SCRM 에 비해 제품 가격이 1000 원 미만인 개인 도메인 운영 시나리오에서 SMR 은 개인 도메인 사용자 회수율을 효과적으로 높이고 인건비를 대폭 절감할 수 있습니다.
낮은 단가 제품 마케팅에서 SMR 의 장점
SMR 은 SCRM 의 업그레이드 버전이 아닙니다. 그것들은 서로 다른 적용 범위를 가지고 있으며, 각자의 장단점이 있다. SMR 의 장점은 저가 제품의 마케팅에 서비스를 제공한다는 것입니다.
간단히 말해서, SCRM 은 판매를 할 수 있고, 마케팅 효율을 높일 수 있다. SMR 은 판매 대신 로봇을 사용하여 마케팅 효율성을 높였습니다.
전통적인 CRM 은 고객 단가가 높은 상품 및 서비스 (일반적으로 만 원 이상) 에 대한 고객 후속 조치이기 때문에 SCRM 의 적용 시나리오는 회사가 판매를 위해 가망 고객을 배포하고, 판매는 고객에게 직접 책임을 지고, 판매 진도를 따라가는 것이다. 일반적으로 동시에 따라가는 가망 고객의 수는 150 을 초과하지 않아야 각 영업 기회에 대한 충분한 후속 조치를 보장할 수 있습니다. SCRM 은 소셜 CRM 입니다. CRM 기반 고객 관리 로직, 소셜 플랫폼 연결, CRM 시스템의 업그레이드로, 상가와 고객 간의 긴밀한 관계를 구축하는 데 도움이 되므로' 소셜 사용자 관계 관리' 라고 합니다.
단가가 1000 원 이하인 상품과 서비스의 경우, 고객이 많기 때문에 기존 판매 방식에서는 고객이 직접 판매를 따르지 않습니다. 이에 따라 SCRM 은 저가 상품과 서비스의 역할을 크게 낮출 뿐만 아니라 일선 서비스, 판매 및 운영자의 업무량도 크게 증가시킬 것으로 보인다.
SMR 은 로봇을 기반으로 하며 로봇 사전 설정 스크립트를 통해 방대한 고객층을 자동으로 조작하여 인공을 대체할 수 있는 것이 특징입니다. 로봇은 수많은 사용자 초상화를 기록하면서 수만 개의 가망 고객을 추적하고, 소비자 초상화의 사적인 대화, 위챗 모멘트 자동지도 작성 등의 자동화 작업을 자동화하고, 수천 개의 사적인 대화, 채팅, 위챗 모멘트, 고객 상호 작용을 만들어 실물과 같은 상호 작용 경험을 실현할 수 있다.
적용 가능한 장면
SMR 은 고주파 재구매, 낮은 단가 to C 개인 영역 운영 시나리오에서 많은 소비자를 운영하는 데 적합합니다. 메이크업, 식품, 액세서리, 음료, 애완동물, 모자, 빠른 소비재, 현지 생활 서비스 등.
SCRM 은 빈도가 낮고 고객 단가가 높으며 후속 주기가 긴 산업에 적합합니다. 부동산 판매, 기업 서비스, 자동차 판매, 가복, 상인 등.
발전 배경
인터넷 경제가 호황을 누리면서 디지털 마케팅의 과정도 추진되고 있다. 일부 인터넷 거물들의 거래 커미션에 힘입어 점점 더 많은 기업들이 개인 도메인을 구축하고, 개인 도메인 운영을 통해 소비자의 중복 구매를 얻어 사용자 자원의 축적을 실현하고 있다. 이에 따라 대형 고객 마케팅을 목표로 했던 SCRM 시스템에도 개인 도메인 마케팅 기능이 추가되었다.
높은 여객 단가 마케팅을 해결하는 SCRM 의 경우, 단가 1000 원 이하의 상품에 대해서는 SCRM 시스템을 사용하여 개인 도메인 관리를 수행하지만, 수익 증가는 작업량 증가에 비해 매우 제한적입니다. 이 문제를 해결하기 위해 양포첨단기술기업연합회 부회장 나수의 설립자 여량은 처음으로 SMR 의 개념을 제시했다. 그는 단가가 낮고 고객이 많은 제품과 서비스는 시스템을 통해 유능한 사람을 만들 수 없다고 생각한다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해서는 SMR 을 통해서만 운영 조치를 구현할 수 있습니다.
도입된 기능
간단히 말해 SMR 의 가장 큰 특징은 다음 네 가지 측면을 포함하여 모든 운영 작업을 자동으로 수행하는 것입니다.
사용자 초상화 동적 업데이트
사용자가 전통적인 마케팅 도구를 추가할 때 소비자의 속성, 데이터 및 소비는 이미 고정되어 있습니다. 배경 데이터가 인위적으로 수정되지 않는 한 사용자 초상화는 변경되지 않으므로 정보 푸시가 고정됩니다. SMR 은 고객 행동을 지속적으로 업데이트하고 체계적인 방식으로 고객 속성을 자동으로 갱신할 수 있습니다. 고객이 받는 브랜드 정보를 브랜드 광고뿐만 아니라 내 생활에 더 가깝게 만들 수 있습니다. SMR 은 소비자들에게 브랜드에 대한 소속감을 높이고 브랜드는 소비자의 수요를 더 잘 이해할 수 있게 해준다.
Ren Qian qianmian 콘텐츠 사용자 정의
전통적인 마케팅 수단은 소비자의 감정에 신경 쓰지 않고, 상가들의 대량 발송 임무 수행에 더욱 신경을 쓴다. 전통적인 마케팅 도구 설정에서는 먼저 작업을 수행한 다음 해당 작업 범위 내의 소비자를 선택해야 합니다. 이런 임무 설정 방법으로 소비자들은 해당 브랜드의 광고만 받을 수 있게 되었다. 한편 SMR 은 먼저 소비자 초상화의 범주를 설정한 다음 각 소비자 초상화에 대한 임무를 설정합니다. 소비자는 초상화와 같은 정보만 받을 수 있다. 소비자가 행동할 때, 소비자 초상화는 그에 따라 바뀌고, 그 위에 있는 임무도 변하지 않고, 변하지 않는다. 소비자 초상화 중심의 임무 설정 방식으로 소비자들이 접할 수 있는 브랜드 뉴스는 항상 소비자들의 흥미를 불러일으켜 브랜드에 대한 소비자의 호감도를 크게 높였다.
로봇 완전 자동 실행
To C 의 개인 도메인 작업 시나리오에서 개인 도메인 사용자 수는 피연산자보다 훨씬 큽니다. 최종 정보 전송 구현의 경우 로봇 자동 실행 시나리오를 사용하여 작업의 정확한 실행을 보장해야 합니다. 전통적인 CRM 또는 SCRM 은 일선 직원을 할당하여 마케팅을 실시합니다. 일반적으로 컨텐츠를 직원에게 푸시한 후, 직원은 발송을 확인하거나 복제한 후 발송한다. 마지막 실행에서 SMR 도 휴대폰의 소프트웨어 로봇에 의해 자동으로 실행됩니다.
마케팅 역량의 대량 복제
SMR 로봇을 통해 to C 의 제품 판매 및 서비스 업계 최고의 판매 엘리트의 마케팅 능력을 대량 복제할 수 있습니다. 모든 일선 사람의 컴퓨터 (또는 휴대폰) 에 로봇을 설치하는 기업, 심지어 업계 최고의 판매 능력까지 모든 종사자에게 복제할 수 있다. 마케팅 프로세스는 데이터 다이얼을 통해 실시간으로 업데이트할 수 있으며, 업계 최고의 마케팅 시나리오 및 스크립트를 지속적으로 최적화하여 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다. 제품 동질화가 심각한 상황에서 표준화, 시각화 및 배치 서비스를 실현하여 기업의 핵심 경쟁력을 형성하다.