1, 먼저 자신의 신분을 설명해야 한다: "안녕하세요! 저는 * * 입니다. 실례합니다 ... "고객의 불신을 해소합니다.
2, 예의 바른 말: 1 분만 실례해도 될까요?
3, 이번 전화의 목적을 간단명료하게 설명해야 한다. 고객에게 왜 그에게 전화를 걸었는지 알려주면 고객의 태도를 가장 효과적으로 파악할 수 있다.
4, 대면 커뮤니케이션 시간 및 방법에 대해.
5, 의사 소통이 잘 되는 고객에 대한 끝말: 감사합니다. 건강상의 수요에 대해서는 언제든지 전화해 주시면 됩니다. 제 전화는 * * * * * * 입니다. 그럼 먼저 여기서 얘기할까요? 당신과 이야기하는 것은 정말 즐겁습니다. 당신을 위해 봉사할 수 있기를 바랍니다. 당신의 일이 순조롭고 건강하기를 바랍니다.
두 번째
1, 안녕하세요, 저는 * * 입니다. 실례합니다. 얼마 전에 * * 문자 메시지를 보냈습니다. 못 보셨나요? (상대방이 대답하게 하고, 상호 작용 공간을 주다)
A, 보았다고 말했다. 그럼 * * 에 대해 어떻게 생각하세요? 다음과 같은 경우 고객의 답변에 따라 유전자 검사에 대한 개념이 있거나 어느 정도 알고 있는 경우 먼저 기술 선진 지식과 정보에 대한 관심에 대한 칭찬을 한 다음, 그 인식의 미비에 따라 보완하거나 해설한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 과학명언)
B, 보지는 않았지만 관심이 있는 고객은 간단하고 효과적인 설명을 할 수 있다.
C, 본 적도 없고 이에 관심이 없는 고객은 다른 내용을 전달하고, 우리와 이야기하며, 고객의 상황과 생각을 이해하고, 심지어 자신에게 제품을 판매하도록 할 수 있다.
D, 특정 관심도 없고, 더 이상 말하고 싶지 않거나, 태도가 매우 나쁘면 정중하게 대화를 끝내야 한다. < P > 또한 최종 재방문에 관계없이 고객의 자료를 적시에 고객 관리 소프트웨어에 기록해야 합니다 (예: 필기업 클라우드 노트). 답방 전에도 계획을 잘 세워서 누설을 막기 위한 물건 등을 할 수 있다. < P > 질문 2: 고객을 방문할 때 어떻게 말할까요? 사실 판매에는' 묘수' 도 없고, 기교적인 것도 많지 않습니다. 사람과 사귀는 것은 하나의 통일된 패턴에 따라 하기 어렵고, 사람마다 개성이 다르며, 문제를 처리하는 방식도 자연히 다르다. 부동산 판매 업계에 막 발을 들여놓은 신인에게 다른 사람의 판매 기교는 참고할 수 있을 뿐, 다른 사람의 방법을 배우는 것 외에, 더 많은 것은 고객과 교제하는 과정에서 자신의 상담 방식과 방법을 총결하여 자신의 독특한 판매 기교를 갖게 하는 것이다. 주의를 기울이고 연습을 많이 하면 누구나 자신만의 독특한 판매 기교와' 묘수' 를 가질 수 있다. 그래서 판매 기교는 열심히 공부하고, 열심히 체득하고, 열심히 하는 것이 더 많다.
[열심히 공부]
부동산 판매에 종사하는 사람은 개인과 사업의 발전에 힘써야 한다. 인생은 자기 변화에 따라 바뀌기 때문에 끊임없이 공부해야 이 사회에 굳건히 설 수 있기 때문이다. 따라서 최고의 영업 사원이 되기 위해서는 먼저 긍정적인 태도를 유지하는 방법을 배워야 한다.
[적극적인 마음가짐 학습]
부동산업에 들어가기 전에 면방직공장에서 6 년 동안 차를 막는 여공으로 일하다가 성인수능 시험을 통해 광서대에서 탈산하여 2 년 동안 대학을 다녔다. 1992 년 대학을 졸업할 때 광서만통부동산회사에 지원했던 기억이 납니다. 당시 광서만통부동산이 막 구성되었을 때 채용광고에는 한 명의 마케팅 직원만 모집하여 본과 졸업 이상, 26 세 이하를 요구했다고 적혀 있었습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 대학명언) 당시 나는 이미 28 살이었고, 전문 졸업장만 있었는데, 이 두 가지 요구 사항 모두 나는 부합되지 않았다. 하지만 저는 확신합니다. 제가 할 수 있다고 생각합니다. 어떤 조건이든 먼저 지원해서 다시 말씀드리겠습니다. 만통회사에 입사한 후 당시 내 부동산 회사 사장을 면접하면서 당시 채용을 했고, 많은 사람들의 기초조건이 나보다 좋았다고 말했다. 내가 자신감도 있고 자연스러웠기 때문에, 나 한 사람을 채용하기로 결정했는데, 많은 사람들이 내가 운이 좋다고 생각했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 사실, 개인적으로, 기회는 당신 자신에 의해 얻어지는 것이라고 생각합니다. 그것은 모든 사람에게 공평합니다. 관건은 당신이 그것을 잡을 자신이 있는지의 여부입니다. (존 F. 케네디, 자신감명언) < P > 업무 과정에서 부동산이라는 업종에 관련된 면이 매우 광범위하고 도전적이라는 것을 알게 되었습니다. 나는 5 년 동안 기초를 다지는 목표를 세웠고, 5 년 후에는 더 이상 영업 사원이 되지 않을 것이다. 목표가 생기면 성인 수능 재시험을 통해 3 년 동안 부동산 경영 관리 서신 수업을 통해 자신의 전문지식과 이론 지식을 강화했다. < P > 내가 판매한 첫 번째 건물' 만통공중정원' 프로젝트는 남녕시의 구시가지에 있다. 이 지역은 남녕시 삼교 9 류가 가장 집중된 곳이며, 그 곳에 주택단지를 건설하는데, 많은 업계 인사들이 잘 보지 못하고 있다. 프로젝트 포지셔닝을 보다 정확하게 하기 위해 경쟁 업체 조사 및 고객 조사를 포함한 많은 시장 조사를 초기에 실시했습니다. 당시 우리 사장이 나에게 경쟁 업체 조사를 하라고 했을 때, 어떻게 해야 할지 알려주지 않았다. 오늘과는 달리, 판매원에게 접시를 채취하라고 하고, 고정적인 조사 양식을 가지고, 무엇을 알아야 할지 알고, 취판 전에 그들에게 훈련 해설을 해 주었다. 사장님은 단지 당신이 우리 프로젝트 근처에 어떤 건물이 있는지 보러 가서 1 일 후에 조사를 보고해 주세요. 당시 부동산 회사는 나 혼자만의 병사였다. 아무도 나를 가르치지 않았다. 이틀이 지났다. 어떻게 해야 할지 아직 모르겠다. 급해서 울려고 한다. 내 친구를 찾아 가르쳐 달라고 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) 그는 나에게 그도 모른다고 말했고, 나에게 매일 다른 부동산 판매부에 가서 멍하니 보라고 건의했다. 아무도 나를 도울 수 없을 것 같아 울어도 소용없다. 셋째 날' 금명빌딩' 프로젝트라는 판매부에 가서 꼬박 하루를 보냈다. 하루의 관찰을 통해, 나는 매점 아가씨가 어떻게 건물을 팔았는지, 어떤 사람이 건물을 사러 왔는지, 건물의 호형, 가격, 규모 등의 자료를 알게 되어 매우 수확이 있었다. 매점 직원과의 교류를 통해 동행친구를 사귀어 큰 도움이 되었습니다. 사실, 채판은 각 빌딩에 가서 매점 자료를 얻는 것만큼 간단하지 않습니다. 더 많은 주의를 기울여야 각 판의 장점과 열세를 구체적으로 알 수 있고, 경쟁사에 대한 심층적인 이해를 얻을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 고객 조사를 하는 동안, 나는 집집마다 방문하여 적극적으로 고객과 소통하고, 집을 사려는 고객의 경우 공책으로 기록하고, 한 달에 한 번씩 고객과 연락을 유지한다. 고객 조사는 힘들지만 많은 잠재 고객을 축적했다. 당시 나의 개인 판매 실적은 전체 프로젝트 총 매출의 2/3 를 차지했다. 단 3 년 만에 내 목표를 달성했고 만통부동산회사의 영업부 매니저와 부동산부 매니저가 되었다. < P > 그러므로 긍정적인 마음가짐은 자아에 대한 기대와 약속이며, 당신의 인생 방향을 결정하고, 자신을 결정하는 것입니다. > >
질문 3: 고객에게 다시 전화하려면 어떻게 해야 합니까? 고객에게 다시 방문하려면 어떻게 해야 합니까? 전화 재방문 고객은 어떻게 말합니까? 고객에게 다시 전화하는 절차는 무엇입니까? 고객에게 다시 전화하는 기교는 다음과 같다. < P > 첫 번째 직원은 전화통신을 하기 전에 자신, 센터 및 서비스 항목의 특징을 충분히 이해하고 기초를 다지고 기본기를 잘해야 한다. 우리의 서비스를 잘 소개할 수 없고 자신의 서비스의 특색을 소개할 수 없다면, 우리는 즉시 고객에게 좋은 인상을 쌓기 어려울 것이다. 즉,' 반드시 먼저 그 기구를 이용해야 한다' 는 것이다. < P > 제 2 차 전화 소통은 예의 바르고, 열정적이고, 겸손하지 않고, 말투가 공식적이고 부드러워야 하며, 점차 담화 환경을 편하게 해야 한다. 첫 번째 전화 통신은 누가 대상 고객인지 잘 알고 있어야 하며, 그들의 필요와 그들이 * * (제품) 의 특성과 가치를 어떻게 평가하는지 철저히 이해하고 두 번째 전화 소통이나 방문을 해야 한다.
제 3 조 2 차 및 이후 재전화 소통에서는 고객과 친구를 사귀는 느낌으로 더욱 자연스럽게 진행해야 한다. 더욱 효과적으로 * * 에 대한 자세한 소개 및 설명을 진행할 수 있도록 고객 인지도를 높입니다. < P > 넷째, 고객이 높은 가격이나 다른 방면의 화제에 대해 이야기하면 대화가 어색할 때 모든 책임을 자신에게 맡기고 이렇게 말해야 한다. "그래, * * 선생님, 이런 생각이나 걱정과 걱정만 할 수 있는 것은 내가 이 일 (* * 의 이점, 의미, 역할) 을 하지 못한 탓이다 주제와 거리가 먼 고객 (생명과 건강에 무관심한 태도 또는 하루를 즐겁게 보내는 고객) 은 장점을 개발하고, 이를 효과적으로 긍정하고 칭찬하며, 점차 가족, 가족의 책임감에서 건강의 이념을 도입해 화제를 주제로 돌려야 한다.
제 5 조 전화 연결 후:
1, 먼저 자신의 신분을 설명해야 한다: "안녕하세요! 저는 * * 입니다. 실례합니다 ... "고객의 불신을 해소합니다.
2, 예의 바른 말: 1 분만 실례해도 될까요?
3, 이번 전화의 목적을 간단명료하게 설명해야 한다. 고객에게 왜 그에게 전화를 걸었는지 알려주면 고객의 태도를 가장 효과적으로 파악할 수 있다.
4, 대면 커뮤니케이션 시간 및 방법에 대해.
5, 의사 소통이 잘 되는 고객에 대한 끝말: 감사합니다. 건강상의 수요에 대해서는 언제든지 전화해 주시면 됩니다. 제 전화는 * * * * * * 입니다. 그럼 먼저 여기서 얘기할까요? 당신과 이야기하는 것은 정말 즐겁습니다. 당신을 위해 봉사할 수 있기를 바랍니다. 당신의 일이 순조롭고 건강하기를 바랍니다.
제 6 조 통화당 자세한 기록:
1, 전화번호
2, 고객의 성 (성명이 더 좋음)
3, 고객의 업무성격
4, 고객의 태도 및 문제
또는 * 선생님 (부인) 안녕하세요! 저는 * *, < P > 입니다. 실례합니다 ... < P > 2, 목적: 며칠 전 (일정 기간 또는 특정 날짜) 전화로 * * 에 대한 문의와 이해를 해 주셨는데, 지금 좋은 소식을 알려드리겠습니다. 센터를 방문하시면 제 센터에 대한 정보를 받으실 수 있습니다. 유전자와 건강의 현재 상황, 발전 전망, 개인의 건강에 대한 역할, 상세한 코프 지식을 보다 직접적이고 포괄적으로 이해할 수 있습니다. 시간이 없다면 직원을 보내 드릴 수 있습니다. 그러나 만약 당신이 우리 센터에 온다면, 당신은 예상치 못한 놀라움을 얻을 수 있을 것입니다. 1-1 원짜리 * * 상품권을 받을 수 있습니다. 직접 * * 헬스 클럽 회원이 되어 회원 서비스를 받을 수 있습니다.
3, 진일보한 의사 소통: 고객이 흥미와 시간에 관심이 있다면 회원대우를 그에게 설명할 수 있습니다. < P > 제 8 조는 문자 메시지를 받았지만 미래전보로 고객 전화 용어와 방식을 문의했습니다.
1, 안녕하세요, 저는 * * 입니다. 실례합니다. 저희가 얼마 전에 * * 문자 메시지를 보냈는데, 못 보셨나요? (상대방이 대답하게 하고, 상호 작용 공간을 주다)
A, 보았다고 말했다. 그럼 * * 에 대해 어떻게 생각하세요? 다음과 같은 경우 고객의 대답에 따라 답변을 하고, 유전자 검사에 대한 개념이 있거나 어느 정도 알고 있다면, 먼저 기술 선진 지식과 정보에 대한 관심에 대한 칭찬을 한 다음, 그 인식의 미비에 따라 보완하거나 해설한다.
B, 보지는 않았지만 관심이 있는 고객은 간단하고 효과적인 설명을 할 수 있다.
..... > > < P > 질문 4: 고객 재방문을 잘 하는 방법, 재방문이 완료된 후의 총결산 작성 방법, 고객 재방문의 총결산 방법, 가장 중요한 것은 완성과 고객 피드백입니다. < P > 질문 5: 저는 고객서비스를 하고 있습니다. 답방고객이 어떻게 말해야 좋을까요? 당신의 일은 전화 예절에 관한 문제입니다. 우선 시간의 선택이다. 보통 월요일 오전 처음 2 시간, 주말 오후, 평소 정오 시간에는 전화답방을 해서는 안 된다. 이때 고객들은 보통 일이 있다. 둘째, 첫 번째 문장을 여는 것은 회사, 개인명을 보고하는 것 외에 반드시 상대방이 전화를 받기에 편리한지 물어보고, 상대방에게 약 몇 분 정도 재방문을 해야 한다고 알려주고, 동의를 얻은 후 재방문을 하는 것이 좋을 것이라고 알려 준다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 마지막으로, 고객이 불만을 반영하면 설명하지 않고 참을성 있게 들어야 합니다. 이해와 미안함을 표하면 됩니다. 특히 고객에게 회사 서비스에 대한 그의 건의에 근거하여 특히 감사합니다. 이런 식으로, 고객이 의견이 있더라도, 당신에 대하여 혐오 하지 않을 것 이다, 그러나 당신의 서비스는 장소에 다는 것을 느낀다.
질문 6: 고객 방문을 잘 하려면 어떻게 해야 합니까? 고객 재방문술로 고객 재방문을 정련하는 것은 반복적이고 끊임없이 보완되는 과정이며, 반복을 견디고 단조로움을 참아야 한다. 첫째, 전화 재방문의 중점 결정 (1) 전화 재방문을 할 때, 1, 전화 재방문 목표 설정 등 두 가지 측면을 해야 한다. 고객의 형식 분류와 자체 경영 규모가 다르기 때문에 공급원과 브랜드의 공급 기준도 다르다. 계정 관리자는 전화 재방문을 하기 전에 고객에 대해 상세한 분류를 해야 하며, 분류에 대해 서로 다른 브랜드 공급 조치를 취하고, 목표로 전화 재방문을 하고, 일률적으로 할 수 없으며, 공급과 브랜드가 모두 고객의 실제 투입에 따라 [더] 전화 재방문을 할 수 있다는 것을 확실히 보장하는 것은 기교가 있는 작업이다. 재방전화는 어떻게 잘 할 수 있는가? (윌리엄 셰익스피어, 재방문, 재방문, 재방문, 재방문, 재방문, 재방문) 성공적인 고객 답방을 위해서는 세 가지 주요 단계를 잘 해야 한다. 성공적인 고객 재방문 1 단계: 구조가 합리적이고 세심하게 편성된 설문지가 성공적인 재방문의 첫걸음이다. 당신이 전화를 들고 고객에게 답방을 할 때, 당신은 이미 상대방에게 물어볼 문제를 생각해 본 적이 있습니까? 개방적인 질문을 언제 사용할 것인지 설계해 본 적이 있습니까? 만약 이것들이 모두 준비되지 않았다면, 이것은 나쁜 소통의 시작이 될 것이다. 성공 재방문 고객 2 단계: 고객이 바쁘거나 쉴 때 재방문하지 마십시오. [자세히] 재방문을 할 때 자주 사용하는 수단으로, 재방문 고객에게 전화하는 것은 많은 업무원들이 정기적으로 해야 하는 일이다. 1. 저는 그동안 바빠서 시간이 없습니다. 시간이 지나면 다시 연락드리겠습니다! 우리는 방금 한 채의 집을 받았는데, 가격 대비 성능이 매우 높고, 당신에게 잘 어울립니다. (먼저 집을 써서 그를 끌어들입니다.) 당신이 시간을 잘 찾지 않으면 없어지고, 나도 최선을 다해 당신이 만족스러운 집을 살 수 있도록 돕고 싶습니다.
질문 7: 고객은 어떻게 재방문을 해야 합니까? 당신은 밤에 애프터답방화술 < P > 질문 8: 어떻게 고객이 계약을 할 것인지, 무엇을 판매할 것인지, 사실 판매가' 묘수' 도 없고, 너무 많은 기교적인 것도 없다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언) 사람과 사귀는 것은 하나의 통일된 패턴에 따라 하기 어렵고, 사람마다 개성이 다르며, 문제를 처리하는 방식도 자연히 다르다. 부동산 판매 업계에 막 발을 들여놓은 신인에게 다른 사람의 판매 기교는 참고할 수 있을 뿐, 다른 사람의 방법을 배우는 것 외에, 더 많은 것은 고객과 교제하는 과정에서 자신의 상담 방식과 방법을 총결하여 자신의 독특한 판매 기교를 갖게 하는 것이다. 주의를 기울이고 연습을 많이 하면 누구나 자신만의 독특한 판매 기교와' 묘수' 를 가질 수 있다. 그래서 판매 기교는 열심히 공부하고, 열심히 체득하고, 열심히 하는 것이 더 많다. 부동산 판매에 종사하는 사람들은 개인과 사업의 발전에 전념해야 합니다.