저 사과한 다음 손님을 도와야 합니다. 투숙객의 동의를 받아 옷을 무료로 세탁해 드립니다. 그 후에는 식음료 등 소액 할인 등 소액 할인을 손님에게 주어야 합니다. 그렇지 않으면 불만이 발생할 가능성이 높습니다.
6. 에티켓 지식
에티켓은 인간이 사회에서 정상적인 생활을 유지하기 위해 지켜야 할 최소한의 도덕률이며, 사람들과 함께 생활하고 교류하면서 점차 형성됩니다. 관습, 습관, 전통의 형태로 고정되어 있습니다.
사람에게 있어서 예절은 개인의 사상적·도덕적 수준, 문화적 성취, 의사소통 능력 등을 외적으로 표현하는 것입니다. 국가.습관의 반영. 예절교육에 관심을 갖고 실천하는 것은 도덕적 실천의 중요한 부분이 되었습니다.
?예절교육의 내용은 사회생활 전반을 포괄합니다. 내용적 관점에서는 외모, 매너, 표정, 의복, 대화 등을 포함하고, 대상적 관점에서는 개인 예절, 공공 장소 예절, 접대 및 손님 예절, 식사 예절, 선물 예절 등을 포함합니다. , 문명화된 상호 작용 등
대인관계 과정에서 나타나는 행동 규범을 에티켓이라고 하며, 말과 행동에서 예절을 표현하는 것을 예의라고 합니다. 도덕적 실천을 강화하기 위해서는 예절에 주의를 기울여야 하며, 이를 통해 사람들은 '타인 존중, 절제, 절제, 성실'의 원칙에 기초하여 대인 관계를 맺고, 미개한 말과 행동을 작별할 수 있어야 합니다.
? 에티켓, 에티켓, 공손함은 내용이 풍부하지만 그 자체의 규칙성을 가지고 있습니다. 첫째, 타인을 존중하는 원칙, 둘째, 자기 절제의 원칙입니다. 절제, 신중, 주도, 의지, 예의, 용모, 절제, 반성, 자기요구, 자기성찰, 자기절제, 오만함이나 자제함이 없음을 뜻한다. 이중성, 세 번째는 절제·적절·예의의 원칙이고, 네 번째는 성실함이며, 성실하고 성실하게 대하며, 남을 비웃지 않고 말과 행동을 일치시키지 않는 것이다. ? 1. 개인 예절? (1) 외모 ? 외모는 사람의 외모를 말하며, 사람의 영적인 모습을 말합니다.
사람의 위생습관과 의복은 품격있고 관대한 외모의 형성과 유지와 밀접한 관련이 있다. 1. 위생 : 청결과 위생은 아름다움의 핵심이자 예절의 기본이다. 아무리 외모가 좋고 옷이 아무리 고급스러워도 얼굴에 흙이 가득하고 몸에서 악취가 나면 사람의 미의식은 반드시 파괴됩니다.
그러므로 모두가 좋은 위생 습관을 기르고, 잠자리에 들기 전 얼굴과 발을 씻고, 아침 저녁으로, 식사 후에는 양치질을 하고, 머리를 자주 감고 목욕을 하며, 생활 속 주의 사항에 유의해야 합니다. 자주 손질하고 옷을 갈아입는다. 다른 사람들 앞에서 "청소"하지 마십시오.
예를 들어 이빨 뽑기, 코 파기, 귀지 따기, 손톱 매니큐어 바르기, 흙 비비기 등 이런 행위는 타인에게서 멀리해야 하며, 그렇지 않으면 보기 흉할 뿐만 아니라 타인에게 무례한 행동입니다. . 다른 사람과 대화할 때는 일정한 거리를 유지하고, 너무 큰 소리로 말하지 말고, 남의 입에 침을 뱉지 마세요.
?2. 의복: 의복은 개인의 문화적 품격과 미적 취향을 반영합니다. 구체적으로 말하면 자연스럽고 적절하며 조화롭고 관대해야 하며, 확립된 특정 규범이나 원칙을 준수해야 합니다.
의복은 특정 조건에 적응해야 할 뿐만 아니라 항상 객관적인 환경과 행사의 복장 요구 사항에 주의를 기울여야 합니다. 즉, 옷차림은 시간, 장소, 그리고 세 가지 요소를 우선시해야 합니다. 옷을 입는 모든 측면은 시간, 장소 및 목적과 일치합니다. ? (2) 말? 말은 예술로서 개인 예절의 중요한 부분이기도 합니다.
?1. 공손함: 태도는 성실하고 친절해야 하며, 목소리는 적절해야 하며, 말투는 차분하고 꾸준해야 합니다. ?2.용어: 존댓말, 존경과 예의를 표현하는 말.
일상생활에서 쓰이는 '부탁해요', '고마워요', '미안해요', 2인칭으로 '너'라는 말 등이요. 처음 만났을 때는 '지우양'이라고 하고, 오랫동안 만나지 않았을 때는 '지우노시'라고 하고, 비판을 구하는 것을 '조언'이라고 합니다. "귀찮게 하다", 편의를 요청하는 것을 "빌려주기"라고 합니다. 도움을 요청하는 것을 "제발"이라고 합니다.
경어를 사용하는 습관을 기르도록 노력하세요. 이제 우리나라에서 옹호하는 공손한 언어는 "안녕하세요", "부탁드립니다", "고마워요", "미안합니다", "안녕하세요"라는 열 단어입니다.
이 10개의 단어는 말하기 문명의 기본 언어 형태를 구현합니다.
(3) 매너와 매너: 1. 대화 자세: 대화 자세는 종종 그 사람의 성격, 교양, 문명적 자질을 반영합니다.
그러므로 대화를 할 때는 먼저 서로를 바라보고, 서로의 말을 들어야 하며, 주위를 둘러보거나, 책이나 신문을 읽거나, 피곤한 표정을 짓거나, 계속 하품을 해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 멍하니 있고, 거만하고, 불합리한 인상을 줄 것입니다.
?2. 서 있는 자세: 서 있는 것은 인간의 가장 기본적인 자세이자 일종의 정적인 아름다움이다. 서 있을 때 몸은 지면과 수직을 이루고 무게 중심을 앞발 두 발의 발바닥에 두고 가슴은 올리고 복부는 끌어당기고 팔은 접고 머리는 올리고 어깨는 이완해야 합니다.
팔은 자연스럽게 늘어지거나 몸 앞에서 교차하고, 눈은 똑바로 바라보고, 얼굴은 웃는다. 서 있을 때 목을 비틀거나 허리를 기울이거나 다리를 구부리지 마십시오. 일부 공식적인 자리에서 손을 주머니에 넣거나 가슴에 교차시키는 것은 적절하지 않으며 무의식적으로 작은 움직임을 나타내지 않습니다. 절제된 모습을 보일 뿐 아니라 사람들에게 자신감이 부족하다는 느낌을 주고, 엄숙한 예절도 부족합니다.
?3. 앉는 자세: 앉는 것도 정적인 형태이다. 위엄 있고 우아하게 앉아 있는 것은 사람들에게 우아함과 안정감, 자연스럽고 넉넉한 아름다움을 선사할 것입니다.
올바른 앉는 자세는 등을 곧게 펴고 어깨를 편안하게 유지하는 것입니다. 여성은 무릎을 모아야 하며, 남성은 무릎을 벌릴 수 있지만 너무 많이 벌려서는 안 되며 일반적으로 어깨 너비를 넘지 않아야 합니다.
무릎이나 의자 팔걸이에 손을 자연스럽게 올려보세요. 자리에 앉을 때는 온화하고 온화해야 하며, 일어설 때는 품위 있고 안정되어야 합니다. 갑자기 앉으면 테이블과 의자가 덜거덕거리고 당황스러운 분위기가 조성되지 않습니다.
어떤 자세로 앉아도 상체를 곧게 유지해야 한다는 고대인의 말처럼 '종처럼 앉으라'. 이것을 고집하면 아무리 몸의 자세를 바꿔도 우아하고 자연스러울 것이다.
?4. 걷는 자세: 걷는 것은 인간 생활의 주요 행위이며, 걷는 자세는 일종의 역동적인 아름다움입니다. '바람처럼 걷는다'는 것은 바람과 물을 뜻하며, 경쾌하고 자연스러운 걸음걸이를 뜻합니다.
올바른 걷는 자세는 가볍고 안정적이며, 가슴은 곧게 펴고, 머리는 들고, 어깨는 편안하게 유지하고, 눈은 수평으로 맞추고, 미소를 짓고, 팔을 자연스럽게 흔드는 것입니다. ?2. 회의 에티켓 ?1. 악수: 악수는 아이디어를 전달하고 감정을 교환하며 우정을 강화하는 중요한 방법입니다.
악수할 때는 상대방을 바라보며 웃거나 멍하니 주위를 둘러보며 악수를 해서는 안 된다. 일반적인 상황에서 악수는 3초를 넘지 않아야 하며, 다른 사람에게 존경과 예의를 표하기 위해 일어서서 악수를 해야 합니다.
?악수도 일정한 순서에 주의를 기울입니다. 일반적으로 "존경하는 사람이 결정합니다" 즉, 여성, 연장자, 기혼자, 지위가 높은 사람이 연장된 후입니다. 그의 손, 남자, 젊은 세대, 미혼자, 낮은 지위에 있는 사람만이 손을 내밀어 응답할 수 있습니다. 많은 사람과 악수를 하고 싶다면 어른이 먼저, 후배가 먼저, 주인이 먼저 순서를 정하는 것이 예의입니다.
7. 인사하는 사람의 서비스 절차와 에티켓은 무엇인가요?
환영 업무에서는 준비하고 준비하기 위해 필요한 사전 준비가 필요합니다.
1. 기본 상황 이해 : 손님의 기본 상황을 완전히 이해하십시오. 손님, 특히 주빈의 개인 프로필입니다. 예를 들어 이름, 성별, 나이, 출신지, 민족, 소속, 직위, 직위, 학력, 학위, 전공, 전문지식, 선호도, 저작물, 인기도 등이다. 필요하다면 그들의 결혼 상태, 건강 상태, 정치적 성향, 종교적 신념에 대해서도 알아야 합니다. 구체적인 손님 수를 파악할 때는 정확해야 할 뿐만 아니라, 상대방의 책임이 누구인지, 손님 중 커플이 몇 명인지 등을 파악하는데 중점을 두어야 합니다. 손님이 이전에 공식 방문 기록이 있는지 여부. 손님, 특히 주빈이 이전에 방문한 적이 있다면 리셉션 사양 조정에주의를 기울여야합니다. 특별한 이유가 없는 한, 손님을 맞이할 때 임의로 업그레이드하거나 다운그레이드하는 것은 일반적으로 바람직하지 않습니다. 손님이 방문 목적, 방문 일정, 방문 요구 사항 등 자신의 계획을 보고할 수 있는 경우 환영 활동 중에는 손님의 특별한 요구 사항을 최선을 다해 고려해야 하며 손님을 최대한 보살펴야 합니다.
2 구체적인 계획 세우기: 손님 맞이를 위한 세부적인 계획을 세워야 리셉션 업무가 누락을 방지하고 차질을 줄이며 원활하고 단계별로 진행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 협약에 따르면 승하차 방법, 교통, 숙박 준비, 업무 일정, 문화 및 오락 활동, 투어, 담화, 회의, 선물 준비, 비용, 접대 및 숙박 등 최소한 기본적인 내용이 포함되어야 합니다. 동행인원.
유명한 경영 교육 전문가인 Parallel Teacher의 말에 따르면:
손님을 맞이하는 데 있어서 리셉션 직원도 미리 준비해야 하며 가장 중요한 것은 5가지 항목입니다. .
즉 첫째는 환영방법, 둘째는 인사자, 셋째는 환영시간, 넷째는 환영장소, 다섯째는 이동수단이다.
손님 환영 방법: 환영 활동 개최 여부 및 환영 활동 준비 방법. 환영행사를 잘 진행하는 방법. 손님을 맞이하는 인사의 수는 신중하게 선택되어야 하고, 그 수는 제한되어야 하며, 신분은 대략 비슷해야 하며, 책임이 명확해야 합니다. 접수업무에서는 현장업무가 제대로 이루어지느냐가 중요한 부분입니다.
에티켓은 사실 과학입니다. 문 앞에 서서 손님을 맞이하는 이들만이 아닙니다. 너무 많아요!