1, 책임
우선, 홍보 위기를 감추려 하지 마라, 이렇게 하면 상처만 가중시킬 뿐이다. 대신, 우리는 국면을 통제하고, 즉각 반응하고, 피드백을 주어야 한다.
우리는 사람들의 걱정과 문제를 인정하고 올바른 대화로 대응해야 한다. 보도 자료 작성, 소셜 미디어에 게시, 상황 제어, 정보 표시.
2. 이니셔티브, 투명성 및 책임
오늘날 소셜 미디어의 실시간 세계와 유비쿼터스 비평가들 사이에서 평판 관리는 그 어느 때보다 중요하며 순간적으로 손실될 수 있습니다.
어떤 위기소통의 원칙도 적극적이고 투명하며 책임감이 있다. 시행 과정은 사건을 인정하고 책임을 지고 사과하는 과정으로 보인다.
소셜 미디어의 영향에 대비하십시오.
한 회사가 할 수 있는 최악의 일은 소셜 미디어가 야기할 수 있는 파문을 무시하는 것이다. 중소기업은 이에 대한 관심이 적을 수 있다. 특히 소셜미디어에서 활동하지 않는 회사들은 더욱 그렇다.
단지 한 회사가 소셜미디어에 마케팅을 하지 않기 때문에, 회사에 문제가 있을 때 고객들이 소셜미디어에서 감각 콘텐츠를 검색하지 않는다는 것을 의미하는 경우가 많기 때문에 소셜미디어를 관리할 계획이 있어야 합니다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 소셜 미디어명언)
4. "사람 말" 을 기억하십시오
만약 당신이 "나는 이것에 주의를 기울일 것이다" 라고 말한다면, 아무도 나아지지 않을 것이다. 발생한 일에 대해 매우 죄송하게 생각하고 일을 더 좋게 만들려고 노력해야 사람들이 당신의 진심을 느낄 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
그런 다음, 일이 다시 일어나지 않도록 당신이 이 정책을 어떻게 집행할 것인지 즉시 공유하세요. 너는 사람들이 이 브랜드에 대한 자신감을 잃기 전에 신속하게 행동을 취해야 한다.
5. 먼저 사과하고 행동하세요
진실한 사과는 일이 앞으로 나아가는 관건이다. 그렇지 않으면 분노가 계속 타오르고, 당신이 일의 방향을 바꾸는 것을 지체시킬 뿐이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
공개적으로 사과한 후, 회사는 행동을 요구하고, 그들이 앞으로 나아가는 방향을 바꾸려고 노력하고 있다는 것을 증명하기 위해 실질적인 일을 해야 한다.
6. 모니터링, 계획 및 커뮤니케이션
당신의 사교 팀을 고도의 경각심을 유지하고, 항상 제 1 선에서 감시한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
활동 증가의 부정적 또는 최고점을 알아차리면 건전한 위기 계획을 사용하고 준비된 자료에 적극적으로 대응할 것이다.
임원이 실수를 저지르게 해서는 안 되고, 일을 더 악화시키는 것이 아니라, 예정된 내용으로 즉시 사과하도록 독려한다.
7. 먼저 상황을 알아보자
주요 활동 이해 관계자로부터 모든 관련 세부 사항을 파악합니다. 평가를 요청할 때 "보고 없음" 에 응답하지 마십시오. 비록 당신이 아직도 현재 상황을 평가하고 있다 해도, 당신은 단지 말만 하면 됩니다. 만약 네가 이 문제에 대해 발언권이 없다면, 사람들은 즉시 범죄를 상상하거나 자신의 가설을 세울 것이다.
또한 작업을 개선해야 할 시기를 인식하고 이를 해결하는 방법에 대해 투명함을 유지할 필요가 있습니다.
8. 먼저 당신의 홍보팀 (빠른 트위터 미디어) 이 무슨 말을 해야 하는지 들어보세요.
특히 회사의 브랜드와 명성이 위협받을 때, 너는 쉽게 수동적이다.
홍보 팀과 대책을 논의하기 전에 훌륭한 팀 (Fast Twitter) 이 있다면 즉시 사용할 수 있는 응답 성명을 작성하겠습니다.
9. 강력한 조직 브랜드 문화를 발전시킨다.
위기를 방지하다. 일선 직원을 탓하는 것은 항상 문제가 생기기 쉽지만, 그들은 나쁜 브랜드 문화에 대해 책임을 져서는 안 된다. 고객에게 불리한 조직 브랜드 문화도 직원들에게 불리할 수 있다.
조직 문화 및 서비스 제공에 대해 자세히 살펴보면 브랜드 경험의 하한선이 항상 맨 위에서 시작한다는 것을 알 수 있습니다.
10, 팬들을 진정시켜
팬들을 화나게 하는 것을 알 때 위기관리의 첫 번째 법칙은 그들을 진정시키고 불에 기름을 붓지 않도록 하는 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
한 걸음 물러서서, 소비자 자리에 자신을 올려놓고 스스로에게 물었다. "만약 이것이 나에게 일어난다면, 나는 어떻게 생각할까?" " 위기를 처리할 때 생각을 바꾸는 것이 최고의 홍보 제안이다. 그것은 우리가 올바른 일을 하고 정확한 속도를 유지하도록 보장한다.
1 1, 무릎 점프 반응 방지
회사, 브랜드 대표 또는 영향력있는 사람들은 필연적으로 약간의 감정적 인 미친 반응을 제공 할 것입니다. 위기를 감시할 때 사회에 침묵을 지키는 것은 나쁜 일이 아니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 평가할 때까지 모든 외부 통신을 동결하고 알려 주세요.
위기 발생 후 첫 번째 대외소통은 심사숙고한 대응이다. 그래야 소비자와 * * * 소리가 날 수 있다.
12, 충분한 준비
스캔들의 중심이 되고 싶은 사람은 아무도 없지만, 네가 잘 처리할 준비가 되지 않으면 일이 점점 더 나빠질 것이다. 잠재적인 위기 시나리오를 예측하고 이를 처리하기 위한 내부 계획을 수립합니다.
위기가 오기 전에 통지해야 할 사람, 당신의 위기관리 계획, 당신의 대변인 명단을 나열해 주세요.
마지막으로, 공공 * * * 관계는 창업회사의 머리에 걸려 있는 다모클레스의 칼과 같다. 창업회사에 있어서, 항상 주의를 기울여야 준비무환을 할 수 있다! 위기 공관 처리가 잘 되지 않으면 위기 공관을 공관 위기로 만들어 더 큰 악영향을 미칠 가능성이 높다. 위기가 불가피하다면, 어떻게 교묘하게 해결할 것인가가 특히 중요하다. 신속한 고객 미디어는 수년간의 위기 관리 경험을 통해 가장 빠르고 권위 있고 전문적인 기술로 네트워크 위기를 처리합니다. 국내 선임 인터넷 홍보로서 Dell 은 빠르고 안전하며 정확하며 시기 적절하고 종합적이며 효과적인 인터넷 홍보 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 트위터는 수만 개의 미디어 자원, 수만 명의 의견지도자/유명 인사/빅 V 를 보유하고 있으며, 기업과 개인의 신용컨설팅 전문가로서 모든 신용문제를 해결해 드립니다. 전공이라 효율적이에요!