온라인 쇼핑을 할 때 우리는 7일 이유 없는 반품 정책에 대해 가장 잘 알고 있습니다. 또한 우리가 알아야 할 다른 반품 원칙은 무엇입니까?
Q: 판매자의 반품 권리는 무엇인가요? 제품에 대한 요구 사항은 무엇입니까?
A: 구매자는 상품 수령일로부터 7일 이내에 7일 이유 없는 반품을 지원하고 무결성 기준을 충족하는 상품에 대해 7일 이유 없는 반품 신청을 시작할 수 있습니다. 구매자가 반품한 품목은 양호한 상태여야 합니다.
Q: 제품 무결성에 대한 표준은 무엇입니까? 열 수는 없나요?
A: 타오바오의 제품 무결성 표준은 일반 무결성 표준과 다양한 제품에 따른 특별 무결성 표준으로 구분됩니다. 일반적인 무결성 표준은 다음과 같습니다. 1) 구매자는 반품된 제품 및 관련 액세서리(예: 태그, 지침, 3개 패키지 카드 등)가 완전하고 원래의 품질과 기능을 유지하며 손상되거나 얼룩이 지지 않았는지 확인해야 합니다. 긁힘 위조방지, 활성화(인증) 등, 복원이 어려운 외관의 흔적이나 개인정보를 부당하게 사용한 흔적이 없습니다.
2) 외부 포장 제품은 제품의 일부이므로 반품되어야 합니다. 완전하고, 심각한 손상이나 오염이 없어야 합니다. "외부 포장"이란 판매자 또는 판매자에 의한 2차 포장을 제외한 제조업체의 원래 포장(최소 판매 단위)을 의미합니다. 물류회사.
3) 선물이 분실되거나 손상된 경우, 송장 분실은 상품 반품에 영향을 미치지 않습니다. 훼손되거나 분실된 사은품은 할인되며, 청구서가 분실된 경우 해당 세금은 구매자가 부담해야 합니다.
Q: 이유 없는 반품 기간 7일은 언제 시작되나요?
A: 7일 기간은 물류에 상품 서명이 완료된 다음 날 0시부터 시작되며 전체 168시간은 7일입니다. 즉, 10월 30일에 상품을 수령하게 되며, 10월 31일 오전 0시부터 첫날이 계산됩니다. 이유 없이 상품을 반품하기로 선택한 구매자는 상품 수령일로부터 7일 이내에 타오바오 판매자에게 반품 통지서를 보내야 합니다.
Q: 판매자가 상품 상세페이지에 해당 상품은 반품이 지원되지 않는다고 명시했고, 고객센터에서도 연락이 와서 약관에 동의했습니다. 그래도 반품을 신청할 수 있나요?
답: 그렇습니다. 타오바오에서는 아무런 이유 없이 7일 이내에 제품을 반품할 것을 요구합니다. 판매자가 일방적으로 또는 구매자와 판매자가 7일 이내에 반품을 지원하지 않기로 합의한 경우 이는 무효입니다.
Q: 반품이 불가능한 제품은 무엇인가요?
A: 타오바오에는 반품이 지원되지 않는 7가지 제품 카테고리가 있습니다. 1. 구매자가 제작한 맞춤형 상품 2. 신선하고 부패하기 쉬운 상품(꽃, 녹색 식물, 수산물, 육류, 신선한 과일 및 채소, 애완동물) 3. 구매자가 온라인으로 다운로드하거나 포장을 푼 시청각 제품 및 컴퓨터 소프트웨어 및 기타 디지털 상품(온라인 게임, 전화 요금, 디지털 독서, 네트워크 서비스, 전자 상품권) 4. 배달되는 신문 및 정기 간행물(구독 신문 및 정기 간행물) 5. 서비스 상품(지역 서비스, 구매 서비스) 7. 중고품 및 경매품. 타오바오에는 두 가지 유형의 제품이 있으며, 판매자는 '7일간 이유 없는 반품'을 지원하도록 선택할 수 있습니다.
8. 활성화 후 또는 시험 사용 후 가치가 크게 하락한 상품, 상업용 상품 또는 단기적으로 가치가 자주 변동하는 상품(스마트 상품, 상업용 주방용품, 금) 9. 개인의 안전이나 생명 및 건강에 영향을 미치는 상품 개봉 후 또는 개봉 후 품질이 변할 우려가 있는 상품(식품, 건강용품, 개인용품, 성인용품