당신의 애완동물 가게에는 회원권이 있나요?
회원 누적 속도는 어느 정도인가?
많은 회원을 어떻게 관리해야 할까요?
첫 번째 질문: 누가 회원이 될 수 있나요?
요즘 사람들이 흔히 멤버라고 부르는 게, 멤버쉽 제도가 막 등장하던 시절에는 'VIP'라는 아주 유명한 이름이 있었는데, 그 이름에서 알 수 있듯이 아주 중요한 손님이라는 뜻이다.
우리는 매우 중요한 손님인데 누가 회원이 될 수 있나요? 돈이 있으면 괜찮나요?
현재 대부분의 펫샵의 회원모집 전략은 아직은 그냥 돈을 충전하는 수준이다. 물론, 충전약정으로서 멤버십 카드에는 반드시 돈이 필요하다. 좀 더 생각해 봤는데 주니어 회원에 대한 요구 사항이 없을 수도 있는데, 중급 회원과 고급 회원은 충전 금액 외에 다른 기준을 설정해야 할까요?
예를 들어 회원 가입 기간, 소비 빈도, 소비 할당량, 도입 고객 수 등(명시적으로 명시할 수도 있고 그냥 데이터 참고용으로 사용할 수도 있음)이 있을 수 있습니다. 충전을 표준으로 삼는 것 외에도 추가 조건이 필요한 일부 멤버십 카드를 설정하는 것이 갑자기 더 큰 매력을 줄 수 있습니다.
따라서 누가 회원이 될 수 있는지에 대한 문제를 진정으로 해결하려면 사용자 프로필을 작성해야 합니다. 그렇지 않으면 일부 회원은 가짜 회원일 뿐입니다.
두 번째 질문: 게스트가 회원이 되어야 하는 이유는 무엇인가요?
저희 매장에 멤버십 제도를 구축하고 싶을 때 흔히 생각하는 것이 '뭔가 멤버십 제도를 구축하고 싶다'입니다. 문제를 다른 각도에서 생각해 볼 수 있을까요? : "고객은 왜 회원이 되고 싶어 하는가?"
이 맥락을 열면 회원을 동원하여 재충전할 수 있는 아이디어를 가장 먼저 찾을 수 있을 것입니다. 멤버십 카드 충전하면 할인이 되겠지만, 멤버십 카드가 어디에나 있는 오늘날의 세상에서는 이 방법이 통하지 않는 것 같습니다.
따라서 한정상품 우선구매 및 우선구매(부족원칙), 뷰티 약속을 위한 그린채널, 미용사 서비스(심리적 욕구에 따른 자아실현), 무료 등 몇 가지 이유를 설정할 수 있을 것 같습니다. 애완동물 전문가 상담 서비스 등을 연중무휴로 청구하세요.
이 밖에도 고객이 회원이 되는 데에는 근접성, 오랫동안 오픈해 안정적인 매장, 뷰티 기술이 항상 우수하다, 서비스 품질 등 다른 요소도 있다. 항상 매우 좋았습니다. 멤버십에 유리한 조건을 만드는 방법은 귀하에게 달려 있습니다.
세 번째 질문: 멤버십 제도를 어떻게 구축할 것인가?
멤버십 시스템은 한번에 구축되는 것이 아니다. 멤버십 등급 설정을 예로 들자면, 등급별로 얼마나 충전해야 하는지, 얼마나 충전하면 지속되는지 등 세심한 고려가 필요하다. 돈, 그리고 다음 충전은 얼마나 될까요? 너무 오랫동안 사용하면 손님들이 걱정하게 될까요?
상위 회원은 매장에 대한 신뢰도가 높고, 소비 빈도가 높으며, 소비력이 강한 고객이 소유해야 하며, 그렇지 않으면 회원이 소비 활동을 하지 않거나 회원 자격을 취소하기 쉽습니다. 이런 식으로 서비스가 좋아도 할인이 크다고 좋은 것은 아닙니다.
등급을 정한 후에는 등급별로 회원 수에 대한 제한을 설정해야 합니다. 그러나 주로 고빈도 소비 고객의 경우 상대적으로 낮은 이익 마진을 가질 수 있으므로 동시에 그 수는 제한되어야 하며, 임계값이 낮은 주니어 회원의 경우 그 수가 상대적으로 많지만, 또한 필요합니다. 더 나은 품질의 고객을 오랫동안 유지하기 위해 고위 회원으로의 효과적인 전환을 강화합니다.
회원 수를 자주 세어보는 것은 회원의 불균형한 분포로 인해 이익률이 감소했는지, 아니면 고객의 상황을 명확하게 이해하는 데 도움이 됩니다. 많은 후배 회원이 낮은 고객 충성도를 초래했습니다.
네 번째 질문: 멤버십 할인 후에도 돈을 벌 수 있나요?
표면적으로는 회원들이 충전할 때마다 많은 돈을 받게 되지만(매우 기쁘다), 재무구조상 회원의 충전은 모두 부채수입 형태로 매장에 들어간다. 회원이 소비하지 않은 부분은 본인의 것으로 간주되지 않으나, 회원 재충전의 가장 큰 이점은 현금흐름을 더 많이 확보할 수 있고 매장 운영 능력을 향상시킬 수 있다는 점입니다.
회원이 충전할 수 있는 가장 직접적인 혜택은 회원할인입니다. 할인을 받은 후에도 회원이 돈을 벌 수 있나요? 많은 사람들이 이 문제를 신중하게 계산하지 않았을 수 있습니다. 할인은 동시에 이익 마진을 압축합니다. 많은 애완동물 상점은 회원 카드 판매 수수료도 설정합니다. 즉, 회원 재충전을 홍보하는 사람은 누구나 수수료를 받을 수 있으며 이는 또한 회원 이익 마진도 압축합니다. 소비빈도가 낮으면 장부에 적힌 돈도 빨리 쓸 수 없다면 감가상각 상태에 놓이게 된다. 물론 펫샵에서는 체감하지 못할 수도 있겠지만, 그래도 이 문제는 받아들여야 한다. 고려 사항. .
회원의 충전파이 수익이 삭감된 후, 고객이 상품을 구매하거나 서비스를 소비할 구체적인 단가를 생각하여 비용을 감당할 수 있나요?
그러니 자본 운용을 하는 미용·미용 업계가 아닌 이상, 돈만 벌고 돈은 벌지 않는 회원제를 개발하지 마세요.
다섯 번째 질문: 회원 관리는 어떻게 하나요?
많은 사람들이 회원들로부터 돈을 모아서 좋은 서비스를 제공하고 좋은 제품을 판매하는 것이라면 실제 회원관리와는 많이 다르다고 생각하는 경우가 많습니다.
결국 회원이 모인 매장은 기반이 탄탄해지기 마련이다. 결국 기꺼이 멤버십 카드를 개설하는 것이 신뢰의 첫걸음이다.
회원들의 소비 상황을 파악하면 쉽게 파일을 생성할 수 있습니다. 이러한 데이터를 통해 고객의 소비 빈도, 소비 선호도 등을 알 수 있어 회원과의 소통 방법을 알 수 있습니다. 고객이 다음번에 매장에 오면 의사소통, 판매 방법, 예를 들어 고객이 두 달 전에 개 사료 한 팩을 구입했는데 이번에는 고객과 이에 대해 이야기하시겠습니까?
현재 시장은 구매자 중심의 시장으로 변해 있지만, 멤버십 마케팅 차원에서는 여전히 판매자 중심의 시장이 될 수 있다. 개인고객에 비해 높을 것입니다. 귀하의 멤버십 소비량이 매우 많다면 이에 대한 조치를 충분히 취하지 않았는지 생각해 보아야 합니다.
돈을 덜 쓰게 해준다고 해서 고객이 더 행복해지는 것은 아니지만, 돈을 올바르게 쓰게 해주기 때문에 고객은 행복감을 느끼고 신뢰하게 될 것입니다.