1. 나쁜 인상을 피하세요
애완동물 가게에서는 좋은 첫인상이 매우 중요합니다. 요즘에는 많은 애완동물 가게가 고객을 위해 경쟁하고 있습니다. 고객은 나쁜 서비스를 참지 못해 떠나는 선택을 할 수 있을 뿐만 아니라, 매장에 대한 나쁜 인상을 더 많은 사람들에게 퍼뜨릴 수도 있습니다. 따라서 서비스 품질을 향상시키기 위해서는 먼저 고객에게 서비스가 좋지 않다는 인상을 주지 않도록 해야 합니다.
2. 서비스의 부족한 부분을 보충
책임을 회피하기 위한 변명을 하기보다는 서비스의 부족한 부분을 적시에 보완하십시오. "서비스 수리"를 통해 서비스에서 발생하는 문제를 보완할 수 있을 뿐만 아니라 까다로운 고객도 만족시킬 수 있어 애완동물 매장과 경쟁사 간의 확실한 차별성을 만들어줍니다.
3. 서비스 개선 방안을 마련하라
모든 반려동물 프랜차이즈 매장과 직원은 실수를 할 수 있으며 고객은 이를 이해할 수 있습니다. 고객이 관심을 갖는 것은 실수를 어떻게 바로잡느냐입니다. 서비스 중 발생한 문제에 대해서는 먼저 사과하는 것이 중요하지만, 그것뿐만 아니라 실질적인 계획을 세우고, 고객의 문제를 해결하기 위한 구체적인 조치를 취하고, 고객이 문제를 해결할 수 있도록 노력하는 것도 필요합니다. 시간이 허락한다면 그의 차를 매장 앞 주차장에 주차하고 차에 부품을 싣는 것을 도와주세요.
4. 고객의 실제 상황을 고려
애완동물 매장은 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 고객의 실제 상황을 고려하고 고객의 감정에 따라 서비스 시스템을 조정해야 합니다. 즉, 고객에게 개인화되고 최고 가치의 서비스를 제공합니다.
5. 서비스 시스템을 자주 점검하십시오
애완동물 프랜차이즈 매장을 위한 서비스 시스템을 구축하는 목적은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 고객이 문제를 해결하도록 돕고, 고객의 요구를 충족시키고, 기대를 뛰어넘으세요. 시스템 문제가 고객 서비스 품질 향상에 영향을 미치는 경우 적시에 시스템을 수정해야 합니다.
6. 좋은 서비스 시스템을 구축하라
좋은 서비스 시스템이란 좋은 일은 쉽게 이루어진다는 것이다. 좋은 서비스 시스템을 통해 고객은 애완동물 매장에서 무엇을 제공할 수 있는지, 어떻게 제공할 수 있는지 잘 안내받을 수 있습니다. 좋은 서비스 시스템을 통해 애완동물 프랜차이즈 매장의 내부 직원은 크게 향상될 수 있습니다. 비록 더 잘할 수는 없더라도 기존 고객에 대한 서비스를 신규 고객에 대한 서비스만큼 중요하게 생각해야 합니다.