대기업이든 중소기업이든 고객 관계 관리를 위한 자체 규칙과 제도가 있어야 합니다. < P > 많은 동료들은 고객을 수호하는 의식을 가지고 있지만, 의식을 규칙과 제도에 시행하지 않았다. 누가 누가 했는지 기억하는 경우가 많기 때문에 내 친구처럼 본사를 떠나자마자 고객 유지 보수 작업을 할 수 없어 여러 해 동안 고심한 고객 유출을 초래하게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) 사실, 비즈니스 규모가 제한된 경우, 가정에 파견되는 방식을 완전히 취할 수 있습니다. 이것이 제가 처음 채택한 방식입니다. 점포 내 모든 직원은 고객 유지 관리를 책임지고 자신의 책임, 해야 할 일, 정기적인 피드백 유지 관리 정보, 어떤 문제라도 논의해야 한다.
둘째, 판매보다 더 많은 일을 한다. < P > 고객이 어려움을 겪을 때 우리는 첫 번째 시간에 도움이 필요하고, 그들이 약간의 정보가 필요할 때 얻을 수 있도록 도와 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그들이 생활에서 겪은 어려움도 있다. 그들이 알고 할 수만 있다면 반드시 그들을 도울 것이다. 이때 고객은 더 이상 협력 관계가 아니라, 더 많은 것은 친구 관계이다. 기회가 되면 그들은 나를 제일 먼저 생각할 것이다.
셋째, 세부 사항은 고객을 감동시켜 일류 서비스를 제공합니다.
인사는 항상 한턱 내는 것보다 더 효과적이다. 이런 작은 세부 사항을 잘 하면 고객과의 관계는 반드시 한 걸음 더 나아갈 것이다.
1, 명절 문자인사, 생일인사, 이것이 가장 기본적인 것이다.
2. 휴일의 문자메시지 인사뿐만 아니라 평소에는 무심코 고객을 만나기도 하고, 열정적으로 고객을 맞이하고, 안부를 묻고, 그들의 최근 생활에 대해 물어보고, 진심으로 관심을 가져야 한다.
3, 적절한 시기를 선택하고, 전화로 인사하고, 연락을 강화하되, 고객에게 부담을 주지 않도록 주의하세요.
4. 고객이 평소에 어떤 어려움을 겪었습니까? 능력이 있으면 반드시 도와야 한다.
5, 모든 고객의 내면을 진정으로 이해하고, 그의 성격, 가정, 일, 취미, 그의 생활권을 이해하고, 그를 친구로 삼고, 지기로 삼도록 하여 그의 친구가 반드시 너의 다음 고객이 될 것이다. 입소문은 항상 우리의 노력의 중점이다. < P > 참고: < P > 마지막으로, 고객이 이미 유실된 경우, 가장 먼저 해야 할 일은 모든 정력을 고객 회복에 쏟는 것이 아니라, 문제의 핵심을 찾아 증상에 약을 투여하는 것이다. 그렇지 않으면, 만약 당신이 오래된 고객을 다시 데려온다고 해도, 그에 상응하는 구제책이 없기 때문에, 이 고객들은 다시 유실될 것입니다.