1.1 은 우리 성의 도시공 * * * 전차 여객운송 서비스 행위를 규범하고, 사람 중심적이고 안전하며 편리한 원칙에 따라' 산둥 성 도로운송조례' 등 법령에 따라 교통업계의' 사화' 관리 요구에 따라 이 규범을 제정한다.
1.2 본 규범은 도시공 * * * 전차여객운송경영자, 서비스시설, 운영, 안전운행에 대한 서비스 내용과 요구 사항을 규정하고 있습니다.
1.3 본 규범은 산둥 성 행정구역 내 도시공 * * * 전차 여객운송업자와 버스 조종사, 승무원, 역무원 등 종사자에게 적용된다. < P > 제 2 장 경영자 서비스 사양
2.1 기본 요구 사항
2.1.1 합법적인 경영 자격을 취득하다.
2.1.2 는 운영 요구 사항을 충족하는 차량, 시설을 갖추고 있다.
2.1.3 규정 준수 운전자 및 운영 업무에 적합한 기타 전문가 및 관리자가 있습니다.
2.1.4 는 건전한 안전 생산 관리 제도와 서비스 품질 보장 조치를 가지고 있다.
2.1.5 규정에 따라 차량 운영 마크를 통일적으로 제작하고 매달아 놓는다.
2.1.6 가격 부서에서 승인한 운임 기준을 집행하고 균일하게 인쇄된 티켓을 사용합니다.
2.1.7 정책 규정, 직업 윤리 및 기술, 산업 서비스 규범, 교통 안전, 치안 예방 등에 대한 교육 및 훈련을 정기적으로 조직합니다.
2.2 차량 관리
2.2.1 건전한 운행 차량 관리 관련 제도와 정보통계대 장부를 건립하여 종업원 안전 조작 규정을 제정하다.
2.2.2 건전한 운영 차량 검사, 유지 보수, 수리 관리 시스템 구축, 운영 차량 파일 구축, 운영 차량의 기술적 성능 보장
2.2.3 건전한 운행 차량 용용차 외관 청결 유지 관리 제도 수립, 정기 객차 소독, 운행 차량이 첫 번째 말역에 도착하여 제때에 세척하여 객차 내부, 차체 외관에 먼지가 쌓이지 않고, 때가 쌓이고, 고인 물이 깔끔하게 되어 있는지 확인하다.
2.3 운영조직
2.3.1 승인된 회선, 사이트, 근무조, 시간, 영업시간에 따라 운영을 조직하고 무단 변경이나 운영 중단을 하지 않습니다.
2.3.2 운영 요구 사항, 승객 흐름 및 승객 흐름 법칙에 따라 승인된 차량 수, 차종에 따라 회선 운전 작업 계획을 편성합니다.
2.3.3 특별 날씨, 돌발 사건 긴급 파견 계획 수립 중대한 사회활동, 긴급 재해 구제, 돌발 사건 등 특수한 상황이 있을 경우 현지 정부와 도로운송관리기구의 통일된 파견 지휘에 따라 적시에 차량, 인원을 조직하여 숙운한다.
2.3 운영조직
2.3.1 승인된 회선, 사이트, 근무조, 시간, 영업시간에 따라 운영을 조직하고 무단 변경이나 운영 중단을 하지 않습니다.
2.3.2 운영 요구 사항, 승객 흐름 및 승객 흐름 법칙에 따라 승인된 차량 수, 차종에 따라 회선 운전 작업 계획을 편성합니다.
2.3.3 특별 날씨, 돌발 사건 긴급 파견 계획 수립 중대한 사회활동, 긴급 재해 구제, 돌발 사건 등 특수한 상황이 있을 경우 현지 정부와 도로운송관리기구의 통일된 파견 지휘에 따라 적시에 차량, 인원을 조직하여 숙운한다.
2.4.4 는 DB3 7/T 228' 시공 * * * 트램 조종사 별 서비스 사양' 에 따라 별 평가 및 평가 메커니즘을 수립했다.
2.4.5 GB/T 17242 "불만 처리 가이드" 에 따라 승객 불만을 접수하고 적시에 처리합니다. 처리 결과는 3 일 (영업일 기준) 이내에 승객에게 피드백됩니다.
제 3 장 서비스 시설 사양
3.1gm * * * 트램 스테이션
p>3.1 플랫폼 시설
3.1.1.1 시설은 깨끗하고 주변은 잡동사니가 없다.
3.1.1.2 가장자리 필요에 따라 안전 가드레일을 설정합니다.
3.1.1.3 조건적인 역은 본 사이트 및 인근 버스 정류장 위치 및 정박선으로 표시된 거리 교통도를 설정할 수 있습니다.
3.1.2 대합관
3.1.2.1 안전하고 실용적이며 간결하며 아름답고 상징적입니다.
3.1.2.2 설정은 승객 차양, 비 피난처, 승객 집산 및 행인 통행에 영향을 미치지 않습니다.
3.1.3 역표 시설
3.1.3.1 내용, 형식 및 기술 요구 사항은 GB/T5845.3' 시공 * * * 교통표지' 규정을 준수합니다.
3.1.3.2 는 승객 분산에 영향을 주지 않고 방향과 높이를 쉽게 볼 수 있도록 사이트 전면에 설치되어 있습니다.
3.1.3.3 회선 경로 사이트가 변경될 때 즉시 정지 표지판을 변경하거나 교체합니다.
3.1.3.4 정기적인 유지 관리, 오염, 파괴 등의 상황을 적시에 복구하여 청결을 유지하다.
3.1.3.5 조건부 사이트에 전자역 카드를 설치할 수 있다.
3 .2 고속 공공 * * * 자동차 시스템 (BRT) 역
3.2.1 은 폐쇄형 역을 사용하여 역 내 판매, 개찰 및 수평 승하를 실현합니다.
3.2.2 역 내에 합리적인 정박석이 있습니다.
3.2.3 스테이션 길이는 차량 그룹 차량 수 및 안전 거리에 따라 결정됩니다.
3.2.4 역과 외부 인도로 사이에 기동 차선이 있을 경우 육교, 지하도 또는 횡단보도를 설치할 수 있습니다.
3.2.5 조건부 도시에서는 승객들에게 정보 조회 서비스를 제공하는 터치식 조회기를 설치할 수 있다.
3.2.6 역 표지판, 구조도, 차량 출발 시각 디스플레이, 방송 등 정보 서비스 시설을 설치하다.
3.2.7 GB/T5845.4' 시공 * * * 교통표지' 의 요술설정 지침, 안내 등 서비스 마크에 따라.
3.2.8 비디오 감시 장비, 긴급 구조 및 경보 장치 설치.
3.2.9 대합구역과 차량 운행 구역 사이에 안전 가드레일 및 플랫폼 안전문을 설치하다.
3.3 운영 차량
3.3.1 기술 성능 요구 사항
3.3.1.1 안전 성능은 GB7258' 자동차 운영 안전 기술 조건' 을 준수합니다.
3.3.1.2 등급 및 구성은 CJ/T 162' 도시버스 등급 기술 요구 사항 및 구성' 규정을 준수합니다.
3.3.1.3 배기가스는 GB18285' 점화식 엔진 자동차 배기오염물 배출 제한 및 측정 방법' 과 GB17691' 자동차압연식 엔진 배기오염물 배출 제한 및 측정 방법' 의 규정에 부합한다.
3.3.1.4 차 내 소음은 GB/T 25982' 버스 내 소음 제한 및 측정 방법' 규정에 부합한다.
3.3.2 시설 구성
3.3.2.1 객차 안에 노숙, 유아, 병, 잔해, 임신, 유아승객 전용 좌석 설치.
3.3.2.2 운전문 또는 해당 양면 차체 인쇄경영자 이름 및 서비스 감독전화는 글꼴 색상과 본체 색상의 차이가 뚜렷하다.
3.3.2.3 도어 개폐가 유연하고 안전하며, 클립 부상을 방지하는 고무줄 또는 완충장치가 설치되어 있으며, 객차 안에 어린이 무료 승차높이 표시선이 설치되어 있습니다.
3.3.2.4 차 안에는 근무중인 운전자, 매표원의 기본 정보가 포함된 서비스 감독관이 눈에 띄게 배치되어 있다.
3.3.2.5 차내 통로가 평평하고 통로 안에 좌석을 설치해서는 안 된다. 팔걸이 기둥, 손잡이 레버, 고리 장치가 견고하고 안전망치가 완비되어 있다.
3.3.2.6 차창 유리와 상단 창은 온전하며 밀기가 유연하여 폐쇄 후 물이 새지 않습니다.
3.3.2.7 객차 양쪽 차창에 뚜렷한 위치를 따라 고정된 게시판을 설치하고 노선이 도식, 표표, 금연, 노후, 유아, 병, 잔재, 임신, 아기 승객 품에 안기는 등 공익광고를 게재했다.
3.3.2.8 척추는 동적 디스플레이 및 모바일 TV 등의 장치를 광범위하게 사용하여 승객에게 버스 서비스 등을 제공한다.
3.3.2.9 차내 스피커는 승객문, 승객구역 윗부분에 골고루 배치된다.
3.3.2.1 차 앞, 차 뒤 규정 위치 설정 번호판.
3.3.2.11 이층차 상층차 앞 바람막이 유리에 가드레일을 설치하다. 승객의 머리에 닿기 쉬운 부위에 안전하고 견고한 방호시설을 설치하다. 객차 안에' 상층차는 설 수 없다' 는 표지가 붙어 있다.
3.3.2.12 차량에 위성 위치 확인 장치, 비디오 감시 장치, 전자 디스플레이 및 시간 볼륨 제어 기능이 있는 컴퓨터 신문 스테이션을 장착할 수 있습니다.
3 3.3 차량 위생
3.3.3.1 차체의 외관은 깨끗하고, 멀쩡하며, 흠집이 없고, 때가 없다.
3.3.3.2 차 바깥에는 먼지와 퇴적물이 없다.
3.3.3.3 차 내 시설은 깨끗하고 잡동사니가 없다.
3.3.3.4 도어 및 주변 먼지 없음.
3.3.3.5 칸의 내벽에는 때가 없고 정기적으로 소독한다.
3.3.3.6 차창 유리는 깨끗하고 밝습니다.
3.3.3.7 좌석에는 먼지와 고인 물이 없고, 팔걸이 기둥, 손잡이, 고리에 때가 없다.
3.3.3.8 조종석에는 먼지와 잡동사니가 없다.
3.3.3.9 차 안의 쓰레기통은 제때에 청소하여 냄새가 나지 않는다. < P > 제 4 장 운영 서비스 사양
4.1 운전자 서비스 사양
4.1 1 기본 요구 사항
4.1.1.1 도로 운송관리기관 시험에 합격하여 취업자격증을 취득하다.
4.1.1.2 통일표시복을 입고 단정한 옷차림과 단정한 외모를 유지한다.
4.1.1.3 표준어를 사용하여 손님을 예의 바르게 대하다.
4.1.1.4 는 본 노선의 역명을 잘 알고 있으며, 길을 따라 더 큰 기관, 단위, 상업망, 관광지, 거리명 및 주요 환승로를 알고 있습니다.
4.1.1.5 냄새가 나는 음식을 먹지 않는다.
4.1 2 운전 서비스
4.1.2.1 차량 성능을 그대로 유지하고 내부 및 외부 청결을 유지하여 컴퓨터 방송국, 카드 리더기 및 위성 위치 확인 장치 터미널과 같은 차량 정보 장비가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
4.1.2.2 는 발차 준비를 미리 하고 제시간에 출발한다.
4.1.2.3 교통법규 준수, 문명운전 상황을 정확하게 판단하고, 제동을 적절히 사용하고, 함부로 경적을 울리지 않는다. 운전할 때 핸드폰을 받지 않고 승객과 이야기하지 않는다.
4.1.2.4 는 승인 된 회선, 방향, 교대 및 사이트에 따라 운전하며, 무단으로 역을 넘거나 도로를 바꾸지 않습니다. 차량이 역에 들어올 때, 나가는 차량을 피하다.
4.1.2.5 첫 번째 차가 앞으로 정차합니다. 여러 대의 자동차가 동시에 역에 도착하여 정차하고, 세 번째 및 유사 차량은 2 차 정류장을 집행한다.
4. 1.2.6 역별 정지, 길가 근처 정지; 사이트에 체류하지 않고, 운영 질서를 방해하다. 정차 차량 안전 간격은 안전거리를 유지한다.
4.1.2.7 은 신문기를 올바르게 사용하고, 두 번의 신문역을 집행하고, 차량은 차량의 주행 방향과 전방 역명을 예보하고, 차량은 역에 도착하기 전에 도착역명을 신고한다. 신문기, 동적 디스플레이, 모바일 TV 를 동시에 신고할 때 그 내용은 일치한다. 신문기가 고장났을 때, 인공신고소.
4. 1.2.8 본 차가 만원일 때 체류역 승객들에게 다음 차를 기다리라고 권고했다. 차량이 사정으로 계속 주행할 수 없을 때 승객에게 상황을 설명하고 승객들이 같은 노선, 같은 방향의 후속 차량으로 갈아타도록 유도하고, 후속 차량의 운전자는 앞차 승객과 적극적으로 협조하여 갈아타야 한다.
4.1.2.9 승객들에게 차 안에서 담배를 피우거나 냄새가 나는 음식을 먹지 말라고 상기시킨다. 주차하고 안전을 보장하는 상황에서 승객 문의에 참을성 있게 답변해 드립니다. 승객이 많을 때는 노령, 유아, 병, 잔재, 임신, 아기를 안고 있는 승객들을 중점적으로 배려하는 적극적인 안내를 한다.
4.1.2.1 승객 카드, 동전 투입, 전자 카드 판독기의 올바른 작동, 승객에게 정문 승차, 뒷문 하차, 문 안전 스위치 등을 알려 드립니다.
4.1.2.11 에어컨 운전자가 차량 에어컨 및 환기 시설을 올바르게 작동시켜 날씨 변화와 실내 온도에 따라 에어컨을 합리적으로 사용한다. 에어컨이 고장나면 제때에 수리를 보고해서 복구한 후에야 계속 운영할 수 있다.
4.1.2.12 고속공 * * * 자동차 시스템 (BRT) 운전자는 차량 운전, 승강장 정박 등 운영 기술에 능숙하다.
4.1.2.13 지능형 파견 시스템 차량을 장착한 운전자는 관련 장비, 시설의 기능 및 작동 방법을 숙지하고 절차에 따라 운영한다.
4.1.2.14 교대 시, 근무인원에게 차상태와 도로 상황을 교대하다. 중도에 교대하는 사람은 후계자가 아직 도착하지 않았을 때 계속 종점까지 주행한다.
4.1.2.15 차량이 종착역에 도착하여 승객이 차를 떠난 후 차내 위생을 정리하고 서비스 시설 고장에 대해 제때에 수리한다.
4.1.2.16 각 단행운행이 끝난 후 차 안에 승객이 남긴 물건이 있는지 점검해 승객이 분실한 물건을 발견하고 잘 보관하고 제때 제출한다.
4.2 승무원 서비스 사양
4.2.1 조종사와 함께 운전 서비스를 잘 한다.
4.2.2 규정에 따라 통일표지판복과 작업번호를 달았다.
4.2.3 규정에 따라 승객에게 승차료를 받고 어음을 제공한다.
4.2.4 객차 질서 유지, 객차 청결 유지, 승객차 내 흡연 및 냄새 나는 음식 섭취 금지 객차가 만원일 때 승객들에게 다음 버스를 기다리라고 권하다.
4.2.5 승객 존중, 참을성 있고 세심한 답변 승객 문의, 승객을 동원하여 노인, 유아, 병, 잔재, 임신, 아기를 품에 안는 승객에게 자리를 양보하다.
4.3 고속 공공 * * * 자동차 시스템 (BRT) 역무원 서비스 사양
4.3.1 은 규정에 따라 표지판복에 따라 작업번호를 걸었다.
4.3.2 사양음성 시스템 사용, 적시에 홍보 용어 재생.
4.3.3 은 사이트의 일상적인 정보 장비의 관리, 사용, 검사 및 유지 관리를 담당하고 있으며, 장비가 잘 작동하고, 시설과 서비스 마크, 표시가 모두 유효한지 확인합니다.
4.3.4 승객 안내를 잘 하고 동전기 기타 플랫폼 서비스를 감독한다.
4.3.5 는 업무 지식을 습득하고, 본 노선 방향 및 도트 환승에 대해 잘 알고 있습니다.
4.3.6 은 사이트 및 장비의 위생 정리 및 돌발 사고 시 응급 처리를 담당한다. < P > 제 5 장 안전한 운행
5.1 운전자는 도로 교통안전규정을 준수하고 운행 중 안전조작 규정을 엄격히 집행해야 한다.
5.2 출차 전 차량 정기 점검을 잘 해 차량 안전 기술 성능이 양호한지 확인한다.
5.3 승객이 인화성, 폭발성, 독성 등 위험물이나 가금류, 애완동물을 소지하고 있는 것을 발견했을 때 승차를 거부했다.
5.4 는 규정된 차속도에 따라 주행하여 안전차거리를 유지한다.
5.5 운전 중 승객들에게 머리와 손을 창밖으로 내밀지 말라고 경고했다.
5.6 주행할 때 출발이 안정적이고, 주행이 안정적이며, 주차가 안정적이며, 차가 정차한 후 차문을 운전하고, 승객이 차에서 내려서 문을 닫은 후 시작하며, 문을 여닫을 때 차문이 승객이 넘어지는 것을 방지한다.
5.7 출입역, 모퉁이를 돌고, 방향을 돌리고, 번화하거나 위험한 구간을 지나고, 시야가 좋지 않을 때 속도를 늦추고, 승객들에게 부축하고, 서 있고, 앉아서, 승차 안전에 주의하라고 경고한다.
5.8 야간운전 시, 규정에 따라 발광 표지판과 칸등을 켜라.
5.9 차량이 고장날 경우 즉시 옆으로 차를 세우고 경보 플래시를 켜고 차량 방향에 경고 표시를 설정합니다.
5.1 비, 눈, 안개 등 특별한 날씨를 만나 스핀다운, 위험경보등, 안개등 켜기 시야가 흐릿하고 주행이 어려울 때 즉시 옆으로 차를 세우고 비상등을 켜고 승객들에게 상황을 설명해 준다.
5.11 차량이 만수로, 다리 (한) 를 통과할 때 수심, 유속, 흐름을 이해하고 차량이 안전하게 통과할 수 있을 때 저속으로 통과할 수 있다고 판단한다. 고인 물 구간을 빠져나와 차량의 제동 성능을 양호한 상태로 유지하다.
5.12 객차 안의 승차질서를 유지하고 승객 분쟁을 권고하며 승객의 인신재산 안전을 위태롭게하거나 주행안전을 위협하는 위법행위에 대해 제때에 경찰에 신고한다.
5.1