본 명세서에는 "7일 이유 없는 반품 및 교환" 서비스의 정의, 보상 조건 및 절차, 판매자의 위반사항 처리 방법 및 판매자의 서비스 탈퇴 절차 등이 규정되어 있습니다.
사양 본 서비스 사양은 타오바오 온라인 거래 플랫폼(개인 거래 플랫폼 및 타오바오 몰 포함)에 적용됩니다.
구매자가 "7일 이유 없는 반품 및 교환" 서비스에 참여한 판매자에 대해 타오바오에 보상을 신청하는 경우, 타오바오는 거래 당사자가 제출한 증빙 서류에 대해 피상적인 검토를 실시할 권리가 있습니다. 평범한 사람은 정보를 바탕으로 판단합니다.
거래 당사자는 제출한 정보의 진실성과 적법성을 보장해야 합니다. 타오바오는 제출된 정보로 인해 타오바오의 잘못된 판단으로 인해 발생한 손해에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
'사전배상'의 정의: 타오바오 구매자와 '소비자 보호 서비스 계약'을 체결한 판매자가 알리페이 서비스를 통해 거래를 할 때, 해당 거래로 인해 구매자의 권익이 훼손된 경우, 구매자가 직접 요구하는 경우 이 경우 구매자는 거래가 성공한 후 타오바오에 판매자를 상대로 불만을 제기하고 보상을 신청할 권리가 있습니다.
Taobao는 관련 규정에 따라 구매자 보상 신청이 성립되었다고 판단한 경우 Alipay에 통지하여 판매자의 Alipay 계정에서 해당 금액을 직접 공제하고 구매자에게 지불할 권리가 있습니다.
1. "7일 이내 사유 없는 반품 및 교환"의 정의 "7일 이내 사유 없는 반품 및 교환"이란 이용자(타오바오 쇼핑몰 가맹점을 포함, 이하 "판매자"라 함)가 제공하는 특별한 사후 서비스를 말합니다. ")는 타오바오가 제공하는 기술 지원 및 서비스를 사용하여 구매자에게 제공됩니다. 이 서비스를 통해 구매자는 본 사양 및 타오바오의 기타 공개 사양의 조항에 따라 구매한 특정 제품을 반품하거나 교환할 수 있습니다.
구체적으로, 타오바오 구매자가 Alipay 서비스를 사용하여 "7일 이유 없는 반품 및 교환"을 지원하는 상품을 구매하는 경우 7일 이내에(물류 수령 주문 시간 기준) 상품에 서명해야 합니다. 정확한 접수 시간은 접수 기준) 168시간 이후부터 7일까지, 서명 시간에 날짜만 있는 경우 해당 날짜의 익일 0시부터 시간을 계산합니다. , 168시간은 7일이 됩니다.) 구매자가 주관적인 이유로 이 거래를 완료하지 않으려는 경우 판매자는 구매자에게 반품 및 교환 서비스를 제공할 의무가 있습니다. 본 사양에 따라 타오바오 판매자에 대해 불만을 제기하고 "7일 이내 이유 없는 반품 또는 교환" 보상을 신청할 권리가 있습니다.
판매자는 "7일 이내 이유 없는 반품 및 교환" 서비스를 신청하기 전에 이 사양을 주의 깊게 읽어야 합니다.
판매자가 이 서비스를 신청하고 관련 정보를 성공적으로 제출하면 기본적으로 이 사양의 모든 내용을 확인하고 수락하게 됩니다.
구매자는 "7일 이내 이유 없는 반품 또는 교환" 보상 신청서를 제출하기 전에 본 사양의 모든 내용을 주의 깊게 읽고 동의해야 합니다.
본 사양에 정의된 서비스는 웹사이트의 다른 곳에서 "7일 반품"에 대한 간략한 설명으로 나타날 수 있습니다.
2. 구매자의 “7일 사유 없는 반품 및 교환” 보상 신청 조건: 1. 구매자가 보상을 신청한 판매자는 “소비자 보호 서비스”에 참여하고 “7일 반품 및 교환”을 약속했습니다. - 사유 없는 반품 및 교환” 서비스(타오바오몰 가맹점 포함) 2. 구매자가 판매자에게 상품 수령일로부터 7일 이내에 “이유 없는 반품 및 교환” 서비스를 제공하도록 요청한 경우(대상: (물류 수령 시간까지), 판매자가 거부했거나 판매자와 연락할 수 없거나 판매자의 운영 또는 서비스가 중단된 경우 3. 구매자의 보상 신청이 관련 법률 및 규정을 정식으로 준수한 경우 5. 구매자가 "7일 이내 사유 없는 반품 및 교환"을 신청하는 상품은 본 명세서에서 규정한 조건을 충족해야 합니다. 자세한 사항은, 6. "7일 이내 반품 및 교환"을 신청하신 구매자께서는 "7일 이내 반품 및 교환 사유 없음"을 선택하셔야 합니다. 환불 처리 또는 거래 성공일로부터 15일 이내.
3. "7일 이유 없는 반품 또는 교환" 보상 신청 절차 1. 구매자는 본 사양의 두 번째 조항을 충족한다는 전제하에 "불만 및 권리 보호"를 통해 "내 타오바오 구매 제품" 페이지로 이동할 수 있습니다. " 7일 이유 없는 반품 및 교환" 보상 신청을 시작합니다. 2. 구매자의 "7일 이유 없는 반품 및 교환" 보상 신청서를 받은 후 타오바오는 양 당사자에게 제공을 요구할 권리가 있습니다. 3. 타오바오는 구매자의 "7일 이유 없는 반품 또는 교환" 보상 신청이 관련 규정에 따라 확정되었다고 판단할 경우 Alipay에 직접 공제할 권리가 있습니다. 판매자의 Alipay 계정에서 해당 금액을 구매자에게 미리 지불합니다.
4. 상품 품질 문제가 아닌 구매자에 의한 반품 및 교환의 경우: 1) 판매자가 무료 배송하는 상품의 경우 배송비는 쌍방이 부담합니다. 2) 판매자가 무료 배송을 제공하지 않는 상품의 경우 , 모든 우송료는 구매자가 부담합니다.
4. 판매자의 의무 및 위반사항 1. 판매자는 "7일 이내 이유 없는 반품 및 교환" 서비스에 참여할 것을 약속하는 한, 본 사양에 따라 A/S를 제공하고 이를 엄격히 준수해야 합니다. 구매자가 판매자에게 "7일 이내 이유 없는 반품 및 교환" "상품"을 제안하는 경우 판매자는 적극적으로 대응하고 적극적으로 협상하며 타오바오의 요구 사항에 따라 관련 인증서를 제공해야 합니다. 3. 타오바오가 보증금을 사용해 판매자에게 "7일 이유 없는 반품 및 교환" 서비스 약속을 이행하도록 강요하는 경우 판매자가 규정을 위반한 것으로 간주됩니다.