풍부한 지식을 통해 고객이 원하는 서비스를 적시에 능숙하고 정확하게 제공할 수 있습니다. 호텔도 효율성이 크게 높아져 더 많은 손님들에게 더 주도면밀한 서비스를 제공할 수 있다. < P > 풍부한 서비스 지식은 서비스 불확실성을 크게 제거하고 호텔 경영진이 서비스 중 더 많은 목표를 세우고 오류율을 낮출 수 있도록 합니다. 호텔 관리인이 현지 교통 여행 음식 등을 손님에게 소개할 수 있다면, 손님들이 환경에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 하면, 손님의 만족도는 자연히 높아질 것이다. < P > 손님을 잘 모시고 손님이 돌아오는 느낌을 주기 위해서는 호텔 경영진이 역사 지식, 지리 지식, 국제 지식, 언어 지식 등 풍부한 문화 지식을 익혀야 한다. 이에 따라 호텔 임원들은 서로 다른 손님을 대할 때 손님의 배경에 해당하는 서비스 역할을 형성하고 손님과 잘 소통할 수 있다. < P > 호텔 관리인은 여가 시간에 책에서 지식을 배울 수 있을 뿐만 아니라 평소 손님을 접대하는 가운데 지식을 축적할 수 있다. 호텔도 표적 훈련을 해야 한다.