템플릿을 드리고 그냥 수정하고 추가하고 추가하면 됩니다
업무 보고
고객 서비스 관리자의 이동으로 인해 저는 회사 리더로부터 고객 서비스를 담당하도록 임명되었습니다. 최근 부서의 전반적인 업무를 바탕으로 우리 회사의 고객 서비스 업무에 중점을 두고 다년간의 부동산 고객 서비스 관리 경험을 바탕으로 저는 이제 2007년 상반기, 특히 이 기간 동안 수행된 작업을 요약하고 다음 작업 준비와 아이디어를 요약하면 다음과 같습니다.
1. 부서 시스템 구축 강화
1. 부서 인사 변동 및 실제 상황에 따라 부서의 업무 분담을 조정하여 관리를 강화하고 업무 효율성을 높일 예정입니다.
2. 고객센터 관리시스템이 공백인 상황에 따라 시스템 초안을 작성하고 수정합니다. 시스템 구축의 처음 7개 규칙: 정기 회의 시스템, 불만 처리 규정, 부동산 서비스 요금 관리 시스템, 유지 관리 처리 규정, 데이터 파일 관리 시스템, 건물 검사 시스템, 프론트 데스크 관리 시스템. 그리고 신청서는 통일된 기준에 따라 다시 제작되어 발급되어 사용됩니다.
3. 직원의 영적 발전을 강화하고, 매일 아침 회의 제도를 시행하며, 관련 회사 문서의 정신을 적시에 전달하고 업무를 실천합니다.
4. 고객 서비스 부서의 모든 직원과 정기적으로 회의를 개최하여 기존 문제를 요약하고 신속하게 수정하며, 부서 직원의 품질을 향상 및 개선하고 업무 스타일을 개선하며 서비스 인식을 향상시킵니다.
5. 다양한 시스템이 구현될 수 있도록 대상 부서 교육을 실시하고 '재산 관리 규정', '재산법' 및 기타 관련 법률 및 규정에 대한 학습을 조직합니다.
6. B지역 신입사원 모집 및 교육.
2. 요금 관리
1. 초기 주택 품질 문제로 인해 부동산 회사에 보상을 요청한 52가구에 대해 고객 서비스 관리자, 관리자를 통해 소통합니다. , 관리인 및 부동산 총지배인은 수많은 어려운 협상과 의사소통 끝에 35가구를 적절하게 해결하기 위해 그룹에서 승인하고 합의했습니다.
2. 2007년 상반기 재산세 정산이 진행되었으며, 징수율은 92%, 징수 금액은 재산세 납부 거부액을 제외하고 370,214.65위안입니다. 초기 17가구에 대한 보상실패로 인한 재산세, 난방비, 보상금액 등의 통계를 집계하여 신고하였습니다.
3. 2007년 가사수입은 10만위안으로 계획됐다. 7월 말 현재 수입은 7,410위안으로 계획과 크게 차이가 나는데, 그 주된 이유는 부동산 회사가 이기 때문이다. 올해는 사업주를 위한 배달, 자녀 픽업 및 하차 등 일부 소득 창출 프로젝트를 수행할 준비를 하고 있으나 상반기에는 실행되지 않았습니다. 둘째, 청소 직원 수. 절반으로 줄어들었고 조정 유동성이 상대적으로 커서 계획의 완료율이 상대적으로 낮았습니다. 하반기에는 주택 2단계가 넘겨지면서 하우스키핑 서비스를 시작할 수 있는 기회이기도 하며, 2만 위안의 수익 창출을 위해 노력하고 있습니다.
4. 하반기 요금은 세 부분으로 나누어 첫 번째는 2007년 6월 30일까지 각종 사유로 납부하지 못한 21가구에 대한 정산이다.
두 번째는 2007년 7월 말까지 납부해야 할 재산세를 징수하는 것입니다. 주로 임대주택의 특성을 고려하여 독촉은 주로 전화 통지와 서면 양식을 통해 이루어지며, 세 번째는 후속 조치입니다. 이전 청구에 대해 합의에 도달하지 못한 16가구에 대해서는 특히 향후 협상 대상인 5가구의 해결에 중점을 두고 진전을 이루고 남은 문제를 2007년 말까지 적절하게 해결하도록 노력하겠습니다. 숙박요금 징수율은 99% 이상, 난방비 징수율은 100%를 목표로 노력하겠습니다.
3. 서비스 관리
1. 초기 자산파일 및 정보를 정리하고, 파일 대여제도를 표준화하고, 관리 전담인력을 배치하고, 대여등록제도를 시행한다.
① 고객의 기본정보를 재구성하고, 4·5호 아파트의 분포를 평면도별로 정리하여 집주인과 임차인을 구분하여 쉽게 참고하고 일상적으로 관리하는 데 중점을 둔다.
② 소유자 및 외주업체의 연락처 정보를 업데이트 및 정리합니다.
③ 유지보수 제조업체 정보를 통계화하고 정리하며, 부동산 사무소에 연락하여 인수 날짜를 결정하고 고객 유지보수에 유리한 근거를 제공합니다.
④ 초기에 우편함열쇠, 인덕션쿠커, 출입카드 등의 수령에 대한 통계를 하나씩 작성하고 잔여 수량을 확인하며 불량원인을 파악하고 향후 작업을 준비한다.
⑤ 현황을 확인하고 공실의 열쇠와 실내시설 및 비품 정리, 유지보수 및 실내 청소 작업 정리, 판매 준비, 정기 공실점검 제도를 시행한다.
2. 방수, 문턱 돌, 벽 균열, 침수 수리, 바닥 균열, 샤워 스크린 누출, 욕실 물 누출 및 욕실 바닥 타일을 중심으로 초기 단계에서 고객 방의 엔지니어링 품질 문제를 수리합니다. 반전, 실내 도어 잠금 장치 교체, 입구 문 수리, 싱크대 배수구 수리 등.
3.4#807님은 세탁기를 끄지 않은 상태에서 수도꼭지가 파손되어 누수로 인한 바닥, 벽 등의 파손에 대해 보상을 요청하였습니다. 이에 해당 담당 부서에 기한 내 회신을 요청하는 서한을 보냈고, 소유주에게는 7월 말까지 바닥을 복구하겠다는 서면 약속을 했다. 동일한 문제는 담당 부서마다 다르게 처리됩니다. 예를 들어, 5#506에서 동일한 이유로 누수로 인해 소유주가 피해를 입은 경우 부동산 회사는 소유주 및 담당 부서를 만나 인터뷰를 합니다. 양 당사자가 수리에 대해 합의하면 소유자에 대한 책임을 이행하며 이는 또한 부동산 회사의 이익을 손실로부터 보호합니다.
4. 모바일 관리를 강화하고, 일일 로비 위치 및 건물 점검을 표준화하고, 여러 집단 건물 점검을 구성하고, 문제를 식별하고 적시에 처리합니다. 최근 해결되지 않은 문제에 대해서는 사진을 찍어 서면으로 작성하여 유관부서로 이관하여 처리하고 후속 방문을 실시하겠습니다.
5. 지역사회의 개 사육 문제를 관리하려면 먼저 '지역사회 개 사육 규제 관리 강화'에 대한 공지를 발행하고 두 번째로 민주화에 문의하세요. 반려견 사육 규정 위반에 대해 협조하고 청소하고 바로잡기 위해 스퀘어 경찰서는 청소 통지서를 발부하고, 애완동물을 동반한 사람들에게 화물 엘리베이터를 이용하도록 안내하는 전용 엘리베이터를 설치합니다. 인간과 개 사이의 갈등과 같은 문제를 피하기 위해 엘리베이터에 지시를 제공합니다.
6. 초기 관리에 문제가 있는 점을 감안해 아파트 소유자의 2차 개조 점검을 강조하고 강화해야 합니다. 발견되면 관련 규정에 따라 소유자는 작업을 중단하고 가야 합니다. 관련 개조 절차를 부동산 회사에 맡기고 공사를 시작하는 동시에 안전 관리 부서에 퇴근 후 및 야간 장식 산업 가구에 대한 회사의 규정에 따라 엄격한 감독 및 관리를 실시하도록 요청하십시오.
4. B구역 작업 준비
1. 부동산그룹 판매센터와 연락하여 B구역 전체 소유자의 상세정보 및 평면도를 확보하고, 사전에 인계하고 업무 효율성을 향상시킵니다.
2. B구역 주택 인도에 필요한 절차와 자료를 고민하고 준비하며, A구역 주택 인도 절차를 개선하고 공식화하여 동일한 실수와 오류를 방지합니다. A구역의 정보와 "재산권법" 및 기타 규정을 참고하여 B구역에 필요한 서류를 정리, 작성하고, 그룹과 협의 후 인쇄용 서류를 준비합니다.
3. B구역 건설현장에 들어가 진행 상황을 파악하고, 완료된 프로젝트에 대한 사전점검을 실시하고, 정식 인수 준비에 착수하며, 10월 1일 주택의 원활한 인수를 준비한다.
4. 하반기에는 B구역 주택에 대한 종합인계를 실시하고, 인도 후 필요한 유지관리사업을 조율하고 재방문할 예정이다.
5. B구역의 주택이전정보 아카이빙, 열쇠보관 및 대출관리.
V. 청소관리
1. 관리부서를 인수한 후, 기존 문제점에 대해 즉시 업무상황을 전반적으로 정리한다. 첫 번째는 인력 분업, 업무 범위, 업무 기준, 업무 및 휴식 시간, 업무 주기 및 횟수 등에 대한 통계를 정리하고, 개편된 청소반 내부 선발을 실시하는 것인데, 현재 시범반장 2명이 있다. 선정되었으며, 아파트 로비는 오전 8시 이전에 청소되어 소유자에게 깨끗하고 밝은 시각적 즐거움을 선사하기 위해 2교대 시스템을 구현합니다. 둘째, 아파트 및 상가의 업무기준을 개선하여 청소의 질을 강화한다. 넷째는 창고 관리를 보조하는 것입니다. 직원은 청소 도구 및 용품을 적절하게 보관 및 사용하고 계정을 설정하며 출입 시 엄격하게 등록하고 창고에서 반출하기 전에 수령인, 분대장 및 관리자와 서명해야 합니다. . 또한 계정과 사실이 일관되도록 합당한 사용을 통제하고 월말 재고를 수행해야 합니다.
2. 일일 청소 관리. 첫 번째는 평가 기준에 따라 청소 반의 현재 업무를 매일 점검하고 발견된 문제를 시정하는 것입니다. 두 번째는 분대장을 조직하여 업무 준비 회의를 개최하고 업무에 대한 새로운 요구 사항을 제시하는 것입니다. 세 번째는 정기적으로 전체 직원 회의를 개최하여 단계별 요약을 수행하고 팀 내에서 새로운 표준과 새로운 요구 사항을 구현하며 팀의 정신적 전망을 향상시키는 것입니다. 한 달 이상의 조정 끝에 청소 작업은 정신적 전망과 작업 품질 표준 측면에서 크게 개선되었으며 회사 리더들로부터 여러 번 확인과 칭찬을 받았습니다.
3. B구역 상가 및 아파트 청소 및 매립 작업.
결론적으로는 제가 그동안 고객서비스 부서의 전반적인 업무를 담당하면서 어느 정도 성과를 거두었지만, 시간적 제약으로 인해 아직 일부 작업이 진행되고 있는 상태입니다. 정리하고 정리했습니다. 이후의 작업 배치는 주로 Area B의 준비를 위한 것입니다. 동시에 회사와 부서의 기존 규칙 및 규정을 제정 및 시행하고 부서의 작업 스타일을 개선하며 주택 시설을 단계적으로 개선하고 있습니다. 경제적 효율성 지표 완성과 통합 서비스 관리를 위한 노력을 바탕으로 솔선수범하여 직원들의 열정을 동원하여 다양한 업무를 질과 양으로 완수합니다.