그러나 고객의 비위만 맞추고 사용자의 비위를 맞추지 않는 제품은 일반적으로 실패한 제품이 됩니다. 실행 시 거부될 수 있기 때문입니다. 고객만이 사용자에 대한 강력한 통제와 안내력을 가지고 있으며, 고객의 비위를 맞추지 않는 제품만 잘 맞출 수 있습니다 (예: SAP).
사용자는 직접 제품 서비스를 받거나 제품 기능을 즐기는 사람입니다. 그들은 제품의 세부 사항을 결정할 것이지만 방향이나 기본면을 결정하지 않을 것이다.
소비자의 비위를 맞추지 않는 제품만을 기쁘게 하거나, 죽거나, 박수를 치거나, 결국 참담하게 끝난다.
고객과 사용자도 겹치는 경우가 많습니다.
겹치지 않는 사용자와 고객의 예를 들어 보겠습니다.
B2C 분야: 시나웨이보의 고객은 광고주이고, 사용자는 대중이다 (시나웨이보가 좋은 광고 모드나 다른 수익 모델/고객을 찾지 못하면 전망이 걱정스럽다).
B2B 분야: 일반 갑의 운영이나 임원은 고객이고 갑의 직원은 사용자입니다.
B2B2C 분야: 갑은 고객이지만 갑의 고객은 사용자입니다. 예를 들어, APP STORE 에서 기업 마케팅을 위한 무료 앱, 제 3 자가 기업을 도와 만든 웹사이트와 같은 식당의 벤치석과 같은 것들이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 자기관리명언)
B2B2C 분야에서는 많은 고객과 사용자가 일치하지 않는 사례가 있습니다.
마지막으로, 일부 고객, 사용자가 지불하지 않거나, 고객이 지불하지 않거나, 사용자가 계산하지만, 둘 다 다른 예입니다.
교회: 고객은 신이고, 사용자와 돈을 지불하는 사람은 신자입니다.
중국 축구 협회와 같은 국내 소위' 비공식 기관' 이 많다.
많은 사람들이' 사용자' 와' 고객' 을 혼동하여 둘 사이에 차이가 없다고 생각한다. 사실 양자는 한 글자의 차이밖에 없지만 내포는 크게 다르기 때문에 입장마다 경영 이념이 다르다.
사용자는 제품의 최종 사용자이지만 고객이 반드시 최종 사용자일 필요는 없습니다. 사용자는 사용 가치에 관심이 있고 고객은 가격에 더 관심이 있습니다. 고객과의 관계는 거래를 기반으로 하며 사용자가 반드시 제품의 구매자일 필요는 없습니다. 고객 중심의 마케팅 전략이 효과적이며, 사용자 중심의 경험이 가장 중요합니다.
사용자의 사유는 고객의 사유와 매우 다르다. 인터넷의 상업세계에서 사용자는 주역이고, 소비자는 화폐투표자에서 사용자로 바뀌고, 상가, 기업, 소비자는 독특하고 자유롭고 평등한 관계사슬을 형성한다. 아무도 누구를 기쁘게 하거나 의지할 필요가 없다. 그들은 제품의 매력 때문에 서로 끌렸고, 성실함 때문에 서로 소통하고, 신뢰 때문에 새로운 상업공동체를 형성했다.
일반적으로 사용자의 사고에는 다음과 같은 세 가지 특징이 있습니다.
특징 1: 사용자 사고는 일종의 인상 사고이고, 전통적인 고객 사고는 사고를 알리는 것이다. 고객 사고는 대량의 광고와 판촉을 통해 고객에게 내 제품이 얼마나 좋은지 알려준다. 제 제품을 사러 오세요. 가장 대표적인 것은 TV 쇼핑입니다. 이런 고지식한 사고방식은 직접 거래를 형성하는 것이다. 지금까지 많은 기업들이 제품 제조, 뉴스 발표, 광고 출시 등 이런 방식을 채택하고 있다. 이렇게 조성된 거래는 온정이 부족할 뿐만 아니라 속이는 성분도 많다.
사용자 사고는 일종의 감동적인 사고이다. 냉막, 강제적인 고객 사고 방식과 비교했을 때, 사용자 사고는 모든 소비자를 친구로 생각하며, 제품은 그들의 관계의 유일한 매개체이다.
특징 2: 사용자 사고는 신뢰와 인정된 사고입니다. 소비자를 감동시키는 것은 단지 시작일 뿐이다. 소비자들이 충실한 사용자가 되려면 정체성과 신뢰감을 부여받아야 한다. 그래야만 진정한 사용자 사고라고 할 수 있다. 사용자의 신뢰를 얻으려면 제품 경험을 기대 이상으로 만들어야 합니다. 즉, 사용자의 기본 요구를 충족하면서 최상의 제품 경험과 정체성을 제공할 수 있어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
사용자의 사고와 정체성은 어떤 효과를 가져올까요? 예를 들어 화웨이, Lenovo, HTC 의 핸드폰을 사면 이 세 가지가 어떤 다른 느낌을 줄 수 있을까요? 아니, 그들은 기본적으로 동일 하지만, 만약 당신이 기장 이나 애플 전화를 구입, 당신은 완전히 다른 느낌. 좁쌀과 사과는 생활방식, 가치관을 대표하기 때문이다. 믿을 수 있다고 생각하면서 자신과 자신의 신분에 대한 공감을 느낄 수 있다. 샤오미와 애플은 애플의 품질 생활이든 샤오미의 극객 문화든 감정적으로 인정한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
특징 3: 사용자 사고는 커뮤니티 운영 사고입니다. 기존 고객 >>
질문 2: 사용자는 무엇을 생각하고 있습니까? 사용자 사고는 가치 사슬 각 부분의' 사용자 중심' 사고를 가리킨다. 제조업체로서 전체 가치 사슬의 모든 부분에서' 사용자 중심' 기업 문화를 구축해야 하며, 사용자에 대한 심층적인 이해를 통해서만 생존할 수 있다. 승인이 없으면 계약이 없다.
질문 3: 고객의 생각은 무엇입니까? 고객의 뇌는 연결되어 있고 사고력이 강하다.
동방상: 선샤인 레드
(대답)
질문 4: 고객 사고의 가치를 이해하려면 고객의 사고, 특히 필요한 경관 스타일을 이해해야 합니다. 예를 들어 풍경이 일본식이고 정교하기를 바랍니다.
질문 5: 국경 간 사고에서 고객 사고를 이해하는 방법? 첫째, 광범위한 사람들을 포함합니다.
협력을 실현하려면 먼저 일정 수의 사용자를 보장해야 한다. 그렇지 않으면 협력의 의미가 없다. 양측 모두 어떤 목적을 달성하고 싶어도 기초가 없으면 결과를 얻기가 어렵다.
둘째, 사용자 일치도가 크지 않습니다.
쌍방의 협력은 사용자 집단이 다르다는 전제하에 세워졌기 때문에 너무 많은 겹침은 협력 효과를 크게 떨어뜨릴 수 있다. 양측 모두 새로운 시장과 고객층을 개척하고 싶어하지만, 고객층이 많이 일치하면 협력의 의미가 없어진다는 것은 잘 이해된다.
질문 6: 고객 사고를 사용하여 소셜 CRM 을 해석하는 방법? 우리 각자는 각자의 고객이 있고, 동시에 우리 각자는 다른 사람의 고객이다. 우리가 다른 사람의 고객이 되었을 때, 우리는 당시 고객의 사고를 생각했다. 개인으로서 우리는 고객이 될 때 하나님과 같은 대우를 받고 최고의 대우를 받기를 바랍니다. 우리가 역할을 바꿀 때마다, 우리는 하나님처럼 고객을 대하고 그들을 만족시켜야 한다.
소셜 CRM 의 목적은 고객 유지 관리 문제를 해결하고, 고객을 더 잘 유지 관리하고, 고객에게 가정적인 느낌을 주는 것입니다. Pushsale 과 같은 소셜 CRM 애플리케이션이 등장했습니다.
질문 7: 트래픽 사고란 무엇이며 사용자 사고란 무엇입니까? 앞서 언급한 사례 중 하나는 식당 주인이 22 만 명의 팬만 있어도 6543 억 8000 만 원에 달할 수 있는 이유다. 업계와 브랜드 가치 외에 여기서 가장 중요한 것은 핵심 사용자가 많고 정밀 팬이 많다는 것이다. 우리가 초기에 웹사이트를 만들었을 때, 유량을 즐기고, 바이두 등을 통해 웹사이트를 배액하고, 이 유량을 통해 대량의 광고비를 벌었다. 하지만 내가 관찰한 바에 따르면 역장에서 위챗 공식 계좌로 전근한 사람들은 대부분 잘 하지 못했다. 근본 원인은 대부분의 역장이 아직 유량 사고에서 사용자 사유로 전환되지 않았기 때문이다.
네, 모두 위챗 공식 계좌를 가지고 놀아요. 모두 같은 일을 하고 있는 것 같아요. 그러나 조작 방식은 정말 멀다. Pc 사이트에 익숙한 사람들은 일반인보다 유입을 더 잘하지만, 사용자 유지와 운영 사용자는 잘 못한다. 따라서 유량을 고려하는 사람은 유량이 많을수록 좋다고 느끼고, 사용자를 고려하는 사람은 팬이 더 정확하다고 느낄 수 있다.
위챗 공식 계정이나 다른 플랫폼에 핵심 사용자가 없다면 브랜드가 될 수 없습니다. 핵심 사용자가 자신을 향상시키고, 입소문을 퍼뜨리고, 브랜드를 구축하는 데 도움을 줄 수 있기 때문입니다. 이 사람들은 콘텐츠를 만들고, 발전을 지원할 수 있습니다. 위챗 공식 계정의 핵심 사용자가 많을수록 생명력과 가치가 커질수록 발전이 빨라진다.
오리지널 콘텐츠는 핵심 사용자를 연결하는 가장 좋은 다리다. 그래서 오리지널 셀미디어를 쓰면 회원을 많이 받고 물건을 많이 팔 수 있는 이유는 핵심 사용자가 많기 때문이다. 그래서 예전에는 미디어 사용자였던 많은 사람들이 SEO 와 웹사이트를 하는 사람보다 위챗 공식 계정을 더 잘 할 수 있었다. 왜냐하면 그들은 운영사용자이고, 소통량이 아니라, 운영 방향은 핵심 사용자와 정밀 팬을 운영하는 경향이 있기 때문이다.
사실 유량사고가 있는 사람은 돈을 더 빨리 벌지만, 번 돈은 적고 오래가지 못한다. 핵심 사용자가 없는 플랫폼은 생명이 없기 때문에 큰 가치를 창출하기가 어렵고, 사용자가 생각하는 사람으로 돈을 버는 것이 더 느려질 수 있기 때문이다. 사용자가 쌓이는 과정에서 속도가 훨씬 느려질 수 있기 때문이다. 하지만 일단 일정한 기수에 도달하면 고속으로 발전하여 브랜드를 크게 만들 수 있기 때문이다.
이 문장 을 쓰는 것 은 모든 사람 이 사용자 사유 로 위챗 공식 계좌 를 하는 것 은 아니다. 사람마다 능력 이 다르기 때문에 자원 과 자금 도 다르기 때문 이다. 가치 있는 브랜드를 만드는 것은 쉬운 일이 아니므로 꾸준한 노력이 필요하다. 일반 트래픽은 정확한 사용자 가치는 없지만 더 빨리 할 수 있습니다. 즉, 돈을 더 빨리 벌 수 있습니다. 앞서 문장' 재신: 돈벌이나 가치 있는 것을 하려면 먼저 무엇을 해야 하나요? -응? 사람마다 환경이 다르다고 말하다. 결국 먼저 돈을 벌어야 할지, 먼저 가치 있는 일을 해야 할지, 더 많은 것은 너의 개인 환경을 보는 것이다.
한 사람이 매달 생존과 생활비에 대해 걱정해야 할 때, 무슨 큰 발전에 대해 이야기할 조건은 없다. 물론, 사용자가 사고창업을 통해 더 많은 가치를 창출할 수 있지만, 흐름을 생각해서 먼저 돈을 버는 것도 좋다. 오늘 저는 주로 돈이 부족한 사람이 먼저 돈을 벌고, 한 가지 일을 견지할 수 있는 실력이 있는 사람은 더 많은 가치를 창출하는 것을 고려하기 시작해야 한다는 것을 말씀드리고자 합니다. (존 F. 케네디, 돈명언) (알버트 아인슈타인, 돈명언)
따라서 교통 사고로 위챗 공식 계정을 만드는 것은 옳지 않은 것이 아니라, 우리는 자신의 여러 단계의 문제를 고려해야 한다. 사실 많은 사람들의 첫 번째 금통은 어떤 기술을 통해 대량의 유량이나 기타 자원을 얻어 벌어들인 것으로, 첫 번째 금통이 있어야 가치 있는 프로젝트를 할 수 있다.
위챗 공식 계정도 마찬가지다. 초기에 한 많은 사람들은 모두 홍수를 통해 한 것이다. 돈을 벌기 시작하고 일정한 유량이 생겨서야 부문과 오리지널 번호를 세분화하기 시작했다. 사실, 초기 위챗 공식 계정의 99% 는 콘텐츠 포터였으며 아무도 실제로 브랜드를 만들지 않았습니다.
하지만 위챗 발전이 좋아지고, 사용자가 많아지고, 사용자 품질이 높아지면서, 우리는 위챗 공식 계정을 통해 브랜드를 만들어야 한다는 것을 깨달았다. 브랜드와 양질의 사용자의 가치가 매우 크다는 것을 깨닫기 때문이다.
좋아, 이렇게 많이 말했는데, 어떻게 양질의 사용자를 운영할 수 있을까?
1, 내용이나 서비스를 통해 당신의 가치를 출력합니다.
많은 사람들이 내용을 하는 것은 단지 임무를 완수하기 위해서일 뿐, 이러한 내용이 사용자에게 유용한지 생각해 본 적이 없다. 사실 오리지널이든 당신의 통합 내용이든, 당신의 내용이 당신의 사용자에게 유용하다면, 그들은 당신의 양질의 사용자가 될 것이며, 당신은 그들을 위해 가치를 창출할 수 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 사용자를 운영하는 아이디어는 사용자가 필요로 하는 것과 그들의 문제점이 무엇인지 이해하는 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 너는 시간을 좀 더 내서 이런 것들을 탐구해야 한다. ..... & gt& gt
질문 8: 마케팅 사고란 무엇입니까? 첫째, 시장 조사와 분석을 통해 효과적으로 시장을 세분화한 다음, 이전처럼 공성을 공략하고 고생을 하는 대신 자신의 가장 우세한 목표 시장과 소비층을 선택하여 마케팅 활동을 할 수 있습니다. 적어도 무엇을 해야 하는지, 무엇을 해서는 안 되는지 알 수 있습니다! 동시에, 확립 된 목표 시장과 소비자의 마케팅 전략 조합을 중심으로 전략 전술의 전반적인 연계와 통합 운영을 강조하고, 심층 유통, 개념 마케팅, 체험 마케팅, 서비스 마케팅, 터미널 마케팅 등 우리가 이야기하는 많은 소위 마케팅 모델을 요약합니다. 이제 이러한 마케팅 모델은 소위 업계 전문가와 마케팅 전문가들에 의해 현란하고 복잡하며 무섭게 들린다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅) 사실 그들은 단지 4P 전략의 구조일 뿐이다. 한 P 는 하나의 전략적 핵심으로 올라가고, 다른 세 개의 P 는 이 코어를 둘러싸고 1P+3P 패턴을 형성한다. 이렇게 하면 이전의 4P 전략 간의 단절이나 갈등을 피할 수 있다. 시장 환경에 따라 산업 경쟁 구조가 다르고 기업 자원과 역량이 다르기 때문에 제품 중심, 가격 중심, 채널 중심, 판촉 중심 등 마케팅 전략의 핵심이 다를 수 있습니다. 4Ps 의 어떤 1P 도 효과적인 구조화 마케팅 전략 조합을 형성하여 위와 같은 많은 마케팅을 구성할 수 있습니다 1. 대상 시장을 대형 양식회사로 정하고 기존 제품, 판촉, 기술 등의 마케팅 자원을 통합하여 체계적인 양식부가 가치 서비스를 제공하고 이를 시범가로 삼아 다른 양식농가를 방사합니다. 2. 기존 총판매상들을 개조하여 현지의 영향력 있는 수의사, 돼지상인 등 관련 유통이나 협력 위탁 사료를 의식적으로 지지하고, 의료 방역, 생돼지 인수 등의 서비스를 이용하여 많은 양식업자에게 서비스를 제공하고, 서비스 기능 채널을 구축하다. 3. 현지 업무대표+단말 판매상+양식 시범가+산가를 주체로 하는 사용자 조직체계와 보혜성 수의서비스체계, 즉 기업과 단말 판매상이 현지 우수 수의사를 영입해 무료 방역과 양식 기술 컨설팅 서비스를 제공하고 현지 신용사, 생돼지 인수업체, 양식장을 적극 접목해 양식업자에게 종합 서비스를 제공하는 체계화. 서비스형 채널을 기반으로 한 구조화된 마케팅 전략 포트폴리오는 다양한 마케팅 전략의 시너지 효과를 충분히 발휘하여 지역 시장 경쟁에서 큰 우위를 점하고 있어 경쟁 업체들이 예전처럼 쉽게 모방하고 따르기가 어렵다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 결국 이러한 전략 조합은 보다 체계적인 조직력, 팀 실행 능력 향상, 상당한 마케팅 자원을 필요로 합니다. 이런 전략적 마케팅 사고는 자격을 갖춘 마케팅 감독이 갖추어야 할 마케팅 사고 수준이다. "손자병법" 이 말했듯이, "손자병법" 이 말했듯이, 기업의 구체적 마케팅 전략을 지도하고 조율하여 상대적 경쟁 우위를 형성하고 있습니다. 선전하는 사람은 하늘을 원망하지 않고 기세를 추구합니다. 그렇지 않으면, 힘만 쏟을 뿐, 결과는 상상조차 할 수 없습니다! 하지만 이런 마케팅 전략 차원에서의 사고는 기업이 지속적인 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 보장할 수 있을까? 대부분의 업계의 시장 경쟁 성과로 볼 때 보증하기 어렵다. 제품과 서비스가 동질화되는 동시에 마케팅 전략과 수단도 동질화되어 경쟁 업체들이 따라잡을 것이다. 현실에서 이러한 마케팅 혼란을 해결할 수 있도록 더 높은 수준의 사고가 있어야 한다. (존 F. 케네디, 생각명언) 마케팅이 이 이 수준에 들어가면 기업가는 마케팅의 주역이 된다. 창업의 안목을 가진 기업가로서 우리는 경쟁을 이렇게 알고 있다. 현대시장 경쟁은 단일 기업 간의 경쟁뿐만 아니라 기업이 참여하는 산업 가치 사슬 간의 경쟁이며, 기업의 경쟁 우위는 산업 체인의 시스템 시너지 효과에서 더 많이 나온다. 기업은 산업 체인의 핵심 부분에서 핵심 역량을 충분히 발휘해야 하며, 구조화된 방식으로 자신의 기능과 존재 가치를 높이고, 상하 고리와의 관계를 심화함으로써 산업 체인에서 대체할 수 없는 리더십을 확립해야 합니다. 따라서 산업 체인을 지속적으로 최적화, 통합 및 관리하고, 각 고리 구성원의 협력을 강화하고, 전반적인 운영 효율성을 높여야 한다. 따라서 창업자의 마케팅 사고는 게임의 규칙을 바꾸고 게임을 실현하는 것입니다. 한편으로는 고객과의 거래 관계를 완전히 반전시켜 가치 사슬의 한 부분이 되어 자신에게 점점 더 의존하고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 한편, 전체 산업 체인을 통해 진정한 제품 가치 차이를 만들어 단일 경쟁사의 얽힘에서 완전히 벗어났다. 어떤 의미에서, 이 모델은 일반적인 의미의 마케팅 전략 조합을 불필요하게 만든다. 반면 기업이 불리한 전략 구도에 처하면 모든 마케팅 전략을 다 쓸 수 없다! 위의 마케팅 사고 3 >>
질문 9: 위챗 업무는 어떻게 가장 근본적인 고객 사고에서 이루어집니까? 위챗 사업을 어떻게 생각합니까? 하기는 쉽지 않다.
질문 10: 대면 판매 과정에서 어떻게 고객의 사고방식을 따르지 못하게 할 수 있습니까? 고객이 자신의 생각을 따르도록 유도하는 방법을 잘 알지는 못하지만, 말솜씨도 판매에서 중요하다고 생각합니다. 나는 네가 스스로 많이 연습한 후에 생각해 보고, 좋은 업무원으로부터 배우거나, 관련 서적을 사서 참고하고, 동행과 교류할 것을 건의한다. 너의 수준은 많이 상승할 것이다. 판매를 하는 것이 중요하다. 자신의 고객을 축적하려면 자신의 좋은 입소문을 세워야 한다. 나는 네가 성공하기를 바란다.