호텔 영업 교육에는 제품 지식, 비즈니스 기술, gfd 등이 포함됩니다.
1. 제품 지식 (1) 회사의 제품 유형과 특징, 기능적 특징, 적용 사례(예: 케이터링)를 포함하여 이해합니다.
(2) 다양한 객실의 배치 디자인 스타일과 다양한 유형의 객실 가격 범위를 이해합니다.
(3) 다양한 봉사 프로젝트의 구체적인 내용과 운영 절차를 숙지합니다.
(4) 각종 충전기준 및 충전기준(집값 등)을 숙지한다.
2. 비즈니스 스킬은 주문 정보를 얻기 위해 고객과 어떻게 소통합니까?
(2) 프론트에서 긴급상황에 대처하는 방법: 예를 들어, 술에 취해 소란을 피우는 사람을 만나면 어떻게 해야 합니까?
(보통 보안요원이 처리합니다.) 특별한 보살핌이 필요한 노인이나 어린이를 만나면 어떻게 해야 하나요?
잠시만 기다려주세요.
(3) 고객의 매력을 향상시키는 방법.
(4) 애프터 서비스 제공 방법: (구독 취소 상황을 해결하는 방법)
3. 글루텐 프리 식사 (1) 여성 직원은 옅은 화장을 하고, 남성 직원은 앞머리를 내리지 않고 깔끔한 얼굴을 하고 있습니다.
(2) 금, 은, 기타 장신구를 착용하지 않으며, 여직원은 과장된 귀걸이를 착용하지 않는다.
(3) 작업복은 구멍, 얼룩, 등사 등이 없도록 깨끗하게 유지하십시오.
호텔 판매의 금기 사항 1. 소비자 단위의 신뢰성을 주관적으로 결정합니다.
부서장 정기 회의에서 영업 관리자는 외국 회사가 대금을 지불하기 위해 돈을 쓰려고 매장에 왔다고 보고했습니다.
사장이 매니저에게 물었다. 국유인가요, 개인인가요?
대답은 비공개입니다. 투자 금액은 얼마입니까?
대답은 거의 천만 달러였습니다. 그래서 사장은 이런 소규모 민간 기업은 수수료를 부과하지 않을 것이라고 경고했습니다.
이 문장은 회사가 바라던 편리함의 문을 막았습니다. 동시에 호텔은 자신도 모르게 가장 충성스러운 고객 중 한 명을 잃었습니다.
2. 기획은 마케팅 부서만의 문제입니다.
유명 호텔에는 아주 좋은 전통이 있습니다.
축제가 시작되기 전에 사장은 모든 감독 이상을 위한 제갈량 회의를 조직하는 데 앞장서야 합니다.
아이디어를 내고 해결책을 찾아보시기 바랍니다.
이는 홍보할 가치가 있는 좋은 관행입니다.
마케팅 부서의 사람들이 아무리 전문적이라 할지라도 그 수는 제한되어 있습니다. 아무리 많은 아이디어를 가지고 있어도 그들은 모두 무력합니다.
세 명의 Stooges, 한 명의 Zhuge Liang, 그리고 많은 사람들의 참여가 행사를 완벽하게 성공시키는 데 도움이 될 것입니다.
또한 각 부서장들 사이에 파트타임 영업사원을 배치하여 고객정보 수집, 관계소통 등 영업사원의 부족한 점을 보완하고, 기본적으로 외부 마케팅을 위한 입체적인 네트워크를 형성해 매우 실용적이다.